Spolupracujte s agentmi, supervízormi a odborníkmi na danú problematiku bez toho, aby ste museli opustiť desktopové rozhranie kontaktného centra Webex.
Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex, kliknite na v hlavičke alebo použite klávesovú skratku Ctrl+Shift+3.
Keď používate aplikáciu Webex v rámci pracovnej plochy kontaktného centra Webex a aplikácie Webex na pracovnej ploche, budete dostávať upozornenia v oboch aplikáciách. Odhláste sa z aplikácie Webex na pracovnej ploche a získajte najlepšiu používateľskú skúsenosť na pracovnej ploche kontaktného centra Webex |
V aplikácii Webex môžete urobiť nasledovné:
Správa
Pošlite správu inému agentovi priamo alebo do skupinového priestoru, usporiadajte svoje správy a zdieľajte obsah. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa.
Zavolajte
Zavolajte inému agentovi a nastavte predvoľby volania. Ďalšie informácie nájdete v časti Zavolajte.
Keď ste zaneprázdnení interakciami so zákazníkmi alebo potrebujete nejaký čas na prácu bez toho, aby vás vyrušovali správy alebo hovory, nastavte si dostupnosť na Nerušiť (DND) v aplikácii Webex. Viac informácií nájdete v časti Dajte ľuďom vedieť, že ste zaneprázdnení. |
Zoznámte sa
Naplánujte si schôdzky, nastavte si predvoľby schôdzok a zaznamenávajte stretnutia. Viac informácií nájdete v časti Zoznámte sa.
Prispôsobte si Webex
Aktualizujte svoj profil, stav, upozornenia a pozadie. Ďalšie informácie nájdete v časti Prispôsobte si Webex.
Upozornenia
The Webex ikona zobrazuje odznak (napr. ) s uvedením počtu neprečítaných konverzácií a zmeškaných hovorov. Upozornenia aplikácie Webex nie sú zahrnuté v centre upozornení na ploche kontaktného centra Webex.
Aplikácia Webex v rámci pracovnej plochy kontaktného centra Webex podporuje iba režim Nerušiť (DND) a nie žiadne predvoľby uvedené v upozorneniach ( ). |
Ak ste nastavili svoju dostupnosť na Nerušiť (DND), hlasové hovory a upozornenia na konverzácie sa nezobrazia. |
Obmedzenia veľkosti
Predvolená veľkosť aplikácie Webex zobrazená na pracovnej ploche kontaktného centra Webex je 900 x 600 pixelov (šírka x výška). Keď zmeníte šírku ktorejkoľvek aplikácie, prvky, ako sú ikony a textové pole vyhľadávania, sa v aplikácii Webex prekrývajú.