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Remover a interação encerrada
Comentários?Uma interação do cliente (voz ou digital) pode não responder quando uma solicitação de API ou um evento não carregar dados no painel de controle de interação. Quando a interação não responde, você não pode executar operações como em espera, transferência, consulta e finalização. O administrador pode encerrar uma interação não responsiva com o cliente ou encerrar sessão forçada do Desktop.
Antes de você começar
A caixa de diálogo de interação encerrada aparece no Desktop nos seguintes cenários:
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Se o administrador encerrar a interação do cliente.
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Se você estiver em uma chamada de consulta ou conferência com outro agente e o administrador o desconectar. O agente consultado ou em conferência é informado.
O administrador deve encerrar a interação não responsiva do cliente.
A caixa de diálogo de interação encerrada deve ser exibida no Desktop.
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Clique OK na caixa de diálogo de interação encerrada. A interação do cliente é removida do Agent Desktop. A guia do histórico de contatos não exibe as interações removidas pelo administrador.
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(Opcional) Clique no link Detalhes do erro . |
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(Opcional) Clique em Copiar ID de rastreamento . |
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