A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Eliminați interacțiunea terminată
Feedback?O interacțiune cu clientul (vocală sau digitală) poate să nu răspundă atunci când o solicitare API sau un eveniment nu reușește să încarce date în panoul de control al interacțiunii. Când interacțiunea nu răspunde, nu puteți efectua operațiuni precum reținere, transfer, consultare și închidere. Administratorul dvs. poate încheia o interacțiune cu clientul care nu răspunde sau vă poate deconecta forțat de pe Desktop.
Înainte de a începe
Caseta de dialog interacțiune încheiată apare pe Desktop în următoarele scenarii:
-
Dacă administratorul dvs. încheie interacțiunea cu clientul.
-
Dacă sunteți într-o consultație sau un apel de conferință cu un alt agent și administratorul dvs. vă deconectează. Agentul consultat sau desemnat este informat.
Administratorul dvs. trebuie să pună capăt interacțiunii cu clientul care nu răspunde.
Caseta de dialog interacţiune încheiată trebuie afişată pe Desktop.
| 1 |
Faceți clic pe OK în caseta de dialog interacțiune încheiată. Interacțiunea cu clientul este eliminată dinAgent Desktop. Fila Istoric contacte nu afișează interacțiunile eliminate de
administrator.
|
| 2 |
(Opțional) Faceți clic pe link ul Detalii eroare. |
| 3 |
(Opțional) Faceți clic pe Copiați ID-ul de urmărire. |
A fost util acest articol?
