Співпрацюйте з агентами, керівниками та експертами в галузі, не виходячи з інтерфейсу робочого столу Webex Contact Center.
Щоб отримати доступ до програми Webex, натисніть у заголовку або скористайтеся комбінацією клавіш Ctrl+Shift+3.
Коли ви використовуєте програму Webex у робочому столі контактного центру Webex і програму Webex на робочому столі, ви отримуєте сповіщення в обох програмах. Вийдіть із програми Webex на робочому столі, щоб отримати найкращу взаємодію з Webex Contact Center Desktop |
У додатку Webex ви можете зробити наступне:
повідомлення
Надішліть повідомлення іншому оператору безпосередньо або в групу, упорядкуйте повідомлення та надайте спільний доступ до вмісту. Щоб дізнатися більше, див. Повідомлення.
Виклик
Зателефонуйте іншому оператору та налаштуйте параметри виклику. Щоб дізнатися більше, див. Виклик.
Коли ви зайняті взаємодією з клієнтами або вам потрібен час, щоб попрацювати, щоб вас не відривали повідомлення чи дзвінки, установіть режим «Не турбувати» (DND) у додатку Webex. Додаткову інформацію див. у розділі Повідомте людям, що ви зайняті. |
Знайомтесь
Плануйте зустрічі, налаштовуйте параметри зустрічей і записуйте їх. Щоб дізнатися більше, див. Зустрічі.
Персоналізуйте Webex
Оновіть свій профіль, статус, сповіщення та фон. Додаткову інформацію див. у розділі Персоналізація Webex.
Сповіщення
Піктограма Webex відображає значок (наприклад, ) із зазначенням кількості непрочитаних розмов і пропущених дзвінків. Webex Сповіщення програми не включено в Webex Центр сповіщень на робочому столі Contact Center.
Програма Webex у Webex Contact Center Desktop підтримує лише режим «Не турбувати» (DND), а не будь-які налаштування, указані в сповіщеннях ( ). |
Якщо для вашої доступності встановлено режим «Не турбувати», сповіщення про голосові виклики та розмови не відображатимуться. |
Обмеження розміру
Розмір Webex App, який відображається на Webex Contact Center Desktop, за замовчуванням становить 900 x 600 пікселів (ширина x висота). Коли ви змінюєте ширину будь-якої програми, такі елементи, як піктограми та текстове поле пошуку, перекриваються в програмі Webex.