Innan du börjar

Dialogrutan för avslutad interaktion visas på skrivbordet i följande scenarier:

  • Om administratören avslutar kundinteraktionen.

  • Om du befinner dig i ett konsult- eller konferenssamtal med en annan agent och administratören loggar ut dig. Den rådfrågade eller konferensagent underrättas.

    Administratören måste avsluta kundinteraktionen som inte svarar.

Dialogrutan för avslutad interaktion måste visas på skrivbordet.

1

Klicka på OK i dialogrutan för avslutad interaktion.

Kundinteraktionen tas bort från Agent Desktop. Fliken kontakthistorik visar inte de interaktioner som administratören har tagit bort.
2

(Valfritt) Klicka på länken Felinformation .

3

(Valfritt) Klicka på Kopiera spårnings-ID.

  1. Dela det kopierade spårnings-ID:t med administratören för att lösa problemet.

  2. I rutan Historik för agentinteraktion visas avslutningsorsaken som N/A eftersom interaktionen inte är omsluten.