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Eliminar la interacción terminada
¿Comentarios?Una interacción con el cliente (voz o digital) puede dejar de responder cuando una solicitud de API o un evento no carga datos en el panel de control de interacción. Cuando la interacción no responde, no puede realizar operaciones como retener, transferir, consultar y finalizar. Su administrador puede poner fin a una interacción con el cliente que no responde o cerrar la sesión forzosamente de su escritorio.
Antes de comenzar
El cuadro de diálogo de interacción finalizada aparece en el escritorio en los siguientes escenarios:
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Si su administrador termina la interacción con el cliente.
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Si está en una consulta o conferencia telefónica con otro agente y su administrador lo firma. El agente consultado o conferenciado está informado.
Su administrador debe poner fin a la interacción con el cliente que no responde.
El cuadro de diálogo de interacción finalizada debe mostrarse en el escritorio.
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Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Interacción terminada. La interacción con el cliente se elimina deAgent Desktop. La pestaña Historial de contactos no muestra las interacciones eliminadas por su
administrador.
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(Opcional) Haga clic en el enlace Detalles del error. |
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(Opcional) Haga clic en Copiar ID de seguimiento. |
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