Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Odebrání ukončených interakcí
Zpětná vazba?Interakce se zákazníkem (hlasová nebo digitální) může přestat reagovat, když požadavek API nebo událost nezdaří načíst data v podokně řízení interakce. Pokud interakce nereaguje , nemůžete provádět operace, jako je přidržení, přepojení, konzultace ani ukončení. Správce může ukončit interakci se zákazníkem, která nereaguje, nebo vás může vynuceně odhlásit z aplikace Desktop.
Než začnete
Dialogové okno ukončené interakce se zobrazí na ploše v následujících situacích:
-
Pokud správce ukončí interakci se zákazníkem.
-
Máte-li konzultační nebo konferenční hovor s jiným agentem a váš správce vás odhlásí. Konzultovaný nebo konferenční agent je informován.
Správce musí interakci se zákazníkem, který nereaguje.
Dialogové okno ukončené interakce musí být zobrazeno na ploše.
| 1 |
Klikněte na tlačítko OK u ukončeného dialogového okna interakce. Interakce se zákazníkem je odebrána z aplikace Agent Desktop. Na kartě Historie kontaktů se nezobrazuje interakce odebrané správcem.
|
| 2 |
(Volitelné) Klikněte na odkaz Podrobnosti o chybě . |
| 3 |
(Volitelné) Klikněte na možnost Kopírovat ID pro sledování. |
Byl tento článek užitečný?
