Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Beëindigde interactie verwijderen
Feedback?Een klantinteractie (spraak of digitaal) reageert mogelijk niet meer wanneer op een API-verzoek of een gebeurtenis geen gegevens in het deelvenster Interactiebeheer laadt. Wanneer de interactie niet reageert , kunt u geen bewerkingen uitvoeren zoals in de wachtrij plaatsen, doorverbinden, raadplegen en beëindigen. Uw beheerder kan een niet-responsieve klantinteractie beëindigen of u krachtig afmelden bij het bureaublad.
Voordat u begint
Het dialoogvenster Interactie beëindigd wordt in de volgende scenario's weergegeven op het bureaublad:
-
Als de beheerder de klantinteractie beëindigt.
-
Als u een consult- of conferentiegesprek voert met een andere agent en uw beheerder u afmeldt. De geconsulteerde of conferentieagent wordt geïnformeerd.
Uw beheerder moet de niet-responsieve klantinteractie beëindigen.
Het dialoogvenster Interactie beëindigd moet worden weergegeven op het bureaublad.
| 1 |
Klik op OK in het dialoogvenster Interactie beëindigd. De klantinteractie is verwijderd van Agent Desktop. Op het tabblad Contactgeschiedenis worden de interacties die door uw beheerder zijn verwijderd niet weergegeven.
|
| 2 |
(Optioneel) Klik op de koppeling Foutdetails . |
| 3 |
(Optioneel) Klik op Traceer-id kopiëren. |
Vond u dit artikel nuttig?
