Vorbereitungen

Das Dialogfeld „Interaktion beendet“ wird in den folgenden Szenarien auf dem Desktop angezeigt:

  • Wenn der Administrator die Kundeninteraktion beendet.

  • Wenn Sie sich in einem Beratungs- oder Konferenzanruf mit einem anderen Agenten befinden und Sie von Ihrem Administrator abgemeldet werden. Der angefragte oder Konferenz-Agent wird informiert.

    Der Administrator muss die Kundeninteraktion beenden, die nicht reagiert.

Das Dialogfeld „Interaktion beendet“ muss auf dem Desktop angezeigt werden.

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Klicken Sie im Dialogfeld „Interaktion beendet“ auf OK .

Die Kundeninteraktion wird aus dem Agent Desktop entfernt. Auf der Registerkarte „Kontaktverlauf“ werden die von Ihrem Administrator entfernten Interaktionen nicht angezeigt.
2

(Optional) Klicken Sie auf den Link Fehlerdetails .

3

(Optional) Klicken Sie auf Nachverfolgungs-ID kopieren.

  1. Teilen Sie die kopierte Tracking-ID mit dem Administrator, um das Problem zu beheben.

  2. Im Bereich „Agent-Interaktionsverlauf“ wird der Nachbereitungsgrund als „N/A“ angezeigt, da die Interaktion nicht nachbearbeitet wurde.