Ce este nou în Webex Contact Center Enterprise
2024
Noiembrie 2024
Suport pentru canalele digitale WhatsApp și Facebook Messenger
Webex CCE integrat cu Webex Connect a permis agenților să gestioneze canalele de comunicare, cum ar fi e-mailul, chatul live și SMS. Acum, Webex CCE și-a extins sprijinul pentru a include canalele digitale WhatsApp și Facebook Messenger.
Pentru informații despre modul de utilizare a gadgetului Gestionare canale digitale, consultați Ghidul de utilizare a gadgetului Cisco Contact Center Enterprise Manage Digital Channels.
Septembrie 2024
Conectivitate privată și sigură prin Webex Edge Connect (acces timpuriu)
Webex CCE introduce suport pentru implementarea Early Adopter pentru Cisco Webex Edge Connect. Webex Edge Connect este o ofertă Cisco care oferă o conexiune peering gestionată cu Quality of Service (QoS), conectând sediul dvs. direct la Webex soluții. Clienții care au deja Webex Edge Connect sau cei dornici să profite de caracteristica Managed Secure Connection pot integra acum perfect această soluție cu Webex CCE.
Webex CCE clienții care utilizează Webex Edge Connect vor avea o lățime de bandă dedicată, fixă, gestionată, suportată de QoS IP legătură între sediul lor și Webex, stabilită prin peering direct prin Equinix Cloud Exchange (ECX) sau Megaport. Conexiunea izolează operațiunile Webex CCE de Internet prin stabilirea unui circuit privat prin Virtual Connect prin VPN.
Pentru mai multe informații despre Webex Edge Connect, consultați https://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-edge-connect/index.html.
Un nou tablou de bord de monitorizare pentru parteneri și clienți
Noul tablou de bord de monitorizare oferă clienților și partenerilor acces la jurnalele tuturor componentelor și soluțiilor Webex CCE. În calitate de partener sau client, puteți vizualiza jurnalele de erori de apel, jurnalele de detalii despre apeluri, înregistrările detaliilor apelurilor (CDR), înregistrările de gestionare a apelurilor (CMR) și starea dispozitivului agentului într-un interval de timp ales. În plus, în calitate de client, puteți, de asemenea, să urmăriți activitățile de întreținere programate, să vizualizați mesajele evenimentelor Windows și să vă abonați pentru a primi notificări despre evenimente prin e-mail.
Pentru mai multe informații despre modul de accesare și utilizare a tabloului de bord de monitorizare, consultați Ghidul utilizatorului pentru Webex Contact Center Enterprise tablou de bord de monitorizare la https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/WebexCCE/End_User_Guides/Guide/wxcce_b_monitoring-user-guide.html.
Suport pentru 48000 de agenți
Webex CCE acceptă 48.000 de agenți simultani, cu o capacitate de gestionare a apelurilor de 300 de apeluri pe secundă (CPS) pe o singură entitate găzduită.
Această îmbunătățire satisface nevoile de scalabilitate ale implementărilor mari și își propune să îmbunătățească experiența clienților prin creșterea numărului de agenți, a capacității de așteptare și a volumului de apeluri pe care le poate gestiona un singur Webex CCE entitate găzduită.
Extinderea permite clienților să creeze un grup central de resurse care pot fi alocate flexibil în cadrul serviciilor și liniei de afaceri gestionate de Webex CCE chiriaș. O singură instanță Webex CCE, cu un fond mare centralizat de resurse și raportare centralizată, are potențialul de a îmbunătăți semnificativ experiența și gestionarea generală a utilizatorilor.
August 2024
Abilitatea de a găzdui aplicații de cod personalizat pe Webex CCE
Puteți găzdui și rula aplicațiile de cod personalizate pe Webex CCE. Puteți migra cu ușurință aplicațiile CVP curente găzduite local sau pe servere îndepărtate pentru a Webex CCE fără a întrerupe apelurile în curs utilizând serverele VXML și Call. Puteți separa codul personalizat de aplicația VXML de bază, facilitând detectarea blocărilor serverului VXML și a altor probleme de scurgere a memoriei.
Iulie 2024
Asistență media regională
Webex CCE extinde acum suportul pentru mass-media regionalizată la toate locațiile centrelor de date acceptate. Mediile regionalizate permit clienților și agenților media (semnalizare audio și SIP) să rămână locali într-o regiune geografică, indiferent de locul în care se află Webex chiriaș al centrului de contact sau locația de domiciliu. Păstrarea conținutului media local într-o regiune reduce latența, îmbunătățește calitatea audio, îndeplinește cerințele de conformitate privind securitatea rezidenței datelor în țară și permite configurații regionalizate unice în implementări multinaționale.
De exemplu, dacă o entitate găzduită de servicii cloud CCAI are sediul în regiunea Statelor Unite (SUA), apelurile din SUA sunt localizate acolo, apelurile europene sunt gestionate în Europa, iar apelurile asiatice sunt gestionate în Asia. Numai semnalele de control sunt transmise de la punctul final media către regiunea SUA.
Media regională este disponibilă fără costuri suplimentare pentru toți clienții Webex CCE și implementare locală care optează pentru serviciile Cisco CCAI. Asigurați-vă că entitatea găzduită atribuită a fost activată pentru o capacitate îmbunătățită a platformei media.
2023
August 2023
Abilitatea de a trimite anteturi SIP particularizate în implementare independentă
Puteți analiza anteturile SIP selectate (anteturi particularizate) atunci când utilizați modelul de implementare independent și terminarea trunchiului SIP pe VVB. Această caracteristică vă oferă o mare flexibilitate atunci când trimiteți date de utilizator sau context de la un distribuitor automat de apeluri (ACD) terț sau furnizor de servicii către un server VXML pentru procesare. Puteți trimite și primi anteturi SIP numai pentru mesajul inițial de invitație SIP, nu și pentru mesajele de reinvitare.
Iulie 2023
Suport pentru Microsoft Windows 11 (64 biți)
Webex CCE acceptă sistemul de operare client Microsoft Windows 11 (64 biți) pentru desktopul Finesse, Call Studio și raportare.
Iunie 2023
Răspuns parțial în agentul virtual - voce
Caracteristica de răspuns parțial abordează un aspect cheie al experienței utilizatorului prin implicarea acestuia în timpul unui apel. Acesta redă un mesaj intermediar în timp ce răspunsul Webhook necesită timp pentru a fi procesat în fundal.
O solicitare API sau Webhook către o aplicație AI (Dialogflow CX) care necesită mai mulți parametri durează adesea mai mult pentru a primi răspunsul corect. Un utilizator final este ținut absolut tăcut în timp ce o cerere API este procesată. Există șansa ca utilizatorul final să închidă telefonul. Pentru a evita acest lucru, un răspuns intermediar trebuie trimis utilizatorului final, informându-l că cererea sa este în curs de procesare.
Această caracteristică permite unui dezvoltator de roboți AI să creeze un răspuns static care poate fi transmis utilizatorului final în timp ce solicitarea lor este încă în curs de procesare. În agentul bot CX, mesajele statice pot fi configurate timp de până la 30 de secunde. Odată ce răspunsul final API este primit, fluxul poate fi continuat.
Certificare FedRAMP
Webex Contact Center Enterprise oferă acum serviciile Cisco Cloud Contact Center, cu securitate încorporată la nivel de guvern S.U.A., pentru a oferi agențiilor puterea de a colabora în siguranță cu oricine, oriunde. Webex CCE for Government este o soluție autorizată de Programul Federal de Management al Riscurilor și Autorizărilor (FedRAMP) pentru a proteja datele și confidențialitatea agenției dvs.
Aprilie 2023
Obțineți o transcriere a conversației dintre agenții virtuali și clienți
Această caracteristică este disponibilă clienților la cerere și numai după revizuirea și acordul necesar. Pentru detalii, contactați Partner sau Customer Success Manager sau Asistența Cisco.
În gadgetul Transcriere, puteți vizualiza transcrierea conversației vocale dintre client și agentul virtual atunci când apelul vă este transferat. Acest lucru vă ajută să continuați conversația fără a vă face clienții să repete informațiile. Mai mult, există un panou Repere care afișează parametrii intenției și intenției pe baza interogării clientului dvs. De asemenea, vă puteți face o idee despre cum merge interacțiunea și cât de mulțumit este clientul de rezultat.
Asigurați-vă că activați serviciul de inteligență artificială al centrului de contact (CCAI) pentru a vizualiza gadgetul Transcriere. Consultați Crearea unei configurații Contact Center AI.
Pentru instrucțiuni despre modul de vizualizare a transcrierii, consultați secțiunea Transcriere din Ghidul utilizatorului gadgeturilor AI Contact Center pentru Cisco Contact Center Enterprise.
Conectați-vă cu afacerea prin canale digitale utilizând Webex Connect
Această caracteristică este disponibilă clienților la cerere și numai după revizuirea și acordul necesar. Pentru detalii, contactați Partner sau Customer Success Manager sau Asistența Cisco.
Clienții de astăzi doresc să se conecteze cu întreprinderile prin orice canal de comunicare la alegere. Webex Connect permite afacerii Contact Center și clienților săi să interacționeze utilizând canale digitale, cum ar fi e-mail, chat și SMS.
Soluția Webex CCE se integrează cu Webex Connect pentru a crea o experiență omnicanal perfectă pentru agenții dvs. Această integrare vă ajută clienții să interacționeze pe canalele de comunicații vocale și digitale ca o singură soluție unificată.
Webex Connect oferă o integrare bogată cu autoservire și bot pentru a le permite clienților să obțină răspunsuri la câteva întrebări frecvente. Oferă o soluție unificată pentru serviciul integrat de rutare, Agent Desktop și raportare. Webex Connect oferă un cadru simplificat care ajută partenerii și clienții să interacționeze prin canale digitale.
Pentru informații despre canalele digitale disponibile și când puteți vizualiza gadgetul Gestionare canale digitale, consultați secțiunea gadget Gestionare canale digitale din Cisco Finesse Ghidul utilizatorului desktop pentru agent și supervizor pentru Cisco Webex CCE
Pentru informații despre modul de utilizare a gadgetului Gestionare canale digitale, consultați Ghidul de utilizare a gadgetului Cisco Contact Center Enterprise Manage Digital Channels.
Integrați servicii bot terțe bazate pe vorbire utilizând Cisco CCAI
Platforma de servicii Cisco Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) vă permite să utilizați serviciile Cisco Cloud Artificial Intelligence (AI) și Natural Language Understanding (NLU) pentru a proiecta agenți vocali virtuali și a crea fluxuri complexe de apeluri IVR. Puteți integra servicii bot terțe bazate pe vorbire utilizând caracteristica Agent virtual-Voive (VAV) prin conectorul bazat pe cloud.
Cu funcționalitatea Cisco Hybrid IVR, puteți utiliza integrările tradiționale ASR/TTS/CRM, împreună cu capabilitățile AI Dialogflow CX bazate pe cloud. Puteți selecta câteva noduri sau secțiuni ale aplicației dvs. pentru a fi procesate în cloud și câteva noduri pentru a fi procesate local. De exemplu, într-o aplicație, puteți efectua generarea OTP locală, în timp ce alte activități sunt în cloud.
Comportament gadget personalizabil
Ca administrator, aveți acum posibilitatea să modificați intrarea de aspect desktop a unui gadget pentru a particulariza și a suprascrie proprietățile gadgetului. Puteți modifica proprietățile gadgetului pentru o anumită echipă.
Reîmprospătarea caracteristicii drag-and-drop și redimensionarea gadgeturilor
Comportamentele de glisare și fixare și redimensionare a desktopului sunt reîmprospătate pentru a oferi noi capacități. Noile capacități care sunt acum disponibile pe desktop sunt următoarele:
-
Restricțiile privind mutarea și redimensionarea gadgeturilor la nivel de pagină sunt eliminate.
-
Fiecare filă desktop poate fi personalizată pentru a avea un aspect unic, fără a afecta alte file.
-
Fiecare filă desktop poate fi resetată la aspectul său original fără a afecta particularizările altor file.
-
Dacă dimensiunea browserului este redusă, pe baza lățimii browserului, gadgeturile din aspectul desktop sunt organizate automat unul sub celălalt.
-
Când caracteristica de glisare și fixare pentru desktop este activată, caracteristicile Maximizare și Restrângere sunt disponibile în gadgetul Multi-Tab.
-
Gadgetul Control apel minimizează și restaurează automat când gadgeturile de sub gadgetul Control apel sunt maximizate și, respectiv, restaurate.
Pentru instrucțiuni, consultați secțiunea Glisare și fixare și redimensionare gadget sau componentă din Cisco Finesse Manual de utilizare desktop agent și supervizor pentru Cisco Webex CCE.
Septembrie 2022
Webex asistență pentru Cloud-Connected UC Analytics
Webex CCE oferă acum analiza Cloud-Connected UC care permite echipei de operațiuni și asistență să monitorizeze orice probleme legate de calitatea apelurilor. Valorile ajută echipa de operațiuni și asistență să analizeze aspecte ale calității apelurilor dacă există o degradare.
Iulie 2022
Certificare Cloud Security Alliance (CSA)
Webex CCE este acum o soluție certificată Cloud Security Alliance (CSA) STAR Level 1.
Mai 2022
Webex CCE 911 Conformitate
Webex CCE este acum conformă cu legea lui Kari și cu Legea lui Ray Baum din 6 ianuarie 2022 pentru furnizarea suportului de apelare 911 pentru toate dispozitivele fixe interconectate și nefixe interconectate din regiunea SUA. Pentru mai multe informații, consultați Cisco Webex CCE secțiunea Conformitate 9-1-1 din Ghidul tehnic Webex Contact Center Enterprise pentru parteneri.
Martie 2022
Suport pentru modelul hibrid
Webex CCE acceptă acum două modele de implementări hibride în cloud – SBC Peering Hybrid Model și Localizatized RTP Hybrid Model , care vă permit flexibilitatea câtorva dispozitive Contact Center și Call Control care rulează în centrele de date locale și restul dispozitivelor mutate în Webex CCE cloud. Pentru mai multe informații despre modelele hibride, consultați următoarele documente:
-
Secțiunea PSTN de la sediul clientului din Ghidul tehnic Webex Contact Center Enterprise pentru parteneri.
-
Cartea albă Webex CCE Partner Managed Premise Business.
Conectați-vă la Webex CCE prin Equinix
Acum vă puteți conecta la Webex CCE prin intermediul facilităților Equinix din regiunile S.U.A. și EMEA. Conectați-vă rețeaua WAN direct la Webex CCE Business Partner Network (BPN) prin peering peste una sau mai multe locații Equinix Cloud Exchange (ECX) cu opțiuni de lățime de bandă cuprinse între 200 MB și 10 GB. Pentru informații despre modul de stabilire a conectivității, consultați Webex CCE secțiunea Procesul de conectivitate Equinix din Ghidul tehnic Webex Contact Center Enterprise pentru parteneri.
Acces fără VPN la Finesse Desktop (pentru agenți și supervizori)
Această caracteristică oferă agenților și supervizorilor flexibilitatea de a accesa desktopul Finesse de oriunde, de pe Internet, fără a necesita conectivitate VPN la serverul Finesse.
Considerații importante
Luați în considerare următoarele atunci când accesați desktopul Finesse prin internet fără conectivitatea VPN la serverul Finesse:
-
Finesse IP Phone Agent (FIPPA) nu este acceptat.
-
Nu sunt acceptate mai multe dispozitive care accesează desktopul Finesse prin Network Address Translation (NAT).
Februarie 2022
Webex WFO cu un nou suport WFM pentru Webex CCE
Webex CCE acceptă acum oferta Webex Workforce Optimization cu noul Webex Workforce Management (WFM). Vezi https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Accesul la grupul Toți utilizatorii
Webex CCE Unified Intelligence Center permite acum proprietarilor de entități neadministrative să vizualizeze grupul Toți utilizatorii în modalitatea de permisiune și să atribuie permisiuni.
Ianuarie 2022
Agent preferat pentru chat-uri
Webex CCE vă permite acum să configurați agentul preferat pentru un anumit client în timpul interacțiunilor de chat. După ce configurați agentul preferat pentru un client, activitățile de chat de la client sunt direcționate către agentul preferat pentru chatul primit.
Mai 2021
Răspunsurile agentului
Webex CCE utilizează inteligența artificială (AI) și înțelegerea limbajului natural (NLU) pentru a furniza servicii care ajută agenții. Aceste servicii Contact Center AI sunt disponibile pentru agenți prin gadgetul Răspunsuri agent și gadgetul Transcriere apeluri de pe desktopul Cisco Finesse.
Gadgetul Răspunsuri agent afișează sugestii și recomandări relevante în timp real pentru ca agentul să le ia în considerare. Sugestiile și recomandările se bazează pe conversația continuă dintre apelant și agent. Răspunsurile agentului îmbunătățesc experiența clienților, deoarece sugestiile făcute la timp îmbunătățesc capacitatea agentului de a răspunde.
Gadgetul Transcriere apeluri convertește dinamic conversația vocală în curs de desfășurare în text și prezintă textul unui agent pentru vizualizare și referință în timp real.
Considerații importante
Luați în considerare următoarele înainte de a utiliza serviciile Răspunsuri agent:
-
Serviciile de răspuns agent sunt acceptate pentru apelurile care provin de la clienții CVP de rutare. Apelurile care provin de la clienți de rutare, alții decât CVP sau apelurile care sunt trimise utilizând ruta de traducere către CVP nu acceptă serviciile Agent Answers.
-
Serviciile Răspunsuri agent nu sunt acceptate în următoarele scenarii de apeluri:
-
Apeluri cu extensie directă
-
Apeluri de campanie de ieșire și apeluri de ieșire inițiate de agent.
-
Apeluri direcționate către agenți pe gateway-uri periferice non-CUCM, cum ar fi TDM PG și System PG
-
Transfer și apeluri conferință
-
-
Serviciile Răspunsuri agent nu sunt acceptate cu codecurile G.729 pentru punctele finale.
Suport pentru 36000 de agenți
Webex CCE permite acum centrului dvs. de contact să scaleze până la 36.000 de agenți.
Webex Suport pentru optimizarea forței de muncă (WFO) cu Webex CCE
Webex CCE acceptă acum oferta Webex Workforce Optimization. Vezi https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Agent virtual – Voce: Integrare pentru clienții OEM
Funcția Virtual Agent–Voice (VAV) oferă o experiență îmbunătățită de integrare clienților OEM (clienții care folosesc contractul, facturarea și asistența Cisco pentru serviciile vocale Google) prin intermediul Webex Control Hub. Clienții OEM pot utiliza serviciile Cisco împreună cu serviciile vocale Google bazate pe cloud cu inteligență artificială.
Agent virtual – voce pentru Dialogflow CX
Virtual Agent–Voice for Dialogflow CX utilizează serviciul Google Dialogflow CX, care permite proiectarea agenților vocali virtuali și crearea și conectarea fluxurilor complexe de apeluri IVR.
Folosind Google Dialogflow CX, pot fi creați mai mulți agenți sub același ID de proiect și pot fi accesați și gestionați pentru diferite linii de afaceri cu un singur cont Google. Pentru mai multe informații, consultați documentația Google Dialogflow CX la https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs
Conformitatea cu accesibilitatea
Webex CCE acceptă acum aplicația de raportare Cisco Unified Intelligence Center care respectă Orientările privind accesibilitatea conținutului web (WCAG) 2.0. Pentru mai multe informații despre versiunea JAWS acceptată, consultați raportul Șabloane voluntare de accesibilitate a produselor (VPAT) pentru Contact Center la https://www.cisco.com/c/en/us/about/accessibility/voluntary-product-accessibility-templates.html
Selectarea dispozitivului agentului
Atunci când agenții și supervizorii trebuie să utilizeze dispozitive diferite care sunt configurate cu aceeași extensie, administratorul trebuie să activeze caracteristica Selectare dispozitiv agent pentru aceștia. Agenții și supervizorii pot selecta unul dintre punctele finale (telefon de birou cu Extension Mobility, telefon de birou fără Extension Mobility, Jabber etc.) de pe liniile partajate de distribuire automată a apelurilor (ACD) ca dispozitiv activ în timp ce se conectează la desktopul Finesse. Acest lucru informează soluția să ignore celelalte dispozitive și să utilizeze dispozitivul indicat ca singură sursă de interacțiune cu apelurile. Acest lucru permite un control eficient al apelului, indiferent de locul din care utilizatorul se conectează la sistem. Utilizatorul poate comuta dispozitivul în funcție de locul în care lucrează, în schimburi într-un birou, se poate deplasa de la un birou la altul în diferite locații sau poate lucra de acasă.
Când utilizatorul se conectează cu extensia dorită, ecranul de selectare a dispozitivului afișează o listă de dispozitive care partajează aceeași extensie. Dacă dispozitivul necesar nu este listat, utilizatorul poate reîmprospăta lista de dispozitive (dacă dispozitivul necesar nu este listat) și poate selecta dispozitivul care trebuie utilizat ca dispozitiv activ pentru sesiunea desktop curentă.
Pentru mai multe informații despre selectarea dispozitivului, consultați secțiunea Selectarea dispozitivului de agent din Cisco Finesse Ghidul de utilizare a desktopului pentru agent și supervizor pentru Cisco Webex CCE.
Modul de întreținere Agent PG
Webex CCE acceptă acum modul de întreținere Peripheral Gateway (PG), care permite serverului Cisco Finesse să se reconecteze la PG alternativ fără a întrerupe operațiunile curente. Când este inițiat modul de întreținere Agent PG, utilizatorii desktopului Finesse nu văd nicio întrerupere în timpul conectării, al operațiunilor de stare sau al operațiunilor de apel.
Multi-Tab Gadget
Finesse desktop acceptă accesarea mai multor gadgeturi prin file dintr-un singur gadget numit gadget Multi-Tab. Gadgetul Multi-Tab permite desktopului să redea mai multe gadgeturi într-o singură vizualizare desktop și permite astfel centrului de contact să utilizeze eficient zona desktop. Acesta permite ca mai multe informații să fie prezentate agentului într-o manieră concisă și ușor accesibilă, fără a forța utilizatorul să deruleze pagina sau să comute containerul gadget Finesse pentru a vedea informații suplimentare.
Gadgetul Multi-Tab poate găzdui majoritatea gadgeturilor acceptate de Cisco Finesse desktop. De asemenea, sunt acceptate mai multe instanțe ale gadgetului Multi-Tab care conține diferite grupuri de gadgeturi, ceea ce ajută utilizatorii să stivuiască grupuri de gadgeturi după cum este necesar pentru a-și personaliza desktopul.
Gadgetul Multi-Tab nu poate găzdui următoarele gadgeturi:
- Gadget Gestionare chat și e-mail (Finesse Agent desktop și Supervizor desktop)
- Gadget Capabilități avansate de supervizor (desktop Finesse Supervisor)
Funcționalitatea gadgetului Multi-Tab acceptă opțiunile de maximizare și restrângere atunci când este configurată ca gadget la nivel de pagină sau ca gadget la nivel de filă container desktop în setarea implicită de aspect.
Pentru mai multe informații despre această caracteristică, consultați secțiunea Gadgeturi cu mai multe file din Cisco Finesse Ghidul utilizatorului desktopului pentru agent și supervizor pentru Cisco Webex CCE.
Consolă de administrare simplificată
În calitate de partener Webex CCE, dacă accesați portalul Unified Contact Center Enterprise Administration, trebuie să luați notă de următoarele îmbunătățiri care sunt finalizate pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului:
Consolă de administrare simplificată pentru Unified CCE
Consola de administrare a fost complet reproiectată pentru a fi mai contemporană și mai eficientă. Noua consolă simplifică activitățile administrative prin îmbinarea acțiunilor care au fost distribuite anterior în consolele de administrare, sistem și instrumente.
Consolidarea consolelor în consola de administrare
-
Funcțiile consolei de sistem au fost consolidate în noua consolă de administrare. Acest grup de caracteristici este disponibil numai pentru utilizatorii care au permisiuni de vizualizare la nivel de sistem și permisiuni de gestionare la nivel de sistem.
-
Funcțiile consolei de instrumente au fost consolidate în noua consolă de administrare. Unele utilitare din Consola de instrumente sunt disponibile numai pentru utilizatorii care au permisiuni de vizualizare la nivel de sistem și permisiuni de gestionare la nivel de sistem.
Reorganizarea configurațiilor și setărilor
-
Setările și procesele de configurare necesare pentru configurarea și întreținerea produsului au fost restructurate și reorganizate pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
-
Setările specifice anumitor aplicații sau caracteristici ale aplicației pot fi configurate în același spațiu.
-
Aplicațiile și elementele lor de configurare au fost combinate pentru a reduce numărul de clicuri de mouse și navigare necesare pentru a finaliza procesul de configurare a unei aplicații.
Paginare și filtre
-
Consola de administrare a fost restructurată pentru a utiliza paginarea pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Acest lucru elimină dezordinea de pe consolă și permite utilizatorilor să navigheze cu ușurință prin diferitele funcții ale consolei.
-
Este disponibilă o funcție de filtrare a căutării pentru a ajuta utilizatorii să găsească rapid funcțiile dorite. Această caracteristică de căutare funcționează pe pagină și se completează automat pe măsură ce utilizatorul introduce numele caracteristicii. Funcționalitatea de filtrare a căutării este disponibilă în paginile Listă și Proprietăți pentru a localiza rapid obiectele din sistem și pentru a economisi timp în timpul procesului de configurare.
Oferim detalii despre lansările de caracteristici planificate pentru perioada imediat următoare. Rețineți că este posibil să modificăm datele de lansare și caracteristicile ca atare.
Vă prezentăm Insights - noul instrument BI pentru Webex WFO
Iată un memento că noul instrument Webex de raportare și analiză WFO, Insights, este acum disponibil pentru acces timpuriu. Statisticile vor înlocui Exploratorul de date. Data Explorer va fi întrerupt pe 14 martie 2025.
Până pe 14 martie 2025, atât Data Explorer, cât și Insights vor fi disponibile pentru utilizare. Asigurați-vă că vă actualizați abonamentul (modificare-modificare) până pe 28 martie 2025, pentru a menține accesul neîntrerupt la Statistici. Pentru detalii, consultați FAQ.
Mai multe despre Webex WFO Insights:
Insights este o soluție BI modernă, cu funcții complete, cu o serie de caracteristici și îmbunătățiri concepute pentru a vă îmbunătăți semnificativ accesul la date și vizibilitatea în cadrul Webex WFO. Scopul său este de a îmbunătăți experiența utilizatorului și de a îmbunătăți funcționalitatea actuală de raportare disponibilă astăzi în Data Explorer.
Motive pentru a te entuziasma la Statistici:
-
Experiența Insights este concepută pentru explorarea și analiza simplificată a datelor, fiind în același timp ușor pentru utilizatorii non-tehnici să creeze în mod independent rapoarte și tablouri de bord.
-
Bazat pe AI și extrem de personalizabil pentru a ajuta la accelerarea procesului decizional
-
Oferă o gamă largă de vizualizări
-
Potrivit atât pentru analize ad-hoc eficiente, cât și pentru bordboarding bogat
Curios? Am pregătit un scurt videoclip pentru a oferi o prezentare generală a tuturor noilor capabilități pe care Insights le aduce la masă. Obținerea accesului la Insights este ușoară - a fost deja lansată în toate centrele de date Webex WFO. Pentru mai multe detalii, consultați întrebările frecvente.
Detalii eveniment agent
În implementările 36000 de agenți, puteți captura acum informații detaliate despre stările agenților, permițându-vă să generați rapoarte mai avansate și mai detaliate. Tabelul Detalii eveniment agent înregistrează evenimentele de tranziție ale agenților și timpul petrecut de agenți în diferite stări.
Descărcați șabloane de flux CCE din portalul Webex Connect
Puteți descărca șabloanele Webex Connect CCE Flow, accesibile inițial pe Cisco.com, de pe portalul Webex Connect. Aceste șabloane de flux predefinite pot fi importate și personalizate pentru a se potrivi nevoilor dvs.
Conectați-vă cu afacerile prin mai multe canale digitale
Clienții tăi pot utiliza noile canale digitale, cum ar fi Apple Messages for Business pentru afaceri.
Posibilitatea de a vizualiza rapoarte în ora locală
Puteți seta ora în funcție de fusul orar al operațiunilor de afaceri. Clienții care migrează de la implementarea locală la Webex CCE pot vizualiza rapoartele în timp real și istorice în fusul orar al afacerii lor.
Suport pentru Enterprise Chat and Email (ECE) și Webex Connect pe aceeași implementare Webex CCE
Vă puteți înscrie pentru Enterprise Chat and Email (ECE) și Webex Connect în aceeași implementare. Puteți alege să utilizați ECE pentru interacțiunile cu clienții prin e-mail și chat și să utilizați Webex Connect pentru interacțiunile cu clienții prin alte canale digitale.