Voordat u begint

Het dialoogvenster Interactie beëindigd wordt in de volgende scenario's weergegeven op het bureaublad:

  • Als de beheerder de klantinteractie beëindigt.

  • Als u een consult- of conferentiegesprek voert met een andere agent en uw beheerder u afmeldt. De geconsulteerde of conferentieagent wordt geïnformeerd.

    Uw beheerder moet de niet-responsieve klantinteractie beëindigen.

Het dialoogvenster Interactie beëindigd moet worden weergegeven op het bureaublad.

1

Klik op OK in het dialoogvenster Interactie beëindigd.

De klantinteractie is verwijderd van Agent Desktop. Op het tabblad Contactgeschiedenis worden de interacties die door uw beheerder zijn verwijderd niet weergegeven.
2

(Optioneel) Klik op de koppeling Foutdetails .

3

(Optioneel) Klik op Traceer-id kopiëren.

  1. Deel de gekopieerde traceer-id met uw beheerder om het probleem op te lossen.

  2. In het deelvenster Interactiegeschiedenis van agent wordt de reden voor afronden weergegeven als N.v.t. omdat de interactie niet is afgerond.