Hvala za povratne informacije.

Sporočilo

Pošljite sporočilo drugemu agentu neposredno ali skupinskemu prostoru, organizirajte sporočila in delite vsebino. Za več informacij glejte S poročilo.

Pokliči

Pokličite agente, nadzornike in strokovnjake za temo (MSP) vaše organizacije, ne da bi se odmaknili od namizja in nastavili nastavitve klicanja. Če želite več informacij, glejte Pok liči.

• Za sprejemanje in opravljanje zunanjih klicev še vedno potrebujete zunanjo, nevdelano aplikacijo Webex.

• Če ste zaposleni z interakcijami s strankami ali potrebujete nekaj časa za delo, ne da bi vas prekinila sporočila ali klici, nastavite razpoložljivost na Ne moti (DND) v aplikaciji Webex. Če želite več informacij, glejte Obve ščanje ljudem, da ste zaposlen i.

Spoznajte

Načrtujte sestanke, nastavite nastavitve srečanja in snemajte sestanke. Za več informacij glejte S poznavanje.

Prilagodite Webex

Posodobite svoj profil, stanje, obvestila in ozadje. Če želite več informacij, glejte Prilag ajanje Webexa.

Obvestila

Ikona Webex prikazuje značko (na primer), ki označuje število neprebranih pogovorov in neodgovorjenih klicev. Obvestila aplikacije Webex niso vključena v center za obvestila za namizje Webex Contact Center.

• Aplikacija Webex v programu Webex Contact Center Desktop podpira samo funkcijo Ne moti (DND) in ne morebitnih nastavitev, določenih v obvestilih (Nastavitve > Obvestila).

• Če ste razpoložljivost nastavili na Ne moti (DND), glasovni klici in obvestila o pogovoru niso prikazana.

Sinhronizirajte stanja aplikacije Webex z neaktivnimi kodami Webex Contact Center

Agent ima lahko različne statuse prisotnosti v aplikaciji Webex in Webex kontaktnem centru glede na trenutno dejavnost agenta. Skrbnik lahko konfigurira sinhronizacijo prisotnosti tako, da se prisotnost agenta samodejno posodobi na obeh platformah, kar zmanjša možnosti RONA. Agenti niso več dolžni ročno označevati, da so nedostopni, kadar se ukvarjajo z dejavnostmi brezkontaktnega centra. Če je na primer agent zaposlen pri klicu stranke v kontaktnem centru, se stanje agenta samodejno sinhronizira v aplikaciji Webex. Drugi zaposleni v tem najemniku vidijo agenta kot zaposlenega pri klicu.

Pri sinhronizaciji stanj med aplikacijo Webex in Webex kontaktnim centrom lahko pride do rahle zamude. Zaradi različnih dejavnikov, kot sta zakasnitev omrežja in obremenitev sistema, lahko traja do 2 sekundi, da se spremembe v celoti širijo in sinhronizirajo na obeh platformah.

Če želite sinhronizirati stanje prisotnosti agenta med obema aplikacijama, skrbnik preslika stanja aplikacije Webex z neaktivnimi kodami Webex Contact Center. Preslikava se uporablja za preprečevanje usmerjanja klicev kontaktnega centra na agenta, ko je agent zaposlen zunaj kontaktnega centra. Ta stanja je mogoče preslikati na kode neaktivnega središča za kontaktne centre Webex, kot so na voljo, Ne sinhroniziraj ali Koda neaktivnega sistema.

• Če imate omogočeno Microsoftovo integracijo, jo morate onemogočiti na ravni najemnika, da lahko uporabljate aplikacijo Webex.
• Če imate težave, kot je stanje prisotnosti v Webexu ni posodobljeno Agent Desktop ali obratno, predložite poročilo o napaki iz aplikacije We Agent Desktop bex. Podrobne korake za prenos poročila o napaki najdete na naslednji povezavi: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Zagotovite, da bo poročilo ustvarjeno kmalu po pojavu težave, saj bo to zagotovilo naj pomembnejše podatke. Znano je, da naslednji scenariji povzročajo napačne posodobitve stanja agenta v kontaktnem centru Webex: Agent Desktop
  • Če agent odloži prvi klic, da sprejme drugi klic, ko upravljate sočasne klice, ostane status agenta na voljo po koncu drugega klica in nadaljevanju prvega klica, namesto da bi odražal stanje aktivnega klica.
  • Ko agent med zaključnim stanjem v Webexovem kontaktnem centru prejme ali odvede neposreden klic v aplikaciji Webex, se stanje po zaključku zaključka napačno spremeni v Dostopno, namesto da se posodobi na »On Call«.
  • Ko se agent prijavi z Agent Desktop uporabo DN in sprejme klic iz sistema za samodejno distribucijo k licev (ACD) prek aplikacije Webex, ostane status agenta Webex med zaključnim obdobjem kot On Call. Kljub statusu On Call lahko agent še vedno prejme neposreden klic v aplikaciji Webex med zaključnim obdobjem.
• Sinhronizacija stanja aplikacije Webex ne deluje z namenskim primerkomWebex Calling.
• Sinhronizacija Webex Calling stanja s stanjem Webex Contact Center je na voljo samo za ESD (Extensible Supervisor Desktop) Agent Desktop in ne.

Omejitve velikosti

Privzeta velikost aplikacije Webex, prikazana v Webex Contact Center Desktop, je 900 x 600 slikovnih pik (širina x višina). Ko spremenite širino katere koli aplikacije, se elementi, kot so ikone in polje za iskanje, prekrivajo v aplikaciji Webex.