Takk for tilbakemeldingen.

Melding

Send en melding til en annen agent direkte eller til et gruppeområde, organiser meldingene dine og del innhold. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Melding.

Anrop

Ring agenter, veiledere og fageksperter (SMB) i organisasjonen din uten å navigere bort fra skrivebordet og konfigurere anropsinnstillinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Ring.

• For å motta og foreta eksterne anrop, trenger du fortsatt den eksterne, ikke-innebygde Webex-appen.

• Når du er opptatt med kundeinteraksjoner eller trenger litt tid til å jobbe uten å bli avbrutt av meldinger eller samtaler, angir du tilgjengeligheten til Ikke forstyrr (DND) på Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gi folk beskjed om at du er opptatt.

Møt

Planlegg møter, angi møtepreferanser og ta opp møter. For mer informasjon, se Møte.

Tilpass Webex

Oppdater profilen din, status, varsler, og bakgrunn. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilpass Webex.

Varsler

Webex- ikonet viser et merke (for eksempel) som angir antall uleste samtaler og ubesvarte anrop. Webex App-varsler er ikke inkludert i varslingssenteret for Webex Contact Center Desktop.

• Webex-appen i Webex Contact Center Desktop støtter bare Ikke forstyrr (DND) og ikke noen preferanser som er angitt i varsler (Inn stillinger > Varsler).

• Hvis du har angitt tilgjengeligheten til Ikke forstyrr (DND), vises ikke taleanrop og samtalevarsler.

Synkroniser Webex App-tilstander med Webex Contact Center inaktive koder

En agent kan ha forskjellige tilstedeværelsesstatuser i Webex-appen og Webex Contact Center i henhold til agentens nåværende aktivitet. Administratoren kan konfigurere tilstedeværelsessynkronisering slik at agentens tilstedeværelse automatisk oppdateres på tvers av begge plattformene, noe som reduserer sjansene for RONA. Agenter er ikke lenger pålagt å angi seg selv manuelt som utilgjengelige når de er engasjert i ikke-kontaktsenteraktiviteter. Hvis en agent for eksempel er opptatt med et kundeanrop i kontaktsenteret, synkroniseres agentens status automatisk i Webex-appen. Andre ansatte i den leietakeren ser agenten som opptatt i samtalen.

Når du synkroniserer tilstander mellom Webex-appen og Webex Contact Center, kan det være en liten forsinkelse. På grunn av ulike faktorer som nettverksforsinkelse og systembelastning, kan det ta opptil 2 sekunder før endringene forplantes og synkroniseres fullstendig på tvers av begge plattformene.

For å synkronisere agentens tilstedeværelsestilstand mellom begge programmene, tilordner administratoren Webex App-statene med Webex Contact Center inaktive koder. Tilordningen brukes til å forhindre ruting av kontaktsenteranrop til agenten når agenten er opptatt utenfor Kontaktsenteret. Disse tilstandene kan tilordnes til Webex Contact Center inaktive koder, for eksempel Tilgjengelig, Ikke synkroniser eller System Idle Code.

• Hvis du har Microsoft-integrasjon aktivert, må du deaktivere den på leietakernivå for å kunne bruke Webex-applikasjonen.
• Hvis du opplever problemer som at tilstedeværelsestilstanden i Webex ikke blir oppdatert på Agent Desktop eller omvendt, kan du oppgi en feilrapport fra Webex-applikasjonen Agent Desktop . Detaljerte trinn for hvordan du laster ned feilrapporten finner du på følgende lenke: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Sørg for at rapporten genereres kort tid etter at du har opplevd problemet, da dette vil gi de mest relevante dataene. Følgende scenarier er kjent for å forårsake feil agentstatusoppdateringer i Webex Contact Center: Agent Desktop
  • Ved håndtering av samtidige samtaler, hvis en agent setter det første anropet på vent for å svare på et andre anrop, forblir agentens status Tilgjengelig etter at det andre anropet er avsluttet og det første anropet gjenopptas, i stedet for å gjenspeile den aktive anropstilstanden.
  • Når en agent mottar eller foretar et direkte anrop i Webex-appen under avslutningstilstanden i Webex Contact Center, endres statusen feil til Tilgjengelig etter at avslutningen er fullført, i stedet for å oppdatere til On Call.
  • Når en agent logger på Agent Desktop ved hjelp av et DN og svarer på et anrop fra ACD-systemet (Automatic Call Distribution) via Webex-appen, forblir agentens Webex-status som On Call i avslutnings perioden. Til tross for On Call- statusen, kan agenten fortsatt motta en direkte samtale i Webex-appen i løpet av avslutningsperioden.
• Webex App State Synchronization fungerer ikke med en Webex Calling dedikert fore komst.
• Synkronisering av Webex Calling tilstand med Webex Contact Center-tilstand er bare tilgjengelig for Agent Desktop og ikke på ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Størrelsesbegrensninger

Standardstørrelsen på Webex-appen som vises i Webex Contact Center Desktop er 900 x 600 piksler (bredde x høyde). Når du endrer bredden på et av applikasjonene, overlapper elementene som ikoner og søketekstboks i Webex-appen.