Než začnete

Dialogové okno ukončené interakce se zobrazí na ploše v následujících situacích:

  • Pokud správce ukončí interakci se zákazníkem.

  • Máte-li konzultační nebo konferenční hovor s jiným agentem a váš správce vás odhlásí. Konzultovaný nebo konferenční agent je informován.

    Správce musí interakci se zákazníkem, který nereaguje.

Dialogové okno ukončené interakce musí být zobrazeno na ploše.

1

Klikněte na tlačítko OK u ukončeného dialogového okna interakce.

Interakce se zákazníkem je odebrána z aplikace Agent Desktop. Na kartě Historie kontaktů se nezobrazuje interakce odebrané správcem.
2

(Volitelné) Klikněte na odkaz Podrobnosti o chybě .

3

(Volitelné) Klikněte na možnost Kopírovat ID pro sledování.

  1. Pro vyřešení problému sdílejte zkopírované ID sledování se svým správcem.

  2. V podokně Agent Interaction History (Historie interakcí agenta) se důvod činnosti po hovoru zobrazí jako nesprávný, protože interakce není ukončená.