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メッセージ

別のエージェントやグループスペースにメッセージを送信したり、メッセージを整理したり、コンテンツを共有したりできます。 詳しくは、「メッセージ」を参照してください。

電話

デスクトップから離れて通話設定を設定しなくても 、組織のエージェント、スーパーバイザー、対象分野の専門家（SME）に電話をかけることができます。 詳しくは、「 電話」を参照してください。

• 外部からの電話を受けたりかけたりするには、埋め込まれていない外部のWebexアプリがまだ必要です。

• 顧客とのやりとりが忙しいときや、 メッセージや電話に邪魔されずに仕事をする時間が必要な場合は、Webex アプリで Do Not Disturb (DND) に空き状況を設定してください。 詳細については、「忙しいことを他の人に知らせる」を参照してください。

会います

会議のスケジュールを設定したり、会議のプリファレンスを設定したり、会議を記録したりできます。 詳細については、「Meet」を参照してください。

Webex をパーソナライズ

プロフィール、ステータス、通知、背景を更新してください。 詳細については、「Webex をパーソナライズする」を参照してください。

通知

Webex アイコンには、未読会話や不在着信の数を示すバッジ（たとえば）が表示されます。 Webex アプリ通知は Webex コンタクトセンターのデスクトップ通知センターには含まれていません。

• Webex Contact Center Desktop 内の Webex アプリは、サイレントモード (DND) のみをサポートし、通知 (設定 > 通知) で指定された設定はサポートしていません。

• 空き状況を「サイレントモード（DND）」に設定した場合、 音声通話や会話の通知は表示されません。

Webex アプリの状態を Webex コンタクトセンターのアイドルコードと同期

エージェントは、エージェントの現在のアクティビティに応じて、Webex アプリと Webex Contact Center で異なるプレゼンスステータスを持つことができます。 管理者は、エージェントのプレゼンスが両方のプラットフォームで自動的に更新されるようにプレゼンス同期を設定して、RONAの可能性を下げることができます。 エージェントは、コンタクトセンター以外の活動に従事しているときに、担当者が手動で対応不可と表示する必要がなくなりました。 たとえば、エージェントがコンタクトセンターのカスタマーコールで忙しい場合、エージェントのステータスはWebexアプリで自動的に同期されます。 そのテナントの他の従業員は、エージェントが通話中であることがわかります。

Webex アプリと Webex コンタクトセンターの間で状態を同期する場合、少し遅れることがあります。 ネットワーク遅延やシステム負荷などのさまざまな要因により、変更が両方のプラットフォームに完全に反映され同期されるまでに最大2秒かかることがあります。

両方のアプリケーション間でエージェントのプレゼンス状態を同期するために、管理者は Webex アプリの状態を Webex Contact Center のアイドルコードにマッピングします。 このマッピングは、エージェントがコンタクトセンターの外で忙しいときに、コンタクトセンターのコールがエージェントにルーティングされないようにするために使用されます。 これらの状態は、利用可能、同期不可、システムアイドルコードなどの Webex コンタクトセンターのアイドルコードにマッピングできます。

• Microsoft統合を有効にしている場合、 Webexアプリケーションを使用するにはテナントレベルで無効にする必要があります。
• Webex のプレゼンス状態が更新されない、 Agent Desktopまたはその逆などの問題が発生した場合は、Webex アプリケーションからのエラー報告を提供してください。Agent Desktop エラーレポートのダウンロード方法の詳細な手順は、 次のリンクにあります。https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports レポートは問題が発生した直後に作成してください。これにより、 最も関連性の高いデータが得られます。 次のシナリオでは、Webex Contact Center でエージェントステータスが正しく更新されないことが知られています。Agent Desktop
  • 同時通話を処理する場合、 エージェントが最初の通話を保留にして2回目の電話に応答した場合、エージェントのステータスは、 アクティブな通話状態を反映せずに、 2回目の通話が終了して最初の通話が再開された後も、対応可能なままになります。
  • Webex Contact Center のラップアップ状態中に、エージェントが Webex アプリに直接電話を受けたり、発信したりすると、後処理が完了した後に、ステータスが On Call に更新されるのではなく、誤って Available に変わります。
  • エージェントが DN Agent Desktop を使用してログインし、Webex アプリを介して自動着信分配（ACD） システムからのコールに応答した場合、エージェントの Webex ステータスはラップアップ期間中も On Call のままです。 On Callステータスにかかわらず、 エージェントはラップアップ期間中もWebexアプリで直接電話を受けることができます。
• Webex Webex Calling アプリの状態同期は専用インスタンスでは機能しません。
• Webex Webex Calling コンタクトセンターの状態と状態の同期は、ESD（Extensible Supervisor Desktop） Agent Desktopでのみ可能で、ESD（Extensible Supervisor Desktop）ではできません。

サイズ制限があります

Webex コンタクトセンターデスクトップに表示される Webex アプリのデフォルトサイズは 900 x 600 ピクセル (幅 x 高さ) です。 どちらかのアプリケーションの幅を変更すると、アイコンや検索テキストボックスなどの要素が Webex App で重なります。