Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Odstrániť ukončenú interakciu
Spätná väzba?Interakcia so zákazníkom (hlasová alebo digitálna) môže nereagovať, keď žiadosť API alebo udalosť nedokáže načítať údaje na ovládacej table interakcie. Ak interakcia nereaguje, nemôžete vykonávať operácie, ako je zadržanie, prenos, konzultácia a ukončenie. Váš správca môže ukončiť nereagujúcu interakciu so zákazníkom alebo vás násilne odhlásiť z pracovnej plochy.
Skôr ako začnete
Dialógové okno s ukončením interakcie sa zobrazí na pracovnej ploche v nasledujúcich scenároch:
-
Ak váš správca ukončí interakciu so zákazníkom.
-
Ak ste na konzultácii alebo konferenčnom hovore s iným agentom a váš správca vás odhlási. Konzultovaný alebo konferenčný zástupca je informovaný.
Váš správca musí ukončiť nereagujúcu interakciu so zákazníkom.
Na pracovnej ploche sa musí zobraziť dialógové okno ukončené interakciou.
| 1 |
Kliknite na tlači dlo OK v dialógovom okne ukončenej interakcie. Interakcia so zákazníkmi je odstránenáAgent Desktop. Karta História kontaktov nezobrazuje interakcie odstránené
správcom.
|
| 2 |
(Voliteľné) Kliknite na odkaz Podrobnosti o chy be. |
| 3 |
(Voliteľné) Kliknite na položku Kopírovať ID sledov ania. |
Bol tento článok užitočný?
