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終了したインタラクションを削除する
フィードバックがある場合API リクエスト またはイベントがインタラクションコントロールペインのデータの読み込みに失敗すると、顧客との対話 (音声またはデジタル) が反応しなくなる可能性があります。インタラクションが 応答しない場合、保留、転送、相談、終了などの操作を実行することはできません。 管理者は、無応答の顧客とのやり取りを終了したり、デスクトップから強制的にサインアウトしたりできます。
始める前に
次のシナリオでは、対話が終了したダイアログボックスがデスクトップに表示されます。
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管理者が顧客とのやり取りを終了した場合。
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別のエージェントとのコンサルティングまたは電話会議中に、管理者がサインアウトした場合。コンサルティング担当者または会議担当者に通知されます。
管理者は、無応答の顧客とのやり取りを終了する必要があります。
対話が終了したダイアログボックスがデスクトップに表示されている必要があります。
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対話が終了したダイアログボックスで [OK] をクリックします。 顧客とのやり取りは、エージェントデスクトップから削除されます。連絡先履歴タブには、管理者が削除したやり取りは表示されません。
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(オプション) [エラーの詳細] リンクをクリックします。 |
| 3 |
(オプション) [トラッキング ID をコピー] をクリックします。 |
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