Skôr ako začnete

Dialógové okno ukončenia interakcie sa zobrazí na pracovnej ploche v nasledujúcich scenároch:

  • Ak váš správca ukončí interakciu so zákazníkom.

  • Ak ste na konzultácii alebo konferenčnom hovore s iným agentom a váš správca vás odhlási. Konzultovaný alebo konzultovaný agent je informovaný.

    Váš správca musí ukončiť nereagujúcu interakciu so zákazníkom.

Dialógové okno ukončenia interakcie sa musí zobraziť na pracovnej ploche.

1

V dialógovom okne ukončenia interakcie kliknite na tlačidlo OK .

Interakcia zákazníka sa odstráni z pracovnej plochy agenta. Na karte História kontaktov sa nezobrazujú interakcie, ktoré odstránil váš správca.
2

(Voliteľné) Kliknite na odkaz Podrobnosti o chybe .

3

(Voliteľné) Kliknite na položku Kopírovať ID sledovania.

  1. Ak chcete problém vyriešiť, zdieľajte skopírované ID sledovania so správcom.

  2. Na table História interakcií agenta sa dôvod ukončenia javí ako N/A, pretože interakcia nie je uzavretá.