2024

Studeni 2024.

Podrška za digitalne kanale WhatsApp i Facebook Messenger

Webex CCE integrirani s agentima omogućenim za Webex Connect za rukovanje komunikacijskim kanalima kao što su e-pošta, Live Chat i SMS. Sada je Webex CCE proširio svoju podršku na digitalne kanale WhatsApp i Facebook Messenger.

Informacije o korištenju programčića Upravljanje digitalnim kanalima potražite u korisničkom priručniku za programčić Cisco Contact Center Enterprise upravljanje digitalnim kanalima.

rujan 2024.

Privatna, sigurna povezivost putem Webex Edge Connecta (rani pristup)

Webex CCE uvodi podršku za implementaciju early adoptera za Cisco Webex Edge Connect. Webex Edge Connect je Cisco ponuda koja pruža upravljanu peering vezu s kvalitetom usluge (QoS), povezujući vaše prostore izravno s Webex rješenjima. Korisnici koji već imaju Webex Edge Connect ili oni koji žele iskoristiti njegovu značajku Managed Secure Connection sada mogu neprimjetno integrirati ovo rješenje s Webex CCE.

Webex CCE korisnici koji koriste Webex Edge Connect imat će namjensku, fiksnu propusnost, upravljanu, QoS podržanu IP vezu između svojih prostora i Webex, uspostavljenu izravnim peeringom preko Equinix Cloud Exchange (ECX) ili Megaport. Veza izolira Webex CCE operacije s Interneta uspostavljanjem privatnog kruga putem virtualnog povezivanja putem VPN.

Dodatne informacije o Webex Edge povezivanje potražite u odjeljku https://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-edge-connect/index.html.

Nova nadzorna ploča nadzora za partnere i klijente

Nova nadzorna ploča za nadzor omogućuje korisnicima i partnerima pristup zapisnicima svih Webex CCE komponenti i rješenja. Kao partner ili klijent možete pregledati zapisnike pogrešaka poziva, zapisnike detalja poziva, zapise detalja poziva (CDR), zapise upravljanja pozivima (CMR) i status uređaja agenta unutar odabranog vremenskog raspona. Štoviše, kao kupac možete pratiti i zakazane aktivnosti održavanja, pregledavati poruke događaja u sustavu Windows i pretplatiti se na primanje obavijesti o događajima putem e-pošte.

Dodatne informacije o pristupu nadzornoj ploči i njezinoj upotrebi potražite u korisničkom priručniku za nadzornu ploču Webex Contact Center Enterprise na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/WebexCCE/End_User_Guides/Guide/wxcce_b_monitoring-user-guide.html.

Podrška za 48000 agenata

Webex CCE podržava 48.000 istodobnih agenata s kapacitetom za rukovanje pozivima od 300 poziva u sekundi (CPS) na jednom klijentu.

Ovo poboljšanje zadovoljava potrebe za skalabilnošću velikih implementacija i ima za cilj poboljšati korisničko iskustvo povećanjem broja agenata, kapaciteta čekanja u redu i količine poziva koje može podnijeti jedan Webex CCE klijent.

Povećanje omogućuje korisnicima stvaranje središnjeg skupa resursa koji se mogu fleksibilno rasporediti u svim uslugama i djelatnostima kojima upravlja Webex CCE stanar. Jedna Webex CCE instanca s centraliziranim velikim skupom resursa i centraliziranim izvješćivanjem ima potencijal značajno poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo i upravljanje.

Kolovoz 2024

Mogućnost hostiranja prilagođenih aplikacija koda na Webex CCE

Prilagođene aplikacije koda možete hostirati i pokretati na Webex CCE. Trenutne CVP aplikacije hostirane lokalno ili na udaljenim poslužiteljima možete jednostavno migrirati na Webex CCE bez ometanja tekućih poziva pomoću VXML-a i poslužitelja poziva. Prilagođeni kôd možete odvojiti od osnovne VXML aplikacije, što olakšava uočavanje rušenja VXML poslužitelja i drugih problema s propuštanjem memorije.

Srpanj 2024.

Regionalna medijska podrška

Webex CCE sada proširuje podršku za regionalizirane medije na sve podržane lokacije podatkovnih centara. Regionalizirani mediji omogućuju korisnicima i agentskim medijima (audio i SIP signalizacija) da ostanu lokalni u zemljopisnoj regiji, bez obzira na to gdje se nalazi Webex klijent kontaktnog centra ili kućna lokacija. Održavanje lokalnog medija u regiji smanjuje latenciju, poboljšava kvalitetu zvuka, ispunjava zahtjeve u pogledu usklađenosti sa sigurnošću boravka u zemlji i omogućuje jedinstvene regionalizirane konfiguracije u multinacionalnim implementacijama.

Na primjer, ako se klijent CCAI usluga u oblaku nalazi u regiji Sjedinjenih Američkih Država (SAD), pozivi unutar SAD-a tamo su lokalizirani, europski se pozivi obrađuju u Europi, a azijskim pozivima upravlja se u Aziji. Samo kontrolni signali prenose se s krajnje točke medija u američku regiju.

Regionalni mediji dostupni su bez dodatnih troškova za sve korisnike Webex CCE i lokalne implementacije koji se odluče za usluge Cisco CCAI. Provjerite je li dodijeljenom klijentu omogućena poboljšana mogućnost medijske platforme.

2023

Kolovoz 2023

Mogućnost slanja prilagođenih SIP zaglavlja u samostalnoj implementaciji

Odabrana SIP zaglavlja (prilagođena zaglavlja) možete raščlaniti kada koristite samostalni model implementacije i završetak SIP debla na VVB-u. Ova značajka pruža vam veliku fleksibilnost prilikom slanja korisničkih podataka ili konteksta od distributera automatskog poziva treće strane (ACD) ili davatelja usluga na VXML poslužitelj za obradu. SIP zaglavlja možete slati i primati samo na početnoj SIP poruci poziva, a ne u porukama koje se ponovno pozivaju.

Srpanj 2023.

Podrška za Microsoft Windows 11 (64-bitni)

Webex CCE podržava Microsoft Windows 11 (64-bitni) klijentski operativni sustav za Finesse radnu površinu, Call Studio i Reporting.

Lipanj 2023.

Djelomični odgovor u virtualnom agentu – glas

Značajka djelomičnog odgovora rješava ključni aspekt korisničkog iskustva uključivanjem korisnika tijekom poziva. Reproducira privremenu poruku, dok odgovor web-dojavnika treba vremena za obradu u pozadini.

Zahtjev za API ili web-dojavnik aplikaciji umjetne inteligencije (Dialogflow CX) koja zahtijeva nekoliko parametara često traje dulje kako bi dobio točan odgovor. Krajnji korisnik je apsolutno tih dok se obrađuje API zahtjev. Postoji mogućnost da će krajnji korisnik spustiti slušalicu. Da bi se to izbjeglo, krajnjem korisniku mora se poslati posredni odgovor koji ga obavještava da se njegov zahtjev trenutno obrađuje.

Ova značajka omogućuje razvojnom programeru AI botova stvaranje statičkog odgovora koji se može prenijeti krajnjem korisniku dok se njegov upit još obrađuje. U agentu CX bota statičke poruke mogu se konfigurirati do 30 sekundi. Nakon primitka konačnog odgovora na API, protok se može nastaviti.

FedRAMP certifikat

Webex Contact Center Enterprise sada nudi usluge Ciscovog kontaktnog centra u oblaku s ugrađenom sigurnošću na razini vlade SAD-a kako bi agencijama dao moć sigurne suradnje s bilo kim, bilo gdje. Webex CCE za vladu je rješenje koje je ovlašteno od strane Saveznog programa upravljanja rizicima i autorizacijom (FedRAMP) za zaštitu podataka i privatnosti vaše agencije.

Travanj 2023.

Dobijte transkript razgovora između virtualnih agenata i kupaca

Ova je značajka dostupna kupcima na zahtjev i tek nakon potrebnog pregleda i dogovora. Za detalje se obratite svom partneru ili upravitelju uspjeha klijenta ili Cisco podršci.

U programčiću Transkript možete pregledati transkript glasovnog razgovora između klijenta i virtualnog agenta kada vam se poziv prenese. To vam pomaže da nastavite razgovor bez da vaši klijenti ponove podatke. Štoviše, postoji ploča Istaknuto koja prikazuje ciljeve i parametre cilja na temelju upita vašeg kupca. Također možete dobiti predodžbu o tome kako se interakcija odvija i koliko je kupac zadovoljan ishodom.

Provjerite jeste li omogućili servisu umjetne inteligencije kontaktnog centra (CCAI) pregled programčića Transkript. Pogledajte Stvaranje konfiguracije umjetne inteligencije kontaktnog centra.

Upute o pregledavanju transkripta potražite u odjeljku Transkript u korisničkom priručniku za programčiće za AI centra za Cisco Contact Center Enterprise.

Povezivanje s tvrtkama putem digitalnih kanala pomoću Webex Connect

Ova je značajka dostupna kupcima na zahtjev i tek nakon potrebnog pregleda i dogovora. Za detalje se obratite svom partneru ili upravitelju uspjeha klijenta ili Cisco podršci.

Današnji kupci žele se povezati s tvrtkama putem bilo kojeg komunikacijskog kanala po svom izboru. Webex Connect omogućuje tvrtki kontaktnog centra i njegovim klijentima interakciju pomoću digitalnih kanala kao što su e-pošta, chat i SMS.

Rješenje Webex CCE integrira se s aplikacijom Webex Connect kako bi se vašim agentima stvorilo besprijekorno višekanalno iskustvo. Ova integracija pomaže vašim klijentima u interakciji preko glasovnih i digitalnih komunikacijskih kanala kao jedinstvenog rješenja.

Webex Connect nudi bogatu samoposlužnu integraciju i integraciju botova kako bi osnažio vaše kupce da dobiju odgovore na neka uobičajena pitanja. Pruža jedinstveno rješenje za integrirano usmjeravanje, Agent Desktop i uslugu izvješćivanja. Webex Connect pruža pojednostavljeni okvir koji pomaže partnerima i korisnicima u interakciji putem digitalnih kanala.

Informacije o dostupnim digitalnim kanalima i kada možete pogledati programčić Upravljanje digitalnim kanalima potražite u odjeljku programčića Upravljanje digitalnim kanalima Cisco Finesse u korisničkom priručniku za agente i nadzornike radne površine za Cisco Webex CCE

Informacije o korištenju programčića Upravljanje digitalnim kanalima potražite u korisničkom priručniku za programčić Cisco Contact Center Enterprise upravljanje digitalnim kanalima.

Integrirajte govorne bot usluge trećih strana pomoću Cisco CCAI

Platforma za usluge umjetne inteligencije (CCAI) Cisco Contact Centera omogućuje vam da iskoristite Ciscove usluge umjetne inteligencije (AI) temeljene na oblaku i razumijevanja prirodnog jezika (NLU) za dizajniranje virtualnih glasovnih agenata i stvaranje složenih tokova IVR poziva. Govorne bot usluge drugih proizvođača možete integrirati pomoću značajke virtualnog agenta-voive (VAV) putem poveznika u oblaku.

Uz Ciscovu hibridnu IVR funkcionalnost možete iskoristiti svoje tradicionalne integracije ASR / TTS / CRM zajedno s mogućnostima Dialogflow CX AI u oblaku. Možete odabrati nekoliko čvorova ili odjeljaka aplikacije koji će se obrađivati u oblaku i nekoliko čvorova koji će se obrađivati lokalno. Na primjer, u aplikaciji možete izvoditi OTP generiranje lokalno, dok druge zadatke u oblaku.

Prilagodljivo ponašanje programčića

Kao administrator sada možete izmijeniti unos programčića za izgled radne površine kako biste prilagodili i nadjačali svojstva programčića. Svojstva programčića možete izmijeniti za određeni tim.

Osvježavanje značajke programčića za povlačenje i ispuštanje i promjenu veličine

Ponašanja povlačenja i ispuštanja i promjene veličine radne površine osvježavaju se kako bi se pružile nove mogućnosti. Nove mogućnosti koje su sada dostupne na radnoj površini su sljedeće:

  • Uklonjena su ograničenja premještanja i promjene veličine programčića na razini stranice.

  • Svaka kartica radne površine može se prilagoditi tako da ima jedinstveni izgled bez utjecaja na druge kartice.

  • Svaka kartica radne površine može se vratiti na izvorni izgled bez utjecaja na prilagodbe drugih kartica.

  • Ako je veličina preglednika smanjena, na temelju širine preglednika, programčići u izgledu radne površine automatski se organiziraju jedan ispod drugog.

  • Kada je omogućena značajka povlačenja i ispuštanja radne površine, značajke maksimiziranja i sažimanja dostupne su u programčiću Multi-Tab.

  • Programčić za upravljanje pozivima automatski minimizira i vraća kada se programčići u programčiću za kontrolu poziva maksimiziraju i vraćaju.

Upute potražite u odjeljku Programčić ili komponenta za povlačenje i ispuštanje i promjenu veličine u korisničkom priručniku Cisco Finesse agenta i nadzornika za stolna računala za Cisco Webex CCE.

rujan 2022.

Webex podrška za UC Analytics povezana s oblakom

Webex CCE sada nudi UC analitiku povezanu s oblakom koja omogućuje operacijama i timu za podršku praćenje svih problema koji se odnose na kvalitetu poziva. Mjerni podaci pomažu operacijama i timu za podršku da analiziraju aspekte kvalitete poziva ako dođe do pogoršanja.

Srpanj 2022.

Certifikat Cloud Security Alliance (CSA)

Webex CCE je sada rješenje s certifikatom STAR Level 1 Cloud Security Alliance (CSA).

Svibanj 2022.

Webex CCE 911 Usklađenost

Webex CCE je sada u skladu s Karijevim zakonom i Zakonom Raya Bauma od 6. siječnja 2022. za pružanje podrške za biranje 911 za sve fiksne međusobno povezane i nepopravljene međusobno povezane uređaje u američkoj regiji. Za više informacija pogledajte Cisco Webex CCE odjeljak o usklađenosti 9-1-1 u tehničkom vodiču za partner Webex Contact Center Enterprise e.

Ožujak 2022.

Podrška za hibridni model

Webex CCE sada podržava dva modela hibridne implementacije u oblaku - SBC peering hibridni model i lokalizirani RTP hibridni model , koji vam omogućuju fleksibilnost nekoliko uređaja kontaktnog centra i upravljanja pozivima koji rade u vašim lokalnim podatkovnim centrima, a ostali uređaji premješteni su Webex CCE oblak. Dodatne informacije o hibridnim modelima potražite u sljedećim dokumentima:

Povežite se s Webex CCE putem Equinixa

Sada se možete povezati s Webex CCE putem Equinix objekata u američkim i EMEA regijama. Povežite svoj WAN izravno s mrežom poslovnih partnera Webex CCE (BPN) tako da pogledate jedno ili više mjesta tkanine Equinix Cloud Exchange (ECX) s mogućnostima propusnosti u rasponu od 200 MB do 10 GB. Informacije o uspostavljanju povezivosti potražite u odjeljku Webex CCE Equinix Connectivity Process u Webex Contact Center Enterprise Affiliate Technical Guide.

Pristup finoj radnoj površini bez VPN-a (za agente i nadzornike)

Ova značajka omogućuje agentima i nadzornicima fleksibilnost pristupa radnoj površini Finesse s bilo kojeg mjesta putem Interneta bez potrebe VPN povezivanja s Finesse poslužiteljem.

Važna razmatranja

Prilikom pristupa radnoj površini Finesse putem interneta bez VPN povezivanja s Finesse poslužiteljem uzmite u obzir sljedeće:

  • Finesse IP Phone Agent (FIPPA) nije podržan.

  • Više uređaja koji pristupaju Finesse radnoj površini putem prijevoda mrežnih adresa (NAT) nije podržano.

Siječanj 2022.

Preferirani agent za razgovore

Webex CCE sada vam omogućuje postavljanje preferiranog agenta za određenog kupca tijekom interakcija u chatu. Nakon što postavite preferiranog agenta za klijenta, aktivnosti čavrljanja od klijenta usmjeravaju se preferiranom agentu za dolazni chat.

Svibanj 2021.

Odgovori agenta

Webex CCE koristi umjetnu inteligenciju (AI) i razumijevanje prirodnog jezika (NLU) za pružanje usluga koje pomažu agentima. Te usluge AI centra za kontakt agentima su dostupne putem programčića Odgovori agenta i programčića Transkript poziva na radnoj površini Cisco Finesse.

Programčić Agenti odgovori prikazuje relevantne prijedloge i preporuke u stvarnom vremenu koje agent treba uzeti u obzir. Prijedlozi i preporuke temelje se na tekućem razgovoru između pozivatelja i agenta. Agent Answers poboljšava korisničko iskustvo jer pravovremeni prijedlozi poboljšavaju sposobnost agenta da odgovori.

Programčić Transkript poziva dinamički pretvara tekući glasovni razgovor u tekst i predstavlja tekst agentu za gledanje i referencu u stvarnom vremenu.

Važna razmatranja

Prije korištenja usluga Agent Answers razmotrite sljedeće:

  • Usluge Agenti Answers podržane su na pozivima koji potječu od klijenata CVP usmjeravanja. Pozivi koji potječu od klijenata za usmjeravanje koji nisu CVP ili pozivi koji se šalju putem virtualne rute za CVP ne podržavaju usluge Agenti Odgovori.

  • Usluge Agenti Answers nisu podržane u sljedećim scenarijima poziva:

    • Izravni produžni pozivi

    • Odlazni pozivi kampanje i izlazni pozivi koje je pokrenuo agent.

    • Pozivi upućeni agentima na perifernim pristupnicima koji nisu CUCM, kao što su TDM, PG i sustav PG

    • Prijenos i konferencijski pozivi

  • Usluge Agent Answers nisu podržane kod kodeka krajnje točke G.729.

Podrška za 36000 agenata

Webex CCE sada omogućuje vašem kontaktnom centru da poveća do 36000 agenata.

Virtualni agent – glas: uvođenje za OEM korisnike

Značajka Virtual Agent-Voice (VAV) omogućuje poboljšano iskustvo uključivanja korisnicima OEM-ova (korisnicima koji upotrebljavaju Ciscov ugovor, naplatu i podršku za Googleove govorne usluge) putem Webex Control Huba. Korisnici OEM-a mogu upotrebljavati Ciscove usluge zajedno s Googleovim govornim uslugama koje se temelje na umjetnoj inteligenciji u oblaku.

Virtual Agent–Voice for Dialogflow CX

Virtual Agent-Voice for Dialogflow CX koristi Googleovu uslugu Dialogflow CX koja omogućuje dizajniranje virtualnih glasovnih agenata i stvaranje i povezivanje složenih tokova IVR poziva.

Pomoću Google Dialogflow CX-a može se izraditi više agenata pod istim ID-jem projekta i njima se može pristupiti i njima se može upravljati za različite poslovne linije s jednim Google računom. Dodatne informacije potražite u dokumentaciji Google Dialogflow CX na https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs

Odabir uređaja agenta

Kada agenti i nadzornici trebaju koristiti različite uređaje konfigurirane s istim proširenjem, administrator mora omogućiti značajku Odabir uređaja agenta za njih. Agenti i nadzornici mogu odabrati jednu od krajnjih točaka (stolni telefon s Extension Mobility, stolni telefon bez Extension Mobility, Jabber i tako dalje) na zajedničkim linijama automatske distribucije poziva (ACD) kao aktivni uređaj tijekom prijave na Finesse radnu površinu. To informira rješenje da zanemari ostale uređaje i koristi navedeni uređaj kao jedini izvor interakcije s pozivom. To omogućuje učinkovitu kontrolu poziva bez obzira na to odakle se korisnik povezuje sa sustavom. Korisnik može prebaciti uređaj na temelju mjesta rada, smjena u uredu, premještanja iz jednog ureda u drugi na različitim lokacijama ili rada od kuće.

Kada se korisnik prijavi sa željenim proširenjem, zaslon za odabir uređaja prikazuje popis uređaja koji dijele isto proširenje. Ako traženi uređaj nije naveden, korisnik može osvježiti popis uređaja (ako traženi uređaj nije naveden) i odabrati uređaj koji se mora koristiti kao aktivni uređaj za trenutnu sesiju radne površine.

Dodatne informacije o odabiru uređaja potražite u odjeljku Odabir uređaja agenta u korisničkom priručniku za agente i nadzornike radne površine za Cisco Finesse za Cisco Webex CCE.

Način održavanja agenta PG

Webex CCE sada podržava način održavanja perifernog pristupnika (PG), koji omogućuje Cisco Finesse poslužitelju da se ponovno poveže s alternativnim PG-om bez prekida trenutnih operacija. Kada se pokrene način održavanja Agent PG, korisnici Finesse radne površine ne vide prekide tijekom prijave, državnih operacija ili operacija poziva.

Programčić s više kartica

Finesse desktop podržava pristup većem broju programčića putem kartica unutar jednog programčića koji se zove Multi-Tab programčić. Programčić za više kartica omogućuje radnoj površini prikaz više programčića u prikazu jedne radne površine i na taj način omogućuje kontaktnom centru učinkovito korištenje područja radne površine. Omogućuje da se više informacija prezentira agentu na sažet i lako dostupan način, bez prisiljavanja korisnika da pomiče stranicu ili prebacuje spremnik programčića Finesse kako bi vidio dodatne informacije.

Programčić za više kartica može sadržavati većinu programčića koje podržava Cisco Finesse radna površina. Podržano je i više instanci programčića s više kartica koji sadrži različite grupe programčića, što korisnicima pomaže u slaganju grupa programčića prema potrebi za prilagodbu radne površine.

Programčić za više kartica ne može sadržavati sljedeće programčiće:

  • Programčić za upravljanje chatom i e-poštom (Finesse Agent, stolno i nadzorno radno računalo)
  • Programčić naprednih supervizorskih mogućnosti (Finesse Supervisor desktop)

Funkcija programčića s više kartica podržava mogućnosti maksimiziranja i sažimanja kada su konfigurirane kao programčić na razini stranice ili kao programčić razine spremnika radne površine u zadanoj postavci izgleda.

Dodatne informacije o ovoj značajki potražite u odjeljku Programčići s više kartica u korisničkom priručniku za agente i nadzornike za Cisco Webex CCE za Cisco Finesse.

Pojednostavljena administracijska konzola

Ako kao Webex CCE partner pristupate Unified Contact Center Enterprise Administration portalu, morate uzeti u obzir sljedeća poboljšanja koja su dovršena kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo:

Pojednostavljena administracijska konzola za Unified CCE

Administracijska konzola u potpunosti je redizajnirana kako bi bila suvremenija i učinkovitija. Nova konzola pojednostavnjuje administrativne zadatke spajanjem akcija koje su prethodno distribuirane na konzolama administracije, sustava i alata.

Konsolidacija konzola u administracijsku konzolu

  • Funkcije konzole sustava objedinjene su u novu administracijsku konzolu. Ova grupa značajki dostupna je samo korisnicima koji imaju dozvole prikaza na razini sustava i dozvole za upravljanje na razini sustava.

  • Funkcije konzole za alate objedinjene su u novu administratorsku konzolu. Neki od uslužnih programa unutar konzole Tools dostupni su samo korisnicima koji imaju dozvole za prikaz na razini sustava i dozvole za upravljanje na razini sustava.

Reorganizacija konfiguracija i postavki

  • Postavke i konfiguracijski procesi potrebni za postavljanje i održavanje proizvoda restrukturirani su i reorganizirani kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo.

  • Postavke specifične za određene aplikacije ili značajke aplikacije mogu se konfigurirati unutar istog prostora.

  • Aplikacije i njihovi konfiguracijski elementi kombinirani su kako bi se smanjio broj klikova mišem i navigacije potrebnih za dovršetak postupka konfiguracije aplikacije.

Numeriranje stranica i filtri

  • Administracijska konzola restrukturirana je tako da koristi numeriranje stranica kako bi poboljšala korisničko iskustvo. To uklanja nered s konzole i omogućuje korisnicima da se s lakoćom kreću kroz različite funkcije konzole.

  • Dostupna je značajka filtriranja pretraživanja koja korisnicima pomaže u brzom pronalaženju željenih funkcija. Ova značajka pretraživanja radi preko numeriranja stranica i automatski se dovršava dok korisnik upisuje naziv značajke. Filtriranje funkcije pretraživanja dostupno je na stranicama Popis i Svojstva za brzo pronalaženje objekata u sustavu i uštedu vremena tijekom postupka konfiguracije.

Dijelimo pojedinosti o planiranim izdanjima značajke koja stižu uskoro. Napominjemo da bismo mogli promijeniti datume izdanja i same značajke.

Predstavljanje uvida - novi BI alat za Webex WFO

Evo podsjetnika da je novi Webex WFO alat za izvještavanje i analitiku, Insights, sada dostupan za rani pristup. Uvidi će zamijeniti Data Explorer. Preglednik podataka bit će ukinut 14. ožujka 2025.

Do 14. ožujka 2025. i Data Explorer i Insights bit će dostupni za upotrebu. Pobrinite se da ažurirate pretplatu (promijeni izmjenu) do 28. ožujka 2025. kako biste zadržali neprekinuti pristup uvidima . Detalje potražite u najčešćim pitanjima.

Više o Webex WFO Insights:

Insights je moderno, potpuno opremljeno BI rješenje s nizom značajki i poboljšanja osmišljenih kako bi značajno poboljšali vaš pristup podacima i vidljivost unutar WFO-Webex. Cilj mu je povećati korisničko iskustvo i poboljšati trenutnu funkcionalnost izvješćivanja koja je danas dostupna u Eksploreru podataka.

Razlozi za uzbuđenje zbog uvida:

  • Iskustvo uvida osmišljeno je za pojednostavljeno istraživanje i analizu podataka, a netehnitehničkim korisnicima jednostavno je samostalno izrađivati izvješća i nadzorne ploče.

  • Umjetna inteligencija napajana je i vrlo prilagodljiva kako bi se ubrzalo donošenje odluka

  • Nudi širok raspon vizualizacija

  • Pogodno i za učinkovitu ad-hoc analizu i za bogati ukrcaj u crticu

Radoznao? Pripremili smo kratki video kako bismo pružili pregled svih novih mogućnosti koje Insights donosi na stol. Pristup Insightsu je jednostavan – već je uveden u sve Webex WFO podatkovne centre. Dodatne informacije potražite u najčešćim pitanjima.

Detalji o događaju agenta

U 36000 implementacija agenata sada možete prikupiti detaljne informacije o stanjima agenata, što vam omogućuje generiranje naprednijih i detaljnijih izvješća. Tablica Detalji događaja agenta bilježi događaje prijelaza agenta i vrijeme koje agenti provode u različitim stanjima.

Preuzmite CCE predloške toka s Webex Connect portala

Predloške Webex povezivanje CCE tijeku, izvorno dostupne na Cisco.com, možete preuzeti s portala Webex Connect. Ovi unaprijed izrađeni predlošci toka mogu se uvesti i prilagoditi vašim potrebama.

Povežite se s poslovanjem putem više digitalnih kanala

Vaši korisnici mogu iskoristiti nove digitalne kanale kao što su Apple poruke za tvrtke s poslovanjem.

Mogućnost prikaza izvješća u lokalnom vremenu

Vrijeme možete postaviti na temelju vremenske zone poslovnih operacija. Vaši klijenti koji migriraju iz lokalne implementacije u Webex CCE mogu vidjeti izvješća u stvarnom vremenu i povijesna izvješća u svojoj poslovnoj vremenskoj zoni.

Podrška za poslovni chat i e-poštu (ECE) i Webex povezivanje na istoj Webex CCE implementaciji

Možete se prijaviti za Enterprise Chat and Email (ECE) i Webex Connect na istoj implementaciji. Možete odabrati korištenje ECE-a za interakcije s kupcima putem e-pošte i chata te koristiti Webex Connect za interakcije s kupcima putem drugih digitalnih kanala.