2024

Září 2024

Soukromé, zabezpečené připojení přes Webex Edge Connect (přednostní přístup)

Webex CCE zavádí podporu implementace Early Adopter pro Cisco Webex Edge Connect. Webex Edge Connect je nabídka společnosti Cisco, která poskytuje spravované partnerské připojení s kvalitou služeb (QoS) a propojuje vaše pracoviště přímo s Webex řešeními. Zákazníci, kteří již mají službu Webex Edge Connect, nebo ti, kteří chtějí využít funkce spravovaného zabezpečeného připojení, mohou nyní toto řešení bez problémů integrovat se systémem Webex CCE.

Webex CCE zákazníci, kteří používají Webex Edge Connect, budou mít vyhrazené, pevné šířky pásma, spravované, QoS podporované propojení IP spojení mezi jejich prostory a Webex, vytvořené prostřednictvím přímého partnerského vztahu přes Equinix Cloud Exchange (ECX) nebo Megaport. Připojení izoluje Webex CCE Operations od Internetu vytvořením soukromého okruhu prostřednictvím virtuálního připojení prostřednictvím VPN.

Další informace o službě Webex Edge Connect naleznete v tématu https://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-edge-connect/index.html.

Nový monitorovací řídicí panel pro partnery a zákazníky

Nový monitorovací řídicí panel poskytuje zákazníkům a partnerům přístup k protokolům všech Webex CCE komponent a řešení. Jako partner nebo zákazník můžete zobrazit protokoly chyb hovorů, protokoly podrobností o hovorech, záznamy CDR (Call Detail Records), záznamy správy hovorů (CMR) a stav zařízení agenta ve zvoleném časovém rozsahu. Kromě toho můžete jako zákazník také sledovat plánované činnosti údržby, zobrazovat zprávy o událostech systému Windows a přihlásit se k odběru oznámení o událostech prostřednictvím e-mailu.

Další informace o tom, jak získat přístup k řídicímu panelu monitorování a jak jej používat, najdete v uživatelské příručce pro řídicí panel monitorování Webex Contact Center Enterprise adrese https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/WebexCCE/End_User_Guides/Guide/wxcce_b_monitoring-user-guide.html.

Podpora pro 48000 agentů

Webex CCE podporuje 48 000 souběžných agentů s kapacitou zpracování hovorů 300 hovorů za sekundu (CPS) v jednom tenantovi.

Toto vylepšení splňuje požadavky na škálovatelnost rozsáhlých nasazení a jeho cílem je zlepšit zkušenosti zákazníků zvýšením počtu agentů, kapacity fronty a objemu hovorů, které může jeden Webex CCE tenant zvládnout.

Horizontální navýšení kapacity umožňuje zákazníkům vytvořit centrální fond prostředků, který lze flexibilně přidělovat napříč službami a obory podnikání, které zpracovává Webex CCE tenant. Jediná Webex CCE instance s centralizovaným velkým fondem prostředků a centralizovaným reportingem má potenciál výrazně zlepšit celkové uživatelské prostředí a správu.

Srpen 2024

Možnost hostovat aplikace vlastního kódu na Webex CCE

Můžete hostovat a spouštět aplikace vlastního kódu na Webex CCE. Můžete snadno migrovat aktuální CVP aplikace hostované místně nebo na vzdálených serverech do Webex CCE bez přerušení probíhajících hovorů pomocí VXML a Call serverů. Vlastní kód můžete oddělit od základní aplikace VXML, což usnadňuje zjištění selhání serveru VXML a dalších problémů s nevrácením paměti.

Červenec 2024

Podpora regionálních médií

Webex CCE nyní rozšiřuje podporu pro regionalizovaná média na všechna podporovaná umístění datových center. Regionalizovaná média umožňují zákazníkům a médiím agentů (audio a SIP signalizace) zůstat místní v geografické oblasti bez ohledu na to, kde se nachází Webex klientský klient kontaktního centra nebo domovská lokalita. Udržování médií v místní oblasti snižuje latenci, zlepšuje kvalitu zvuku, splňuje požadavky na zabezpečení rezidence dat v dané zemi a umožňuje jedinečné regionalizované konfigurace v mezinárodních nasazeních.

Pokud například tenant cloudových služeb CCAI sídlí v oblasti USA (USA), hovory v rámci USA se tam lokalizují, evropské hovory se zpracovávají v Evropě a asijské hovory se spravují v Asii. Z koncového bodu média jsou do oblasti USA přenášeny pouze řídicí signály.

Regionální média jsou k dispozici bez dalších poplatků pro všechny zákazníky Webex CCE a místní nasazení, kteří se rozhodnou pro služby Cisco CCAI. Ujistěte se, že přiřazený tenant byl povolený pro rozšířené možnosti mediální platformy.

2023

Srpen 2023

Možnost odesílat vlastní hlavičky SIP v samostatném nasazení

Vybrané hlavičky SIP (vlastní hlavičky) můžete analyzovat při použití samostatného modelu nasazení a ukončení přenosového spoje SIP na VVB. Tato funkce poskytuje velkou flexibilitu při odesílání uživatelských dat nebo kontextu od distributora ACD (Automatic Call Distributor) nebo poskytovatele služeb třetí strany na server VXML ke zpracování. Záhlaví protokolu SIP můžete odesílat a přijímat pouze u počáteční zprávy s pozvánkou SIP, nikoli u zpráv s opětovnou pozvánkou.

Červenec 2023

Podpora Microsoft Windows 11 (64bitová verze)

Webex CCE podporuje klientský operační systém Microsoft Windows 11 (64 bitů) pro stolní počítače Finesse, Call Studio a Reporting.

Červen 2023

Částečná odezva ve virtuálním agentovi – hlas

Funkce částečné odezvy řeší klíčový aspekt uživatelského prostředí zapojením uživatele během hovoru. Přehrává prozatímní zprávu, zatímco zpracování odpovědi Webhooku na pozadí trvá.

Požadavek API nebo Webhooku na aplikaci AI (Dialogflow CX), který vyžaduje několik parametrů, často trvá déle, než obdrží správnou odpověď. Koncový uživatel je během zpracování požadavku na API udržován v naprostém tichu. Existuje šance, že koncový uživatel telefon zavěsí. Aby se tomu zabránilo, musí být koncovému uživateli zaslána meziodpověď informující o tom, že jeho požadavek je v současné době zpracováván.

Tato funkce umožňuje vývojáři robotů AI vytvořit statickou odpověď, která může být předána koncovému uživateli, zatímco se jejich dotaz stále zpracovává. V agentovi CX bot lze statické zprávy konfigurovat až na 30 sekund. Jakmile je přijata poslední odpověď API, tok může pokračovat.

Certifikace FedRAMP

Webex Contact Center Enterprise nyní nabízí služby cloudového kontaktního centra Cisco s integrovaným zabezpečením na úrovni vlády USA, které agenturám umožňuje bezpečně spolupracovat s kýmkoli a kdekoli. Webex CCE for Government je řešení, které je autorizováno Federálním programem řízení rizik a autorizací (FedRAMP) za účelem ochrany dat a soukromí vaší agentury.

Duben 2023

Získejte přepis konverzace mezi virtuálními agenty a zákazníky

Tato funkce je zákazníkům k dispozici na vyžádání a pouze po nezbytné kontrole a odsouhlasení. Podrobnosti vám poskytne váš partner nebo manažer pro úspěch zákazníků nebo podpora Cisco.

V miniaplikaci Přepis můžete zobrazit přepis hlasové konverzace mezi zákazníkem a virtuálním agentem, když je hovor přepojen k vám. To vám pomůže pokračovat v konverzaci, aniž by vaši zákazníci opakovali informace. Kromě toho je k dispozici panel Zvýraznění, který zobrazuje záměry a parametry záměru na základě dotazu zákazníka. Můžete také získat představu o tom, jak probíhá interakce a jak je zákazník spokojen s výsledkem.

Ujistěte se, že máte povolenou službu Umělá inteligence kontaktního centra (CCAI) pro zobrazení miniaplikace Přepis. Viz Vytvoření konfigurace AI kontaktního centra.

Pokyny k zobrazení přepisu naleznete v části Přepis v Uživatelské příručce k miniaplikacím AI kontaktního centra pro Contact Center Enterprise Cisco.

Spojte se s firmami prostřednictvím digitálních kanálů pomocí Webex Connect

Tato funkce je zákazníkům k dispozici na vyžádání a pouze po nezbytné kontrole a odsouhlasení. Podrobnosti vám poskytne váš partner nebo manažer pro úspěch zákazníků nebo podpora Cisco.

Dnešní zákazníci se chtějí spojit s firmami prostřednictvím jakéhokoli komunikačního kanálu podle svého výběru. Webex Connect umožňuje firmě kontaktního centra a jejím zákazníkům komunikovat pomocí digitálních kanálů, jako je e-mail, chat a SMS.

Řešení Webex CCE se integruje se službou Webex Connect a vytváří bezproblémové omnikanálové prostředí pro vaše agenty. Tato integrace pomáhá vašim zákazníkům komunikovat napříč hlasovými a digitálními komunikačními kanály jako jedno jednotné řešení.

Webex Connect nabízí bohatou samoobslužnou a robotickou integraci, která vašim zákazníkům umožní získat odpovědi na některé běžné otázky. Poskytuje jednotné řešení pro integrované směrování, Agent Desktop a služby vytváření sestav. Webex Connect poskytuje zjednodušený rámec, který pomáhá partnerům a zákazníkům komunikovat prostřednictvím digitálních kanálů.

Informace o dostupných digitálních kanálech a o tom, kdy je možné zobrazit miniaplikaci Správa digitálních kanálů, naleznete v části Správa digitálních kanálů v uživatelské příručce Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop pro Cisco Webex CCE

Informace o použití miniaplikace Správa digitálních kanálů naleznete v uživatelské příručce k miniaplikaci Cisco Contact Center Enterprise Správa digitálních kanálů.

Integrace služeb robotů založených na řeči třetích stran pomocí Cisco CCAI

Platforma služeb CCAI (Cisco Contact Center Artificial Intelligence) vám umožňuje využívat cloudové služby umělé inteligence (AI) a porozumění přirozenému jazyku (NLU) společnosti Cisco k navrhování virtuálních hlasových agentů a vytváření komplexních IVR toků hovorů. Služby robotů založených na řeči třetích stran můžete integrovat pomocí funkce Virtual Agent-Voive (VAV) prostřednictvím cloudového konektoru.

S funkcí hybridních IVR společnosti Cisco můžete využívat tradiční integrace ASR/TTS/CRM spolu s cloudovými funkcemi umělé inteligence Dialogflow CX. Můžete vybrat několik uzlů nebo oddílů aplikace, které se mají zpracovat v cloudu, a několik uzlů, které se mají zpracovat místně. Například v aplikaci můžete provádět generování jednorázovým heslem místně, zatímco jiné úlohy v cloudu.

Přizpůsobitelné chování miniaplikace

Jako správce můžete nyní upravit položku rozložení miniaplikace na ploše a přizpůsobit a přepsat její vlastnosti. Vlastnosti miniaplikace můžete upravit pro konkrétní tým.

Aktualizace funkce přetahování a změny velikosti miniaplikací

Chování přetahování a změny velikosti plochy se aktualizuje, aby poskytovalo nové možnosti. Nové funkce, které jsou nyní k dispozici na ploše, jsou následující:

  • Byla odstraněna omezení týkající se přesouvání a změny velikosti miniaplikací na úrovni stránky.

  • Každou kartu plochy lze přizpůsobit tak, aby měla jedinečné rozložení, aniž by to ovlivnilo jiné karty.

  • Každou kartu plochy lze obnovit do původního rozložení, aniž by to ovlivnilo přizpůsobení ostatních karet.

  • Pokud se velikost prohlížeče zmenší na základě šířky prohlížeče, miniaplikace v rozvržení plochy jsou automaticky uspořádány pod sebe.

  • Pokud je povolena funkce přetažení na ploše, jsou v miniaplikaci s více kartami k dispozici funkce Maximalizovat a Sbalit.

  • Miniaplikace Ovládání hovorů automaticky minimalizuje a obnoví, když jsou miniaplikace v miniaplikaci Ovládání hovorů maximalizovány a obnoveny.

Pokyny najdete v části Přetahování a změna velikosti miniaplikace nebo součásti v uživatelské příručce Cisco Webex CCE pro agenty a správce Cisco Finesse Desktop.

Září 2022

Webex Podpora analýz UC připojených ke cloudu

Webex CCE nyní nabízí analýzy UC připojené ke cloudu, které umožňují provoznímu a podpůrnému týmu monitorovat jakékoli problémy související s kvalitou hovorů. Metriky pomáhají provoznímu a podpůrnému týmu analyzovat aspekty kvality hovorů, pokud dojde ke zhoršení.

Červenec 2022

Certifikace Cloud Security Alliance (CSA)

Webex CCE je teď řešení s certifikací STAR Level 1 Cloud Security Alliance (CSA).

Květen 2022

Webex CCE Shoda s normou 911

Webex CCE je nyní v souladu s Kariho zákonem a zákonem Raye Bauma ze dne 6. ledna 2022 pro poskytování podpory vytáčení 911 pro všechna pevná, propojená a nepevná propojená zařízení v regionu USA. Další informace najdete v části Cisco Webex CCE Dodržování předpisů 9-1-1 v technické příručce pro partnery Webex Contact Center Enterprise.

Březen 2022

Podpora hybridního modelu

Webex CCE teď podporuje dva modely nasazení hybridního cloudu – SBC Peering Hybrid Model a Localized RTP Hybrid Model , které umožňují flexibilitu několika zařízení kontaktního centra a řízení hovorů běžících ve vašich místních datových centrech a zbytek zařízení přesunutých do Webex CCE cloudu. Další informace o hybridních modelech najdete v následujících dokumentech:

  • Část PSTN pro zákazníky v technické příručce pro partnery Webex Contact Center Enterprise.

  • Dokument white paper Webex CCE Partner Managed Premise Business.

Připojte se k Webex CCE prostřednictvím Equinix

Nyní se k Webex CCE můžete připojit prostřednictvím zařízení Equinix v regionech USA a EMEA. Připojte síť WAN přímo k síti Webex CCE Business Partner Network (BPN) prostřednictvím partnerského vztahu přes jedno nebo více lokalit topologie Fabric Equinix Cloud Exchange (ECX) s možnostmi šířky pásma v rozsahu od 200 MB do 10 GB. Informace o tom, jak vytvořit připojení, naleznete v části Proces připojení Webex CCE Equinix v technické příručce pro partnery Webex Contact Center Enterprise.

Přístup k aplikaci Finesse Desktop bez sítě VPN (pro agenty a supervizory)

Tato funkce poskytuje agentům a supervizorům flexibilitu pro přístup k pracovní ploše Finesse odkudkoli přes internet bez nutnosti VPN připojení k serveru Finesse.

Důležité informace

Při přístupu k pracovní ploše Finesse prostřednictvím internetu bez VPN připojení k serveru Finesse zvažte následující:

  • Finesse IP Phone Agent (FIPPA) není podporován.

  • Více zařízení přistupujících k počítači Finesse prostřednictvím překladu síťových adres (NAT) není podporováno.

Únor 2022

Přístup ke skupině Všichni uživatelé

Webex CCE Unified Intelligence Center nyní umožňuje vlastníkům entit, kteří nejsou správci, zobrazit skupinu Všichni uživatelé v modálním režimu oprávnění a přiřadit oprávnění.

Leden 2022

Preferovaný agent pro chaty

Webex CCE nyní umožňuje nastavit preferovaného agenta pro konkrétního zákazníka během chatových interakcí. Po nastavení upřednostňovaného agenta pro zákazníka jsou aktivity chatu od zákazníka směrovány k upřednostňovanému agentovi příchozího chatu.

Květen 2021

Odpovědi agenta

Webex CCE využívá umělou inteligenci (AI) a porozumění přirozenému jazyku (NLU) k poskytování služeb, které pomáhají agentům. Tyto služby AI kontaktního centra jsou agentům k dispozici prostřednictvím miniaplikace Odpovědi agenta a miniaplikace Přepis hovoru na ploše Cisco Finesse.

Miniaplikace Odpovědi agenta zobrazuje relevantní návrhy a doporučení v reálném čase, aby je agent mohl zvážit. Návrhy a doporučení jsou založeny na probíhající konverzaci mezi volající a agentem. Odpovědi agenta zlepšují zkušenosti zákazníků, protože včasné návrhy zlepšují schopnost agenta reagovat.

Miniaplikace Přepis hovoru dynamicky převádí probíhající hlasovou konverzaci na text a prezentuje text agentovi pro zobrazení a referenci v reálném čase.

Důležité informace

Před použitím služeb Odpovědi agenta zvažte následující:

  • Služby Odpovědi agenta jsou podporovány u hovorů pocházejících od CVP klientů směrování. Hovory pocházející od klientů směrování jiných než CVP nebo hovory odeslané pomocí překladové trasy do CVP nepodporují služby Odpovědi agenta.

  • Služby Odpovědi agenta nejsou podporovány v následujících scénářích volání:

    • Přímé hovory na linku

    • Odchozí volání kampaně a odchozí hovory iniciované agentem.

    • Hovory směrované agentům na periferních branách jiných než CUCM, jako jsou TDM PG a System PG

    • Přepojení a konferenční hovory

  • Služby Agent Answers nejsou podporovány kodeky koncových bodů G. 729.

Podpora pro 36000 agentů

Webex CCE nyní umožňuje vašemu kontaktnímu centru škálovat až na 36000 agentů.

Virtual Agent–Voice: Onboarding pro zákazníky OEM

Funkce VAV (Virtual Agent–Voice) poskytuje zákazníkům OEM (zákazníkům, kteří používají smlouvu, fakturaci a podporu hlasových služeb společnosti Google) vylepšené možnosti onboardingu prostřednictvím Webex Control Hub. Zákazníci OEM mohou využívat služby Cisco ve spojení s cloudovými hlasovými službami společnosti Google s podporou umělé inteligence.

Virtuální agent – hlas pro Dialogflow CX

Virtual Agent–Voice for Dialogflow CX využívá službu Google Dialogflow CX, která umožňuje navrhovat virtuální hlasové agenty a vytvářet a propojovat složité IVR toky hovorů.

Pomocí Google Dialogflow CX lze vytvořit více agentů pod stejným ID projektu a lze k nim přistupovat a spravovat je pro různé oblasti podnikání pomocí jediného účtu Google. Další informace najdete v dokumentaci Google Dialogflow CX na # https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs

Výběr zařízení agenta

Pokud agenti a supervizoři potřebují používat různá zařízení, která jsou nakonfigurována se stejným rozšířením, musí pro ně správce povolit funkci výběru zařízení agenta. Agenti a supervizoři si mohou vybrat jeden z koncových bodů (Stolní telefon s Extension Mobility, Stolní telefon bez Extension Mobility, Jabber atd.) na sdílených linkách automatické distribuce hovorů (ACD) jako aktivní zařízení při přihlašování k ploše Finesse. To informuje řešení, aby ignorovalo ostatní zařízení a používalo označené zařízení jako jediný zdroj pro interakci hovoru. To umožňuje efektivní ovládání hovoru bez ohledu na to, odkud se uživatel k systému připojuje. Uživatel může přepínat zařízení na základě toho, kde pracuje, napříč směnami v kanceláři, přesunem z jedné kanceláře do druhé na různých místech nebo prací z domova.

Když se uživatel přihlásí pomocí požadované linky, na obrazovce pro výběr zařízení se zobrazí seznam zařízení, která sdílejí stejnou linku. Pokud požadované zařízení není v seznamu uvedeno, může uživatel aktualizovat seznam zařízení (pokud požadované zařízení není v seznamu uvedeno) a vybrat zařízení, které má být použito jako aktivní zařízení pro aktuální relaci plochy.

Další informace o výběru zařízení najdete v části Výběr zařízení agenta v Cisco Finesse Uživatelská příručka pro aplikaci Cisco Webex CCE pro aplikaci Agent and SupervisorDesktop.

Režim údržby PG agenta

Webex CCE nyní podporuje režim údržby PG (Peripheral Gateway), který umožňuje serveru Cisco Finesse znovu se připojit k alternativnímu serveru PG bez přerušení aktuálních operací. Když je spuštěn režim údržby PG agenta, uživatelé stolních počítačů Finesse nezaznamenají žádné přerušení během přihlašování, stavových operací nebo operací volání.

Miniaplikace s více kartami

Finesse desktop podporuje přístup k více miniaplikacím prostřednictvím karet v rámci jednoho gadgetu nazvaného Multi-Tab gadget. Miniaplikace Multi-Tab umožňuje ploše vykreslit více miniaplikací v jediném zobrazení plochy a umožňuje tak kontaktnímu centru efektivně využívat plochu. Umožňuje agentovi prezentovat více informací stručným a snadno přístupným způsobem, aniž by byl uživatel nucen posouvat stránku nebo přepínat kontejner gadgetu Finesse, aby viděl další informace.

Miniaplikace Multi-Tab může hostit většinu miniaplikací podporovaných Cisco Finesse plochou. Podporováno je také více instancí miniaplikace Multi-Tab obsahujících různé skupiny miniaplikací, což uživatelům pomáhá skládat skupiny miniaplikací podle potřeby pro přizpůsobení plochy.

Miniaplikace Multi-Tab nemůže být hostitelem následujících miniaplikací:

  • Gadget Správa chatu a e-mailu (Finesse Agent desktop a Supervisor desktop)
  • Miniaplikace Advanced Supervisor Capabilities (počítač Finesse Supervisor)

Funkce miniaplikace s více kartami podporuje možnosti maximalizace a sbalení, pokud je ve výchozím nastavení rozložení nakonfigurována jako miniaplikace na úrovni stránky nebo jako miniaplikace na úrovni karty kontejneru plochy.

Další informace o této funkci naleznete v části Miniaplikace na více záložkách v Cisco Finesse Uživatelská příručka pro aplikaci Agent and Supervisor Desktop pro Cisco Webex CCE.

Zjednodušená konzola pro správu

Pokud jako partner Webex CCE přistupujete k portálu pro správu Unified Contact Center Enterprise, musíte si poznamenat následující vylepšení, která byla dokončena za účelem zlepšení uživatelského prostředí:

Zjednodušená konzola pro správu pro Unified CCE

Administration Console byla kompletně přepracována tak, aby byla modernější a efektivnější. Nová konzola zjednodušuje úlohy správy sloučením akcí, které byly dříve distribuovány v konzolách pro správu, systém a nástroje.

Konsolidace konzolí do administrační konzole

  • Funkce systémové konzoly byly sloučeny do nové konzole pro správu. Tato skupina funkcí je k dispozici pouze uživatelům, kteří mají oprávnění k zobrazení na úrovni systému a oprávnění ke správě na úrovni systému.

  • Funkce konzoly nástrojů byly sloučeny do nové konzole pro správu. Některé nástroje v rámci konzoly nástrojů jsou k dispozici pouze uživatelům, kteří mají oprávnění k zobrazení na úrovni systému a oprávnění ke správě na úrovni systému.

Reorganizace konfigurací a nastavení

  • Nastavení a konfigurační procesy nezbytné pro nastavení a údržbu produktu byly restrukturalizovány a reorganizovány tak, aby se zlepšila uživatelská zkušenost.

  • Nastavení, která jsou specifická pro konkrétní aplikace nebo funkce aplikace, lze konfigurovat ve stejném prostoru.

  • Aplikace a jejich konfigurační prvky byly zkombinovány, aby se snížil počet kliknutí myší a navigace potřebné k dokončení procesu konfigurace aplikace.

Stránkování a filtry

  • Konzola pro správu byla restrukturalizována tak, aby používala stránkování ke zlepšení uživatelského prostředí. To odstraňuje nepořádek z konzoly a umožňuje uživatelům snadno procházet různými funkcemi konzoly.

  • K dispozici je funkce filtrování vyhledávání, která uživatelům pomůže rychle najít požadované funkce. Tato funkce vyhledávání funguje napříč stránkováním a automaticky se dokončuje podle toho, jak uživatel zadá název funkce. Funkce filtrování vyhledávání je k dispozici na stránkách Seznam a Vlastnosti pro rychlé vyhledání objektů v systému a úsporu času během procesu konfigurace.

Sdílíme podrobnosti o našich plánovaných funkcích, které se brzy objeví. Upozorňujeme ale, že data vydání i samotné funkce můžeme změnit.

Představujeme Insights – nový nástroj BI pro Webex WFO

Zde připomínáme, že nový nástroj pro vytváření sestav a analýzu Webex WFO, Insights, je nyní k dispozici pro dřívější přístup. Přehledy nahradí Průzkumníka dat. Datový průzkumník bude ukončen 14. března 2025.

Do 14. března 2025 budou k dispozici Průzkumník dat i Insights. Ujistěte se, že jste aktualizovali své předplatné (změna-úprava) do 28. března 2025, abyste zachovali nepřetržitý přístup k přehledům. Podrobnosti najdete v nejčastějších dotazech.

Více o Webex WFO Insights:

Insights je moderní, plně vybavené řešení BI s řadou funkcí a vylepšení navržených tak, aby výrazně zlepšily přístup k datům a viditelnost v rámci Webex WFO. Jeho cílem je zvýšit uživatelské prostředí a vylepšit aktuální funkce vytváření sestav, které jsou dnes k dispozici v Průzkumníku dat.

Důvody, proč se nadchnout pro Insights:

  • Prostředí Insights je navržené pro zjednodušené zkoumání a analýzu dat a zároveň je pro netechnické uživatele snadné nezávisle vytvářet sestavy a řídicí panely.

  • Využívá umělou inteligenci a je vysoce přizpůsobitelný, aby pomohl urychlit rozhodování

  • Nabízí širokou škálu vizualizací

  • Vhodné jak pro efektivní ad-hoc analýzu, tak pro bohatou palubní desku

Zvědavý? Připravili jsme krátké video , které poskytuje přehled všech nových funkcí, které Insights přináší. Získání přístupu k přehledům je snadné – už byl zaveden do všech datových center Webex WFO. Další podrobnosti najdete v nejčastějších dotazech.

Podrobnosti o události agenta

V nasazeních agentů 36000 nyní můžete zachytit podrobné informace o stavech agentů, což vám umožní generovat pokročilejší a podrobnější sestavy. Tabulka Podrobnosti události agenta protokoluje události přechodu agenta a čas, který agenti stráví v různých stavech.

Stažení šablon CCE Flow z portálu Webex Connect

Šablony toku Webex Connect CCE, které byly původně přístupné na Cisco.com, si můžete stáhnout z portálu Webex Connect. Tyto předem připravené šablony toku lze importovat a přizpůsobit tak, aby vyhovovaly vašim potřebám.

Spojte se s firmami prostřednictvím více digitálních kanálů

Vaši zákazníci můžou ve firmách využívat nové digitální kanály, jako je Apple Messages for Business.

Možnost zobrazení sestav v místním čase

Čas můžete nastavit na základě časového pásma obchodních operací. Vaši zákazníci, kteří migrují z místního nasazení na Webex CCE, mohou zobrazit sestavy v reálném čase a historické sestavy ve svém obchodním časovém pásmu.

Podpora podnikového chatu a e-mailu (ECE) a Webex Connect ve stejném nasazení Webex CCE

Můžete se zaregistrovat k podnikovému chatu a e-mailu (ECE) a Webex Connect ve stejném nasazení. Můžete se rozhodnout používat ECE pro interakce se zákazníky prostřednictvím e-mailu a chatu a používat Webex Connect pro interakce se zákazníky prostřednictvím jiných digitálních kanálů.