Pentru a accesa Aplicația Webex, faceți clic în antet sau utilizați comanda rapidă de la tastatură Ctrl+Shift+3.

  • Contactați administratorul pentru a activa pictograma Aplicației Webex dacă nu o vedeți.
  • Când utilizați Aplicația Webex în Webex Contact Center Desktop și Aplicația Webex pe desktop, primiți notificări în ambele aplicații. Deconectați-vă de la Aplicația Webex pe desktop pentru a beneficia de cea mai bună experiență de utilizare în Webex Contact Center Desktop

Puteți efectua următoarele acțiuni în Aplicația Webex:

Mesaj

Trimiteți un mesaj direct unui alt agent sau către un spațiu de grup, organizați-vă mesajele și partajați conținut. Pentru mai multe informații, consultați Mesaj.

Apel

Agenții de apelare, supervizorii și experții în domeniu (IMM-uri) din organizația dvs. fără a naviga departe de desktop și a configura preferințele de apelare. Pentru mai multe informații, consultați Apel.

Pentru a primi și pentru a efectua apeluri externe, aveți nevoie în continuare de Aplicația Webex externă, neîncorporată.

Când sunteți ocupat(ă) cu interacțiunile cu clienții sau aveți nevoie de timp pentru a lucra fără a fi întrerupt(ă) de mesaje sau apeluri, setați disponibilitatea la Nu deranjați (DND) în Aplicația Webex. Pentru mai multe informații, consultați Informați-i pe ceilalți că sunteți ocupat.

Realizaţi întâlniri

Programați întâlniri, configurați preferințele pentru întâlniri și înregistrați întâlnirile. Pentru mai multe informații, consultați Întâlnire.

Personalizați Webex

Actualizați profilul, starea, notificările și fundalul. Pentru mai multe informații, consultați Personalizați Webex.

Notificări

Pictograma Webex afișează un ecuson (de exemplu, ) care indică numărul de conversații necitite și de apeluri pierdute. Notificările Aplicației Webex nu sunt incluse în centrul de notificări Webex Contact Center Desktop.

Aplicația Webex din Webex Contact Center acceptă doar funcția Nu deranjați (DND) și nu orice preferințe specificate în notificări (Setări > Notificări).

Dacă v-ați setat disponibilitatea la Nu deranjați (DND), apelurile vocale și notificările conversațiilor nu sunt afișate.

Sincronizați stările Aplicației Webex cu codurile de inactivitate ale Centrului de contact Webex

Un agent poate avea stări de prezență diferite în Aplicația Webex și în Centrul de contact Webex, în funcție de activitatea curentă a agentului. Administratorul poate configura sincronizarea prezenței, astfel încât prezența agentului să fie actualizată automat pe ambele platforme, reducând șansele ca RONA să fie efectuată. Agenții nu mai au obligația de a se indica manual ca indisponibili atunci când sunt implicați în activități care nu țin de centrul de contact. De exemplu, dacă un agent este ocupat într-un apel al clientului din Centrul de contact, starea agentului este sincronizată automat în Aplicația Webex. Alți angajați din entitatea găzduită văd agentul ca fiind ocupat în apel.

La sincronizarea stărilor dintre Aplicația Webex și Webex Contact Center, este posibil să existe o ușoară întârziere. Din cauza diferiților factori, cum ar fi latența rețelei și încărcarea sistemului, poate dura până la 2 secunde pentru ca modificările să se propage și să se sincronizeze complet pe ambele platforme.

Pentru a sincroniza starea de prezență a agentului între ambele aplicații, administratorul mapează stările Aplicației Webex cu codurile de inactivitate ale Centrului de contact Webex. Asocierea este utilizată pentru a preveni direcționarea apelurilor Centrului de contact către agent atunci când agentul este ocupat în afara Centrului de contact. Aceste stări pot fi mapate la codurile de inactivitate ale Webex Contact Center, cum ar fi Disponibil, Nu sincronizați sau Cod de inactivitate al sistemului.

  • Dacă ați activat integrarea Microsoft, trebuie să o dezactivați la nivel de entitate găzduită pentru a utiliza aplicația Webex.
  • Dacă întâmpinați probleme, cum ar fi starea de prezență în Webex nu este actualizată pe Agent Desktop sau invers, furnizați un raport de eroare din aplicația Agent Webex. Pașii detaliați privind modul de descărcare a raportului de eroare pot fi găsiți la următorul link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Asigurați-vă că raportul este generat imediat după ce întâmpinați problema, deoarece acest lucru va furniza cele mai relevante date.
  • Sincronizarea stării aplicației Webex nu funcționează cu o instanță dedicată Webex Calling.
  • Sincronizarea stării Webex Calling cu starea Webex Contact Center este disponibilă numai pentru Agent Desktop și nu pe ESD (Desktop supervizor extensibil).

Limitări dimensiune

Dimensiunea implicită a Aplicației Webex afișată în Webex Contact Center Desktop este de 900 x 600 pixeli (lățime x înălțime). Atunci când modificați lățimea uneia dintre aplicații, elemente precum pictogramele și caseta text de căutare se suprapun în Aplicația Webex.