피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

메세지

다른 상담원에게 직접 또는 그룹 공간으로 메시지를 보내고, 메시지를 정리하고, 콘텐츠를 공유하세요. 자세한 내용은 메시지를 참조하세요.

전화해요

데스크톱에서 벗어나지 않고도 조직의 상담원, 감독자, 주제별 전문가 (SME) 에게 전화하고 통화 기본 설정을 지정하세요. 자세한 내용은 전화를 참조하세요.

• 외부 전화를 받고 걸려면 여전히 내장되지 않은 외부 Webex 앱이 필요해요.

• 고객과의 상호 작용으로 바쁘거나 메시지나 전화의 방해를 받지 않고 일할 시간이 필요한 경우, Webex 앱에서 이용 가능 여부를 방해 금지 (DND) 로 설정하세요. 자세한 내용은 사람들에게 당신이 바쁘다고 알리기를 참조하세요.

만나세요

회의 일정을 잡고, 회의 기본 설정을 지정하고, 회의를 녹화하세요. 자세한 내용은 미팅을 참조하세요.

웹엑스 맞춤 설정하세요

프로필, 상태, 알림, 배경을 업데이트하세요. 자세한 내용은 Webex 개인화를 참조하십시오.

알림

Webex 아이콘은 읽지 않은 대화와 부재중 전화 수를 나타내는 배지 (예:) 를 표시해요. Webex 앱 알림은 Webex 문의 센터 데스크탑 알림 센터에 포함되지 않아요.

• Webex 고객 센터 데스크톱의 Webex 앱은 방해 금지 (DND) 만 지원하고 알림에 지정된 기본 설정은 지원하지 않아요 (설정 > 알림).

• 이용 가능 여부를 방해 금지 (DND) 로 설정하면 음성 통화와 대화 알림이 표시되지 않아요.

Webex 앱 상태를 Webex 고객 센터 유휴 코드와 동기화해요

상담원은 상담원의 현재 활동에 따라 Webex 앱 및 Webex 컨택 센터에서 다른 참석 상태를 가질 수 있어요. 관리자가 두 플랫폼 모두에서 에이전트의 현재 상태가 자동으로 업데이트되도록 현재 상태 동기화를 구성하여 RONA 발생 가능성을 낮출 수 있어요. 상담원들은 더 이상 비접촉 센터 활동에 참여할 때 자신을 수동으로 불참 상태로 표시하지 않아도 돼요. 예를 들어, 상담원이 컨택 센터에서 고객 통화 중이면 상담원의 상태가 Webex 앱에서 자동으로 동기화돼요. 그 테넌트의 다른 직원들이 상담원이 통화 중이라고 보여요.

Webex 앱과 Webex 컨택 센터 간에 상태를 동기화할 때, 약간 지연될 수 있어요. 네트워크 지연이나 시스템 부하 같은 다양한 요인으로 인해 변경 사항이 두 플랫폼 모두에 완전히 전파되고 동기화되는 데 최대 2초까지 걸릴 수 있어요.

두 애플리케이션 간에 상담원의 현재 상태를 동기화하려면 관리자가 Webex 앱 상태를 Webex 고객 센터 유휴 코드와 매핑해요. 매핑은 상담원이 컨택 센터 밖에서 바쁠 때 컨택 센터 통화가 상담원에게 라우팅되는 것을 방지하는 데 사용돼요. 이러한 상태를 Webex 고객 센터 유휴 코드 (예: 사용 가능, 동기화 안 함 또는 시스템 유휴 코드) 에 매핑할 수 있어요.

• Microsoft 통합을 활성화한 경우, Webex 애플리케이션을 사용하려면 테넌트 수준에서 비활성화해야 해요.
• Webex의 프레즌스 상태가 업데이트되지 Agent Desktop 않거나 그 반대의 경우와 같은 문제가 발생하는 경우, Webex 애플리케이션에서 오류 보고서를 제출하세요. Agent Desktop 오류 보고서 다운로드 방법에 대한 자세한 단계는 다음 링크에서 찾을 수 있어요. https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. 보고서는 가장 관련성이 높은 데이터를 제공하므로 문제 발생 후 바로 생성해야 해요. 다음 시나리오로 인해 Webex Contact Center에서 상담원 상태가 잘못 업데이트되는 것으로 알려져 있어요. Agent Desktop
  • 동시 통화를 처리할 때 상담원이 두 번째 전화 받기 위해 첫 번째 통화를 보류하면, 두 번째 통화가 끝나고 첫 번째 통화가 재개된 후에도 상담원 상태가 활성 통화 상태를 반영하는 대신 Available 상태로 유지돼요.
  • Webex Contact Center의 마무리 상태에서 상담원이 Webex 앱에서 직접 전화를 받거나 걸면, 요약 완료 후 상태가 On Call로 업데이트되지 않고 사용 가능으로 잘못 변경돼요.
  • 상담원이 DN을 Agent Desktop 사용하여 로그인하고 Webex 앱을 통해 자동 통화 분배 (ACD) 시스템에서 걸려오는 전화에 응답하면, 요약 기간 동안 상담원의 Webex 상태가 통화 중으로 유지돼요. 통화 중 상태에도 불구하고 상담원은 마무리 기간 동안 여전히 Webex 앱에서 직접 전화를 받을 수 있어요.
• Webex 앱 상태 동기화는 Webex Calling 전용 인스턴스에서 작동하지 않아요.
• Webex 컨택 센터 상태와 상태 동기화는 ESD (확장 가능한 수퍼바이저 데스크톱) 에서만 사용할 수 있어요. Webex Calling Agent Desktop

크기 제한

웨벡스 컨택 센터 데스크탑에 표시되는 웹엑스 앱의 기본 크기는 900 x 600 픽셀 (너비 x 높이) 이에요. 어느 한 애플리케이션의 너비를 변경하면 아이콘과 검색 텍스트 상자 같은 요소가 웹엑스 앱에서 겹쳐요.