Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Správa

Odošlite správu inému agentu priamo alebo do skupinového priestoru, usporiadajte správy a zdieľajte obsah. Ďalšie informácie nájdete v téme S práva.

Zavolať

Zavolajte agentom, supervízorom a odborníkom na predmety (MSP) vašej organizácie bez toho, aby ste sa odklonili od pracovnej plochy a nastavili predvoľby volania. Ďalšie informácie nájdete v téme Vol anie.

• Na prijímanie a uskutočňovanie externých hovorov stále potrebujete externú, nezabudovanú aplikáciu Webex.

• Ak ste zaneprázdnení interakciami so zákazníkmi alebo potrebujete nejaký čas na prácu bez toho, aby vás prerušili správy alebo hovory, nastavte svoju dostupnosť na Nerušiť (DND) v aplikácii Webex. Ďalšie informácie nájdete v té me Informujte ľudí, že ste zaneprázdnení.

Zoznámte sa

Plánujte si schôdze, nastavte preferencie schôdze a zaznamenávajte schôdze. Ďalšie informácie nájdete v téme Stre tnutie.

Prispôsobte si Webex

Aktualizujte svoj profil, stav, upozornenia a pozadie. Ďalšie informácie nájdete v téme Pri spôsobenie Webexu.

Oznámenia

Ikona Webex zobrazuje odznak (napríklad) označujúci počet neprečítaných konverzácií a zmeškaných hovorov. Upozornenia aplikácie Webex nie sú zahrnuté v centre oznámení Webex Contact Center Desktop.

• Aplikácia Webex v rámci Webex Contact Center Desktop podporuje iba funkciu Nerušiť (DND) a nie žiadne predvoľby uvedené v upozorneniach (Nastavenia > Upozornenia).

• Ak ste nastavili svoju dostupnosť na položku Nerušiť (DND), hlasové hovory a upozornenia na konverzáciu sa nezobrazia.

Synchronizácia stavov aplikácie Webex s nečinnými kódmi Webex Contact Center

Agent môže mať rôzne stavy prítomnosti v aplikácii Webex a Webex Contact Center podľa aktuálnej aktivity agenta. Správca môže nakonfigurovať synchronizáciu prítomnosti tak, aby sa prítomnosť agenta automaticky aktualizovala na oboch platformách, čím sa znižuje pravdepodobnosť RONA. Agenti už nie sú povinní manuálne označovať, že sú nedostupní, keď sa zaoberajú aktivitami bezkontaktného centra. Ak je napríklad agent zaneprázdnený hovorom zákazníka v kontaktnom centre, stav agenta sa automaticky synchronizuje v aplikácii Webex. Ostatní zamestnanci tohto nájomcu považujú agenta za zaneprázdneného pri hovoroch.

Pri synchronizácii stavov medzi aplikáciou Webex a Webex Contact Center môže dôjsť k miernemu oneskoreniu. Kvôli rôznym faktorom, ako je latencia siete a zaťaženie systému, môže trvať až 2 sekundy, kým sa zmeny úplne rozšíria a synchronizujú na oboch platformách.

Ak chcete synchronizovať stav prítomnosti agenta medzi oboma aplikáciami, správca mapuje stavy aplikácie Webex pomocou nečinných kódov Webex Contact Center. Mapovanie sa používa na zabránenie smerovania hovorov kontaktného centra na agenta, keď je agent zaneprázdnený mimo kontaktného centra. Tieto stavy je možné zmapovať do nečinných kódov Webex Contact Center, ako sú Dostupné, Nesynchronizovať alebo Systémový nečinný kód.

• Ak máte povolenú integráciu spoločnosti Microsoft, musíte ju zakázať na úrovni nájom cu, aby ste mohli používať aplikáciu Webex.
• Ak sa vyskytnú problémy, ako napríklad stav prítomnosti vo Webexe nie je aktualizovaný Agent Desktop alebo naopak, poskytnite správu o chybe z aplikácie We Agent Desktop bex. Podrobné kroky na stiahnutie správy o chybe nájdete na nasledujúcom odkaze: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Uistite sa, že sa správa vygeneruje čoskoro po tom, ako sa vyskytne problém, pretože poskytne naj relevantnejšie údaje. Je známe, že nasledujúce scenáre spôsobujú nesprávne aktualizácie stavu agenta v kontaktnom centre Webex: Agent Desktop
  • Pri spracovaní simultánnych hovorov, ak agent pozastaví prvý hovor na prijatie druhého hovoru, stav agenta zostane dostup ný po skončení druhého hovoru a obnovení prvého hovoru namiesto toho, aby odrážal stav aktívneho hovoru.
  • Keď agent prijíma alebo uskutoční priamy hovor v aplikácii Webex počas ukončenia stavu v kontaktnom centre Webex, stav sa po dokončení zálohy nesprávne zmení na Dostupné namiesto aktualizácie na položku On Call.
  • Keď sa agent prihlási Agent Desktop pomocou DN a odpovie na hovor zo systému automatickej distribúcie hovorov (ACD) prostredníctvom aplikácie Webex, stav Webex agenta zostane počas ukončovacieho obdobia ako On Call. Napriek stavu On Call môže agent stále prijímať priamy hovor v aplikácii Webex počas ukončovacieho obdobia.
• Synchronizácia stavu aplikácie Webex nefunguje s vyhradenou inštanciouWebex Calling.
• Synchronizácia Webex Calling stavu so stavom Webex Contact Center je k dispozícii iba pre ESD (Extensible Supervisor Desktop) Agent Desktop a nie.

Obmedzenia veľkosti

Predvolená veľkosť aplikácie Webex zobrazená v Webex Contact Center Desktop je 900 x 600 pixelov (šírka x výška). Keď zmeníte šírku ktorejkoľvek aplikácie, prvky, ako sú ikony a textové pole vyhľadávania, sa v aplikácii Webex prekrývajú.