Vad är nytt i Webex Contact Center Enterprise
2024
November 2024
Stöd för WhatsApp och Facebook Messenger digitala kanaler
Webex CCE integrerat med Webex Connect-aktiverade agenter för att hantera kommunikationskanaler som e-post, livechatt och SMS. Nu har Webex CCE utökat sitt stöd till att omfatta WhatsApp och Facebook Messenger digitala kanaler.
Information om hur du använder funktionen Hantera digitala kanaler finns i användarhandboken för Cisco Contact Center Enterprise Hantera digitala kanaler.
September 2024
Privat, säker anslutning via Webex Edge Connect (tidig åtkomst)
Webex CCE introducerar implementeringsstöd för Early Adopter för Cisco Webex Edge Connect. Webex Edge Connect är ett Cisco-erbjudande som tillhandahåller en hanterad peeringanslutning med Quality of Service (QoS) och ansluter dina lokaler direkt till Webex lösningar. Kunder som redan har Webex Edge Connect, eller de som vill dra nytta av funktionen Managed Secure Connection, kan nu sömlöst integrera den här lösningen med Webex CCE.
Webex CCE kunder som använder Webex Edge Connect kommer att ha en dedikerad, fast bandbredd, hanterad, QoS-stödd IP länk mellan sina lokaler och Webex, etablerad via direkt peering över Equinix Cloud Exchange (ECX) eller Megaport. Anslutningen isolerar Webex CCE Operations från Internet genom att upprätta en privat krets via Virtual Connect via VPN.
Mer information om Webex Edge Connect finns ihttps://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-edge-connect/index.html.
Ny instrumentpanel för övervakning för partner och kunder
Den nya Monitoring Dashboard ger kunder och partner åtkomst till loggarna för alla Webex CCE komponenter och lösningar. Som partner eller kund kan du visa samtalsfelloggar, samtalsdetaljloggar, samtalsdetaljposter (CDR), samtalshanteringsposter (CMR) och agentenhetsstatus inom ett valt tidsintervall. Dessutom kan du som kund också hålla reda på schemalagda underhållsaktiviteter, visa Windows-händelsemeddelanden och prenumerera på att få händelsemeddelanden via e-post.
Mer information om hur du kommer åt och använder Monitoring Dashboard finns i användarhandboken för Webex Contact Center Enterprise Monitoring Dashboard på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/WebexCCE/End_User_Guides/Guide/wxcce_b_monitoring-user-guide.html.
Stöd för 48000 agenter
Webex CCE stöder 48 000 samtidiga agenter med en samtalshanteringskapacitet på 300 samtal per sekund (CPS) på en enda klientorganisation.
Den här förbättringen uppfyller skalbarhetsbehoven för stora distributioner och syftar till att förbättra kundupplevelsen genom att öka antalet agenter, kökapacitet och samtalsvolym som en enskild Webex CCE klientorganisation kan hantera.
Uppskalning gör det möjligt för kunder att skapa en central pool med resurser som flexibelt kan allokeras över de tjänster och affärsområden som hanteras av den Webex CCE klientorganisationen. En enda Webex CCE instans med sin centraliserade stora pool av resurser och centraliserad rapportering har potential att avsevärt förbättra den övergripande användarupplevelsen och hanteringen.
Augusti 2024
Möjlighet att vara värd för anpassade kodprogram på Webex CCE
Du kan vara värd för och köra dina anpassade kodprogram på Webex CCE. Du kan enkelt migrera aktuella CVP program som lagras lokalt eller på fjärrservrar till Webex CCE utan att störa pågående samtal med VXML- och samtalsservrar. Du kan separera din anpassade kod från ditt VXML-kärnprogram, vilket gör det lättare att upptäcka VXML-serverkrascher och andra problem med minnesläckor.
Juli 2024
Stöd för regionala media
Webex CCE utökar nu stödet för regionaliserade medier till alla datacenterplatser som stöds. Regionaliserade media gör det möjligt för kunder och agentmedia (ljud- och SIP-signalering) att förbli lokala i en geografisk region, oavsett var den Webex kontaktcentrets klientorganisation eller hemadress finns. Att hålla media lokalt i en region minskar latensen, förbättrar ljudkvaliteten, uppfyller säkerhetskraven för datahemvist i landet och möjliggör unika regionaliserade konfigurationer i multinationella distributioner.
Om till exempel en CCAI-klientorganisation för molntjänster är baserad i regionen USA lokaliseras samtal inom USA där, europeiska samtal hanteras i Europa och asiatiska samtal hanteras i Asien. Endast styrsignaler överförs från mediaslutpunkten till regionen USA.
Regionala medier är tillgängliga utan extra kostnad för alla Webex CCE och lokala distributionskunder som väljer Cisco CCAI-tjänster. Kontrollera att din tilldelade klientorganisation har aktiverats för förbättrad medieplattformsfunktion.
2023
Augusti 2023
Möjlighet att skicka anpassade SIP-huvuden i fristående distribution
Du kan parsa valda SIP-huvuden (anpassade rubriker) när du använder fristående distributionsmodell och SIP-trunkavslutning på VVB. Den här funktionen ger dig stor flexibilitet när du skickar användardata eller kontext från tredje parts automatiska samtalsdistributör (ACD) eller tjänsteleverantör till en VXML-server för bearbetning. Du kan bara skicka och ta emot SIP-rubriker i det ursprungliga SIP-inbjudningsmeddelandet och inte i meddelandena om ny inbjudan.
Juli 2023
Stöd för Microsoft Windows 11 (64 bitar)
Webex CCE stöder klientoperativsystemet Microsoft Windows 11 (64 bitar) för Finesse desktop, Call Studio och Reporting.
Juni 2023
Partiellt svar i virtuell agent – röst
Funktionen för partiellt svar hanterar en viktig aspekt av användarupplevelsen genom att engagera en användare under ett samtal. Ett tillfälligt meddelande spelas upp medan Webhook-svaret tar tid att bearbeta i bakgrunden.
En API- eller webhook-begäran till ett AI-program (Dialogflow CX) som kräver flera parametrar tar ofta längre tid att få rätt svar. En slutanvändare hålls helt tyst medan en API begäran behandlas. Det finns en chans att slutanvändaren lägger på telefonen. För att undvika detta måste ett mellanliggande svar skickas till slutanvändaren som informerar dem om att deras begäran för närvarande behandlas.
Med den här funktionen kan en AI-botutvecklare skapa ett statiskt svar som kan förmedlas till slutanvändaren medan deras förfrågan fortfarande bearbetas. I CX Bot-agenten kan statiska meddelanden konfigureras i upp till 30 sekunder. När det slutliga API svaret har mottagits kan flödet fortsätta.
FedRAMP-certifiering
Webex Contact Center Enterprise erbjuder nu Ciscos molnkontaktcentertjänster med inbyggd säkerhet på amerikansk myndighetsnivå för att ge myndigheter möjlighet att samarbeta säkert med vem som helst, var som helst. Webex CCE for Government är en lösning som är auktoriserad av Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) för att skydda din myndighets data och integritet.
April 2023
Få en utskrift av konversationen mellan virtuella agenter och kunder
Den här funktionen är tillgänglig för kunder på begäran och endast efter nödvändig granskning och överenskommelse. Kontakta din partner eller Customer Success Manager eller Cisco-supporten för mer information.
I transkriptionsfunktionen kan du visa transkriptionen av röstkonversationen mellan kunden och den virtuella agenten när samtalet överförs till dig. Detta hjälper dig att fortsätta konversationen utan att dina kunder upprepar informationen. Dessutom finns det en höjdpunktspanel som visar avsikter och avsiktsparametrar baserat på kundens fråga. Du kan också få en uppfattning om hur interaktionen går och hur nöjd kunden är med resultatet.
Se till att du aktiverar CCAI-tjänsten (Contact Center Artificial Intelligence) för att visa transkriptionsfunktionen. Se Skapa en Contact Center AI-konfiguration.
Instruktioner om hur du visar transkriptionen finns i avsnittet Transkription i användarhandboken för AI-gadgetar i Contact Center för Cisco Contact Center Enterprise.
Få kontakt med företag via digitala kanaler med Webex Connect
Den här funktionen är tillgänglig för kunder på begäran och endast efter nödvändig granskning och överenskommelse. Kontakta din partner eller Customer Success Manager eller Cisco-supporten för mer information.
Dagens kunder vill få kontakt med företag via valfri kommunikationskanal. Med Webex Connect kan kontaktcenterverksamheten och dess kunder interagera via digitala kanaler som e-post, chatt och SMS.
Den Webex CCE lösningen integreras med Webex Connect för att skapa en sömlös omnikanalupplevelse för dina agenter. Denna integration hjälper dina kunder att interagera över röst- och digitala kommunikationskanaler som en enhetlig lösning.
Webex Connect erbjuder en omfattande självbetjäning och botintegration för att ge dina kunder möjlighet att få svar på några vanliga frågor. Det ger en enhetlig lösning för integrerad routning, Agent Desktop och rapporteringstjänst. Webex Connect tillhandahåller ett förenklat ramverk som hjälper partners och kunder att interagera via digitala kanaler.
Information om tillgängliga digitala kanaler och när du kan visa gadgeten Hantera digitala kanaler finns i avsnittet Hantera digitala kanaler i Cisco Finesse Användarhandbok för Agent and Supervisor Desktop för Cisco Webex CCE
Information om hur du använder funktionen Hantera digitala kanaler finns i användarhandboken för Cisco Contact Center Enterprise Hantera digitala kanaler.
Integrera talbaserade robottjänster från tredje part med Cisco CCAI
Med tjänsteplattformen Cisco Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) kan du utnyttja Ciscos molnbaserade tjänster för artificiell intelligens (AI) och Natural Language Understanding (NLU) för att utforma virtuella röstagenter och skapa komplexa IVR samtalsflöden. Du kan integrera talbaserade robottjänster från tredje part med hjälp av funktionen Virtual Agent-Voive (VAV) via molnbaserad anslutningsapp.
Med Ciscos Hybrid IVR-funktionalitet kan du utnyttja dina traditionella ASR/TTS/CRM-integrationer, tillsammans med molnbaserade Dialogflow CX AI-funktioner. Du kan välja några noder eller avsnitt i ditt program som ska bearbetas i molnet och några noder som ska bearbetas lokalt. I ett program kan du till exempel generera engångslösenord lokalt, medan andra uppgifter utförs i molnet.
Anpassningsbart gadgetbeteende
Som administratör kan du nu ändra skrivbordslayoutposten för en funktion för att anpassa och åsidosätta funktionsegenskaperna. Du kan ändra funktionsegenskaperna för ett visst team.
Uppdatera funktionen dra-och-släpp och ändra storlek på gadgetar
Beteenden för dra-och-släpp och storleksändring på skrivbordet uppdateras för att ge nya funktioner. De nya funktionerna som nu är tillgängliga på skrivbordet är följande:
-
Begränsningarna för att flytta och ändra storlek på gadgetar på sidnivå tas bort.
-
Varje skrivbordsflik kan anpassas för att få en unik layout utan att påverka andra flikar.
-
Varje skrivbordsflik kan återställas till sin ursprungliga layout utan att påverka anpassningen av andra flikar.
-
Om webbläsarens storlek minskas, baserat på webbläsarens bredd, ordnas gadgetarna i skrivbordslayouten automatiskt under varandra.
-
När dra-och-släpp-funktionen på skrivbordet är aktiverad är funktionerna Maximera och Komprimera tillgängliga i funktionen Flera flikar.
-
Samtalskontrollfunktionen minimeras och återställs automatiskt när funktionerna under Samtalskontroll maximeras respektive återställs.
Instruktioner finns i avsnittet Dra och släpp och ändra storlek på gadget eller komponent i användarhandboken för Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop för Cisco Webex CCE.
September 2022
Webex stöd för molnanslutna UC-analyser
Webex CCE erbjuder nu Cloud-Connected UC-analys som gör det möjligt för drift- och supportteamet att övervaka eventuella problem som är relaterade till samtalskvaliteten. Mätvärdena hjälper drift- och supportteamet att analysera aspekter av samtalskvaliteten om det sker en försämring.
Juli 2022
CSA-certifiering (Cloud Security Alliance)
Webex CCE är nu en Cloud Security Alliance (CSA) STAR Level 1-certifierad lösning.
Maj 2022
Webex CCE 911 Efterlevnad
Webex CCE följer nu Karis lag och Ray Baums lag av den 6 januari 2022 för att tillhandahålla 911-uppringningsstöd för alla fasta sammankopplade och icke-fasta sammankopplade enheter i den amerikanska regionen. Mer information finns i avsnittet Cisco Webex CCE 9-1-1 Efterlevnad i Webex Contact Center Enterprise tekniska partnerhandboken.
Mars 2022
Stöd för hybridmodell
Webex CCE stöder nu två modeller av hybridmolndistributioner – SBC Peering Hybrid Model och Localized RTP Hybrid Model , som ger dig flexibiliteten hos få kontaktcenter- och samtalskontrollapparater som körs i dina lokala datacenter och resten av apparaterna flyttas till Webex CCE moln. Mer information om hybridmodeller finns i följande dokument:
-
Avsnittet PSTN för kundens lokaler i Webex Contact Center Enterprise tekniska handboken för partner.
Anslut till Webex CCE via Equinix
Du kan nu ansluta till Webex CCE via Equinix-anläggningar i USA och EMEA. Anslut ditt WAN direkt till Webex CCE Business Partner Network (BPN) genom peering över en eller flera ECX-infrastrukturplatser (Equinix Cloud Exchange) med bandbreddsalternativ från 200 MB till 10 GB. Information om hur du upprättar anslutningar finns i avsnittet Webex CCE Equinix Connectivity Process i Webex Contact Center Enterprise tekniska partnerhandboken.
VPN-lös åtkomst till Finesse Desktop (för agenter och arbetsledare)
Den här funktionen ger agenter och arbetsledare flexibilitet att komma åt Finesse-skrivbordet var som helst via Internet utan att behöva VPN anslutning till Finesse-servern.
Viktiga överväganden
Tänk på följande när du ansluter till Finesse-skrivbordet via Internet utan VPN anslutning till Finesse-servern:
-
Finessen IP telefonagenten (FIPPA) stöds inte.
-
Flera enheter som har åtkomst till Finesse-skrivbordet via NAT (Network Address Translation) stöds inte.
Februari 2022
Webex WFO med nytt WFM stöd för Webex CCE
Webex CCE stöder nu Webex Workforce Optimization-erbjudandet med nya Webex Workforce Management (WFM). Se https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Gruppåtkomst för alla användare
Webex CCE Unified Intelligence Center kan nu ägare av icke-administrativa entiteter visa gruppen Alla användare i behörighetsmodalen och tilldela behörigheter.
Januari 2022
Föredragen agent för chattar
Webex CCE låter dig nu ställa in önskad agent för en viss kund under chattinteraktioner. När du har ställt in den föredragna agenten för en kund dirigeras chattaktiviteter från kunden till den prioriterade agenten för den inkommande chatten.
Maj 2021
Agentens svar
Webex CCE utnyttjar artificiell intelligens (AI) och naturlig språkförståelse (NLU) för att tillhandahålla tjänster som hjälper agenter. Dessa Contact Center AI-tjänster är tillgängliga för agenterna via gadgeten Agentsvar och funktionen Samtalstranskription på Cisco Finesse skrivbordet.
Gadgeten Agentsvar visar relevanta förslag och rekommendationer i realtid som agenten kan överväga. Förslagen och rekommendationerna baseras på det pågående samtalet mellan uppringaren och agenten. Agent Answers förbättrar kundupplevelsen eftersom förslagen i rätt tid förbättrar agentens förmåga att svara.
Funktionen Samtalstranskription konverterar dynamiskt den pågående röstkonversationen till text och presenterar texten för en agent för visning och referens i realtid.
Viktiga överväganden
Tänk på följande innan du använder Agent Answers-tjänsterna:
-
Agentsvarstjänster stöds för samtal som kommer från CVP routningsklienter. Samtal från andra routningsklienter än CVP eller samtal som skickas med översättningsväg till CVP stöder inte Agent Answers-tjänsterna.
-
Agentsvarstjänster stöds inte i följande samtalsscenarier:
-
Direktanknytningssamtal
-
Utgående kampanjsamtal och agentinitierade utgående samtal.
-
Samtal som dirigerats till agenter på gatewayer som inte är CUCM-kringutrustning, till exempel TDM PG och System PG
-
Överförings- och konferenssamtal
-
-
Agentsvarstjänster stöds inte med G.729-slutpunktskoder.
Stöd för 36000 agenter
Webex CCE gör det nu möjligt för ditt kontaktcenter att skala upp till 36000 agenter.
Webex Workforce Optimization (WFO) Support med Webex CCE
Webex CCE stöder nu Webex Workforce Optimization-erbjudandet. Se https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Virtual Agent–Voice: Onboarding för OEM-kunder
Funktionen Virtual Agent–Voice (VAV) ger förbättrad introduktionsupplevelse till OEM-kunder (kunder som använder Ciscos kontrakt, fakturering och support för Googles taltjänster) via Webex Control Hub. OEM-kunderna kan använda Cisco-tjänster i kombination med Googles molnbaserade AI-aktiverade taltjänster.
Virtuell agent – röst för Dialogflow CX
Virtual Agent–Voice for Dialogflow CX utnyttjar Googles Dialogflow CX-tjänst som gör det möjligt att utforma virtuella röstagenter och skapa och ansluta komplexa IVR samtalsflöden.
Med Google Dialogflow CX kan flera agenter skapas under samma projekt-ID och kan nås och hanteras för olika affärsområden med ett enda Google-konto. Mer information finns i Google Dialogflow CX-dokumentationen på https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs
Efterlevnad av tillgänglighetsregler
Webex CCE stöder nu rapporteringsprogrammet Cisco Unified Intelligence Center som uppfyller WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines). Mer information om vilken JAWS-version som stöds finns i rapporten Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) för Contact Center på https://www.cisco.com/c/en/us/about/accessibility/voluntary-product-accessibility-templates.html
Val av agentenhet
När agenter och arbetsledare behöver använda olika enheter som har konfigurerats med samma anknytning måste administratören aktivera funktionen Val av agentenhet för dem. Agenter och arbetsledare kan välja en av slutpunkterna (Skrivbordstelefon med Extension Mobility, Skrivbordstelefon utan Extension Mobility, Jabber och så vidare) på de delade linjerna ACD (Automatic Call Distribution) som aktiv enhet när de loggar in på Finesse-skrivbordet. Detta informerar lösningen om att ignorera de andra enheterna och använda den angivna enheten som den enda källan för samtalsinteraktion. Detta möjliggör effektiv kontroll av samtalet oavsett var användaren ansluter till systemet. Användaren kan byta enhet baserat på var de arbetar, över skift på ett kontor, flyttar från ett kontor till ett annat på olika platser eller arbetar hemifrån.
När användaren loggar in med önskat tillägg visar skärmen för enhetsval en lista över enheter som delar samma anknytning. Om den enhet som krävs inte finns med i listan kan användaren uppdatera listan över enheter (om den enhet som krävs inte finns med i listan) och välja den enhet som ska användas som aktiv enhet för den aktuella skrivbordssessionen.
Mer information om enhetsval finns i avsnittet Val av agentenhet i användarhandboken för Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop för Cisco Webex CCE.
Underhållsläge för agentPG
Webex CCE stöder nu underhållsläge för perifer gateway (PG), vilket gör att Cisco Finesse-servern kan återansluta till den alternativa PG utan att avbryta de aktuella åtgärderna. När underhållsläget för Agent PG initieras ser Finesse-skrivbordsanvändare inga avbrott under inloggning, tillståndsåtgärder eller samtalsåtgärder.
Gadget med flera flikar
Finesse-skrivbordet stöder åtkomst till flera prylar via flikar i en enda gadget som kallas Multi-Tab-gadget. Med funktionen Multi-Tab kan skrivbordet återge fler funktioner i en enda skrivbordsvy och därmed kan kontaktcentret effektivt utnyttja skrivbordsområdet. Det gör att mer information kan presenteras för agenten på ett kortfattat och lättillgängligt sätt, utan att användaren behöver bläddra på sidan eller byta Finesse-gadgetbehållare för att se ytterligare information.
Funktionen Flera flikar kan vara värd för de flesta funktioner som stöds av Cisco Finesse skrivbord. Flera instanser av funktionen Flera flikar som innehåller olika grupper av gadgetar stöds också, vilket hjälper användarna att stapla grupper av gadgetar efter behov för att anpassa skrivbordet.
Funktionen Flera flikar kan inte vara värd för följande funktioner:
- Hantera chatt- och e-postfunktioner (Finesse-agentskrivbord och arbetsledarskrivbord)
- Gadgeten Advanced Supervisor Capabilities (skrivbordet för Finesse Supervisor)
Funktionen för funktionen med flera flikar stöder alternativen maximera och komprimera när den konfigureras som en funktion på sidnivå eller som en funktion på skrivbordsbehållarfliknivå i standardlayoutinställningen.
Mer information om den här funktionen finns i avsnittet Gadgetar med flera flikar i användarhandboken för Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop för Cisco Webex CCE.
Förenklad administrationskonsol
Om du som Webex CCE-partner öppnar Unified Contact Center Enterprise administrationsportalen måste du notera följande förbättringar som har slutförts för att förbättra användarupplevelsen:
Förenklad administrationskonsol för Unified CCE
Administrationskonsolen har fått en helt ny design för att bli mer modern och effektiv. Den nya konsolen effektiviserar administrativa uppgifter genom att slå samman åtgärder som tidigare distribuerades över administrations-, system- och verktygskonsolerna.
Konsolidering av konsoler till administrationskonsolen
-
Systemkonsolens funktioner har konsoliderats i den nya administrationskonsolen. Den här gruppen med funktioner är endast tillgänglig för användare som har visningsbehörighet på systemnivå och hanteringsbehörighet på systemnivå.
-
Funktionerna i verktygskonsolen har konsoliderats i den nya administrationskonsolen. Vissa av verktygen i verktygskonsolen är bara tillgängliga för användare som har visningsbehörighet på systemnivå och hanteringsbehörighet på systemnivå.
Omorganisation av konfigurationer och inställningar
-
Inställningar och konfigurationsprocesser som krävs för att konfigurera och underhålla produkten har omstrukturerats och omorganiserats för att förbättra användarupplevelsen.
-
Inställningar som är specifika för särskilda appar eller funktioner i programmet kan konfigureras inom samma utrymme.
-
Appar och deras konfigurationselement har kombinerats för att minska antalet musklick och navigering som krävs för att slutföra en apps konfigurationsprocess.
Sidnumrering och filter
-
Administrationskonsolen har omstrukturerats för att använda sidnumrering för att förbättra användarupplevelsen. Detta tar bort röran från konsolen och gör det möjligt för användare att enkelt navigera genom konsolens olika funktioner.
-
En filtrerande sökfunktion är tillgänglig för att hjälpa användare att snabbt hitta de funktioner de vill ha. Den här sökfunktionen fungerar i sidnumreringen och fylls i automatiskt när användaren skriver in funktionsnamnet. Filtreringssökfunktionen är tillgänglig på sidorna Lista och Egenskaper för att snabbt hitta objekt i systemet och spara tid under konfigurationsprocessen.
Vi informerar om nya funktionsutgåvor som snart lanseras. Kom ihåg att vi kan komma att ändra versionsdatum och själva funktionerna.
Vi presenterar Insights – det nya BI-verktyget för Webex WFO
Här är en påminnelse om att det nya Webex WFO-rapporterings- och analysverktyget, Insights, nu är tillgängligt för tidig åtkomst. Insights ersätter Datautforskaren. Datautforskaren upphör den 14 mars 2025.
Fram till den 14 mars 2025 kommer både Datautforskaren och Insights att vara tillgängliga för användning. Se till att du uppdaterar din prenumeration (ändra-ändra) senast den 28 mars 2025 för att upprätthålla oavbruten åtkomst till Insights. Mer information finns i Vanliga frågor.
Mer om Webex WFO Insights:
Insights är en modern, fullfjädrad BI-lösning med en rad funktioner och förbättringar som är utformade för att avsevärt förbättra din dataåtkomst och synlighet inom Webex WFO. Syftet är att förbättra användarupplevelsen och förbättra den nuvarande rapporteringsfunktionen som finns i Datautforskaren idag.
Anledningar att bli entusiastisk över Insights:
-
Insights-upplevelsen är utformad för strömlinjeformad datautforskning och analys, samtidigt som det är enkelt för icke-tekniska användare att självständigt skapa rapporter och instrumentpaneler.
-
AI-driven och mycket anpassningsbar för att påskynda beslutsfattandet
-
Erbjuder ett brett utbud av visualiseringar
-
Lämplig för både effektiv ad hoc-analys och rik dash-boarding
Nyfiken? Vi har förberett en kort video för att ge en översikt över alla nya funktioner som Insights ger till bordet. Det är enkelt att få tillgång till Insights – det har redan rullats ut till alla WFO Webex datacenter. Mer information finns i Vanliga frågor.
Information om agenthändelse
I 36000-agentdistributioner kan du nu samla in detaljerad information om agenttillstånd, så att du kan generera mer avancerade och detaljerade rapporter. I tabellen Detaljer om agenthändelse loggas agentövergångshändelser och den tid agenterna tillbringar i olika tillstånd.
Ladda ned CCE flödesmallar från Webex Connect-portalen
Du kan hämta Webex Connect CCE Flow-mallarna, som ursprungligen var tillgängliga på Cisco.com, från Webex Connect-portalen. Dessa förbyggda flödesmallar kan importeras och anpassas efter dina behov.
Få kontakt med företag via fler digitala kanaler
Dina kunder kan utnyttja nya digitala kanaler som Apple Messages for Business med företag.
Möjlighet att visa rapporter i lokal tid
Du kan ställa in tiden baserat på tidszonen för affärsverksamheten. Dina kunder som migrerar från lokal distribution till Webex CCE kan visa realtids- och historikrapporter i sin affärstidszon.
Stöd för företagschatt och e-post (ECE) och Webex Connect på samma Webex CCE distribution
Du kan registrera dig för Enterprise Chat and Email (ECE) och Webex Connect på samma distribution. Du kan välja att använda ECE för kundinteraktioner via e-post och chatt och använda Webex Connect för kundinteraktioner via andra digitala kanaler.