Tak for din feedback.
Har du feedback?
For at få adgang til Webex-appen skal du klikke 
i overskriften eller bruge tastaturgenvejen Ctrl+Shift+3.
- Kontakt din administrator for at aktivere ikonet Webex App, hvis du ikke kan se det.
- Når du bruger Webex App i Webex Contact Center Desktop og Webex App på dit skrivebord, modtager du meddelelser i begge applikationer. Log ud fra Webex-appen på dit skrivebord for at få den bedste brugeroplevelse i Webex Contact Center Desktop
Du kan gøre følgende i Webex App:
Besked
Send en besked direkte til en anden agent eller til et gruppeområde, organiser dine meddelelser og del indhold. Du kan finde flere oplysninger under Meddelelse.
Opkald
Ring til agenter, vejledere og fageksperter (SMV'er) i din organisation uden at navigere væk fra skrivebordet og konfigurere opkaldspræferencer. Du kan finde flere oplysninger under Op kald.
-
For at modtage og foretage eksterne opkald skal du stadig bruge den eksterne, ikke-integrerede Webex-app.
-
Når du har travlt med kundeinteraktioner eller har brug for lidt tid til at arbejde uden at blive afbrudt af beskeder eller opkald, skal du indstille din tilgængelighed til Forstyr ikke (DND) i Webex-appen. Du kan finde flere oplysninger i Fort æl folk, at du har travlt.
Mød
Planlæg møder, opsæt dine mødepræferencer, og optag møder. For mere information, se Mød.
Tilpas Webex
Opdater din profil, status, meddelelser, og baggrund. Du kan finde flere oplysninger i Til pas Webex.
Meddelelser
Webex- ikonet viser et badge (for eksempel
), der angiver antallet af ulæste samtaler og ubesvarede opkald. Webex App-meddelelser er ikke inkluderet i meddelelsescentret Webex Contact Center Desktop.
-
-
Hvis du har indstillet din tilgængelighed til Forstyr ikke (DND), vises taleopkald og samtalemeddelelser ikke.
Synkroniser Webex App-tilstande med Webex Contact Center inaktive koder
En agent kan have forskellige tilstedeværelsesstatus i Webex-appen og Webex Contact Center i henhold til agentens aktuelle aktivitet. Administratoren kan konfigurere tilstedeværelsessynkronisering, så agentens tilstedeværelse automatisk opdateres på tværs af begge platforme, hvilket reducerer chancerne for RONA. Agenter er ikke længere forpligtet til manuelt at angive sig selv som utilgængelige, når de deltager i ikke-kontaktcenteraktiviteter. Hvis en agent f.eks. har travlt med et kundeopkald i kontaktcentret, synkroniseres agentens status automatisk i Webex-appen. Andre medarbejdere i den pågældende lejer ser agenten som optaget i opkaldet.
Når du synkroniserer tilstande mellem Webex-appen og Webex Contact Center, kan der være en lille forsinkelse. På grund af forskellige faktorer såsom netværksforsinkelse og systembelastning kan det tage op til 2 sekunder, før ændringer udbredes og synkroniseres fuldt ud på tværs af begge platforme.
For at synkronisere agentens tilstedeværelsestilstand mellem begge programmer kortlægger administratoren Webex App-tilstandene med Webex Contact Center inaktive koder. Tilknytningen bruges til at forhindre dirigering af Contact Center-opkald til agenten, når agenten har travlt uden for Contact Center. Disse tilstande kan knyttes til Webex Contact Center inaktive koder som Tilgængelig, Synkroniser ikke eller System Idle Code.
- Hvis du har Microsoft-integration aktiveret, skal du deaktivere det på lejerniveau for at kunne bruge Webex-applikationen.
- Hvis du oplever problemer som at tilstedeværelsestilstand i Webex ikke bliver opdateret på
Agent Desktop eller omvendt, skal du angive en fejlrapport fra dit Webex-program Agent Desktop
. Detaljerede trin til download af fejlrapporten findes på
følgende link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Sørg for, at
rapporten genereres kort efter, at problemet er oplevet, da dette giver de mest
relevante data. Følgende scenarier vides at forårsage forkerte agentstatusopdateringer
i Webex Contact Center: Agent Desktop
- Hvis en agent ved håndtering af samtidige opkald sætter det første opkald i venteposition for at besvare et andet opkald, forbliver agentens status Til gæng elig, når det andet opkald er afsluttet, og det første opkald genoptages, i stedet for at afspejle den aktive opkaldstilstand.
- Når en agent modtager eller foretager et direkte opkald i Webex-appen under afslutningstilstanden i Webex Contact Center, ændres statusen forkert til Til gæng elig, når afslutningen er afsluttet, i stedet for at opdatere til On Call.
- Når en agent logger på Agent Desktop ved hjælp af et DN og besvarer et opkald fra ACD-systemet (Automatic Call Distribution) via Webex-appen, forbliver agentens Webex-status som On Call i afslutnings perioden. På trods af On Call- status kan agenten stadig modtage et direkte opkald i Webex-appen i løbet af afslutningsperioden.
- Webex App State Synkronisering fungerer ikke med en Webex Calling dedikeret fore komst.
- Synkronisering af Webex Calling tilstand med Webex Contact Center-tilstand er kun tilgængelig for Agent Desktop og ikke på ESD (Extensible Supervisor Desktop).
Størrelsesbegrænsninger
Standardstørrelsen på Webex-appen, der vises i Webex Contact Center Desktop, er 900 x 600 pixels (bredde x højde). Når du ændrer bredden på et af applikationerne, overlapper elementerne såsom ikoner og søgetekstfelt i Webex App.
