תודה על המשוב.

הודעה

שלח הודעה לסוכן אחר ישירות או למרחב קבוצתי, ארגן את ההודעות שלך ושתף תוכן. לקבלת מידע נוסף, ראה הודעה.

התקשר

התקשר לסוכנים, למפקחים ולמומחי נושא (SME) בארגון שלך מבלי לנווט מחוץ לשולחן העבודה ולהגדיר העדפות שיחות. לקבלת מידע נוסף, ראה התקשרות.

• כדי לקבל ולבצע שיחות חיצוניות, אתה עדיין זקוק לאפליקציית Webex החיצונית הלא מוטמעת.

• כאשר אתה עסוק באינטראקציות עם לקוחות או שאתה זקוק לזמן מה כדי לעבוד מבלי שיפריעו לך הודעות או שיחות, הגדר את הזמינות שלך ל- Do Not Disturb (DND) באפליקציית Webex. לקבלת מידע נוסף, ראה הודע לאנשים שאתה עסוק.

להיפגש

קבעו פגישות, הגדירו את העדפות הפגישה והקליטו פגישות. למידע נוסף, ראה Meet.

התאמה אישית של Webex

עדכן את הפרופיל, הסטטוס, ההתראות והרקע שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה התאמה אישית של Webex.

התראות

סמל Webex מציג תג (לדוגמה,) המציין את מספר השיחות שלא נקראו והשיחות שלא נענו. התראות אפליקציות Webex אינן כלולות במרכז ההודעות לשולחן העבודה של מרכז הקשר Webex.

• אפליקציית Webex בתוך שולחן העבודה של מרכז הקשר Webex תומכת רק ב'אל תפריע' (DND) ולא בהעדפות שצוינו בהודעות (הגדרות > התראות).

• אם הגדרת את הזמינות שלך ל- Do Not Disturb (DND), השיחות הקוליות והתראות השיחה לא יוצגו.

סנכרן מצבי אפליקציית Webex עם קודי סרק של מרכז הקשר של Webex

לסוכן יכולים להיות סטטוסים שונים של נוכחות ביישום Webex ובמרכז הקשר של Webex בהתאם לפעילות הנוכחית של הסוכן. מנהל המערכת יכול להגדיר סנכרון נוכחות כך שנוכחות הסוכן תתעדכן אוטומטית בשתי הפלטפורמות, מה שמפחית את הסיכוי ל- RONA. סוכנים אינם נדרשים עוד לציין את עצמם באופן ידני כבלתי זמינים כאשר הם עוסקים בפעילויות מרכז ללא קשר. לדוגמה, אם סוכן עסוק בשיחת לקוח במרכז הקשר, מצב הסוכן מסונכרן אוטומטית ביישום Webex. עובדים אחרים בדייר הזה רואים את הסוכן כעסוק בשיחה.

בעת סנכרון מצבים בין אפליקציית Webex למרכז הקשר של Webex, ייתכן שיש עיכוב קל. בשל גורמים שונים כגון חביון רשת ועומס מערכת, זה יכול לקחת עד 2 שניות עד שהשינויים יתפשטו ויסנכרנו באופן מלא בין שתי הפלטפורמות.

כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של הסוכן בין שני היישומים, מנהל המערכת ממפה את מצבי היישום Webex עם קודי הסרק של מרכז הקשר של Webex. המיפוי משמש למניעת ניתוב שיחות מרכז אנשי קשר לסוכן כאשר הסוכן עסוק מחוץ למרכז הקשר. ניתן למפות מצבים אלה לקודי הסרק של מרכז אנשי הקשר של Webex כגון זמין, אל תסנכרן או קוד סרק של מערכת.

• אם הפעלת שילוב Microsoft, עליך להשבית אותו ברמת הדייר כדי להשתמש ביישום Webex.
• אם אתה נתקל בבעיות כמו מצב הנוכחות ב- Webex לא מתעדכן Agent Desktop או להיפך, ספק דוח שגיאה מיישום Webex Agent Desktop שלך. שלבים מפורטים כיצד להוריד את דוח השגיאה ניתן למצוא בקישור הבא: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. ודא ש הדוח נוצר זמן קצר לאחר שחווית הבעיה, מכיוון שזה יספק את הנתונים הרלוונטיים ביותר. ידוע כי התרחישים הבאים גורמים לעדכוני סטטוס סוכן ש גויים במרכז Agent Desktop הקשר של Webex:
  • בעת טיפול בשיחות סימולטניות, אם סוכן מעמיד את השיחה הראשונה בהמתנה כדי לענות לשיחה שנייה, מצב הסוכן יישאר זמין לאחר סיום השיחה השנייה וחידוש השיחה הראשונה, במקום לשקף את מצב השיחה הפעילה.
  • כאשר סוכן מקבל או מבצע שיחה ישירה ביישום Webex במהלך מצב העטיפה במרכז הקשר של Webex, המצב משתנה באופן שגוי ל' זמין לאחר השלמת הסיכום, במקום לעדכן ל-On Call.
  • כאשר סוכן מתחבר Agent Desktop באמצעות DN ועונה לשיחה ממערכת הפצת שיחות אוטומטית (ACD) דרך אפליקציית Webex, מצב Webex של הסוכן יישאר כ- On Call במהלך תקופת הסיכום. למרות ה סטטוס On Call, הסו כן עדיין יכול לקבל שיחה ישירה באפליקציית Webex במהלך תקופת הסיכום.
• סנכרון מצב האפליקציה של Webex אינו פועל עם מופע יי Webex Calling עודי .
• סנכרון Webex Calling המצב עם מצב מרכז הקשר של Webex זמין רק עבור ESD (שולחן Agent Desktop העבודה של מנהל הרחבה) ולא ב- ESD.

מגבלות גודל

גודל ברירת המחדל של יישום Webex המוצג בשולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex הוא 900 x 600 פיקסלים (רוחב x גובה). כאשר אתה משנה את הרוחב של אחד מהיישומים, הרכיבים כגון סמלים ותיבת טקסט חיפוש חופפים באפליקציית Webex.