Что новое за Webex Contact Center Enterprise
2024
Ноябрь 2024 г.
Поддержка цифровых каналов WhatsApp и Facebook Messenger
Webex CCE интегрированная с Webex Connect позволяет операторам обрабатывать такие каналы связи, как электронная почта, чат в реальном времени и SMS. Теперь Webex CCE расширила свою поддержку, включив в нее цифровые каналы WhatsApp и Facebook Messenger.
Сведения об использовании гаджета "Управление цифровыми каналами" см. в руководстве пользователя Cisco Contact Center Enterprise "Управление цифровыми каналами гаджета".
Сентябрь 2024 г.
Частное защищенное подключение через Webex Edge Connect (ранний доступ)
Webex CCE представляет поддержку внедрения раннего усыновителя для Cisco Webex Edge Connect. Webex Edge Connect — это предложение Cisco, обеспечивающее управляемую одноранговую связь с качеством обслуживания (QoS), напрямую связывая ваше помещение с Webex решениями. Клиенты, у которых есть Webex Edge Connect, или те, кто стремится воспользоваться ее функцией Managed Secure Connection, теперь могут бесшовно интегрировать это решение с Webex CCE.
Webex CCE заказчики, использующие Webex Edge Connect, будут иметь специализированную, фиксированную полосу пропускания, управляемую, QoS поддерживаемую IP канал между своими помещениями и Webex, установленную через прямой пиринг через Equinix Cloud Exchange (ECX) или Мегапорт. Соединение отключает Webex CCE операции из Интернета путем создания частной сети через Virtual Connect через VPN.
Дополнительные сведения о Webex Edge Connect см. в разделе https://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-edge-connect/index.html.
Новая панель мониторинга для партнеров и заказчиков
Новая панель мониторинга предоставляет заказчикам и партнерам доступ к журналам всех Webex CCE компонентов и решений. Как партнер или заказчик вы можете просматривать журналы ошибок вызова, журналы сведений о вызове, записи о вызовах (CDR), записи управления вызовами (CMR) и состояние устройства оператора в пределах выбранного временного диапазона. Кроме того, как заказчик, вы можете отслеживать запланированные действия по техническому обслуживанию, просматривать сообщения о событиях Windows и подписываться на получение уведомлений о событиях по электронной почте.
Дополнительные сведения о доступе к панели мониторинга и ее использовании см. в руководстве пользователя Webex Contact Center Enterprise панели мониторинга на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/WebexCCE/End_User_Guides/Guide/wxcce_b_monitoring-user-guide.html.
Поддержка 48000 операторов
Webex CCE поддерживает 48 000 одновременных операторов с пропускной способностью 300 вызовов в секунду для одного арендатора.
Данное усовершенствование соответствует потребностям крупных развертываний и направлено на повышение качества обслуживания клиентов путем увеличения количества операторов, возможностей очередей и объема вызовов, которые может обрабатывать один Webex CCE арендатор.
Масштабирование позволяет заказчикам создать центральный пул ресурсов, которые можно гибко распределять между службами и отрасли, обработанными Webex CCE арендатором. Один Webex CCE экземпляр с централизованным большим пулом ресурсов и централизованной отчетности может значительно повысить общий пользовательский опыт и управление.
Август 2024
Возможность размещать на Webex CCE пользовательские приложения с кодом
На Webex CCE можно размещать и запускать пользовательские приложения с кодом. Вы можете легко перенести текущие CVP приложения, размещенные локально или на удаленных серверах, на Webex CCE без нарушения текущих вызовов, используя серверы VXML и Вызовы. Вы можете отделить свой код от основного приложения VXML, что упрощает обнаружение сбоев серверов VXML и других проблем с утечкой памяти.
Июль 2024 г.
Поддержка региональных медиапотоков
Webex CCE теперь поддержка региональных медиа распространяется на все поддерживаемые местоположения центров обработки данных. Региональные медиаданные позволяют заказчикам и операторам (аудио- и SIP-сигналы) оставаться локальными в географическом регионе независимо от того, где находится арендатор Webex контакт-центра или домашнее местоположение. Сохранение локальной информации в регионе снижает задержку, улучшает качество аудио, соответствует местным требованиям по безопасности данных и позволяет использовать уникальные региональные конфигурации в многонациональных развертываниях.
Например, если арендатор облачных сервисов CCAI находится в регионе США, вызовы в США локализованы там, европейские вызовы обрабатываются в Европе, а азиатские — в Азии. Из конечной точки мультимедиа в регион США передаются только контрольные сигналы.
Региональные мультимедиа доступны без дополнительной платы всем пользователям, Webex CCE и на территории, которые выбирают услуги Cisco CCAI. Убедитесь, что назначенный клиент включен в расширенные возможности мультимедийной платформы.
2023
Август 2023
Возможность отправки пользовательских SIP-заголовков в автономном развертывании
Выбранные SIP-заголовки (пользовательские заголовки) можно выполнить при использовании автономной модели развертывания и завершения SIP-магистрали в VVB. Эта функция обеспечивает большую гибкость при отправке данных или контекста от сторонней системы автоматического распространителя вызовов (ACD) или поставщика услуг на сервер VXML для обработки. Вы можете отправлять и получать SIP-заголовки только в исходном сообщении SIP Invite , но не в сообщениях возобновления.
Июль 2023 г.
Поддержка Microsoft Windows 11 (64-разрядная версия)
Webex CCE поддерживает операционную систему Microsoft Windows 11 (64-разрядная) для Finesse Desktop, Call Studio и отчетов.
Июнь 2023 г.
Частичный ответ в виртуальном операторе — голос
Функция частичного ответа адресует ключевой аспект пользовательского опыта, вовлекая пользователя во время вызова. Воспроизведение промежуточного сообщения, в то время как ответ на веб-трубку обрабатывается в фоновом режиме.
Запрос API или веб-трубку к приложению ИИ (Dialogflow CX), для выполнения чего требуется несколько параметров, часто занимает больше времени для получения правильного ответа. Во время обработки запроса API конечный пользователь абсолютно молчат. Есть вероятность, что конечный пользователь повесит телефон. Во избежание этого должен быть отправлен промежуточный ответ конечному пользователю с информацией о том, что запрос находится в обработке.
Эта функция позволяет разработчику ИИ-бота создать статический ответ, который может быть передан конечному пользователю во время обработки запроса. В операторе ботов CX статические сообщения могут быть настроены до 30 секунд. После получения окончательного API ответа поток может быть продолжен.
Сертификация FedRAMP
Webex Contact Center Enterprise предлагает облачные услуги контакт-центра Cisco со встроенной поддержкой на уровне правительства США, чтобы дать агентствам возможность безопасно сотрудничать с кем бы то ни было. Webex CCE для правительства — это решение, разрешенное Федеральной программой управления рисками и авторизацией (FedRAMP) для защиты данных и конфиденциальности вашего агентства.
Апрель 2023 г.
Получите стенограмму разговора виртуальных операторов и пользователей
Эта функция доступна заказчикам по запросу и только после необходимого обзора и согласования. Дополнительную информацию можно получить у своего партнера или менеджера по успеху пользователей или службы поддержки Cisco.
В гаджете «Стенограмма» можно просмотреть стенограмму голосового разговора между заказчиком и виртуальным оператором при передаче вызова. Это поможет вам продолжить разговор, не заставляя ваших клиентов повторять информацию. Кроме того, существует панель «Основные моменты», на которую отображаются намерения и параметры намерения, основанные на запросе вашего клиента. Вы также можете получить представление о том, как идет взаимодействие и насколько клиент доволен результатом.
Убедитесь, что вы включили сервис Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) для просмотра гаджета «Стенограмма». См. раздел «Создание конфигурации Contact Center AI».
Инструкции по просмотру стенограммы см . в руководстве пользователя Contact Center AI Gadgets для Cisco Contact Center Enterprise.
Общайтесь с бизнесом по цифровым каналам с помощью Webex Connect
Эта функция доступна заказчикам по запросу и только после необходимого обзора и согласования. Дополнительную информацию можно получить у своего партнера или менеджера по успеху пользователей или службы поддержки Cisco.
Сегодня клиенты хотят общаться с бизнесом через любой канал связи по своему выбору. Webex Connect позволяет контакт-центру и его клиентам взаимодействовать с помощью цифровых каналов, таких как электронная почта, чат и SMS.
Решение для Webex CCE сочетается с Webex Connect, создавая для операторов бесшовные многоканальные возможности. Такая интеграция помогает заказчикам взаимодействовать между голосовыми и цифровыми каналами связи как единое решение.
Webex Connect предлагает богатый сервис самообслуживания и интеграцию ботов, чтобы дать вашим клиентам возможность получить ответы на некоторые распространенные вопросы. Она предоставляет унифицированное решение для интегрированных служб маршрутизации, Agent Desktop и отчетов. Webex Connect предоставляет упрощенную структуру, которая помогает партнерам и заказчикам взаимодействовать по цифровым каналам.
Сведения о доступных цифровых каналах, а также о том, когда можно просмотреть гаджет "Управление цифровыми каналами", см Cisco Finesse. в разделе "Управление цифровыми каналами " в руководстве пользователя рабочего стола оператора и супервизора для Cisco Webex CCE
Сведения об использовании гаджета "Управление цифровыми каналами" см. в руководстве пользователя Cisco Contact Center Enterprise "Управление цифровыми каналами гаджета".
Интеграция сторонних речевых бот-сервисов с использованием Cisco CCAI
Платформа сервисов Cisco Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) позволяет использовать облачные сервисы искусственного интеллекта Cisco (AI) и Natural Language Understanding (NLU) для проектирования виртуальных голосовых операторов и создания сложных IVR потоков вызовов. Вы можете объединить сторонние речевые сервисы ботов с помощью функции Virtual Agent-Voive (VAV) через облачный соединитель.
Благодаря функциональным возможностям гибридных IVR Cisco вы можете использовать свои традиционные возможности интеграции ASR/TTS/ONLINE/ONLINE наряду с облачными возможностями ИИ Dialogflow CX. Вы можете выбрать несколько узлов или разделы приложения для обработки в облаке и несколько узлов для локальной обработки. Например, в приложении можно выполнить генерацию OTP на территории, а другие задачи — в облаке.
Настраиваемое поведение гаджета
Администратор теперь может изменить запись в макете гаджета для настройки и переопределения его свойств. Свойства гаджета можно изменить для определенной группы по сервисам.
Обновление функции перетаскивания и изменения размера гаджетов
Функции перетаскивания и изменения размера рабочего стола обновляются, чтобы предоставить новые возможности. Новые возможности, которые теперь доступны на рабочем столе:
-
Ограничения на перемещение и изменение размера гаджетов уровня страницы сняты.
-
Каждая вкладка рабочего стола может быть настроена так, чтобы у них был уникальный макет без влияния на другие вкладки.
-
Каждая вкладка рабочего стола может быть сброшена на исходный макет без изменения настройки других вкладок.
-
Если размер браузера уменьшить, то, основываясь на ширине браузера, гаджеты в макете рабочего стола автоматически организовываются один ниже другого.
-
Если функция перетаскивания рабочего стола активирована, в гаджете Multi-Tab доступны функции «Развернуть» и «Сворачивание».
-
Гаджет управления вызовами автоматически сворачивает и восстанавливается, когда гаджеты в разделе «Гаджет управления вызовами» развернуты и восстановлены соответственно.
Инструкции см . в разделе «Перетащите и изменить размер гаджета или компонента » в руководстве пользователя рабочего стола оператора и супервизора по Cisco Finesse для Cisco Webex CCE.
Сентябрь 2022 г.
Поддержка аналитики Webex облачных коммуникаций с унифицированных коммуникаций
Webex CCE предлагает метод аналитики системы унифицированных коммуникаций с облачным подключением, который позволяет команде технической поддержки отслеживать все проблемы, связанные с качеством вызовов. Эти показатели помогают команде технической поддержки анализировать аспекты качества вызовов в случае ухудшения состояния.
Июль 2022 г.
Сертификация альянса по облачной безопасности (CSA)
Webex CCE в настоящее время является сертифицированным решением STAR уровня 1 для облачного альянса безопасности (CSA).
Май 2022 г.
Соответствие требованиям Webex CCE 911
Webex CCE в настоящее время соответствует закону Кари и Закону Рэя Баума от 6 января 2022 года, предусматривающим поддержку набора 911 для всех фиксированных и нефиксированных межсоединяемых устройств в регионе США. Дополнительную информацию см. в разделе Cisco Webex CCE соответствие требованиям 9-1-1 в техническом руководстве партнеров по Webex Contact Center Enterprise.
Март 2022 г.
Поддержка гибридной модели
Webex CCE теперь поддерживаются две модели развертывания гибридного облака — peering Hybrid Model SBC и Localized RTP Hybrid Model , которые обеспечивают гибкость работы нескольких устройств Contact Center и Управления вызовами в центрах обработки данных на территории предприятия, а остальным устройствам, переведенным в Webex CCE облако. Дополнительные сведения о гибридных моделях см. в следующих документах:
Подключение к Webex CCE через Equinix
Теперь вы можете подключаться к Webex CCE через объекты Equinix в США и EMEA. Подключите WAN напрямую к сети Webex CCE бизнес-партнеров (BPN), прокрутив одно или несколько местоположений сети коммутации Equinix Cloud Exchange (ECX) с вариантами полосы пропускания от 200 MB до 10 Гбайт. Сведения о настройке соединений см . в разделе Webex CCE процесс подключения к сети Equinix в техническом руководстве партнера по Webex Contact Center Enterprise.
Доступ к рабочему столу Finesse без VPN (для операторов и супервизоров)
Эта функция позволяет операторам и супервизорам получать доступ к рабочему столу Finesse из любого места через Интернет без необходимости VPN подключения к серверу Finesse.
Важные принципы
При доступе к рабочему столу Finesse через Интернет без VPN подключения к серверу Finesse учтите следующее:
-
Finesse IP Phone Agent (FIPPA) не поддерживается.
-
Доступ к рабочему столу Finesse с помощью преобразования сетевых адресов (NAT) для нескольких устройств не поддерживается.
Февраль 2022 г.
Webex WFO с поддержкой новых WFM для Webex CCE
теперь Webex CCE поддерживает предложение Webex оптимизации рабочей силы с новым Webex управления рабочей силой (WFM). См . https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Доступ к группе "Все пользователи"
Webex CCE Unified Intelligence Center теперь позволяет владельцам неадминистратных объектов просматривать группу "Все пользователи" в модальном режиме разрешения и назначать разрешения.
Январь 2022 г.
Предпочитаемый оператор для чатов
Webex CCE позволяет настраивать предпочтительных операторов для конкретного клиента во время чата. После настройки предпочитаемого оператора для клиента действия в чате от этого пользователя перенаправляются предпочитаемому оператору для входящего чата.
Май 2021 г.
Ответы оператора
Webex CCE использует искусственный интеллект (ИИ) и понимание естественного языка (NLU) для предоставления услуг, которые помогают операторам. Эти сервисы ИИ Контакт-центра доступны операторам с помощью гаджетов "Ответы оператора" и "Стенограмма вызова" на Cisco Finesse рабочего стола.
Гаджет "Ответы на оператора" в режиме реального времени для соответствующего оператора отображает соответствующие предложения и рекомендации. Рекомендации и рекомендации основаны на текущем разговоре между вызывающим абонентом и оператором. Ответы оператора увеличивают качество обслуживания клиентов, поскольку своевременные предложения увеличивают его способность реагировать.
Гаджет «Стенограмма вызова» динамически преобразует текущий голосовой разговор в текст и представляет текст оператору для просмотра в режиме реального времени и ссылки.
Важные принципы
Перед использованием служб "Ответы операторов" необходимо учитывать следующее:
-
Сервисы "Ответы на оператора" поддерживаются на вызовах, исходящих от клиентов CVP маршрутизации. Вызовы, исходящие от других клиентов маршрутизации, кроме CVP или вызовы, отправленные по маршруту перевода для CVP, не поддерживают службы "Ответы оператора".
-
Службы ответов на вызовы операторов не поддерживаются в следующих сценариях вызовов
-
Прямые вызовы добавочного номера
-
Вызовы кампании и исходящие вызовы, инициированные операторами.
-
вызовы, маршрутизовам на операторов на периферийных шлюзах, не включенных в CUCM, таких как TDM PG и PG системы
-
перевод вызовов и конференц-вызовов;
-
-
Сервисы "Ответы на оператора" не поддерживаются с кодеками конечных точек G.729.
Поддержка 36 000 операторов
Webex CCE теперь ваш контакт-центр может масштабировать до 36 000 операторов.
Поддержка оптимизации Webex кадров (WFO) с помощью Webex CCE
Webex CCE поддерживает предложение Webex кадровой оптимизации. См . https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Виртуальный голос оператора: подключение для пользователей ЕМЕХ
Функция Virtual Agent-Voice (VAV) обеспечивает расширенную настройку с помощью Webex Control Hub пользователей, использующих контракты, биллинги и поддержку голосовых сервисов Cisco (Cisco). Пользователи ОБОРУДОВАНИЯ могут использовать сервисы Cisco в сочетании с облачными речевыми сервисами Google с поддержкой ИИ.
Виртуальный оператор — голос для диалогового потока CX
Virtual Agent–Voice for Dialogflow CX использует сервис Dialogflow CX компании Google, который позволяет проектировать виртуальных операторов голосовой связи и создавать и подключать сложные IVR потоками вызовов.
С помощью Google Dialogflow CX можно создать несколько операторов под одним идентификатором проекта и получить доступ к различным линиям бизнеса и управлять им с помощью одной учетной записи Google. Дополнительную информацию см. в документации По Google Dialogflow CX на no https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs
Соответствие требованиям специальных возможностей
Webex CCE теперь поддерживает приложение для создания отчетов Cisco Unified Intelligence Center, соответствующее Требованиям по доступности веб-содержимого (WCAG) 2.0. Дополнительные сведения о поддерживаемой версии JAWS см. в отчете VPAT для контакт-центра на https://www.cisco.com/c/en/us/about/accessibility/voluntary-product-accessibility-templates.html
Выбор устройства оператора
Если операторам и супервизорам необходимо использовать различные устройства, настроенные с одинаковым добавочного номера, администратор должен включить для них функцию выбора устройства оператора. Операторы и супервизоры могут выбрать одну из конечных точек (настольный телефон с Extension Mobility, настольный телефон без Extension Mobility, Jabber и т. д.) на общих линиях автоматического распределения вызовов (ACD) в качестве активного устройства при входе в Finesse desktop. Это свидетельствует о том, что решение следует игнорировать другие устройства и использовать указанное устройство в качестве единственного источника взаимодействия между вызовами. Это позволяет эффективно управлять вызовом независимо от того, где пользователь подключается к системе. Пользователь может переключать устройство в зависимости от того, где он работает, посменно в офисе, перемещаясь из одного офиса в другой в разных местах или работая из дома.
Когда пользователь выполняет вход с нужным добавочного номера, на экране выбора устройства отображается список устройств, которые используют этот же добавочный номер. Если необходимое устройство не указано в списке, пользователь может обновить список устройств (если необходимое устройство не указано в списке) и выбрать устройство, которое должно быть использовано в качестве активного устройства в текущем сеансе рабочего стола.
Дополнительные сведения о выборе устройства см. в разделе «Выбор устройства оператора» в руководстве пользователя Cisco Webex CCE Cisco Finesse руководстве пользователя рабочей станции оператора и супервизора.
Режим обслуживания периферийных шлюзов операторов
Webex CCE теперь поддерживает режим обслуживания периферийных шлюзов (PG), который позволяет серверу Cisco Finesse повторно подключаться к альтернативному PG без прерывания текущих операций. Когда запускается режим обслуживания периферийных шлюзов операторов, пользователи Finesse Desktop не видят никаких перебоев во время входа, операций с состоянием или вызовов.
Многоязычный гаджет
Finesse Desktop поддерживает доступ к нескольким гаджетам через вкладки в одном гаджете под названием Многоязычный гаджет. Гаджет Multi-Tab позволяет настольному компьютеру отображать больше гаджетов в едином представлении рабочего стола, что позволяет контакт-центру эффективно использовать область рабочего стола. Она позволяет представлять оператору больше информации в краткой и доступной форме, не заставляя пользователя прокрутку страницы или не переключая контейнер гаджета Finesse для просмотра дополнительной информации.
В этом гаджете с несколькими вкладками может размещаться большинство гаджетов, поддерживаемых Cisco Finesse настольным компьютером. Также поддерживаются несколько экземпляров гаджетов с несколькими вкладками, содержащими различные группы гаджетов, что помогает пользователям создавать стека группы гаджетов по мере необходимости для настройки рабочего стола.
В гаджете с несколькими вкладками не могут размещаться следующие гаджеты:
- Управление гаджетами чата и электронной почты (Рабочий стол Finesse Agent и Supervisor Desktop)
- Гаджет расширенных возможностей супервизора (Finesse Supervisor Desktop)
Функциональность гаджета с несколькими вкладками поддерживает параметры максимизации и сворачивания, если в настройках макета по умолчанию настроен как гаджет уровня страницы или как гаджет уровня вкладки контейнера настольного компьютера.
Дополнительные сведения об этой функции см . в разделе «Гаджеты с несколькими вкладками » Cisco Finesse руководстве пользователя рабочей станции оператора и супервизора для Cisco Webex CCE.
Упрощенная консоль администрирования
Будучи партнером Webex CCE, при доступе к порталу администрирования Unified Contact Center Enterprise вы должны принять к сведению следующие усовершенствования, выполненные для улучшения обслуживания пользователей:
Упрощенная консоль администрирования для Unified CCE
Консоль администрирования была полностью переработана для того, чтобы она была более современной и эффективной. Новая консоль оптимизирует выполнение административных задач путем объединения действий, которые ранее были распределены между консоли "Администрирование", "Система" и "Инструменты".
Объединение консоли в консоль "Администрирование"
-
Функции консоли системы были объединены в новую Консоль администрирования. Эта группа функций доступна только пользователям с разрешениями просмотра уровня системы и разрешениями управления уровня системы.
-
Функции Tools Console были объединены в новую Консоль администрирования. Некоторые утилиты в консоли Tools Console доступны только пользователям с разрешениями на просмотр уровня системы и разрешениями управления на уровне системы.
Изменение конфигураций и параметров
-
Настройки и процессы конфигурации, необходимые для настройки и обслуживания продукта, были изменены и реорганизованы для улучшения пользовательского опыта.
-
Параметры, относящиеся к определенным приложениям или функциям приложения, можно настроить в одном пространстве.
-
Приложения и их элементы конфигурации были объединены для сокращения количества щелчков мыши и навигации, необходимых для завершения процесса конфигурации приложения.
Пейджинация на пейджинговую страницы и фильтры
-
В консоли "Администрирование" была изменена структура, с целью использования пейгинации для улучшения пользовательского опыта. Это снимает беспорядок в консоли и позволяет пользователям с легкостью перемещаться между различными функциями консоли.
-
Функция фильтрации поиска позволяет пользователям быстро находить нужные функции. Эта функция поиска работает на страницы и автоматически заполняется по мере ввода пользователем имени функции. Функция фильтрации поиска доступна на страницах "Список" и "Свойства", что позволяет быстро находить объекты в системе и экономить время в процессе конфигурации.
Мы поделимся подробной информацией о планируемых выпусках функций, которые скоро появятся. Имейте в виду: даты выпуска и сами функции могут изменяться.
Введение в идеи идеи — новый инструмент BI для Webex WFO
Вот напоминание о том, что новый Webex WFO инструмент отчетности и аналитики, Идеи, теперь доступен для раннего доступа. Представления заменят проводник данных. Выпуск проводника Данных будет прекращен 14 марта 2025 года.
До 14 марта 2025 года для использования будут доступны как Проводник данных, так и Идеи. Пожалуйста, обновите подписку (change-change) до 28 марта 2025 г., чтобы сохранить непрерывный доступ к Данным. Подробнее см. раздел «Часто задаваемые вопросы».
Дополнительные сведения о Webex WFO идеи:
Характеристики — это современное полнофункциональному решению BI с рядом функций и усовершенствований, призванных значительно улучшить доступ к данным и повысить их видимость в рамках Webex WFO. Она направлена на повышение качества обслуживания пользователей и улучшение текущих функциональных возможностей создания отчетов, доступных в data Explorer уже сегодня.
Поводы для того, чтобы получить удовольствие от Инсайтов:
-
Интерфейс Идеи предназначен для упрощенного исследования и анализа данных, а нетехнических пользователей легко самостоятельно создавать отчеты и панели отчетов.
-
ИИ и возможность настройки для ускоренного принятия решений
-
Предлагает широкий спектр визуализаций
-
Подходит как для эффективного специального анализа, так и для многофункциональной тире-платы
Любопытный? Мы подготовили короткое видео , чтобы дать обзор всех новых возможностей, которые Идеи приносит в таблицу. Получить доступ к информацации несложно – он уже развернут во всех Webex центрах обработки данных WFO. Подробнее см. раздел «Часто задаваемые вопросы».
Сведения о событии оператора
В развертываниях 36 000 операторов теперь можно получать подробную информацию о состояниях операторов, позволяя формировать более подробные и подробные отчеты. В таблице «Сведения о событиях оператора» описаны события перехода операторов и время, которое операторы проводят в различных состояниях.
Загрузите шаблоны потока CCE с портала Webex Connect
Загрузить шаблоны потока Webex Connect CCE, первоначально доступные на Cisco.com, можно с портала Webex Connect. Эти готовые шаблоны потоков можно импортировать и настроить в соответствии с вашими потребностями.
Общайтесь с бизнесом через больше цифровых каналов
Ваши клиенты могут использовать новые цифровые каналы, такие как Сообщения Apple для бизнеса с бизнесом.
Возможность просмотра отчетов по местному времени
Время можно задать в зависимости от часового пояса бизнес-операций. Ваши клиенты, переходящие из локального развертывания в Webex CCE, могут просматривать исторические отчеты и отчеты в реальном времени в своем часовом поясе.
Поддержка чата и электронной почты предприятия (КЕ) и Webex Connect в том же Webex CCE развертывании
Вы можете зарегистрироваться в системе чата и электронной почты предприятия (ОБМЕНА сообщениями) и Webex Connect в том же развертывании. Вы можете выбрать использование СИСТЕМЫ ДЛЯ взаимодействия с клиентами по электронной почте и чату, а также использовать Webex Connect для взаимодействия с клиентами по другим цифровым каналам.