Avant de commencer

La boîte de dialogue de l’interaction terminée s’affiche sur le bureau dans les scénarios suivants :

  • Si votre administrateur met fin à l'interaction du client.

  • Si vous êtes en consultation ou en conférence téléphonique avec un autre agent et que votre administrateur vous déconnecte. L'agent consulté ou en conférence est informé.

    Votre administrateur doit mettre fin à l'interaction client non réactive.

La boîte de dialogue de l’interaction terminée doit être affichée sur le bureau.

1

Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue de l’interaction terminée.

L'interaction du client est supprimée d'Agent Desktop. L'onglet Historique des contacts n'affiche pas les interactions supprimées par votre administrateur.
2

(Facultatif) Cliquez sur le lien Détails de l'erreur .

3

(Facultatif) Cliquez sur Copier l'ID de suivi.

  1. Partagez l'ID de suivi copié avec votre administrateur pour résoudre le problème.

  2. Dans le volet Historique des interactions de l'agent, le motif post-appel apparaît comme N/A car l'interaction n'est pas terminée.