Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Uklanjanje prekinute interakcije
Povratne informacije?Interakcija sa kupcima (glas ili digitalna) može postati neresponzivna kada API zahtev ili događaj ne učitaju podatke na oknu za upravljanje interakcijom. Kada se interakcija ne odaziva , ne možete da obavljate operacije kao što su čekanje, prenos, konsultacija i završetak. Administrator može da prekine interakciju sa kupcima bez odgovora ili da vas nasilno odjavi sa radne površine.
Pre nego što počnete
Dijalog „Prekinuti interakciju” se pojavljuje na radnoj površini u sledećim scenarijima:
-
Ako vaš administrator završi interakciju sa kupcem.
-
Ako obavljate konsultacije ili konferencijski poziv sa drugim agentom i administrator vas odjavljuje. Agent koji je konsultovan ili upućen za konferenciju je obavešten.
Administrator mora da završi interakciju sa kupcem koji ne reaguje.
Dijalog koji je prekinut interakcijom mora da se prikaže na radnoj površini.
| 1 |
Kliknite na U redu u dijalogu koji je prekinut interakciju. Interakcija sa kupcem se uklanja sa aplikacije Agent Desktop. Kartica „Istorija kontakata“ ne prikazuje interakcije koje je uklonio administrator.
|
| 2 |
(Opcionalno) Kliknite na vezu Detalji greške . |
| 3 |
(Opcionalno) Kliknite na Kopiraj ID praćenja. |
Da li je ovaj članak bio koristan?
