Webex CCE 管理门户已更新为 Angular，以提高速度和性能，这会影响音频管理器、营销活动、回拨/回呼管理、路由控制和技能安排等功能。

此发行版包含以下主要更新：

• 支持 Unified CCE 15.0 (1)。 对于利用数字渠道支持的租户，门户会在用户克隆、编辑和批量创建过程中更新相关数据库字段，以确保正常运行。 此外，该系统与这些工作流程 Unified CCE 版本 12.6 (2) 完全兼容。

•在 HDS 服务器上的门户网站和 CONAPI 服务之间 TLS v1.2 连接，确保数据传输安全。 所有 CONAPI 服务更新（例如创建、克隆或编辑代理团队和联络中心用户）都使用 TLS v1.2 进行加密。

此发行版还包括以下新的门户 UI 增强功能：

• 所有对话框中“保存”按钮的快捷键（ Ctrl + S ），可改进辅助功能和导航并减少多次使用 Tab 键的需要。

• 一个回收站图标，允许用户在启用“删除 Agent Desktop 布局”功能时删除团队桌面布局。

• 您可以使用“原因”网格在所有精细群集中搜索“原因”文本。 使用新的“原因”筛选器筛选器“在所有群集中按所有 或 不同在网格上显示的原因”。

• 您可以直接从“用户” 网格管理 主管团队。 将为每个主管有空一个新的 管理主管团队 图标，以快速访问团队管理。
• 用户 网格菜单允许您添加新的代理、主管或非联系人用户。
• 门户允许管理员通过增加最大列长度来管理表控件中的较大数据集。 用户最多可以配置 10 列，每列支持的最大长度为 5,000 个字符。

在 36000 代理部署中，您现在可以捕获有关代理状态的详细信息，从而生成更高级、更精细的报告。 “代理事件详细信息”表记录代理转换事件以及代理处于不同状态所花费的时间。

管理员现在可以配置会话的非活动超时，以避免在不活动 30 分钟后注销。

Cisco VVB 的盲转功能已得到改进，可更好地管理转接期间代理不可用的情况。 此增强功能使 IVR 呼叫能够顺利进行，从而增强客户体验并减少呼叫中断。

为了确保系统稳定性并保持性能，引入了用户 API 和权限 API 的速率限制。

以前以十进制数格式显示的数字仪表值现在以整数格式显示。

管理员现在可以删除拥有实体的统一智能中心用户。 删除用户后，与该用户关联的所有实体都将重新分配给管理员。

Finesse 现在支持以下场景的烤面包机通知：传入呼叫、远离活动桌面、数字渠道交互。

Finesse 桌面现在有一个通知中心图标，显示代理在会话期间收到的所有桌面通知弹出框。 通知弹出框包括聊天、电子邮件、社交媒体消息、系统通知等。 有关更多信息，请参阅《代理和主管桌面用户指南 》中的 “通知中心”部分 Cisco Finesse# https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html。

Cisco Finesse Desktop 遵守 Web 内容无障碍指南（WCAG）2.1 A 级和第 AA 级以及 ICT 无障碍 508 标准，确保残疾用户的无障碍。 这。 最新的增强功能包括改进的 Web 辅助功能、屏幕阅读器支持、本地化标签、颜色对比度、焦点指示器、标题、标题、辅助标签、工具提示、错误消息、搜索小工具和跳到内容地标。

活动请求是即将升级为代理自助计划，旨在使代理能够在其分配的时间表内发起和参与活动或特殊请求。 自动化将在简化这一过程方面发挥关键作用。

主要优势：

• 管理员将能够设置规则以根据特定条件自动批准请求，或将其定向到相关经理或团队负责人进行手动批准。

• 此自动审批系统将提高效率，减少管理工作量，并确保请求满足业务的运营要求。

Webex WFO 将增强其情绪分析能力，为客户互动提供更深入、更精确的见解。

主要优势：

• 分离客户和座席的情绪，以获得更清晰、更可作的见解。

• 改进了可搜索性和筛选选项，允许用户使用高级过滤器按情绪查找交互。

联络中心将受益于对客户情绪的更详细了解，这将有助于改进座席指导、更好的服务策略和更明智的决策。

缺勤属性是一项即将推出的功能，允许管理员使用属性向缺勤添加其他详细信息。 此更新通过启用个人帐户余额和缺勤类型的自定义属性来增强报告功能，并在跟踪和管理方面提供了更大的灵活性。

主要优势：

• 详细跟踪缺勤类型

• 报告为每个缺勤属性安排的小时数

通过更详细的跟踪和更好地与特定业务需求保持一致，缺勤属性将简化有空平衡的管理并改进整体劳动力规划。

Webex WFO 正在通过重大升级来改善 QM 手动评估体验，使其更加高效和直观。

 主要优势：

• 提高评价工作的能见度

• 提高 KPI 的灵活性

• 能够处理复杂的问题结构

• 多个响应选项

Webex WFO 将引入强大的联系人队列增强功能，以改进目标管理、跟踪进度并提高整体可用性。 这些更新将为联系人目标的管理提供更大的灵活性和效率，从而提供更流畅的用户体验。

关键优势

• 提高创建联系人目标的灵活性，这将确保向队列提供正确的联系人。

• 能够在任何给定时间确定要解决的目标的优先级。

• 增强了分配人和被分派者的联系人目标进度的可见性。

• 共享或更改目标所有权的选项。

在此提醒您，新的 Webex WFO 报告和分析工具 Insights 现已有空抢先体验。 见解 将 取代 数据资源管理器。 数据资源管理器将于 2025 年 3 月 14 日停止使用 。

在 2025 年 3 月 14 日之前，数据资源管理器和见解都将有空使用。 请确保在 2025 年 3 月 28 日之前更新您的订阅 （更改 - 修改），以 保持对洞察的不间断访问。 有关详细信息，请参阅 常见问题解答。

更多关于 Webex WFO Insights：

Insights 是一个功能齐全的现代 BI 解决方案，具有一系列功能和改进，旨在显著增强 Webex WFO 中的数据访问和可见性。 它旨在提升用户体验并改进当今数据资源管理器中有空的当前报告功能。

对洞察感到兴奋的原因：

• Insights 体验旨在简化数据探索和分析，同时便于非技术用户独立创建报表和仪表板。

• AI 提供支持且高度可定制，有助于加速决策制定

• 提供广泛的可视化效果

• 适用于高效的临时分析和丰富的仪表板

好奇？ 我们准备了一个 简短的视频 ，概述了 Insights 带来的所有新功能。 访问见解很容易 - 它已经推广 到所有 Webex WFO 数据中心。 有关更多详细信息，请参阅 常见问题解答。

在 36000 代理部署中，您现在可以捕获有关代理状态的详细信息，从而生成更高级、更精细的报告。 “代理事件详细信息”表记录代理转换事件以及代理处于不同状态所花费的时间。

您可以根据业务运营的时区设置时间。 从本地部署迁移到 Webex CCE 的客户可以查看其业务时区的实时报告和历史报告。

您可以在同一部署上注册企业聊天和电子邮件（ECE）和 Webex Connect。 您可以选择使用 ECE 通过电子邮件和聊天进行客户交互，并使用 Webex Connect 通过其他数字渠道进行客户交互。

你的客户可以利用新的数字渠道，例如 Apple Messages for Business with Business。

您可以从 Webex Connect 门户下载最初可在 Cisco.com 上访问的 Webex Connect CCE 流模板。 可以导入和自定义这些预构建的流程模板以满足您的需求。