Hvis du vil ha tilgang til appen, klikker du på Webex I toppteksten, eller bruk hurtigtasten Ctrl+Skift+3.

  • Kontakt administratoren for å aktivere Webex App-ikonet hvis du ikke ser det.
  • Når du bruker appen Webex i Webex skrivebordsmodus for kontaktsenter og appen Webex på skrivebordet, mottar du varsler i begge programmene. Logg av appen Webex skrivebordet for å få den beste brukeropplevelsen i Webex skrivebord for kontaktsenter

Du kan gjøre følgende i Webex appen:

Melding

Send en melding til en annen agent direkte eller til et gruppeområde, organiser meldingene dine og del innhold. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Melding.

Samtale

Ring organisasjonens agenter, ledere og fageksperter (SMB-er) uten å navigere bort fra skrivebordet og konfigurere anropsinnstillinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Anrop.

For å motta og foreta eksterne anrop trenger du fortsatt den eksterne, ikke-innebygde Webex appen.

Når du er opptatt med kundesamhandlinger eller trenger litt tid til å arbeide uten å bli avbrutt av meldinger eller anrop, angir du tilgjengeligheten til Ikke forstyrr (DND) i appen Webex. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se La andre få vite at du er opptatt.

Møte

Planlegg møter, konfigurer møtepreferanser og spill inn møter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Møt.

Tilpass Webex

Oppdater profilen, statusen, varslene og bakgrunnen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Personalize Webex.

Varslinger

Ikonet Webex viser et merke (for eksempel ) som angir antall uleste samtaler og tapte anrop. Webex Appvarsler er ikke inkludert i varslingssenteret for Webex Contact Center Desktop.

Webex appen i skrivebordet for kontaktsenter støtter bare Ikke forstyrr Webex og ikke eventuelle innstillinger som er angitt i varsler (Innstillinger > Varsler).

Hvis du har angitt tilgjengeligheten til Ikke forstyrr (DND), vises ikke taleanropene og samtalevarslene.

Synkronisere Webex apptilstander med Webex inaktive koder for kontaktsenter

En agent kan ha ulike tilstedeværelsesstatuser i Webex appen og Webex kontaktsenteret i henhold til agentens gjeldende aktivitet. Administratoren kan konfigurere synkronisering av tilstedeværelse slik at agentens tilstedeværelse oppdateres automatisk på begge plattformene, noe som reduserer sjansene for RONA. Agenter trenger ikke lenger å angi seg selv som ikke tilgjengelige manuelt når de deltar i ikke-kontaktsenteraktiviteter. Hvis for eksempel en agent er opptatt med et kundeanrop i kontaktsenteret, synkroniseres agentens status automatisk i Webex appen. Andre ansatte i denne leieren ser agenten som opptatt i samtalen.

Når du synkroniserer tilstander mellom Webex App og Webex Contact Center, kan det være en liten forsinkelse. På grunn av ulike faktorer som nettverksventetid og systembelastning, kan det ta opptil 2 sekunder før endringer overføres og synkroniseres fullstendig på tvers av begge plattformene.

Hvis du vil synkronisere agentens tilstedeværelsestilstand mellom begge programmene, tilordner administratoren de Webex apptilstandene med de Webex kontaktsenterets idle koder. Tilordningen brukes til å hindre ruting av kontaktsenteranrop til agenten når agenten er opptatt utenfor kontaktsenteret. Disse tilstandene kan tilordnes de inaktive kodene for Webex kontaktsenter, for eksempel Tilgjengelig, Ikke synkroniser eller Systeminaktiv kode.

  • Hvis du har aktivert Microsoft-integrering, må du deaktivere den på leiernivå for å kunne bruke Webex programmet.
  • Hvis du opplever problemer som tilstedeværelsestilstand i Webex ikke blir oppdatert på Agent Desktop eller omvendt, kan du oppgi en feilrapport fra Webex Agent Desktop programmet. Detaljerte trinn for hvordan du laster ned feilrapporten finner du på følgende lenke: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Sørg for at rapporten genereres kort tid etter at du har opplevd problemet, da dette vil gi de mest relevante dataene.
  • Webex App State Synchronization fungerer ikke med en Webex Calling dedikert forekomst.
  • Synkronisering av Webex Calling tilstand med tilstanden Webex kontaktsentertilstand er bare tilgjengelig for Agent Desktop og ikke på ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Begrensninger i størrelse

Standardstørrelsen på Webex app som vises i Webex skrivebord for kontaktsenter, er 900 x 600 piksler (bredde x høyde). Når du endrer bredden på et av programmene, overlapper elementene som ikoner og søketekstbokser i appen Webex.