Współpracuj z agentami, przełożonymi i ekspertami merytorycznymi bez konieczności opuszczania interfejsu Webex Contact Center Desktop.
Aby uzyskać dostęp do aplikacji Webex, kliknij W nagłówku lub użyj skrótu klawiaturowego Ctrl+Shift+3.
Kiedy korzystasz z aplikacji Webex na pulpicie Webex Contact Center i aplikacji Webex na komputerze, otrzymujesz powiadomienia w obu aplikacjach. Wyloguj się z aplikacji Webex na komputerze, aby uzyskać najlepszą jakość obsługi w Webex Contact Center Desktop |
W aplikacji Webex możesz wykonać następujące czynności:
Komunikat
Wysłać wiadomość do innego agenta bezpośrednio lub do przestrzeni grupowej, porządkować wiadomości i udostępniać treści. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Wiadomość.
Połącz
Nawiązywanie połączenia z innym agentem i Konfigurowanie preferencji połączeń. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części Połączenia.
Jeśli jesteś zajęty kontaktami z klientami lub potrzebujesz czasu na pracę bez przeszkadzania wiadomościami lub połączeniami, ustaw swoją dostępność na Nie przeszkadzać (DND) w aplikacji Webex. Więcej informacji znajdziesz w artykule Poinformuj innych, że jesteś zajęty. |
Poznać
Zaplanuj spotkania, ustaw swoje preferencje dotyczące spotkań i nagrywaj spotkania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części Spotkania.
Spersonalizuj Webex
Aktualizuj swój profil, status, powiadomienia i tło. Więcej informacji można znaleźć w części Personalizuj Webex.
Powiadomienia
Ikona Webex wyświetla plakietkę (na przykład ) wskazując liczbę nieprzeczytanych rozmów i nieodebranych połączeń. Webex Powiadomienia aplikacji nie są uwzględniane w centrum powiadomień Webex Contact Center Desktop.
Webex Aplikacja w Webex Contact Center Desktop obsługuje tylko tryb Nie przeszkadzać (DND), a nie żadne preferencje określone w powiadomieniach ( ). |
Jeśli ustawisz dostępność na Nie przeszkadzać (DND), połączenia głosowe i powiadomienia o rozmowach nie będą wyświetlane. |
Ograniczenia rozmiaru
Domyślny rozmiar aplikacji Webex wyświetlanej na pulpicie Webex Contact Center to 900 x 600 pikseli (szerokość x wysokość). Po zmianie szerokości którejkolwiek aplikacji elementy takie jak ikony i pole tekstowe wyszukiwania nakładają się na siebie w aplikacji Webex.