Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Odstránenie ukončenej interakcie
Spätná väzba?Zákaznícka interakcia (hlasová alebo digitálna) môže prestať reagovať, keď žiadosť API alebo udalosť zlyhá pri načítaní údajov na ovládacom paneli interakcie. Keď interakcia nereaguje, nemôžete vykonávať operácie, ako je pozastavenie, prenos, konzultácia a ukončenie. Váš administrátor môže ukončiť nereagujúcu interakciu so zákazníkom alebo vás násilne odhlásiť z počítača.
Skôr ako začnete
Dialógové okno ukončenia interakcie sa zobrazí na pracovnej ploche v nasledujúcich scenároch:
-
Ak váš správca ukončí interakciu so zákazníkom.
-
Ak ste na konzultácii alebo konferenčnom hovore s iným agentom a váš správca vás odhlási. Konzultovaný alebo konzultovaný agent je informovaný.
Váš správca musí ukončiť nereagujúcu interakciu so zákazníkom.
Dialógové okno ukončenia interakcie sa musí zobraziť na pracovnej ploche.
| 1 |
V dialógovom okne ukončenia interakcie kliknite na tlačidlo OK . Interakcia zákazníka sa odstráni z pracovnej plochy agenta. Na karte História kontaktov sa nezobrazujú interakcie, ktoré odstránil váš správca.
|
| 2 |
(Voliteľné) Kliknite na odkaz Podrobnosti o chybe . |
| 3 |
(Voliteľné) Kliknite na položku Kopírovať ID sledovania. |
Bol tento článok užitočný?
