始める前に

次のシナリオでは、対話が終了したダイアログボックスがデスクトップに表示されます。

  • 管理者が顧客とのやり取りを終了した場合。

  • 別のエージェントとのコンサルティングまたは電話会議中に、管理者がサインアウトした場合。コンサルティング担当者または会議担当者に通知されます。

    管理者は、無応答の顧客とのやり取りを終了する必要があります。

対話が終了したダイアログボックスがデスクトップに表示されている必要があります。

1

対話が終了したダイアログボックスで [OK] をクリックします。

顧客とのやり取りは、エージェントデスクトップから削除されます。連絡先履歴タブには、管理者が削除したやり取りは表示されません。
2

(オプション) [エラーの詳細] リンクをクリックします。

3

(オプション) [トラッキング ID をコピー] をクリックします。

  1. コピーしたトラッキング ID を管理者に共有して問題を解決します。

  2. [エージェントインタラクション履歴（Agent Interaction History）] ペインでは、インタラクションがラップアップされていないため、ラップアップの理由が N/A として表示されます。