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Beendete Interaktion entfernen
Feedback?Eine Kundeninteraktion (sprachlich oder digital) reagiert möglicherweise nicht mehr, wenn eine API-Anfrage oder ein Ereignis keine Daten in das Interaktions-Kontrollfeld lädt. Wenn die Interaktion nicht reagiert, können Sie keine Operationen wie Halten, Übertragen, Konsultieren und Beenden ausführen. Ihr Administrator kann eine nicht reagierende Kundeninteraktion beenden oder Sie erzwingen, sich von Desktop abzumelden.
Vorbereitungen
Das Dialogfeld „Interaktion beendet“ wird in den folgenden Szenarien auf dem Desktop angezeigt:
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Wenn der Administrator die Kundeninteraktion beendet.
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Wenn Sie sich in einem Beratungs- oder Konferenzanruf mit einem anderen Agenten befinden und Sie von Ihrem Administrator abgemeldet werden. Der angefragte oder Konferenz-Agent wird informiert.
Der Administrator muss die Kundeninteraktion beenden, die nicht reagiert.
Das Dialogfeld „Interaktion beendet“ muss auf dem Desktop angezeigt werden.
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Klicken Sie im Dialogfeld „Interaktion beendet“ auf OK . Die Kundeninteraktion wird aus dem Agent Desktop entfernt. Auf der Registerkarte „Kontaktverlauf“ werden die von Ihrem Administrator entfernten Interaktionen nicht angezeigt.
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(Optional) Klicken Sie auf den Link Fehlerdetails . |
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(Optional) Klicken Sie auf Nachverfolgungs-ID kopieren. |
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