Înainte de a începe

Caseta de dialog încheiată interacțiunea apare pe Desktop în următoarele scenarii:

  • Dacă administratorul încheie interacțiunea cu clientul.

  • Dacă sunteți într-un apel de consultare sau conferință cu un alt agent și administratorul vă deconectează. Agentul consultat sau de conferință este informat.

    Administratorul trebuie să pună capăt interacțiunii cu clienții care nu mai răspund.

Caseta de dialog încheiată pentru interacțiune trebuie să fie afișată pe Desktop.

1

Faceți clic pe OK în caseta de dialog încheiată interacțiunea.

Interacțiunea cu clientul este eliminată din Agent Desktop. Fila Istoric contacte nu afișează interacțiunile eliminate de administrator.
2

(Opțional) Faceți clic pe linkul Detalii eroare .

3

(Opțional) Faceți clic pe Copiere ID urmărire.

  1. Partajați cu administratorul dvs. ID-ul de urmărire copiat pentru a rezolva problema.

  2. În panoul Istoric interacțiuni agent, motivul concluzionării apare ca N/A, deoarece interacțiunea nu este finalizată.