Før du begynner

Dialogboksen som er avsluttet med samhandlingen vises på skrivebordet i følgende scenarioer:

  • Hvis administrator avslutter kundesamhandlingen.

  • Hvis du er i en konsult- eller konferansesamtale med en annen agent og administratoren din logger deg av. Den konsulterte eller konferanseagenten blir informert.

    Administrator må avslutte kundesamhandlingen som ikke svarer.

Dialogboksen avsluttet interaksjon må vises på skrivebordet.

1

Klikk på OK i dialogboksen avsluttet interaksjon.

Kundesamhandlingen fjernes fra Agent Desktop. Fanen Kontakthistorikk viser ikke samhandlingene som er fjernet av administratoren.
2

(Valgfritt) Klikk på koblingen Feildetaljer .

3

(Valgfritt) Klikk på Kopier sporings-ID.

  1. Del den kopierte sporings-ID-en med administratoren for å løse problemet.

  2. I ruten Agent Interaction History-ruten vises avslutningsårsaken som N/A fordi interaksjonen ikke er avsluttet.