Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

10. října 2026 | 269 zobrazení | 0 osob/y, podle nichž byl obsah užitečný

Odstranit ukončenou interakci

Zpětná vazba?

Interakce se zákazníkem (hlasová nebo digitální) může přestat reagovat, pokud požadavek API nebo událost nedokáže načíst data v podokně řízení interakce. Pokud interakce nereaguje, nemůžete provádět operace, jako je pozastavení, přenos, konzultace a ukončení. Správce může ukončit nereagující interakci se zákazníkem nebo vás násilně odhlásit z počítače.

Než začnete

Dialogové okno interakce ukončena se zobrazí na ploše v následujících scénářích:

Pokud správce ukončí interakci se zákazníkem.
Pokud jste na konzultaci nebo konferenčním hovoru s jiným agentem a váš správce vás odhlásí. Konzultovaný nebo pověřený zástupce je informován.

Váš správce musí ukončit nereagující interakci se zákazníkem.

Dialogové okno Ukončená interakce musí být zobrazeno na ploše.

Klepněte na tlačítko OK v dialogovém okně interakce ukončena.

Interakce se zákazníkem je odstraněna zAgent Desktop. Karta Historie kontaktů nezobrazuje interakce odebrané správcem.

(Volitelné) Klikněte na odkaz Podrobnosti o chy bě.

(Volitelné) Klikněte na možnost Kopírovat ID sledování.

Chcete-li problém vyřešit, sdílejte zkopírované ID sledování se správcem.
V podokně Historie interakcí s agentem se důvod uzavření zobrazí jako N/A, protože interakce není ukončena.

Byl tento článek užitečný?