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Supprimer l'interaction terminée
Un commentaire ?Une interaction client (vocale ou numérique) peut ne pas répondre lorsqu'une demande d'API ou un événement ne charge pas les données dans le panneau de configuration des interactions. Lorsque l'interaction ne répond pas, vous ne pouvez pas effectuer d'opérations telles que la mise en attente, le transfert, la consultation et la fin. Votre administrateur peut mettre fin à une interaction avec un client qui ne répond pas ou vous déconnecter de force de Desktop.
Avant de commencer
La boîte de dialogue Interaction terminée apparaît sur Desktop dans les scénarios suivants :
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Si votre administrateur met fin à l'interaction avec le client.
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Si vous êtes en consultation ou en conférence téléphonique avec un autre agent et que votre administrateur vous déconnecte. L'agent consulté ou chargé de la conférence est informé.
Votre administrateur doit mettre fin à l'interaction qui ne répond pas avec le client.
La boîte de dialogue de fin de l'interaction doit s'afficher sur Desktop.
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Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue de fin de l'interaction. L'interaction avec le client est supprimée deAgent Desktop. L'onglet Historique des contacts n'affiche pas les interactions supprimées par votre
administrateur.
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(Facultatif) Cliquez sur le lien Détails de l'erreur. |
| 3 |
(Facultatif) Cliquez sur Copier le numéro de suivi. |
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