Kiitos palautteestasi.

Viesti

Lähetä viesti suoraan toiselle edustajalle tai ryhmätilaan, järjestä viestit ja jaa sisältöä. Lisätietoja on kohdassa Vi esti.

Soita

Soita organisaatiosi edustajille, esimiehille ja alan asiantuntijoille (pk-yrityksille) siirtymättä pois työpöydältä ja määrittämättä puheluasetuksia. Lisätietoja on kohdassa So ita.

• Ulkoisten puhelujen vastaanottamiseen ja soittamiseen tarvitaan edelleen ulkoinen, ei-upotettu Webex-sovellus.

• Kun olet kiireinen asiakasvuorovaikutuksessa tai tarvitset jonkin aikaa työskentelyyn ilman, että viestit tai puhelut keskeytyvät, aseta käytettävyydeksi Älä häiritse (DND) Webex-sovelluksessa. Lisätietoja on ohjeaiheessa Kerro ihmisille, että olet kiireinen.

Tapaa

Aikatauluta kokouksia, määritä kokouksen asetukset ja tallenna kokoukset. Lisätietoja, katso Tapaa.

Mukauta Webex

Päivitä profiili, tila, ilmoitukset, ja tausta. Lisätietoja on artikkelissa Webexin mukauttaminen.

Ilmoitukset

Webex-kuv ake näyttää tunnuksen (esimerkiksi), joka osoittaa lukemattomien keskustelujen ja vastaamattomien puhelujen määrän. Webex-sovelluksen ilmoitukset eivät sisälly Webex Contact Center Desktop -ilmoituskeskukseen.

• Webex-yhteyskeskuksen työpöydän Webex-sovellus tukee vain Älä häiritse (DND) eikä ilmoituksissa määritettyjä asetuksia (Asetukset > Ilmoitukset).

• Jos olet määrittänyt käytettävyydeksi DND (Älä häiritse), äänipuhelut ja keskusteluilmoitukset eivät näy.

Synkronoi Webex-sovelluksen tilat Webex Contact Centerin käyttämättömien koodien kanssa

Agenttilla voi olla erilaiset läsnäolotilat Webex-sovelluksessa ja Webex Contact Centerissä agentin nykyisen toiminnan mukaan. Järjestelmänvalvoja voi määrittää läsnäolon synkronoinnin siten, että agentin läsnäolo päivitetään automaattisesti molemmilla alustoilla, mikä vähentää RONA-mahdollisuuksia. Agenttien ei enää tarvitse ilmoittaa olevansa käytettävissä manuaalisesti, kun he osallistuvat yhteyskeskuksen ulkopuolisiin toimintoihin. Jos esimerkiksi edustaja on kiireinen asiakaspuhelussa yhteyskeskuksessa, edustajan tila synkronoidaan automaattisesti Webex-sovelluksessa. Muut vuokralaisen työntekijät näkevät edustajan kiireisenä puhelussa.

Kun synkronoit tiloja Webex-sovelluksen ja Webex Contact Centerin välillä, voi olla pieni viive. Useiden tekijöiden, kuten verkon viiveen ja järjestelmän kuormituksen, vuoksi voi kestää jopa 2 sekuntia, ennen kuin muutokset leviävät ja synkronoituvat molemmilla alustoilla.

Jos haluat synkronoida agentin läsnäolotilan molempien sovellusten välillä, järjestelmänvalvoja kartoittaa Webex-sovelluksen tilat Webex Contact Centerin käyttämättömien koodien kanssa. Kartoitusta käytetään estämään Contact Centerin puheluiden reitittäminen edustajalle, kun agentti on kiireinen Contact Centerin ulkopuolella. Nämä tilat voidaan yhdistää Webex Contact Centerin käyttämättömiin koodeihin, kuten Käytettävissä, Älä synkronoi tai Järjestelmän käyttämättömyyskoodi.

• Jos Microsoftin integrointi on käytössä, sinun on poistettava se käytöstä vuokralaistasolla , jotta voit käyttää Webex-sovellusta.
• Jos sinulla on ongelmia, kuten Webexin läsnäolotilaa ei päivitetä Agent Desktop tai päinvastoin, anna virheraportti Webex- Agent Desktop sovelluksestasi. Yksityiskohtaiset ohjeet virheraportin lataamiseen löytyvät seuraavasta linkistä: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Varmista, että raportti luodaan pian ongelman havaitsemisen jälkeen, koska se antaa olennaisim mat tiedot. Seuraavien tilanteiden tiedetään aiheuttavan virheellisiä agenttitilapäivityksiä Webex Contact Centerissä: Agent Desktop
  • Jos agentti asettaa ensimmäisen puhelun keskeytykseen vastatakseen toiseen puheluun samanaikaisia puheluita käsiteltäessä, edustajan tila pysyy Käytettä vissä toisen puhelun päättymisen ja ensimmäisen puhelun jatkamisen jälkeen sen sijaan, että se heijastaisi aktiivisen puhelun tilaa.
  • Kun edustaja vastaanottaa tai soittaa suoran puhelun Webex-sovelluksessa Webex Contact Centerin käännöstilan aikana, tila muuttuu virheellisesti Käytettä vissä, kun yhteenveto on valmis, sen sijaan, että päivitettäisiin On Call -tilaan.
  • Kun agentti kirjautuu sisään DN Agent Desktop :ään ja vastaa puheluun automaatti sesta puheluiden jakelusta (ACD) Webex-sovelluksen kautta, agentin Webex-tila pysyy puhelussa kä ännö sjakson aikana. Puhelun tilasta huolimatta edustaja voi silti vastaanottaa suoran puhelun Webex-sovelluksessa päätösjakson aikana.
• Webex-sovelluksen tilan synkronointi ei toimi Webex Calling erillisen esiintymän kanssa .
• Tilan synkronointi Webex Contact Center - Webex Calling tilan kanssa on käytettävissä vain ESDAgent Desktop: ssä (Extensible Supervisor Desktop) eikä siinä.

Kokorajoitukset

Webex Contact Center Desktopissa näkyvän Webex-sovelluksen oletuskoko on 900 x 600 pikseliä (leveys x korkeus). Kun muutat jommankumman sovelluksen leveyttä, elementit, kuten kuvakkeet ja hakutekstiruutu, menevät päällekkäin Webex-sovelluksessa.