Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Удалить прерванное взаимодействие
Отправить обратную связь?Взаимодействие с клиентом (голосовое или цифровое) может перестать отвечать, если запрос API или событие не смогут загрузить данные на панель управления взаимодействием. Если взаимодействие не отвечает, вы не можете выполнять такие операции, как удержание, перенос, консультирование и завершение взаимодействия. Администратор может прекратить взаимодействие с клиентом, которое не отвечает на запросы, или принудительно вывести вас из рабочего стола.
Прежде чем начать
Диалоговое окно «Прекращено взаимодействие» появляется на рабочем столе в следующих сценариях:
-
Если администратор прекращает взаимодействие с клиентами.
-
Если вы проводите консультацию или конференц-связь с другим агентом, а администратор выводит вас из системы. Агент, с которым была проведена консультация или конференция, уведомлен об этом.
Ваш администратор должен прекратить взаимодействие с клиентами, которое не отвечает на запросы.
Диалоговое окно прекращения взаимодействия должно отображаться на рабочем столе.
| 1 |
Нажмите кнопку «ОК» в диалоговом окне «Прекращено взаимодействие». Взаимодействие с клиентом удалено изAgent Desktop. На вкладке «История контактов» не отображаются взаимодействия, удаленные вашим
администратором.
|
| 2 |
(Необязательно) Перейдите по ссылке «Сведения об ошибке». |
| 3 |
(Необязательно) Нажмите «Скопировать идентификатор отслеживания». |
Была ли статья полезной?
