A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Eliminați interacțiunea încheiată
Feedback?O interacțiune cu clienții (vocală sau digitală) poate deveni inactivă atunci când o solicitare API sau un eveniment nu reușește să încarce date în panoul de control al interacțiunii. Când interacțiunea nu răspunde , nu puteți efectua operații precum așteptare, transfer, consultare și încheiere. Administratorul dvs. poate încheia o interacțiune cu clienții care nu mai răspund sau vă poate deconecta forțat de pe desktop.
Înainte de a începe
Caseta de dialog încheiată interacțiunea apare pe Desktop în următoarele scenarii:
-
Dacă administratorul încheie interacțiunea cu clientul.
-
Dacă sunteți într-un apel de consultare sau conferință cu un alt agent și administratorul vă deconectează. Agentul consultat sau de conferință este informat.
Administratorul trebuie să pună capăt interacțiunii cu clienții care nu mai răspund.
Caseta de dialog încheiată pentru interacțiune trebuie să fie afișată pe Desktop.
| 1 |
Faceți clic pe OK în caseta de dialog încheiată interacțiunea. Interacțiunea cu clientul este eliminată din Agent Desktop. Fila Istoric contacte nu afișează interacțiunile eliminate de administrator.
|
| 2 |
(Opțional) Faceți clic pe linkul Detalii eroare . |
| 3 |
(Opțional) Faceți clic pe Copiere ID urmărire. |
A fost util acest articol?
