Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Mesaj

Doğrudan başka bir temsilciye veya bir grup alanına mesaj gönderin, iletilerinizi düzenleyin ve içeriği paylaşın. Daha fazla bilgi için bkz. Mesaj.

Çağrı

Masaüstünden uzaklaşmadan kuruluşunuzun temsilcilerini, denetçilerini ve konu uzmanlarını ( KOBİ'ler) arayın ve arama tercihlerini ayarlayın. Daha fazla bilgi için bkz. Arama.

• Harici aramaları almak ve yapmak için yine de harici, gömülü olmayan Webex Uygulamasına ihtiyacınız vardır.

• Müşteri etkileşimleriyle meşgulseniz veya mesajlar veya aramalar tarafından kesintiye uğramadan çalışmak için biraz zamana ihtiyacınız olduğunda, Webex Uygulamasında kullanılabilirliğinizi Rahatsız Etmeyin (DND) olarak ayarlayın. Daha fazla bilgi için bkz. İnsanlara meşgul olduğunuzu bildirin.

Tanışmak

Toplantıları planlayın, toplantı tercihlerinizi ayarlayın ve toplantıları kaydedin. Daha fazla bilgi için, bkz. Bul uşma.

Webex'i kişiselleştirin

Profilinizi, durumunuzu, bildirimlerinizi ve arka planınızı güncelleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Webex'i Kişiselleştirme.

Bildirimler

Webex simgesi, okunmamış görüşmelerin ve cevapsız aram aların sayısını belirten bir rozet (örneğin) görüntüler. Webex App bildirimleri Webex Contact Center Masaüstü bildirim merkezine dahil edilmez.

• Webex Contact Center Masaüstü'ndeki Webex Uygulaması yalnızca Rahatsız Etmeyin (DND) destekler ve bildirimlerde belirtilen tercihleri desteklemez (Ayar lar > Bildirimler).

• Kullanılabilirliğinizi Rahatsız Etmeyin (DND) olarak ayarladıysanız sesli aramalar ve konuşma bildirimleri görüntülenmez.

Webex App durumlarını Webex Contact Center boşta kodlarıyla senkronize edin

Temsilci, temsilcinin mevcut etkinliğine göre Webex Uygulaması ve Webex İletişim Merkezi'nde farklı varlık durumlarına sahip olabilir. Yönetici, varlık senkronizasyonunu, aracının varlığının her iki platformda da otomatik olarak güncellenmesi ve RONA olasılığını düşürmesi için yapılandırabilir. Temsilcilerin artık iletişim merkezi olmayan faaliyetlerde bulunduklarında kendilerini müsait olarak manuel olarak belirtmeleri gerekmez. Örneğin, bir temsilci İletişim Merkezi'ndeki bir müşteri çağrısıyla meşgulse, temsilcinin durumu Webex Uygulamasında otomatik olarak senkronize edilir. Bu kiracıdaki diğer çalışanlar, Temsilciyi aramada meşgul görüyor.

Webex Uygulaması ve Webex İletişim Merkezi arasındaki durumları senkronize ederken hafif bir gecikme olabilir. Ağ gecikmesi ve sistem yükü gibi çeşitli faktörler nedeniyle, değişikliklerin her iki platformda da tam olarak yayılması ve senkronize edilmesi 2 saniyeye kadar sürebilir.

Aracının varlık durumunu her iki uygulama arasında senkronize etmek için yönetici, Webex App durumlarını Webex Contact Center boşta kalma kodlarıyla eşler. Eşleme, Temsilci İletişim Merkezi dışında meşgulken İletişim Merkezi çağrılarının Temsilciye yönlendirilmesini önlemek için kullanılır. Bu durumlar, Kullanılabilir, Eşitlemeyin veya Sistem Boş Kodu gibi Webex Contact Center boşta kodlarıyla eşlenebilir.

• Microsoft tümleştirmesi etkinleştirildiyse, Webex uygulamasını kullanmak için kiracı düzeyinde devre dışı bırakmanız gerekir.
• Webex'te varlık durumunun güncellenmediği Agent Desktop veya tam tersi gibi sorunlar yaşıyorsanız, Webex uygulamanızdan bir hata raporu sağlayın Agent Desktop . Hata raporunun nasıl indirileceğine ilişkin ayrıntılı adımlar aşağıdaki bağlantıda bulunabilir: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. En alak alı verileri sağlayacağından, raporun sorunu yaşadıktan hemen sonra oluşturulduğundan emin olun. Aşağıdaki senaryoların Webex İletişim Merke Agent Desktop zi'nde yanlış temsilci durum güncellemelerine neden olduğu bilinmektedir:
  • Eşzamanlı aramaları işlerken, bir temsilci ikinci bir aramayı cevaplamak için ilk aramayı beklemeye alırsa, etkin arama durumunu yansıtmak yerine ikinci çağrı sona erdikten ve ilk çağrı devam ettikten sonra temsilcinin durumu Kullan ılabilir olarak kalır.
  • Bir temsilci, Webex İletişim Merkezi'ndeki tamamlama durumu sırasında Webex Uygulamasında doğrudan arama aldığında veya doğrudan arama yaptığında, durum Çağrıda güncellemek yerine, tamamlama tamamlandıktan sonra yanlış bir şekilde Kullan ılabilir olarak değişir.
  • Bir temsilci bir DN Agent Desktop kullanarak oturum açtığında ve Otomatik Ç ağrı Dağıtım (ACD) sisteminden Webex Uygulaması aracılığıyla bir çağrıyı yanıtladığında, aracının Webex durumu, tamamlama süresi boyunca Ç ağrı Ü zerinde olarak kalır. Ç ağrı Üzerinde durumuna rağmen, temsilci, tamamlama süresi boyunca Webex Uygulamasında doğrudan bir çağrı almaya devam edebilir.
• Webex Uygulama Durumu Senkronizasyonu Özel Bulut Sunucusu Webex Calling ile çalışmaz .
• Durumun Webex İletişim Merkezi Webex Calling durumu ile senkronizasyonu yalnızca ESD (Extensible Supervisor Desktop) için kullanılabilir Agent Desktop ve üzerinde kullanılamaz.

Boyut sınırlamaları

Webex Contact Center Masaüstünde görüntülenen Webex Uygulamasının varsayılan boyutu 900 x 600 pikseldir (genişlik x yükseklik). Her iki uygulamanın genişliğini değiştirdiğinizde, simgeler ve arama metin kutusu gibi öğeler Webex Uygulamasında çakışır.