시작하기 전에

상호 작업 종료된 대화 상자는 다음 시나리오에서 데스크탑에 나타납니다.

  • 관리자가 고객 상호 작용을 종료하는 경우.

  • 다른 상담사와 상담 또는 회의 통화 중일 때 관리자가 귀하를 로그아웃하는 경우. 상담 또는 회의한 상담사에게 알립니다.

    관리자는 응답하지 않는 고객 상호 작용을 종료해야 합니다.

상호 작업이 종료된 대화 상자가 데스크탑에 표시되어야 합니다.

1

상호 작업 종료됨 대화 상자에서 확인 을 클릭합니다.

고객 상호 작용이 Agent Desktop에서 제거됩니다. 연락처 기록 탭에는 관리자가 제거한 상호 작용이 표시되지 않습니다.
2

(선택 사항) 오류 세부 사항 링크를 클릭합니다.

3

(선택 사항) 추적 ID 복사를 클릭합니다.

  1. 복사된 추적 ID를 관리자와 공유하여 문제를 해결하십시오.

  2. 상담사 상호 작용 기록 창에서 상호 작용이 후속 작업되지 않았기 때문에 후속 작업 사유가 N/A로 표시됩니다.