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Remover interação encerrada
Comentários?Uma interação com o cliente (voz ou digital) pode deixar de responder quando uma solicitação de API ou um evento não carrega dados no painel de controle de interação. Quando a interação não responde, você não pode realizar operações como reter, transferir, consultar e encerrar. Seu administrador pode encerrar uma interação sem resposta com o cliente ou desconectá-lo forçadamente do Desktop.
Antes de começar
A caixa de diálogo de interação encerrada aparece no Desktop nos seguintes cenários:
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Se o administrador encerrar a interação com o cliente.
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Se você estiver em uma consulta ou teleconferência com outro agente e seu administrador desconectar você. O agente consultado ou conferenciado é informado.
Seu administrador deve encerrar a interação que não responde com o cliente.
A caixa de diálogo encerrada da interação deve ser exibida no Desktop.
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Clique em OK na caixa de diálogo encerrada da interação. A interação com o cliente é removida doAgent Desktop. A guia Histórico de contatos não exibe as interações removidas pelo
administrador.
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(Opcional) Clique no link Detalhes do erro. |
| 3 |
(Opcional) Clique em Copiar ID de rastreamento. |
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