Hvad er nyt i Webex Contact Center Enterprise
2024
November 2024
Understøttelse af WhatsApp og Facebook Messenger digitale kanaler
Webex CCE integreret med Webex Connect gjorde det muligt for agenter at håndtere kommunikationskanaler såsom e-mail, Live Chat og SMS. Nu har Webex CCE udvidet sin support til at omfatte WhatsApp og Facebook Messenger digitale kanaler.
Du kan finde oplysninger om, hvordan du bruger gadget'en Administrer digitale kanaler, i brugervejledningen til Cisco Contact Center Enterprise Administrer digitale kanaler.
September 2024
Privat, sikker forbindelse via Webex Edge Connect (tidlig adgang)
Webex CCE introducerer Early Adopter-implementeringssupport til Cisco Webex Edge Connect. Webex Edge Connect er et Cisco-tilbud, der leverer en administreret peering-forbindelse med servicekvalitet (QoS), der forbinder dine lokaler direkte til Webex løsninger. Kunder, der allerede har Webex Edge Connect, eller dem, der er ivrige efter at drage fordel af Managed Secure Connection-funktionen, kan nu problemfrit integrere denne løsning med Webex CCE.
Webex CCE kunder, der bruger Webex Edge Connect, vil have en dedikeret, fast båndbredde, administreret, QoS-understøttet IP forbindelse mellem deres lokaler og Webex, etableret via direkte peering over Equinix Cloud Exchange (ECX) eller Megaport. Forbindelsen isolerer Webex CCE operationer fra internettet ved at etablere et privat kredsløb via Virtual Connect via VPN.
Du kan finde flere oplysninger om Webex Edge Connect under https://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-edge-connect/index.html.
Nyt overvågningsdashboard til partnere og kunder
Det nye overvågningsdashboard giver kunder og partnere adgang til logfilerne for alle Webex CCE komponenter og løsninger. Som partner eller kunde kan du få vist opkaldsfejllogfiler, logfiler over opkaldsoplysninger, opkaldsoplysningsposter (CDR), opkaldsadministrationsposter (CMR) og agentenhedsstatus inden for et valgt tidsinterval. Desuden kan du som kunde også holde styr på planlagte vedligeholdelsesaktiviteter, se Windows-hændelsesmeddelelser og abonnere på at modtage begivenhedsmeddelelser via e-mail.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du får adgang til og bruger overvågningsdashboardet, i brugervejledningen til Webex Contact Center Enterprise overvågningsdashboard på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/WebexCCE/End_User_Guides/Guide/wxcce_b_monitoring-user-guide.html.
Understøttelse af 48000 agenter
Webex CCE understøtter 48.000 samtidige agenter med en opkaldshåndteringskapacitet på 300 opkald pr. sekund (CPS) på en enkelt lejer.
Denne forbedring opfylder skalerbarhedsbehovene i store installationer og har til formål at forbedre kundeoplevelsen ved at øge antallet af agenter, køkapacitet og opkaldsmængde, som en enkelt Webex CCE lejer kan håndtere.
Opskalering gør det muligt for kunderne at oprette en central pulje af ressourcer, der kan allokeres fleksibelt på tværs af de tjenester og forretningsområder, der håndteres af den Webex CCE lejer. En enkelt Webex CCE forekomst med sin centraliserede store pulje af ressourcer og centraliseret rapportering har potentialet til at forbedre den samlede brugeroplevelse og administration betydeligt.
August 2024
Mulighed for at være vært for brugerdefinerede kodeapplikationer på Webex CCE
Du kan hoste og køre dine brugerdefinerede kodeprogrammer på Webex CCE. Du kan nemt overføre aktuelle CVP programmer, der hostes lokalt eller på eksterne servere, til Webex CCE uden at afbryde igangværende opkald ved hjælp af VXML og opkaldsservere. Du kan adskille din brugerdefinerede kode fra dit VXML-kerneprogram, hvilket gør det nemmere at opdage VXML-servernedbrud og andre problemer med hukommelseslækage.
Juli 2024
Regional mediesupport
Webex CCE udvider nu understøttelsen af regionaliserede medier til alle understøttede datacenterplaceringer. Regionaliserede medier gør det muligt for kunder og agentmedier (lyd og SIP-signaler) at forblive lokale i et geografisk område, uanset hvor den Webex kontaktcenterlejer eller hjemmeadresse er placeret. At holde medier lokale i et område reducerer ventetiden, forbedrer lydkvaliteten, opfylder kravene til overholdelse af sikkerhedskrav til dataopbevaring i landet og giver mulighed for unikke regionaliserede konfigurationer i multinationale implementeringer.
Hvis f.eks. en lejer af en CCAI-skytjeneste er baseret i USA-området, lokaliseres opkald inden for USA der, europæiske opkald håndteres i Europa, og asiatiske opkald administreres i Asien. Der sendes kun styresignaler fra medieslutpunktet til den amerikanske region.
Regionale medier er tilgængelige uden ekstra omkostninger for alle Webex CCE og lokale installationskunder, der vælger Cisco CCAI-tjenester. Sørg for, at din tildelte lejer er aktiveret til forbedret medieplatformsfunktion.
2023
August 2023
Mulighed for at sende brugerdefinerede SIP-headere i enkeltstående installation
Du kan analysere udvalgte SIP-headere (brugerdefinerede headers), når du bruger en enkeltstående installationsmodel og SIP-trunkafslutning på VVB. Denne funktion giver dig stor fleksibilitet, når du sender brugerdata eller kontekst fra tredjeparts Automatic Call Distributor (ACD) eller tjenesteudbyder til en VXML-server til behandling. Du kan kun sende og modtage SIP-headere på den første SIP-invitationsmeddelelse og ikke på meddelelserne om geninvitation.
Juli 2023
Understøttelse af Microsoft Windows 11 (64 bit)
Webex CCE understøtter Microsoft Windows 11-klientoperativsystemet (64 bit) til Finesse-skrivebord, opkaldsstudie og rapportering.
Juni 2023
Delvist svar i virtuel agent – stemme
Funktionen til delvist svar adresserer et centralt aspekt af brugeroplevelsen ved at engagere en bruger under et opkald. Den afspiller en midlertidig meddelelse, mens det tager tid at behandle Webhook-svaret i baggrunden.
En API- eller Webhook-anmodning til et AI-program (Dialogflow CX), der kræver flere parametre, tager ofte længere tid om at modtage det korrekte svar. En slutbruger holdes helt stille, mens en API anmodning behandles. Der er en chance for, at slutbrugeren lægger telefonen på. For at undgå dette skal der sendes et mellemliggende svar til slutbrugeren, der informerer dem om, at deres anmodning i øjeblikket behandles.
Denne funktion giver en AI-botudvikler mulighed for at oprette et statisk svar, der kan formidles til slutbrugeren, mens deres forespørgsel stadig behandles. I CX-robotagenten kan statiske meddelelser konfigureres i op til 30 sekunder. Når det endelige API svar er modtaget, kan flowet fortsættes.
FedRAMP-certificering
Webex Contact Center Enterprise tilbyder nu Ciscos cloud-kontaktcentertjenester med indbygget sikkerhed på amerikansk regeringsniveau, der giver agenturer mulighed for at samarbejde sikkert med hvem som helst og hvor som helst. Webex CCE for Government er en løsning, der er godkendt af Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) for at beskytte dit agenturs data og privatliv.
April 2023
Få en transskription af samtalen mellem virtuelle agenter og kunder
Denne funktion er tilgængelig for kunder efter anmodning og kun efter nødvendig gennemgang og aftale. Kontakt din partner eller Customer Success Manager eller Cisco Support for at få flere oplysninger.
I gadget'en Afskrift kan du få vist afskriften af talesamtalen mellem kunden og den virtuelle agent, når opkaldet viderestilles til dig. Dette hjælper dig med at fortsætte samtalen uden at få dine kunder til at gentage oplysningerne. Desuden er der et Highlights-panel, der viser hensigts- og hensigtsparametrene baseret på din kundes forespørgsel. Du kan også få en idé om, hvordan interaktionen går, og hvor tilfreds kunden er med resultatet.
Sørg for, at du aktiverer kontaktcentertjenesten for kunstig intelligens (CCAI) til at vise afskriftsgadget'en. Se Opret en AI-konfiguration for kontaktcenter.
Du kan finde instruktioner om, hvordan du får vist afskriften, i afsnittet Afskrift i brugervejledningen til Contact Center AI Gadgets for Cisco Contact Center Enterprise.
Opret forbindelse til virksomheden via digitale kanaler ved hjælp af Webex Connect
Denne funktion er tilgængelig for kunder efter anmodning og kun efter nødvendig gennemgang og aftale. Kontakt din partner eller Customer Success Manager eller Cisco Support for at få flere oplysninger.
Nutidens kunder ønsker at komme i kontakt med virksomheder via en hvilken som helst kommunikationskanal efter eget valg. Webex Connect giver kontaktcentervirksomheden og dens kunder mulighed for at interagere ved hjælp af digitale kanaler som e-mail, chat og SMS.
Den Webex CCE løsning integreres med Webex Connect for at skabe en problemfri omnichannel-oplevelse for dine agenter. Denne integration hjælper dine kunder med at interagere på tværs af tale- og digitale kommunikationskanaler som én samlet løsning.
Webex Connect tilbyder en omfattende selvbetjenings- og robotintegration, der giver dine kunder mulighed for at få svar på nogle almindelige spørgsmål. Det giver en samlet løsning til integreret routing-, Agent Desktop- og rapporteringstjeneste. Webex Connect giver en forenklet struktur, der hjælper partnere og kunder med at interagere via digitale kanaler.
Du kan finde oplysninger om de tilgængelige digitale kanaler, og hvornår du kan få vist gadgetten Administrer digitale kanaler, i afsnittet Administrer digitale kanaler i brugervejledningen til Cisco Finesse agent og supervisordesktop for Cisco Webex CCE
Du kan finde oplysninger om, hvordan du bruger gadget'en Administrer digitale kanaler, i brugervejledningen til Cisco Contact Center Enterprise Administrer digitale kanaler.
Integrere talebaserede robottjenester fra tredjepart ved hjælp af Cisco CCAI
Cisco Contact Center Artificial Intelligence-tjenesteplatformen (CCAI) giver dig mulighed for at udnytte Ciscos skybaserede tjenester Artificial Intelligence (AI) og Natural Language Understanding (NLU) til at designe virtuelle stemmeagenter og oprette komplekse IVR opkaldsflows. Du kan integrere talebaserede robottjenester fra tredjepart ved hjælp af VAV-funktionen (Virtual Agent-Voive) via en skybaseret connector.
Med Ciscos Hybrid IVR-funktionalitet kan du udnytte dine traditionelle ASR/TTS/CRM-integrationer sammen med cloudbaserede Dialogflow CX AI-funktioner. Du kan vælge nogle få noder eller sektioner af dit program, der skal behandles i skyen, og nogle få noder, der skal behandles i det lokale miljø. For eksempel kan du i et program udføre OTP-generering lokalt, mens andre opgaver i skyen.
Funktionsmåde for gadgets, der kan tilpasses
Som administrator kan du nu ændre skrivebordslayoutposten for en gadget for at tilpasse og tilsidesætte gadgetegenskaberne. Du kan ændre gadgetegenskaberne for et bestemt team.
Opdatering af træk-og-slip- og tilpas størrelse på gadgets-funktionen
Funktionsmåderne for træk og slip og tilpas størrelse på skrivebordet opdateres for at give nye funktioner. De nye funktioner, der nu er tilgængelige på skrivebordet, er som følger:
-
Begrænsningerne for flytning og ændring af størrelse på gadgets på sideniveau fjernes.
-
Hver skrivebordsfane kan tilpasses, så den har et unikt layout, uden at det påvirker andre faner.
-
Hver skrivebordsfane kan nulstilles til sit oprindelige layout uden at påvirke tilpasningerne af andre faner.
-
Hvis browserstørrelsen reduceres, baseret på browserens bredde, organiseres gadgets i skrivebordslayoutet automatisk under hinanden.
-
Når træk-og-slip-funktionen på skrivebordet er aktiveret, er funktionerne Maksimer og Skjul tilgængelige i gadget'en med flere faner.
-
Gadgetten Opkaldskontrol minimerer og gendanner automatisk, når gadgetten under gadgetten Opkaldskontrol henholdsvis maksimeres og gendannes.
Du kan finde instruktioner i afsnittet Træk og slip og tilpas størrelse på gadget eller komponent i brugervejledningen til Cisco Finesse agent og supervisordesktop for Cisco Webex CCE.
September 2022
Webex understøttelse af Cloud-Connected UC Analytics
Webex CCE tilbyder nu Cloud-Connected UC-analyser, der gør det muligt for drifts- og supportteamet at overvåge eventuelle problemer, der er relateret til opkaldskvaliteten. Målingerne hjælper drifts- og supportteamet med at analysere aspekter af opkaldskvalitet, hvis der er en forringelse.
Juli 2022
CSA-certificering (Cloud Security Alliance)
Webex CCE er nu en Cloud Security Alliance (CSA) STAR Level 1-certificeret løsning.
Maj 2022
Webex CCE 911 Overholdelse
Webex CCE er nu i overensstemmelse med Karis lov og Ray Baums lov af 6. januar 2022 for at yde 911-opkaldsunderstøttelse til alle faste, sammenkoblede og ikke-fastnet, sammenkoblede enheder i den amerikanske region. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Cisco Webex CCE 9-1-1 Compliance i den tekniske vejledning til Webex Contact Center Enterprise partnere.
Marts 2022
Understøttelse af hybridmodel
Webex CCE understøtter nu to modeller af hybride cloudinstallationer – SBC Peering Hybrid Model og Localized RTP Hybrid Model , der giver dig fleksibiliteten fra få kontaktcenter- og opkaldskontrolenheder, der kører i dine lokale datacentre, og resten af apparaterne flyttes til Webex CCE sky. Du kan finde flere oplysninger om hybridmodeller i følgende dokumenter:
-
Afsnittet om kundebaseret PSTN i den tekniske vejledning til Webex Contact Center Enterprise partnere.
Opret forbindelse til Webex CCE via Equinix
Du kan nu oprette forbindelse til Webex CCE via Equinix-faciliteter i USA og EMEA-regionerne. Forbind dit WAN direkte til Webex CCE Business Partner Network (BPN) ved at peere over en eller flere Equinix Cloud Exchange (ECX)-strukturplaceringer med båndbreddemuligheder fra 200 MB til 10 GB. Du kan finde oplysninger om, hvordan du opretter forbindelse, i afsnittet Webex CCE Equinix-forbindelsesproces i den tekniske vejledning til Webex Contact Center Enterprise partnere.
VPN-fri adgang til Finesse Desktop (for agenter og supervisorer)
Denne funktion giver agenter og supervisorer fleksibilitet til at få adgang til Finesse-skrivebordet overalt via internettet uden at kræve VPN forbindelse til Finesse-serveren.
Vigtige overvejelser
Overvej følgende, når du får adgang til Finesse-skrivebordet via internettet uden den VPN forbindelse til Finesse-serveren:
-
FIPPA (Finesse- IP telefonagent) understøttes ikke.
-
Flere enheder, der har adgang til Finesse-skrivebordet via NAT (Network Address Translation), understøttes ikke.
Februar 2022
Webex WFO med ny WFM-understøttelse af Webex CCE
Webex CCE understøtter nu Webex Workforce Optimization-tilbuddet med det nye Webex Workforce Management (WFM). Se https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Gruppeadgang for Alle brugere
Webex CCE Unified Intelligence Center giver nu ejere af ikke-administrative enheder mulighed for at få vist gruppen Alle brugere i tilladelsesmodalen og tildele tilladelser.
Januar 2022
Foretrukken agent til chat
Webex CCE giver dig nu mulighed for at konfigurere foretrukken agent for en bestemt kunde under chatinteraktioner. Når du har konfigureret den foretrukne agent for en kunde, dirigeres chataktiviteter fra kunden til den foretrukne agent for den indgående chat.
Maj 2021
Agentsvar
Webex CCE udnytter kunstig intelligens (AI) og Natural Language Understanding (NLU) til at levere tjenester, der hjælper agenter. Disse kontaktcenter-AI-tjenester er tilgængelige for agenterne via gadget'en Svar på agent og gadgetten Opkaldsafskrift på Cisco Finesse skrivebord.
Gadget'en Svar fra agent viser relevante forslag og anbefalinger i realtid, som agenten kan overveje. Forslagene og anbefalingerne er baseret på den løbende samtale mellem opkalderen og agenten. Agentsvar forbedrer kundeoplevelsen, fordi rettidige forslag forbedrer agentens mulighed for at svare.
Gadgetten Opkaldsafskrift konverterer dynamisk den igangværende talesamtale til tekst og præsenterer teksten for en agent til visning og reference i realtid.
Vigtige overvejelser
Overvej følgende, før du bruger Agent Answers-tjenesterne:
-
Agent Answers-tjenester understøttes på opkald, der stammer fra CVP routingklienter. Opkald, der stammer fra andre distributionsklienter end CVP, eller opkald, der sendes via oversættelsesruten til CVP, understøtter ikke Agent Answers-tjenesterne.
-
Agent Answers-tjenester understøttes ikke i følgende opkaldsscenarier:
-
Direkte opkald
-
Udgående kampagneopkald og agentinitierede udgående opkald.
-
Opkald, der sendes til agenter på ikke-CUCM-periferigateways, f.eks. TDM PG og System PG
-
Omstilling og konferenceopkald
-
-
Agent Answers-tjenester understøttes ikke med G.729-slutpunktscodecs.
Support til 36000 agenter
Webex CCE gør det nu muligt for dit kontaktcenter at skalere op til 36000 agenter.
Webex Workforce Optimization (WFO) support med Webex CCE
Webex CCE understøtter nu Webex Workforce Optimization-tilbuddet. Se https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Virtuel agent – stemme: Onboarding for OEM-kunder
Funktionen Virtual Agent – Voice (VAV) giver forbedret onboarding-oplevelse til OEM-kunder (kunder, der bruger Ciscos kontrakt, fakturering og support til Googles taletjenester) via Webex Control Hub. OEM-kunderne kan bruge Cisco-tjenester kombineret med Googles skybaserede AI-aktiverede taletjenester.
Virtual Agent – stemme til Dialogflow CX
Virtual Agent – Voice til Dialogflow CX udnytter Googles Dialogflow CX-tjeneste, der gør det muligt at designe virtuelle stemmeagenter og oprette og forbinde komplekse IVR opkaldsflows.
Ved hjælp af Google Dialogflow CX kan der oprettes flere agenter under det samme projekt-id, og de kan tilgås og administreres for forskellige forretningsområder med en enkelt Google-konto. Du kan finde flere oplysninger i dokumentationen til Google Dialogflow CX på https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs
Overholdelse af regler og standarder for tilgængelighed
Webex CCE understøtter nu programmet Cisco Unified Intelligence Center rapportering, der overholder WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.0. Du kan finde flere oplysninger om den understøttede JAWS-version i VPAT-rapporten (Voluntary Product Accessibility Templates) for Contact Center på https://www.cisco.com/c/en/us/about/accessibility/voluntary-product-accessibility-templates.html
Valg af agentenhed
Når agenter og supervisorer skal bruge forskellige enheder, der er konfigureret med det samme lokalnummer, skal administratoren aktivere funktionen Valg af agentenhed for dem. Agenter og supervisorer kan vælge et af slutpunkterne (skrivebordstelefon med Extension Mobility, skrivebordstelefon uden Extension Mobility, Jabber osv.) på de delte ACD-linjer (Automatic Call Distribution) som den aktive enhed, mens de logger på Finesse-skrivebordet. Dette informerer løsningen om at ignorere de andre enheder og bruge den angivne enhed som den eneste kilde til opkaldsinteraktion. Dette muliggør effektiv styring af opkaldet, uanset hvorfra brugeren opretter forbindelse til systemet. Brugeren kan skifte enhed baseret på, hvor de arbejder, på tværs af skift på et kontor, flytter fra et kontor til et andet på tværs af forskellige placeringer eller arbejder hjemmefra.
Når brugeren logger på med det ønskede lokalnummer, viser skærmen til valg af enhed en liste over enheder, der deler samme lokalnummer. Hvis den påkrævede enhed ikke er på listen, kan brugeren opdatere listen over enheder (hvis den påkrævede enhed ikke vises) og vælge den enhed, der skal bruges som den aktive enhed for den aktuelle skrivebordssession.
Du kan finde flere oplysninger om valg af enhed i afsnittet Valg af agentenhed i Cisco Finesse Brugervejledning til agent- og supervisordesktop for Cisco Webex CCE .
Agent PG-vedligeholdelsestilstand
Webex CCE understøtter nu vedligeholdelsestilstanden for perifer gateway (PG), som gør det muligt for Cisco Finesse-serveren at oprette forbindelse til den alternative PG igen uden at afbryde de aktuelle handlinger. Når Agent PG-vedligeholdelsestilstanden startes, ser Finesse-desktopbrugere ingen afbrydelser under logon, tilstandshandlinger eller opkaldshandlinger.
Gadget med flere faner
Finesse-skrivebordet understøtter adgang til flere gadgets via faner i en enkelt gadget kaldet Multifane-gadget. Gadget'en med flere faner gør det muligt for skrivebordet at gengive flere gadgets i en enkelt skrivebordsvisning og giver dermed kontaktcentret mulighed for effektivt at udnytte skrivebordsområdet. Det gør det muligt at præsentere flere oplysninger for agenten på en kortfattet og let tilgængelig måde, uden at brugeren tvinges til at rulle på siden eller skifte Finesse-gadgetbeholderen for at se yderligere oplysninger.
Gadgetten Flere faner kan være vært for de fleste gadgets, der understøttes af Cisco Finesse skrivebord. Flere forekomster af gadgets med flere faner, der indeholder forskellige grupper af gadgets, understøttes også, hvilket hjælper brugerne med at stable grupper af gadgets efter behov for at tilpasse deres skrivebord.
Gadgetten med flere faner kan ikke være vært for følgende gadgets:
- Gadget'en Administrer chat og e-mail (Finesse-agentskrivebord og supervisorskrivebord)
- Gadget'en Avancerede supervisorfunktioner (Finesse Supervisor-skrivebord)
Gadgetfunktionaliteten med flere faner understøtter indstillingerne for maksimering og skjulning, når de konfigureres som en gadget på sideniveau eller som en gadget på faneniveau på skrivebordsobjektbeholder i standardlayoutindstillingen.
Du kan finde flere oplysninger om denne funktion i afsnittet Gadgets med flere faner i Cisco Finesse Brugervejledning til agent og supervisordesktop for Cisco Webex CCE.
Forenklet administrationskonsol
Hvis du som Webex CCE partner åbner portalen Unified Contact Center Enterprise Administration, skal du notere dig følgende forbedringer, der er udført for at forbedre brugeroplevelsen:
Forenklet administrationskonsol til Unified CCE
Administration Console har fået et helt nyt design, så den bliver mere moderne og effektiv. Den nye konsol strømliner administrative opgaver ved at flette handlinger, der tidligere var fordelt på tværs af administrations-, system- og værktøjskonsollerne.
Konsolidering af konsoller i administrationskonsollen
-
Systemkonsolfunktioner er blevet konsolideret i den nye administrationskonsol. Denne gruppe funktioner er kun tilgængelig for brugere med visningstilladelser på systemniveau og administrationstilladelser på systemniveau.
-
Funktioner i værktøjskonsol er blevet konsolideret i den nye administrationskonsol. Nogle af hjælpeprogrammerne i værktøjskonsollen er kun tilgængelige for brugere med visningstilladelser på systemniveau og administrationstilladelser på systemniveau.
Omorganisering af konfigurationer og indstillinger
-
Indstillinger og konfigurationsprocesser, der er nødvendige for at konfigurere og vedligeholde produktet, er blevet omstruktureret og omorganiseret for at forbedre brugeroplevelsen.
-
Indstillinger, der er specifikke for bestemte apps eller funktioner i applikationen, kan konfigureres inden for det samme rum.
-
Apps og deres konfigurationselementer er blevet kombineret for at reducere antallet af museklik og navigation, der er nødvendige for at fuldføre en apps konfigurationsproces.
Sideinddeling og filtre
-
Administrationskonsollen er blevet omstruktureret til at bruge sideinddeling til at forbedre brugeroplevelsen. Dette fjerner rod fra konsollen og giver brugerne mulighed for nemt at navigere gennem konsolens forskellige funktioner.
-
En filtreringssøgefunktion er tilgængelig for at hjælpe brugerne med hurtigt at finde de funktioner, de ønsker. Denne søgefunktion fungerer på tværs af sideinddelingen og udfyldes automatisk, når brugeren indtaster funktionsnavnet. Filtreringssøgefunktionen er tilgængelig på siderne Liste og Egenskaber, så du hurtigt kan finde objekter i systemet og spare tid under konfigurationsprocessen.
Vi deler detaljerne om vores planlagte funktionsudgivelser, der snart kommer. Husk, at vi muligvis kunne foretage ændringer af frigivelsesdatoer og selve funktionerne.
Vi præsenterer Insights – det nye BI-værktøj til Webex WFO
Her er en påmindelse om, at det nye Webex WFO-rapporterings- og analyseværktøj, Insights, nu er tilgængeligt for tidlig adgang. Indsigt erstatter Data Explorer. Data Explorer ophører den 14. marts 2025.
Indtil den 14. marts 2025 vil både Data Explorer og Insights være tilgængelige til brug. Sørg for at opdatere dit abonnement (ændre-ændre) inden den 28. marts 2025 for at opretholde uafbrudt adgang til Insights. Du kan finde flere oplysninger under Ofte stillede spørgsmål .
Mere om Webex WFO Insights:
Insights er en moderne, fuldt udstyret BI-løsning med en række funktioner og forbedringer, der er designet til at forbedre din dataadgang og synlighed betydeligt inden for Webex WFO. Det sigter mod at løfte brugeroplevelsen og forbedre den nuværende rapporteringsfunktionalitet, der er tilgængelig i Data Explorer i dag.
Grunde til at blive begejstret for Insights:
-
Insights-oplevelsen er designet til strømlinet dataudforskning og -analyse, samtidig med at den er nem for ikke-tekniske brugere uafhængigt at oprette rapporter og dashboards.
-
AI-drevet og meget tilpasselig for at hjælpe med at fremskynde beslutningstagningen
-
Tilbyder en bred vifte af visualiseringer
-
Velegnet til både effektiv ad hoc-analyse og rig dash-boarding
Nysgerrig? Vi har udarbejdet en kort video for at give et overblik over alle de nye funktioner, som Insights bringer til bordet. Det er nemt at få adgang til Insights – det er allerede rullet ud til alle Webex WFO-datacentre. Du kan finde flere oplysninger under Ofte stillede spørgsmål .
Oplysninger om agenthændelse
I 36000 agentinstallationer kan du nu registrere detaljerede oplysninger om agenttilstande, hvilket giver dig mulighed for at generere mere avancerede og detaljerede rapporter. Tabellen Agenthændelsesdetaljer logfører agentovergangshændelser og den tid, agenter bruger i forskellige tilstande.
Download CCE flowskabeloner fra Webex Connect-portalen
Du kan downloade Webex Connect CCE Flow-skabeloner, der oprindeligt var tilgængelige på Cisco.com, fra Webex Connect-portalen. Disse færdigbyggede flowskabeloner kan importeres og tilpasses, så de passer til dine behov.
Få kontakt til virksomheden via flere digitale kanaler
Dine kunder kan udnytte nye digitale kanaler som f.eks. Apple Messages for Business med virksomheder.
Mulighed for at se rapporter i lokal tid
Du kan indstille tiden baseret på tidszonen for forretningsdriften. Dine kunder, der migrerer fra den lokale installation til Webex CCE, kan få vist realtidsrapporter og historiske rapporter i deres virksomheds tidszone.
Understøttelse af Enterprise Chat and Email (ECE) og Webex Connect på samme Webex CCE installation
Du kan tilmelde dig Enterprise Chat and Email (ECE) og Webex Connect på den samme installation. Du kan vælge at bruge ECE til kundeinteraktioner via mail og chat og bruge Webex Connect til kundeinteraktioner via andre digitale kanaler.