Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?
Щоб отримати доступ до програми Webex, клацніть 
у заголовку або скористайтеся комбінацією клавіш Ctrl+Shift+3.
- Зверніться до адміністратора, щоб увімкнути піктограму програми Webex, якщо ви її не бачите.
- Коли ви використовуєте додаток Webex у робочому столі контактного центру Webex та програми Webex на робочому столі, ви отримуєте сповіщення в обох програмах. Вийдіть із програми Webex на робочому столі, щоб отримати найкращий досвід роботи у робочому столі контактного центру Webex
Ви можете зробити наступне в програмі Webex:
Повідомлення
Надсилайте повідомлення іншому агенту безпосередньо або в груповий простір, упорядкуйте повідомлення та діліться вмістом. Докладніші відомості див. у розділі Пові домлення.
Телефонуйте
Зателефонуйте агентам, керівникам та експертам з питань предметів (МСП) вашої організації , не відходячи від робочого столу та налаштовуйте налаштування викликів. Для отримання додаткової інформації див. Д звінок.
-
Для отримання та здійснення зовнішніх дзвінків вам все одно потрібна зовнішня, невбудована програма Webex.
-
Якщо ви зайняті взаємодією з клієнтами або вам потрібен деякий час, щоб працювати без переривання повідомлень чи дзвінків, встановіть доступність у програмі Webex на значення Не турбувати (DND). Докладніші відомості див. у статті Повідомте людям, що ви зайняті.
Знайомство
Плануйте зустрічі, налаштовуйте налаштування нарад та записуйте зустрічі. Для отримання додаткової інформації див. Знайомство.
Персоналізація Webex
Оновіть свій профіль, статус, сповіщення та фон. Докладніші відомості див. у статті Персон алізація Webex.
Повідомлення
Значок Webex відображає значок (наприклад,
) із зазначенням кількості непрочитаних розмов та пропущених дзвінків. Сповіщення програми Webex не включені до центру сповіщень робочого столу контактного центру Webex.
-
-
Якщо ви встановили доступність значення «Не турбувати» (DND), голосові дзвінки та сповіщення про розмови не відображатимуться.
Синхронізація станів програми Webex з кодами простою контактного центру Webex
Агент може мати різні статуси присутності в додатку Webex і контактному центрі Webex відповідно до поточної діяльності агента. Адміністратор може налаштувати синхронізацію присутності таким чином, щоб присутність агента автоматично оновлювалася на обох платформах, знижуючи шанси RONA. Агенти більше не зобов'язані вручну вказувати себе як недоступні, коли вони займаються безконтактним центром. Наприклад, якщо агент зайнятий дзвінком клієнта в Контактному центрі, статус агента автоматично синхронізується в програмі Webex. Інші співробітники цього орендаря вважають агента зайнятим у дзвінку.
При синхронізації станів між програмою Webex і контактним центром Webex може виникнути невелика затримка. Через різні фактори, такі як затримка мережі та завантаження системи, може знадобитися до 2 секунд, щоб зміни повністю поширилися та синхронізувалися на обох платформах.
Щоб синхронізувати стан присутності агента між обома програмами, адміністратор зіставляє стани програми Webex з кодами простою контактного центру Webex. Зв'язування використовується для запобігання маршрутизації викликів Контактного центру до агента, коли Агент зайнятий поза контактним центром. Ці стани можна пов'язати з кодами простою контактного центру Webex, такими як Доступно, Не синхронізувати або Код простою системи.
- Якщо у вас включена інтеграція Microsoft, то вам доведеться відключити її на рівні орендаря, щоб використовувати програму Webex.
- Якщо у вас виникають такі проблеми, як стан присутності у Webex не оновлюється
Agent Desktop або навпаки, надайте звіт про помилки у вашій програмі Webex Agent Desktop
. Докладні кроки про те, як завантажити звіт про помилку, можна знайти за
наступним посиланням: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Переконайтеся, що
звіт буде створений незабаром після виникнення проблеми, оскільки це надасть найбільш реле
вантні дані. Відомо, що такі сценарії призводять до неправильного оновлення статусу аген
та в Контактному центрі Agent Desktop Webex:
- Під час обробки одночасних дзвінків, якщо агент призупиняє перший дзвінок, щоб відповісти на другий дзвінок, статус агента залишається До ступ ним після завершення другого дзвінка та відновлення першого дзвінка, замість того, щоб відображати стан активного дзвінка.
- Коли агент отримує або здійснює прямий дзвінок у програмі Webex під час стану завершення роботи в Контактному центрі Webex, статус некоректно змінюється на До ступ ний після завершення обробки, а не оновлюється до «Під час виклику».
- Коли агент ввійде в систему Agent Desktop за допомогою DN і відповідає на дзвінок із системи автоматичного розподілу дзвінків (ACD) через додаток Webex, статус Webex агента залишається як «Під час виклику» протягом періоду завершення. Незважаючи на статус «За викликом», агент все ще може отримувати прямий дзвінок у програмі Webex протягом періоду завершення роботи.
- Синхронізація стану програми Webex не працює з виділеним екземп Webex Calling ляром .
- Синхроні Webex Calling зація стану зі станом контактного центру Webex доступна лише для ESD (Extensible Supervisor Desktop), Agent Desktop а не на ньому.
Обмеження розмірів
Типовий розмір програми Webex, що відображається на робочому столі контактного центру Webex, становить 900 x 600 пікселів (ширина х висота). Коли ви змінюєте ширину будь-якої програми, такі елементи, як піктограми та текстове поле пошуку, перекриваються в програмі Webex.
