Какво е новото в Webex Contact Center Enterprise
2024
Ноември 2024 г.
Поддръжка за цифрови канали на WhatsApp и Facebook Messenger
Webex CCE интегриран с агенти с активиран Webex Connect, за да управляват комуникационни канали като имейл, чат на живо и SMS. Сега Webex CCE разшири поддръжката си, за да включи цифрови канали на WhatsApp и Facebook Messenger.
За информация как да използвате притурката Управление на цифрови канали вижте Ръководството за потребителя на притурката за управление на цифрови канали на Cisco Contact Center Enterprise.
септември 2024 г.
Частна, сигурна свързаност чрез Webex Edge Connect (ранен достъп)
Webex CCE въвежда поддръжка за внедряване на Early Adopter за Cisco Webex Edge Connect. Webex Edge Connect е предложение на Cisco, което осигурява управлявана пиъринг връзка с качество на услугата (QoS), свързвайки вашите помещения директно с решенията на Webex. Клиентите, които вече имат Webex Edge Connect, или тези, които искат да се възползват от неговата функция за управлявана защитена връзка, вече могат безпроблемно да интегрират това решение с Webex CCE.
Webex CCE клиенти, използващи Webex Edge Connect, ще имат специална, фиксирана честотна лента, управлявана, поддържана от QoS IP връзка между техните помещения и Webex, установена чрез директен пиъринг през Equinix Cloud Exchange (ECX) или Megaport. Връзката изолира Webex CCE операции от Интернет чрез установяване на частна верига чрез Virtual Connect чрез VPN.
За повече информация относно Webex Edge Connect вижте https://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-edge-connect/index.html.
Ново табло за наблюдение за партньори и клиенти
Новото табло за мониторинг предоставя на клиентите и партньорите достъп до регистрационните файлове на всички Webex CCE компоненти и решения. Като партньор или клиент можете да преглеждате регистрационни файлове за грешки при повиквания, регистрационни файлове с подробности за обаждания, записи на подробности за обаждания (CDR), записи за управление на обаждания (CMR) и състояние на устройството на агента в рамките на избран период от време. Освен това, като клиент, можете също да следите планираните дейности по поддръжката, да преглеждате съобщения за събития на Windows и да се абонирате за получаване на известия за събития по имейл.
За повече информация как да получите достъп и да използвате таблото за наблюдение, вижте Ръководството на потребителя за таблото за наблюдение Webex Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/WebexCCE/End_User_Guides/Guide/wxcce_b_monitoring-user-guide.html.
Поддръжка за 48000 агента
Webex CCE поддържа 48 000 едновременни агента с капацитет за обработка на обаждания от 300 обаждания в секунда (CPS) на един клиент.
Това подобрение отговаря на нуждите от мащабируемост на големи внедрявания и има за цел да подобри изживяването на клиентите чрез увеличаване на броя на агентите, капацитета на опашката и обема на повикванията, които един клиент Webex CCE може да обработи.
Разширяването позволява на клиентите да създадат централен набор от ресурси, които могат да бъдат гъвкаво разпределени между услугите и бизнес линията, управлявани от Webex CCE наемателя. Един Webex CCE екземпляр със своя централизиран голям набор от ресурси и централизирано отчитане има потенциала значително да подобри цялостното потребителско изживяване и управление.
Август 2024
Възможност за хостване на персонализирани кодови приложения на Webex CCE
Можете да хоствате и стартирате вашите приложения с персонализиран код на Webex CCE. Можете лесно да мигрирате текущи CVP приложения, хоствани локално или на отдалечени сървъри, към Webex CCE, без да прекъсвате текущите разговори с помощта на VXML и сървъри за обаждания. Можете да отделите вашия персонализиран код от основното си VXML приложение, което улеснява откриването на сривове на VXML сървъра и други проблеми с изтичането на памет.
Юли 2024 г.
Регионална медийна подкрепа
Webex CCE вече разширява поддръжката за регионализирани медии до всички поддържани местоположения на центрове за данни. Регионализираните медии позволяват на клиентите и агентите (аудио и SIP сигнализация) да останат локални в географски регион, независимо къде се намира клиентът на контактния център на Webex или местоположението на дома. Поддържането на мултимедия локална за даден регион намалява латентността, подобрява качеството на звука, отговаря на изискванията за съответствие със сигурността на пребиваването на данни в страната и позволява уникални регионализирани конфигурации в мултинационални внедрявания.
Например, ако клиент на услуги в облака на CCAI е базиран в региона на САЩ (САЩ), повикванията в САЩ се локализират там, европейските повиквания се обработват в Европа, а азиатските повиквания се управляват в Азия. Само контролни сигнали се предават от крайната точка на носителя към региона на САЩ.
Регионалните медии са достъпни без допълнително заплащане за всички клиенти на Webex CCE и локално внедряване, които изберат услугите на Cisco CCAI. Уверете се, че вашият присвоен клиент е разрешен за подобрена възможност за медийна платформа.
2023
Август 2023
Възможност за изпращане на персонализирани SIP заглавки в самостоятелно внедряване
Можете да анализирате избрани SIP заглавки (персонализирани заглавки), когато използвате самостоятелен модел на внедряване и прекратяване на SIP trunk на VVB. Тази функция ви предоставя голяма гъвкавост при изпращане на потребителски данни или контекст от трети страни Automatic Call Distributor (ACD) или доставчик на услуги до VXML сървър за обработка. Можете да изпращате и получавате SIP заглавки само в първоначалното съобщение за покана за SIP, а не в съобщенията за повторна покана.
Юли 2023 г.
Поддръжка за Microsoft Windows 11 (64 бита)
Webex CCE поддържа клиентската операционна система Microsoft Windows 11 (64 бита) за Finesse desktop, Call Studio и Reporting.
юни 2023 г.
Частичен отговор във виртуален агент – глас
Функцията за частичен отговор адресира ключов аспект от потребителското изживяване, като ангажира потребителя по време на разговор. Той възпроизвежда междинно съобщение, докато отговорът на Webhook отнема време за обработка във фонов режим.
Заявка за API или Webhook към AI приложение (Dialogflow CX), която изисква няколко параметъра, често отнема повече време, за да получи правилния отговор. Крайният потребител е абсолютно безшумен, докато се обработва API заявка. Има вероятност крайният потребител да затвори телефона. За да се избегне това, на крайния потребител трябва да бъде изпратен междинен отговор, който да го информира, че заявката му се обработва в момента.
Тази функция позволява на разработчика на AI бот да създаде статичен отговор, който може да бъде предаден на крайния потребител, докато запитването му все още се обработва. В агента на CX бот статичните съобщения могат да бъдат конфигурирани до 30 секунди. След като бъде получен окончателният отговор на API, потокът може да бъде продължен.
Сертифициране по FedRAMP
Webex Contact Center Enterprise вече предлага услугите за контактен център в облака на Cisco с вградена сигурност на ниво правителство на САЩ, за да даде на агенциите силата да си сътрудничат сигурно с всеки и навсякъде. Webex CCE for Government е решение, което е разрешено от Федералната програма за управление на риска и упълномощаването (FedRAMP) за защита на данните и поверителността на вашата агенция.
Април 2023 г.
Получете препис от разговор между виртуални агенти и клиенти
Тази функция е достъпна за клиентите при поискване и само след необходимия преглед и съгласие. Моля, свържете се с вашия партньор или мениджър за успех на клиенти или поддръжката на Cisco за подробности.
В притурката "Препис" можете да видите преписа на гласовия разговор между клиента и виртуалния агент, когато обаждането бъде прехвърлено към вас. Това ви помага да продължите разговора, без да карате клиентите си да повтарят информацията. Освен това има панел Акценти, който показва намеренията и параметрите на намеренията въз основа на заявката на вашия клиент. Можете също така да получите представа как протича взаимодействието и колко доволен е клиентът от резултата.
Уверете се, че сте активирали услугата за изкуствен интелект на контактния център (CCAI), за да view притурката за препис. Вижте Създаване на AI конфигурация на контактния център.
За инструкции как да видите преписа вижте раздела Препис в Ръководството за потребителя на притурките с изкуствен интелект на контактния център за Cisco Contact Center Enterprise.
Свържете се с бизнеса чрез дигитални канали с помощта на Webex Connect
Тази функция е достъпна за клиентите при поискване и само след необходимия преглед и съгласие. Моля, свържете се с вашия партньор или мениджър за успех на клиенти или поддръжката на Cisco за подробности.
Днешните клиенти искат да се свържат с бизнеса чрез всеки канал за комуникация по техен избор. Webex Connect позволява на бизнеса на контактния център и неговите клиенти да взаимодействат чрез цифрови канали като имейл, чат и SMS.
Решението Webex CCE се интегрира с Webex Connect, за да създаде безпроблемно многоканално изживяване за вашите агенти. Тази интеграция помага на вашите клиенти да взаимодействат между гласови и цифрови комуникационни канали като едно унифицирано решение.
Webex Connect предлага богата интеграция на самообслужване и ботове, за да даде възможност на вашите клиенти да получат отговори на някои често задавани въпроси. Той предоставя унифицирано решение за интегрирано маршрутизиране, Agent Desktop и услуга за отчитане. Webex Connect предоставя опростена рамка, която помага на партньорите и клиентите да взаимодействат чрез цифрови канали.
За информация относно наличните цифрови канали и кога можете да видите притурката "Управление на цифрови канали", вижте раздела "Управление на цифрови канали " Cisco Finesse Ръководство за потребителя на работния плот на агента и супервайзора за Cisco Webex CCE
За информация как да използвате притурката Управление на цифрови канали вижте Ръководството за потребителя на притурката за управление на цифрови канали на Cisco Contact Center Enterprise.
Интегрирайте услуги за ботове, базирани на реч на трети страни, като използвате Cisco CCAI
Платформата за услуги за изкуствен интелект на Cisco Contact Center (CCAI) ви позволява да използвате облачните услуги за изкуствен интелект (AI) и разбиране на естествен език (NLU) на Cisco, за да проектирате виртуални гласови агенти и да създавате сложни потоци от IVR повиквания. Можете да интегрирате услуги за ботове, базирани на реч, на трети страни, като използвате функцията Virtual Agent-Voive (VAV) чрез конектор, базиран на облак.
С хибридната IVR функционалност на Cisco можете да използвате традиционните си ASR/TTS/CRM интеграции, заедно с облачните възможности на Dialogflow CX AI. Можете да изберете няколко възела или секции от вашето приложение, които да бъдат обработени в облака, и няколко възела, които да се обработват локално. Например в приложение можете да извършвате генериране на OTP локално, докато други задачи са в облака.
Персонализирано поведение на притурката
Като администратор вече можете да променяте записа за оформлението на работния плот на притурка, за да персонализирате и заместите свойствата на притурката. Можете да промените свойствата на притурката за конкретен екип.
Обновяване на функцията за плъзгане и пускане и преоразмеряване на джаджи
Поведението за плъзгане и пускане и преоразмеряване на работния плот се обновява, за да предостави нови възможности. Новите възможности, които вече са налични на работния плот, са както следва:
-
Ограниченията за преместване и преоразмеряване на притурки на ниво страница са премахнати.
-
Всеки раздел на работния плот може да бъде персонализиран, за да има уникално оформление, без да засяга други раздели.
-
Всеки раздел на работния плот може да бъде нулиран до първоначалното си оформление, без да се засягат персонализациите на други раздели.
-
Ако размерът на браузъра е намален, въз основа на ширината на браузъра, притурките в оформлението на работния плот автоматично се организират една под друга.
-
Когато функцията за плъзгане и пускане на работния плот е активирана, функциите за увеличаване и свиване са налични в притурката с няколко раздела.
-
Притурката за управление на повикванията автоматично намалява и възстановява, когато притурките под притурката за управление на повикванията се увеличат и възстановят съответно.
За инструкции вижте раздела Плъзгане и пускане и преоразмеряване на притурка или компонент в Ръководството за потребителя на работния плот Cisco Finesse на агента и супервайзора за Cisco Webex CCE.
септември 2022 г.
Поддръжка на Webex Cloud-Connected UC Analytics
Webex CCE вече предлага Cloud-Connected UC анализи, които позволяват на екипа за операции и поддръжка да наблюдават всички проблеми, свързани с качеството на обажданията. Показателите помагат на екипа за операции и поддръжка да анализира аспектите на качеството на разговорите, ако има влошаване.
Юли 2022 г.
Сертифициране на Cloud Security Alliance (CSA)
Webex CCE вече е сертифицирано решение от Cloud Security Alliance (CSA) STAR Level 1.
Май 2022г.
Webex CCE Съответствие с 911
Webex CCE вече е в съответствие със закона на Кари и Закона на Рей Баум от 6 януари 2022 г. за предоставяне на поддръжка за набиране на 911 за всички фиксирани взаимосвързани и нефиксирани взаимосвързани устройства в региона на САЩ. За повече информация вижте Cisco Webex CCE раздела 9-1-1 Съответствие в техническото ръководство за партньори Webex Contact Center Enterprise
Март 2022 г.
Поддръжка на хибриден модел
Webex CCE вече поддържа два модела на хибридни облачни внедрявания – SBC Peering Hybrid Model и Localized RTP Hybrid Model , които ви позволяват гъвкавостта на няколко устройства за контактен център и контрол на повикванията, работещи във вашите центрове за данни, а останалите устройства са преместени в Webex CCE облака. За повече информация относно хибридните модели вижте следните документи:
-
Разделът PSTN на клиентското помещение в техническото ръководство за партньори Webex Contact Center Enterprise
Свържете се с Webex CCE чрез Equinix
Вече можете да се свържете с Webex CCE чрез съоръжения на Equinix в регионите на САЩ и Европа, Близкия изток и Африка. Свържете вашата WAN директно към мрежата на Webex CCE Business Partner (BPN) чрез надникване в едно или повече местоположения на Equinix Cloud Exchange (ECX) с опции за честотна лента, вариращи от 200 MB до 10 GB. За информация как да установите свързаност, вижте Webex CCE раздела Процес на свързване на Equinix в техническото ръководство за партньори Webex Contact Center Enterprise.
Достъп без VPN до Finesse Desktop (за агенти и супервайзори)
Тази функция осигурява гъвкавост за агенти и супервайзори за достъп до работния плот на Finesse отвсякъде през интернет, без да се изисква VPN връзка със сървъра на Finesse.
Важни съображения
Помислете за следното, когато осъществявате достъп до работния плот на Finesse през интернет без VPN връзка със сървъра на Finesse:
-
Finesse IP телефонен агент (FIPPA) не се поддържа.
-
Множество устройства, които имат достъп до Finesse desktop чрез преобразуване на мрежови адреси (NAT), не се поддържат.
февруари 2022 г.
Webex WFO с нова поддръжка на WFM за Webex CCE
Webex CCE вече поддържа предложението за оптимизация на работната сила Webex с новия Webex Управление на работната сила (WFM). Виж https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Достъп до групи за всички потребители
Webex CCE Unified Intelligence Center вече позволява на собствениците на неадминистративни обекти да преглеждат групата "Всички потребители" в модала за разрешение и да присвояват разрешения.
Януари 2022г.
Предпочитан агент за чатове
Webex CCE вече ви позволява да настроите предпочитан агент за конкретен клиент по време на чат взаимодействия. След като настроите предпочитания агент за клиент, дейностите в чата от клиента се насочват към предпочитания агент за входящия чат.
Май 2021г.
Отговори на агенти
Webex CCE използва изкуствен интелект (AI) и разбиране на естествен език (NLU), за да предоставя услуги, които подпомагат агентите. Тези AI услуги на контактния център са достъпни за агентите чрез притурката Agent Answers и притурката Call Transcript на работния плот на Cisco Finesse.
Притурката "Отговори на агента" показва подходящи предложения и препоръки в реално време, за да може агентът да ги обмисли. Предложенията и препоръките се основават на текущия разговор между обаждащия се и агента. Отговорите на агента подобряват изживяването на клиентите, тъй като навременните предложения подобряват способността на агента да отговори.
Притурката за препис на разговор динамично преобразува текущия гласов разговор в текст и представя текста на агент за преглед и справка в реално време.
Важни съображения
Помислете за следното, преди да използвате услугите за отговори на агента:
-
Услугите за отговори на агент се поддържат при обаждания, които произхождат от клиенти за маршрутизиране на CVP. Обажданията, произхождащи от маршрутизиращи клиенти, различни от CVP, или повиквания, които се изпращат чрез маршрута за превод към CVP, не поддържат услугите за отговори на агента.
-
Услугите за отговори на агент не се поддържат в следните сценарии на повикване:
-
Директни обаждания за разширение
-
Обаждания на изходящи кампании и изходящи обаждания, инициирани от агент.
-
Повиквания, насочени към агенти на периферни шлюзове, които не са CUCM, като TDM PG и System PG
-
Трансфер и конферентни разговори
-
-
Услугите за отговори на агенти не се поддържат с кодеци за крайни точки G.729.
Поддръжка за 36000 агенти
Webex CCE вече позволява на вашия контактен център да мащабира до 36000 агенти.
Webex Поддръжка на оптимизация на работната сила (WFO) с Webex CCE
Webex CCE вече поддържа предложението за оптимизация на работната сила Webex. Виж https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Виртуален агент – Глас: Включване за OEM клиенти
Функцията Virtual Agent–Voice (VAV) предоставя подобрено изживяване при включване на OEM клиентите (клиенти, които използват договора, фактурирането и поддръжката на Cisco за услугите за говор на Google) чрез Webex Control Hub. OEM клиентите могат да използват услугите на Cisco, съчетани с облачните услуги за реч с AI на Google.
Виртуален агент – глас за Dialogflow CX
Virtual Agent–Voice for Dialogflow CX използва услугата Dialogflow CX на Google, която позволява проектиране на виртуални гласови агенти и създаване и свързване на сложни потоци от IVR повиквания.
С помощта на Google Dialogflow CX могат да бъдат създадени множество агенти под един и същ идентификатор на проекта и могат да бъдат достъпни и управлявани за различни бизнес линии с един акаунт в Google. За повече информация вижте документацията на Google Dialogflow CX на # https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs
Съответствие с достъпността
Webex CCE вече поддържа приложението за отчитане на Cisco Unified Intelligence Center, което отговаря на насоките за достъпност на уеб съдържание (WCAG) 2.0. За повече информация относно поддържаната версия на JAWS вижте отчета Доброволни шаблони за достъпност на продукти (VPAT) за контактния център на адрес : https://www.cisco.com/c/en/us/about/accessibility/voluntary-product-accessibility-templates.html
Избор на устройство на агент
Когато агентите и супервайзорите трябва да използват различни устройства, които са конфигурирани с едно и също разширение, администраторът трябва да разреши функцията за избор на устройство на агент за тях. Агентите и супервайзорите могат да изберат една от крайните точки (Desk Phone with Extension Mobility, Desk Phone without Extension Mobility, Jabber и т.н.) на споделените линии за автоматично разпределение на повикванията (ACD) като активно устройство, докато влизате в работния плот на Finesse. Това информира решението да игнорира другите устройства и да използва посоченото устройство като единствен източник за взаимодействие с повикването. Това позволява ефективен контрол на разговора, независимо от това откъде потребителят се свързва със системата. Потребителят може да превключва устройството в зависимост от това къде работи, на смени в офиса, на различни места или на работа от вкъщи.
Когато потребителят влезе с желаното разширение, екранът за избор на устройство показва списък с устройства, които споделят едно и също разширение. Ако необходимото устройство не е в списъка, потребителят може да обнови списъка с устройства (ако необходимото устройство не е в списъка) и да избере устройството, което трябва да се използва като активно устройство за текущата сесия на работния плот.
За повече информация относно избора на устройство вижте раздела Избор на устройство на агент в Cisco Finesse Ръководство за потребителя на работния плот на агента и супервайзора за Cisco Webex CCE.
Режим на поддръжка на агент PG
Webex CCE вече поддържа режим на поддръжка на периферен шлюз (PG), който позволява на Cisco Finesse сървъра да се свърже отново с алтернативния PG, без да прекъсва текущите операции. Когато се стартира режимът на поддръжка на Agent PG, потребителите на Finesse desktop не виждат прекъсване по време на влизане, операции за състояние или операции за повикване.
Притурка с няколко раздела
Finesse desktop поддържа достъп до множество притурки чрез раздели в рамките на една притурка, наречена притурка с няколко раздела. Притурката Multi-Tab позволява на работния плот да изобразява повече притурки в един изглед на работния плот и по този начин позволява на контактния център ефективно да използва зоната на работния плот. Той позволява повече информация да бъде представена на агента по кратък и лесно достъпен начин, без да принуждава потребителя да превърта страницата или да превключва контейнера на притурката Finesse, за да види допълнителна информация.
Притурката Multi-Tab може да хоства повечето джаджи, поддържани от работния плот на Cisco Finesse. Поддържат се и множество екземпляри на притурка Multi-Tab, съдържаща различни групи притурки, което помага на потребителите да подреждат групи от притурки, както е необходимо, за да персонализират своя работен плот.
Притурката с няколко раздела не може да хоства следните притурки:
- Управление на притурката за чат и имейл (работен плот на Finesse Agent и работен плот на Supervisor)
- Притурка "Разширени възможности на супервайзора" (работен плот на Finesse Supervisor)
Функционалността на притурката с няколко раздела поддържа опциите за увеличаване и свиване, когато е конфигурирана като притурка на ниво страница или като притурка на ниво раздел на настолен контейнер в настройката за оформление по подразбиране.
За повече информация относно тази функция вижте раздела Притурки с няколко раздела в Cisco Finesse Ръководство за потребителя на работния плот на агента и супервайзора за Cisco Webex CCE.
Опростена конзола за администриране
Като партньор на Webex CCE, ако осъществявате достъп до портала за администриране на Unified Contact Center Enterprise, трябва да вземете под внимание следните подобрения, които са извършени, за да се подобри потребителското изживяване:
Опростена конзола за администриране за Unified CCE
Административната конзола е напълно преработена, за да бъде по-съвременна и ефективна. Новата конзола рационализира административните задачи чрез обединяване на действия, които преди това са били разпределени в конзолите за администриране, система и инструменти.
Консолидиране на конзоли в административната конзола
-
Функциите на системната конзола са консолидирани в новата конзола за администриране. Тази група функции е достъпна само за потребители, които имат разрешения за изглед на системно ниво и разрешения за управление на системно ниво.
-
Функциите на конзолата за инструменти са консолидирани в новата конзола за администриране. Някои от помощните програми в конзолата с инструменти са достъпни само за потребители, които имат разрешения за изглед на системно ниво и разрешения за управление на системно ниво.
Реорганизация на конфигурации и настройки
-
Настройките и процесите на конфигуриране, необходими за настройка и поддръжка на продукта, са преструктурирани и реорганизирани, за да подобрят потребителското изживяване.
-
Настройките, които са специфични за конкретни приложения или функции на приложението, могат да бъдат конфигурирани в рамките на едно и също пространство.
-
Приложенията и техните конфигурационни елементи са комбинирани, за да се намали броят на щракванията с мишката и навигацията, необходими за завършване на процеса на конфигуриране на приложението.
Пагинация и филтри
-
Конзолата за администриране е преструктурирана, за да използва пагинация за подобряване на потребителското изживяване. Това премахва бъркотията от конзолата и позволява на потребителите да навигират през различните функции на конзолата с лекота.
-
Налична е функция за филтриране на търсене, която помага на потребителите бързо да намерят функциите, които искат. Тази функция за търсене работи в пагинацията и се довършва автоматично, докато потребителят въвежда името на функцията. Функцията за филтриране на търсене е налична на страниците Списък и Свойства за бързо намиране на обекти в системата и спестяване на време по време на процеса на конфигуриране.
Споделяме подробности за планираните от нас издания на функции, които излизат скоро. Имайте предвид, че бихме могли да направим промени в датите на версиите и самите характеристики.
Представяме ви Insights - новият BI инструмент за Webex WFO
Ето напомняне, че новият инструмент за отчитане и анализ на Webex WFO, Insights, вече е достъпен за ранен достъп. Insights ще замени Data Explorer. Data Explorer ще бъде прекратен на 14 март 2025 г.
До 14 март 2025 г. както Data Explorer, така и Insights ще бъдат достъпни за използване. Моля, уверете се, че актуализирате абонамента си (промяна-промяна) до 28 март 2025 г., за да поддържате непрекъснат достъп до Insights. За подробности вижте често задаваните въпроси.
Повече за Webex WFO Insights:
Insights е модерно, пълнофункционално BI решение с набор от функции и подобрения, предназначени значително да подобрят достъпа и видимостта на вашите данни в рамките на Webex WFO. Той има за цел да повиши потребителското изживяване и да подобри текущата функционалност за отчитане, налична в Data Explorer днес.
Причини да се вълнувате от Insights:
-
Изживяването на Insights е предназначено за рационализирано изследване и анализ на данни, като същевременно е лесно за нетехнически потребители да създават самостоятелно отчети и табла за управление.
-
Задвижван от изкуствен интелект и много персонализиран, за да помогне за ускоряване на вземането на решения
-
Предлага широка гама от визуализации
-
Подходящ както за ефективен ad-hoc анализ, така и за богато качване на табла
Любопитен? Подготвихме кратко видео, за да предоставим преглед на всички нови възможности, които Insights предлага на масата. Получаването на достъп до Insights е лесно – той вече е въведен във всички центрове за данни на Webex WFO. За повече подробности вижте ЧЗВ.
Подробности за събитието на агента
В разполаганията на агенти 36000 вече можете да събирате подробна информация за състоянията на агента, което ви позволява да генерирате по-разширени и подробни отчети. Таблицата "Подробности за събитието на агента" регистрира събитията за преход на агента и времето, което агентите прекарват в различни състояния.
Изтеглете шаблони за CCE Flow от портала Webex Connect
Можете да изтеглите шаблоните за Webex Connect CCE Flow, първоначално достъпни на Cisco.com, от портала Webex Connect. Тези предварително изградени шаблони за поток могат да бъдат импортирани и персонализирани, за да отговарят на вашите нужди.
Свържете се с бизнеса чрез повече дигитални канали
Вашите клиенти могат да използват нови дигитални канали, като Apple Messages for Business с бизнеса.
Възможност за преглед на отчети в местно време
Можете да зададете часа въз основа на часовата зона на бизнес операциите. Вашите клиенти, които мигрират от локалното разполагане към Webex CCE, могат да преглеждат отчетите в реално време и хронологичните отчети в своята работна зона.
Поддръжка за корпоративен чат и имейл (ECE) и Webex Connect при едно и също внедряване на Webex CCE
Можете да се регистрирате за Enterprise Chat and Email (ECE) и Webex Connect при едно и също разполагане. Можете да изберете да използвате ECE за взаимодействие с клиенти чрез имейл и чат и да използвате Webex Connect за взаимодействие с клиенти чрез други цифрови канали.