Mulțumim pentru feedback.

Mesaj

Trimiteți un mesaj altui agent direct sau într-un spațiu de grup, organizați-vă mesajele și partajați conținut. Pentru mai multe informații, consultați Mesaj.

Apelați

Apelați agenții, supraveghetorii și experții în materie (IMM-uri) din organizația dvs. fără a naviga departe de Desktop și a configura preferințele de apelare. Pentru mai multe informații, consultați A pel.

• Pentru a primi și a efectua apeluri externe, aveți nevoie în continuare de aplicația Webex externă, neîncorporată.

• Când sunteți ocupat cu interacțiunile cu clienții sau aveți nevoie de ceva timp pentru a lucra fără a fi întrerupt de mesaje sau apeluri, setați disponibilitatea la Nu deranjați (DND) în aplicația Webex. Pentru mai multe informații, consultați An unțați oamenilor că sunteți ocupat.

Întâlnește

Programați întâlniri, configurați preferințele întâlnirilor și înregistrați întâlniri. Pentru mai multe informații, consultați Faceți cunoștință.

Personalizați Webex

Actualizați-vă profilul, starea, notificările și fundalul. Pentru mai multe informații, consultați Personalizarea Webex.

Notificări

Pictograma Webex afișează o insignă (de exemplu) care indică numărul de conversații necitite și apeluri pierdute. Notificările aplicației Webex nu sunt incluse în centrul de notificări pentru desktop al Centrului de contact Webex.

• Aplicația Webex din Webex Contact Center Desktop acceptă numai Nu deranjați (DND) și nu orice preferințe specificate în notificări (Setări > Notificări).

• Dacă ați setat disponibilitatea la Nu deranjați (DND), apelurile vocale și notificările de conversație nu sunt afișate.

Sincronizați stările aplicației Webex cu codurile inactive ale Centrului de contact Webex

Un agent poate avea stări de prezență diferite în aplicația Webex și Centrul de contact Webex în funcție de activitatea curentă a agentului. Administratorul poate configura sincronizarea prezenței astfel încât prezența agentului să fie actualizată automat pe ambele platforme, reducând șansele de RONA. Agenții nu mai sunt obligați să se indice manual ca indisponibili atunci când sunt angajați în activități non-contact ale centrului. De exemplu, dacă un agent este ocupat la un apel client în Centrul de contact, starea agentului este sincronizată automat în aplicația Webex. Alți angajați din acel chiriaș văd Agentul ca fiind ocupat în apel.

Când sincronizați stări între aplicația Webex și Centrul de contact Webex, este posibil să existe o ușoară întârziere. Datorită diferiților factori, cum ar fi latența rețelei și încărcarea sistemului, poate dura până la 2 secunde pentru ca modificările să se propageze și să se sincronizeze complet pe ambele platforme.

Pentru a sincroniza starea de prezență a agentului între ambele aplicații, administratorul mapează stările aplicației Webex cu codurile inactive ale Centrului de contact Webex. Maparea este utilizată pentru a preveni rutarea apelurilor Centrului de contact către Agent atunci când Agentul este ocupat în afara Centrului de contact. Aceste stări pot fi mapate la codurile inactive ale Centrului de contact Webex, cum ar fi Disponibil, Nu sincronizați sau Cod de inactivitate al sistemului.

• Dacă aveți integrarea Microsoft activată, atunci trebuie să o dezactivați la nivel de chiriaș pentru a utiliza aplicația Webex.
• Dacă întâmpinați probleme precum starea de prezență în Webex nu este actualizată Agent Desktop sau invers, furnizați un raport de eroare din aplicația dvs. Webex Agent Desktop . Pași detaliați despre cum să descărcați raportul de eroare pot fi găsiți la următorul link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Asigurați-vă că raportul este generat la scurt timp după ce ați întâmpinat problema, deoarece acest lucru va oferi cele mai relevante date. Se știe că următoarele scenarii cauzează actualizări incorecte de stare a agent ului în Centrul Agent Desktop de contact Webex:
  • Când gestionează apeluri simultane, dacă un agent plasează primul apel în așteptare pentru a răspunde la un al doilea apel, starea agentului rămâne Dis poni bil după încheierea celui de-al doilea apel și reluarea primului apel, în loc să reflecte starea activă a apelului.
  • Când un agent primește sau plasează un apel direct în aplicația Webex în timpul stării de încheiere în Centrul de contact Webex, starea se schimbă incorect la Dis poni bil după finalizarea încheierii, în loc să se actualizeze la La apel.
  • Când un agent se conectează la Agent Desktop utilizarea unui DN și răspunde la un apel din sistemul de distribuție automată a apelurilor (ACD) prin aplicația Webex, starea Webex a agentului rămâne la apel în timpul perioadei de încheiere. În ciuda stării On Call, agentul poate primi în continuare un apel direct în aplicația Webex în timpul perioadei de încheiere.
• Sincronizarea stării aplicației Webex nu funcționează cu o instanță Webex Calling dedicată.
• Sincronizarea Webex Calling stării cu starea Webex Contact Center este disponibilă numai pentru Agent Desktop și nu pe ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Limitări de dimensiune

Dimensiunea implicită a aplicației Webex afișată în desktopul Webex Contact Center este de 900 x 600 pixeli (lățime x înălțime). Când modificați lățimea oricărei aplicații, elementele precum pictogramele și caseta de text de căutare se suprapun în aplicația Webex.