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Rimozione dell'interazione terminata
Feedback?Un'interazione con il cliente (vocale o digitale) potrebbe non rispondere quando una richiesta API o un evento non carica i dati nel riquadro di controllo delle interazioni. Quando l'interazione non risponde , non puoi eseguire operazioni come messa in attesa, trasferimento, consultazione e termine. L' amministratore può terminare un'interazione con il cliente che non risponde o disconnettersi con la forza dal desktop.
Operazioni preliminari
La finestra di dialogo di interazione terminata viene visualizzata sul desktop nei seguenti scenari:
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Se l'amministratore termina l'interazione con il cliente.
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Se l'utente è impegnato in una chiamata in conferenza o in consultazione con un altro agente e l'amministratore disconnette l'utente. L'agente consultato o in conferenza viene informato.
L'amministratore deve terminare l'interazione con il cliente che non risponde.
La finestra di dialogo di interazione terminata deve essere visualizzata sul desktop.
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Fare clic su OK nella finestra di dialogo di interazione terminata. L'interazione con il cliente viene rimossa da Agent Desktop. Nella scheda Cronologia contatti non vengono visualizzate le interazioni rimosse dall'amministratore.
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(Opzionale) Fare clic sul collegamento Dettagli errore . |
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(Opzionale) Fare clic su Copia ID verifica. |
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