Перед началом работы

Диалоговое окно прекращения взаимодействия отображается на рабочем столе в следующих сценариях:

  • Если администратор завершает взаимодействие с клиентом.

  • Если вы участвуете в консультационном или конференц-вызове с другим оператором и ваш администратор выполнит выход из системы. Оператор, с которым вы консультируетесь или с которым вы консультируетесь, будет проинформирован.

    Администратор должен завершить неактивное взаимодействие с клиентом.

На рабочем столе должно отображаться диалоговое окно "Прервано взаимодействие".

1

Щелкните ОК в диалоговом окне прекращения взаимодействия.

Взаимодействие с клиентом удалено из Agent Desktop. На вкладке истории контактов не отображаются взаимодействия, удаленные администратором.
2

(Необязательно) Щелкните ссылку Сведения об ошибке .

3

(Необязательно) Щелкните Копировать идентификатор слежения.

  1. Чтобы решить проблему, предоставьте скопированный идентификатор слежения администратору.

  2. На панели «История взаимодействия операторов» причина завершения отображается как N/A, поскольку взаимодействие не завершено.