2024

Kasım 2024

WhatsApp ve Facebook Messenger Dijital Kanalları Desteği

Webex Connect ile entegre Webex CCE, temsilcilerin E-posta, Canlı Sohbet ve SMS gibi iletişim kanallarını işleyabilmesini sağlar. Şimdi Webex CCE, WhatsApp ve Facebook Messenger dijital kanallarını da kapsayacak şekilde desteğini genişletti.

Dijital Kanalları Yönet aracının nasıl kullanılacağı hakkında bilgi için, Cisco Contact Center Enterprise Dijital Kanalları Yönetme Aracı Kullanım Kılavuzu'na bakın .

Eylül 2024

Webex Edge Connect ile Özel, Güvenli Bağlantı (Erken Erişim)

Webex CCE, Cisco Webex Edge Connect için Early Adopter uygulama desteğini kullanıma sunuyoruz. Webex Edge Connect, hizmet kalitesiyle (QoS) yönetilen eşleme bağlantısı sağlayan ve tesislerinizi doğrudan Webex çözümlere bağlayan bir Cisco teklifidir. Webex Edge Connect'i zaten olan veya Yönetilen Güvenli Bağlantı özelliğinden yararlanmak isteyen müşteriler, artık bu çözümü Webex CCE sorunsuz bir şekilde entegre edebilir.

Webex Edge Connect kullanan Webex CCE müşterilerin, Equinix Bulut Değişimi (ECX) veya Megaport üzerinden doğrudan eşleme yoluyla oluşturulan, tesisleri ve Webex arasında ayrılmış, sabit bant genişliği, yönetilen, QoS tarafından desteklenen bir IP bağlantısı olacaktır. Bağlantı, VPN aracılığıyla Virtual Connect üzerinden özel devre oluşturarak İnternet'ten Webex CCE İşlemleri'ni ortaya çıkartır.

Webex Edge Bağlan hakkında daha fazla bilgi için bkz . https://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-edge-connect/index.html.

İş Ortakları ve Müşteriler İçin Yeni İzleme Panosu

Yeni İzleme Panosu, müşterilere ve iş ortaklarına tüm Webex CCE bileşenleri ve çözümlerinin günlüklerine erişim sağlar. Bir iş ortağı veya müşteri olarak, seçilen bir zaman aralığında Çağrı Hatası günlüklerini, Arama Ayrıntısı günlüklerini, Arama Ayrıntısı Kayıtlarını (CDR), Arama yönetimi kayıtlarını (CMR) ve Temsilci cihaz durumunu görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, bir müşteri olarak zamanlanmış bakım etkinliklerinin kaydını tutabilir, Windows olay mesajlarını görüntüleyebilir ve e-posta yoluyla olay bildirimleri almak için abone olabilirsiniz.

İzleme Panosuna erişme ve kullanma hakkında daha fazla bilgi için, https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/WebexCCE/End_User_Guides/Guide/wxcce_b_monitoring-user-guide.html adresinde Webex Contact Center Enterprise İzleme Panosuna yönelik Kullanım Kılavuzuna bakın .

48000 Temsilci desteği

Webex CCE, tek bir kiracıda saniyede 300 çağrı (CPS) çağrı işleme kapasitesine sahip 48.000 temsilciyi destekler.

Bu geliştirme, büyük dağıtımların ölçeklenebilirlik gereksinimlerini karşılar ve tek bir Webex CCE kiracının işleyebileceği temsilci sayısını, sıraya alma kapasitesini ve çağrı hacmini artırarak müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefler.

Ölçeklendirme, müşterilerin Webex CCE kiracı tarafından işlenen hizmetler ve iş kolları arasında esnek bir şekilde tahsis edilebilen merkezi bir kaynak havuzu oluşturmasına olanak verir. Merkezi büyük kaynak havuzu ve merkezi raporlamaya sahip tek bir Webex CCE örneği, genel kullanıcı deneyimi ve yönetimini önemli ölçüde geliştirme potansiyeline sahiptir.

Ağustos 2024

Özel kod uygulamalarını Webex CCE

Özel kod uygulamalarınızı Webex CCE barındırabilir ve çalıştırabilirsiniz. Yerel olarak veya sunucuların üzerinde barındırılan mevcut CVP uygulamalarını, VXML ve Call sunucularını kullanarak devam eden çağrıları kesmeden kolayca Webex CCE geçirebilirsiniz. Özel kodunuzu ana VXML uygulamanızdan ayırarak VXML sunucusunun çökmesini ve diğer bellek sızdırma sorunlarını daha kolay tespit edebilirsiniz.

Temmuz 2024

Bölgesel Medya Desteği

Webex CCE artık bölgeselleştirilmiş ortam desteğini desteklenen tüm veri merkezi konumlarına genişletir. Bölgeselleştirilmiş ortamlar, müşterilerin ve temsilci ortamlarının (ses ve SIP sinyalleme) Webex bağlantı merkezi kiracısının veya ev konumunun nerede bulunduğuna bakılmaksızın, bir coğrafi bölgeye yerel kalmasını sağlar. Ortamı bir bölgeye yerel olarak tutmak gecikmeyi azaltır, ses kalitesini artırır, ülke içi veri yerleşimi güvenliği uyumluluk gereksinimlerini karşılar ve çokuluslu dağıtımlarda benzersiz bölgeselleştirilmiş yapılandırmalara olanak verir.

Örneğin, bir CCSCRIBE bulut hizmetleri kiracısı Abd (ABD) bölgesinde bulunuyorsa, ABD içindeki çağrılar orada yerelleştirilir, Avrupa çağrıları Avrupa'da işlenir ve Asya çağrıları Asya'da yönetilir. Yalnızca kontrol sinyalleri ortam uç noktasından ABD bölgesine aktarılır.

Bölgesel ortam, Cisco CC CCTV hizmetlerini tercih eden tüm Webex CCE ve tesis içi dağıtım müşterileri için ek bir ücret ödemeden kullanılabilir. Atanan kiracınızın gelişmiş ortam platformu özellikleri için etkinleştirildiğinden emin olun.

2023

Ağustos 2023

Tek başına dağıtımda özel SIP üstbilgileri gönderebilme

VVB'de tek başına dağıtım modeli ve SIP santrali sonlandırmayı kullanırken seçili SIP başlıklarını (özel üstbilgiler) ayrıştırabilirsiniz. Bu özellik, işlenmek üzere bir VXML sunucusuna üçüncü taraf Otomatik Arama Dağıtıcısı (ACD) veya hizmet sağlayıcısından kullanıcı-veri veya içerik gönderirken size büyük ölçüde esneklik sağlar. SIP üstbilgilerini yeniden davet mesajlarında değil, yalnızca ilk SIP Daveti mesajında gönderebilir ve alabilirsiniz.

Temmuz 2023

Microsoft Windows 11 (64 bit) desteği

Webex CCE Finesse masaüstü, Call Studio ve Raporlama için Microsoft Windows 11 (64 bit) istemci işletim sistemini destekler.

Haziran 2023

Sanal Temsilcide Kısmi Yanıt—Sesli

Kısmi yanıt özelliği, bir arama sırasında bir kullanıcıyı ilgilendirmek yoluyla kullanıcı deneyiminin temel bir yönünü ele alır. Webhook yanıtının arka planda işlenmesi zaman alırken bir geçici iletiyi dinletir.

Birkaç parametre gerektiren bir AI uygulamasına (Dialogflow CX) API veya Webhook isteğinin doğru yanıtı alması genellikle daha uzun sürer. API istek işlenirken son kullanıcı kesinlikle sessiz tutulur. Son kullanıcının telefonu kapatma olasılığı vardır. Bunu önlemek için, son kullanıcıya isteğinin şu anda işleniyor olduğunu bildiren bir ara yanıt gönderilmelidir.

Bu özellik, bir yapay zeka bot geliştiricisi, son kullanıcıya iletilen bir statik yanıt oluşturmasına olanak sağlar. CX bot temsilcisinde, statik mesajlar 30 saniyeye kadar yapılandırılabilir. Son API yanıtı alındığında, akışa devam edilebilir.

FedRAMP sertifikası

Webex Contact Center Enterprise artık, kurumlara herhangi bir yerde, herkesle güvenli bir şekilde iş birliği yapma gücü vermek için Cisco'nun bulut iletişim merkezi hizmetlerini dahili ABD hükümeti düzeyinde güvenlik ile sunmaktadır. Webex CCE for Government, federal risk ve yetki yönetimi programı (FedRAMP) tarafından kurumunuzun verilerini ve gizliliğini korumak üzere yetkilendirilmiş bir çözümdür.

Nisan 2023

Sanal temsilciler ve müşteriler arasındaki konuşmanın dökümünü alma

Bu özellik, istek üzerine ve ancak gerekli gözden geçirme ve sözleşmenin ardından müşteriler tarafından kullanılabilir. Ayrıntılar için lütfen İş Ortağınıza veya Müşteri Başarı Yöneticinize veya Cisco Destek'e başvurun.

Döküm aracında, çağrı size aktarıldığında müşteri ve sanal temsilci arasındaki sesli konuşmanın dökümünü görüntüleyebilirsiniz. Bu, müşterilerinize bilgileri tekrarlamadan konuşmaya devam etmeye yardımcı olur. Ayrıca, müşteri sorgunuza dayalı olarak hedefleri ve hedef parametrelerini görüntüleyen bir Vurgular paneli vardır. Ayrıca etkileşimin nasıl gittiği ve müşterinin sonuçtan ne kadar memnun olduğu hakkında bir fikir de alabilirsiniz.

Transkript aracını görüntülemek için Contact Center Artificial Intelligence (CC CCTV) hizmetini etkinleştirdiğinizden emin olun. Bkz . Contact Center AI yapılandırması oluşturma.

Dökümü görüntülemeyle ilgili talimatlar için, Cisco Contact Center Enterprise için Contact Center AI Araçları Kullanım Kılavuzu'ndaki Döküm bölümüne bakın.

Webex Connect'i kullanarak dijital kanallardan işle bağlantı kurma

Bu özellik, istek üzerine ve ancak gerekli gözden geçirme ve sözleşmenin ardından müşteriler tarafından kullanılabilir. Ayrıntılar için lütfen İş Ortağınıza veya Müşteri Başarı Yöneticinize veya Cisco Destek'e başvurun.

Bugünün müşterileri, istedikleri herhangi bir iletişim kanalı aracılığıyla işletmelerle bağlantı kurmak isterler. Webex Connect, Contact Center işlerinin ve müşterilerinin e-posta, sohbet ve SMS gibi dijital kanalları kullanarak etkileşime geçebilmesini sağlar.

Webex CCE çözümü, temsilcileriniz için kesintisiz bir kanal deneyimi oluşturmak üzere Webex Connect ile entegre olur. Bu entegrasyon, müşterilerinizin tek bir unified çözüm olarak ses ve dijital iletişim kanallarında etkileşim kurmasına yardımcı olur.

Webex Connect, müşterilerinize sık sorulan bazı soruların yanıtlarını alabilmenizi sağlamak için zengin bir self servis ve bot entegrasyonu sunar. Entegre yönlendirme, Agent Desktop ve raporlama hizmeti için unified bir çözüm sunar. Webex Connect, iş ortakları ve müşterilerin dijital kanallarla etkileşimde bulunabilmesine yardımcı olan basit bir çerçeve sağlar.

Kullanılabilir dijital kanallarla ilgili bilgi ve Dijital Kanalları Yönet aracını ne zaman görüntüleyebileceğiniz hakkında bilgi için, Cisco Webex CCE için Temsilci ve Gözetmen Masaüstü Kullanım Kılavuzu'ndaki Cisco Finesse Dijital Kanalları Yönet aracı bölümüne bakın Cisco Webex CCE

Dijital Kanalları Yönet aracının nasıl kullanılacağı hakkında bilgi için, Cisco Contact Center Enterprise Dijital Kanalları Yönetme Aracı Kullanım Kılavuzu'na bakın .

Cisco CC ÖZELLIĞINI kullanarak üçüncü taraf konuşma tabanlı bot hizmetlerini entegre edin

Cisco Contact Center Artificial Intelligence (CCCC) hizmet platformu, sanal ses temsilcileri tasarlamak ve karmaşık IVR çağrı akışları oluşturmak için Cisco'nun bulut tabanlı Yapay Zeka (AI) ve Natural Language Understanding (NLU) hizmetlerinden yararlanmanıza olanak sağlar. Bulut tabanlı bağlayıcı aracılığıyla Sanal Temsilci-Voive (VAV) özelliğini kullanarak üçüncü taraf konuşma tabanlı bot hizmetlerini entegre edebilirsiniz.

Cisco'nun Karma IVR işlevleriyle, bulut tabanlı Dialogflow CX AI özellikleriyle birlikte geleneksel ASR/TTS/CRM entegrasyonlarınızdan faydalanabilirsiniz. Uygulamanızın birkaç düğüm veya bölümünü bulutta işlenecek şekilde ve tesis içinde işlenecek birkaç düğüm seçebilirsiniz. Örneğin, bir uygulamada, bulutta diğer görevler varken, şirket içinde OTP oluşturma gerçekleştirebilirsiniz.

Özelleştirilebilir araç davranışı

Bir yönetici olarak, artık bir aracın masaüstü yerleşim girişini değiştirerek araç özelliklerini özelleştirip geçersiz kılabilirsiniz. Belirli bir ekibin araç özelliklerini değiştirebilirsiniz.

Sürükle bırak ve yeniden boyutlandırma araçları özelliğini yenileme

Masaüstü sürükle bırak ve yeniden boyutlandırma özellikleri yeni yetenekler sağlamak için yenilenir. Şu anda masaüstünde kullanılabilen yeni yetenekler şunlardır:

  • Sayfa düzeyindeki araçların taşınması ve yeniden boyutlandırılmasıyla ilgili kısıtlamalar kaldırılır.

  • Her masaüstü sekmesi, diğer sekmeleri etkilemeden benzersiz bir yerleşime sahip olacak şekilde özelleştirilebilir.

  • Her masaüstü sekmesi, diğer sekmelerin özelleştirmelerini etkilemeden özgün yerleşimine sıfırlanabilir.

  • Tarayıcı boyutu azaltılırsa, tarayıcının genişliğine bağlı olarak, masaüstü yerleşimindeki araçlar otomatik olarak bir altta düzenlenir.

  • Masaüstü sürükle bırak özelliği etkinleştirildiğinde, Çoklu Sekme aracında Ekranı Kapla ve Daralt özellikleri kullanılabilir.

  • Arama Denetimi aracı altındaki araçlar sırasıyla en üst düzeye çıkarılıp geri yüklendiğinde, Arama Denetimi aracı otomatik olarak simge durumuna küçültür ve geri yüklenir.

Talimatlar için, Cisco Webex CCE Cisco Finesse Temsilci ve Gözetmen Masaüstü Kullanım Kılavuzu'ndaki Sürükle Bırak ve Yeniden Boyutlandır aracı veya bileşenbölümüne bakın.

Eylül 2022

Webex Buluta Bağlı UC Analitiği Desteği

Webex CCE artık operasyonlar ve destek ekibinin çağrı kalitesiyle ilgili sorunları izlemesine olanak veren Buluta Bağlı UC analizini sunmaktadır. Ölçümler, bir bozulma olması durumunda operasyonların ve destek ekibinin çağrı kalitesinin yönlerini çözümlemesine yardımcı olur.

Temmuz 2022

Bulut Güvenliği İttifakı (CSA) Sertifikası

Webex CCE artık bir Bulut Güvenliği İttifakı (CSA) STAR Level 1 Sertifikalı bir çözümdür.

2022 Mayıs

Webex CCE 911 Uyumluluğu

Webex CCE, ABD bölgesindeki sabit bağlantılı ve bağlı olmayan bağlantılı cihazlar için 911 arama desteği sağlamak amacıyla 6 Ocak 2022 tarihinde Kari yasaları ve Ray Baum Yasası ile uyumludur. Daha fazla bilgi için İş Ortağı Teknik Kılavuzu Webex Contact Center Enterprise ndaki Cisco Webex CCE 9-1-1 Uyumlulukbölümüne bakın.

Mart 2022

Karma Model Desteği

Webex CCE artık iki karma bulut dağıtım modelini desteklemektedir: SBC Eşleme Karma Modeli ve Yerelleştirilmiş RTP Karma Model , tesis veri merkezlerinizde çalışan az sayıda Contact Center ve Çağrı Kontrolü kuruluşunun ve Webex CCE buluta taşınan cihazların geri kalanı için esneklik sağlar. Karma modeller hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki belgelere bakın:

Equinix Aracılığıyla Webex CCE Bağlanma

Artık ABD ve EMEA bölgelerindeki Equinix tesisleri aracılığıyla Webex CCE'ye bağlanabilirsiniz. 200 MB ila 10 GB arasında bant genişliği seçenekleriyle bir veya daha fazla Equinix Bulut Değişimi (ECX) doku konumuna eşleyerek WAN'ınızı Webex CCE İş Ortağı Ağı'na (BPN) doğrudan bağlayın. Bağlantı kurma hakkında bilgi için İş Ortağı Teknik Kılavuzu Webex Contact Center Enterprise ndaki Webex CCE Equinix Bağlantı İşlemi bölümüne bakın.

Finesse Desktop'a VPN'siz Erişim (Temsilciler ve Gözetmenler için)

Bu özellik, temsilciler ve gözetmenlerin Finesse sunucusuna VPN bağlantı gerektirmeden İnternet üzerinden Finesse masaüstüne her yerden erişmesi için esneklik sağlar.

Önemli Konular

Finesse sunucusuna VPN bağlantısı olmadan Internet üzerinden Finesse masaüstüne eriştiğinızda aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

  • Finesse IP Telefon Temsilcisi (FIPPA) desteklenmez.

  • Finesse masaüstüne Ağ Adresi Çevirisi (NAT) ile erişen birden çok cihaz desteklenmez.

Şubat 2022

Tüm Kullanıcılar Grubu Erişimi

Webex CCE Unified Intelligence Center artık yönetici olmayan varlık sahiplerinin izin modalinde Tüm Kullanıcılar grubunu görüntülemesine ve izinleri atamasına olanak tanır.

Ocak 2022

Sohbetler için tercih edilen temsilci

Webex CCE artık sohbet etkileşimleri sırasında belirli bir müşteri için tercih edilen temsilci ayarlamanıza olanak sağlar. Bir müşteri için tercih edilen temsilciyi ayarladıktan sonra, müşteriden gelen sohbet etkinlikleri gelen sohbet için tercih edilen temsilciye yönlendirilir.

2021 Mayıs

Temsilci Yanıtlar

Webex CCE, temsilcilere yardımcı olacak hizmetler sunmak için Yapay Zeka (AI) ve Doğal Dil Anlayışı'nı (NLU) kullanıyor. Bu Contact Center AI hizmetleri, Cisco Finesse masaüstünden Temsilci Yanıtları aracı ve Çağrı Dökümü aracı aracılığıyla temsilciler için kullanılabilir.

Temsilci Yanıtlar aracı, temsilcinin dikkate almaları için ilgili önerileri ve önerileri gerçek zamanlı görüntüler. Öneriler ve öneriler, arayan ve temsilci arasında devam eden konuşmaya dayanır. Temsilci Yanıtları müşteri deneyimini geliştirir, çünkü zamanında öneriler temsilcinin yanıt verme yeteneğini geliştirir.

Arama Dökümü aracı, devam eden sesli konuşmayı dinamik olarak metne dönüştürür ve metni gerçek zamanlı görüntüleme ve başvuru için bir temsilciye sunar.

Önemli Konular

Temsilci Yanıtları hizmetlerini kullanmadan önce aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

  • Temsilci Yanıtlar hizmetleri, CVP yönlendirme istemcilerinden kaynaklanan çağrılarda desteklenir. CVP dışında yönlendirme istemcilerinden gelen çağrılar veya CVP çeviri yolu kullanılarak gönderilen çağrılar Temsilci Yanıtlar hizmetlerini desteklemez.

  • Temsilci Yanıtlar hizmetleri aşağıdaki çağrı senaryolarında desteklenmez:

    • Doğrudan Dahili Hat aramaları

    • Giden kampanya çağrıları ve temsilci tarafından başlatılan giden çağrılar.

    • TDM PG ve Sistem PG gibi CUCM Olmayan Perifer Ağ Geçitleri üzerindeki temsilcilere yönlendirilen çağrılar

    • Aramaları aktarma ve konferans

  • Temsilci Yanıtlar hizmetleri G.729 uç noktası codec'leri ile desteklenmez.

36.000 temsilci desteği

Webex CCE artık bağlantı merkezinizin 36.000 adede kadar temsilci ölçeğine sahip olmasını sağlar.

Sanal Temsilci–Ses: OEM Müşterileri için Oturum

Sanal Temsilci-Ses (VAV) özelliği, Control Hub'Webex aracılığıyla OEM müşterilerine (Cisco'nun sözleşmesi, faturalandırma ve Google'ın konuşma hizmetleri için destek kullanan müşteriler) gelişmiş katılımcı deneyimi sağlar. OEM müşterileri, Cisco hizmetlerini ve Google'ın bulut tabanlı yapay zeka özellikli konuşma hizmetlerini kullanabilir.

Sanal Temsilci–İletişim Akışı CX için Ses

Sanal Temsilci-İletişim Akışı için Ses CX, Google'ın sanal ses temsilcileri tasarlamaya ve karmaşık IVR çağrı akışları oluşturup bağlamaya olanak veren Dialogflow CX hizmetinden yararlanır.

Google Dialogflow CX kullanılarak aynı Proje Kimliği altında birden fazla temsilci oluşturulabilir ve tek bir Google hesabıyla farklı iş kolları için erişilebilir ve yönetilebilir. Daha fazla bilgi için şu adreste bulunan Google Dialogflow CX belgelerine bakın https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs

Erişilebilirlik Uyumluluğu

Webex CCE artık Web İçerik Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.0 ile eşleşen Cisco Unified Intelligence Center raporlama uygulamasını desteklemektedir. Desteklenen JAWS sürümü hakkında daha fazla bilgi için Contact Center athttps://www.cisco.com/c/en/us/about/accessibility/voluntary-product-accessibility-templates.html için Gönüllü Ürün Erişilebilirlik Şablonları (VLENDIRME) raporuna bakın.

Temsilci Cihaz Seçimi

Temsilcilerin ve gözetmenlerin aynı dahili hat ile yapılandırılmış farklı cihazlar kullanması gerektiğinde, yöneticinin bunlar için Temsilci Cihaz Seçimi özelliğini etkinleştirmesi gerekir. Temsilciler ve gözetmenler Finesse masaüstüne oturum açarken etkin cihaz olarak paylaşılan Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) hatlarındaki uç noktalardan (Extension Mobility ile Masa Telefonu, Extension Mobility Olmayan Masa Telefonu, Jabber vb.) seçebilir. Bu, çözüme diğer cihazları yoksaymayı ve belirtilen cihazı arama etkileşimi için tek kaynak olarak kullanmasını bildirir. Bu, kullanıcının sisteme bağlandığı yerden bağımsız olarak aramanın etkin bir şekilde kontrol altına alınabilmesini sağlar. Kullanıcı cihazın konumunu temel alarak, ofisteki vardiyalarda, çeşitli konumlarda bir ofisten diğerine geçiş yapmada veya evden çalışmada değişiklik yapabilir.

Kullanıcı istenen dahili hatla oturum açtığınızda, cihaz seçim ekranında aynı dahili hattı paylaşan aygıtların listesi görüntülenir. Gerekli aygıt listelenmiyorsa, kullanıcı aygıt listesini yenileyebilir (gerekli aygıt listelenmiyorsa) ve geçerli masaüstü oturumu için etkin aygıt olarak kullanılması gereken aygıtı seçebilir.

Cihaz seçimi hakkında daha fazla bilgi için , Cisco Webex CCE için Temsilci ve Gözetmen Masaüstü Kullanım Kılavuzu Cisco Finesse ndaki Temsilci Cihaz Seçimibölümüne bakın.

Temsilci PG Bakım Modu

Webex CCE artık, Cisco Finesse sunucusunun geçerli işlemleri kesmeden alternatif PG'ye yeniden bağlanabilmesini sağlayan perifer ağ geçidi (PG) bakım modunu desteklemektedir. Temsilci PG bakım modu başlatıldığında, Finesse masaüstü kullanıcıları oturum açma, durum işlemleri veya arama işlemleri sırasında herhangi bir kesinti görmez.

Çoklu Sekme Aracı

Finesse masaüstü, Çoklu Sekme aracı adı verilen tek bir araç içinde sekmeler aracılığıyla birden çok ara yaşa erişmeyi destekler. Çoklu Sekme aracı, masaüstünün tek bir masaüstü görünümünde daha fazla araç işlemesine olanak sağlar ve böylece bağlantı merkezinin masaüstü alanını verimli bir şekilde kullanmasına olanak verir. Kullanıcıyı sayfayı kaydırmaya veya Finesse araç kapsayıcısını ek bilgileri görmeye zorlamadan, temsilciye kısa ve kolay erişilebilir bir şekilde daha fazla bilgi sunulmasına olanak verir.

Çoklu Sekme aracı, Cisco Finesse masaüstü tarafından desteklenen çoğu aracı barındırabilir. Farklı araç grupları içeren Birden Çok Sekmeli araç örneği de desteklenir ve bu da kullanıcıların masaüstüne özelleştirmek için gerektiğinde araç gruplarını yığmalarına yardımcı olur.

Çoklu Sekme aracı aşağıdaki araçları barındıramaz:

  • Sohbet ve E-posta aracını yönetme (Finesse Temsilci masaüstü ve Gözetmen masaüstü)
  • Gelişmiş Gözetmen Kabiliyetleri aracı (Finesse Supervisor masaüstü)

Çoklu Sekme aracı işlevi, varsayılan yerleşim ayarında sayfa düzeyinde bir araç veya masaüstü kapsayıcısı sekme düzeyi araç olarak yapılandırıldığında seçenekleri en üst düzeye çıkarma ve daraltma seçeneklerini destekler.

Bu özellik hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex CCE Cisco Finesse Temsilci ve Gözetmen Masaüstü Kullanım Kılavuzu'ndaki Çok Sekmeli Araçlarbölümüne bakın.

Basitleştirilmiş Yönetim Konsolu

Bir Webex CCE İş Ortağı olarak, Unified Contact Center Enterprise Yönetim portalına erişirseniz, kullanıcı deneyimini geliştirmek için tamamlanan aşağıdaki geliştirmeleri not etmeniz gerekir:

Unified CCE için Basitleştirilmiş Yönetim Konsolu

Yönetim Konsolu, daha çağdaş ve verimli olacak şekilde tamamen yeniden tasarlandı. Yeni konsol, daha önce Yönetim, Sistem ve Araçlar Konsolları arasında dağıtılan eylemleri birleştirerek yönetim görevlerini basitleştirmiştir.

Konsolların Yönetim Konsolunda Birleştirilmesi

  • Sistem Konsolu işlevleri yeni Yönetim Konsolunda birleştirilmiş. Bu özellik grubu yalnızca sistem düzeyinde görünüm izinlerine ve sistem düzeyinde yönetim izinlerine sahip olan kullanıcılar tarafından kullanılabilir.

  • Araçlar Konsolu işlevleri yeni Yönetim Konsolunda birleştirilmiş. Araçlar Konsolu'ndaki yardımcı programlardan bazıları yalnızca sistem düzeyinde görünüm izinlerine ve sistem düzeyinde yönetim izinlerine sahip olan kullanıcılar tarafından kullanılabilir.

Yapılandırmaların ve Ayarların Yeniden Düzenlenmesi

  • Ürünün ayarlanması ve sürdürülmesi için gerekli ayarlar ve yapılandırma işlemleri, kullanıcı deneyimini geliştirmek üzere yeniden yapılandırılmış ve yeniden düzenlenmiştir.

  • Uygulamanın belirli uygulamalarına veya özelliklerine özel ayarlar aynı alanda yapılandırılabilir.

  • Uygulamalar ve bunların yapılandırma öğeleri, bir uygulamanın yapılandırma işlemini tamamlamak için gereken fare tıklaması ve gezinme sayısını azaltmak için bir araya getirilmiştir.

Sayfalandırma ve Filtreler

  • Yönetim Konsolu, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla sayfalandırma kullanmak üzere yeniden yapılandırılmıştır. Bu, karmaşayı konsoldan kaldırır ve kullanıcıların konsolun farklı işlevleri arasında kolayca gezinmesine olanak sağlar.

  • Kullanıcıların istedikleri işlevleri hızlı bir şekilde bulabilmesine yardımcı olacak bir filtreleme arama özelliği kullanılabilir. Bu arama özelliği sayfalandırmada çalışır ve kullanıcı özellik adını yazarken otomatik olarak tamamlar. Filtreleme arama işlevi, sistemdeki nesneleri hızlı şekilde bulmak ve yapılandırma işlemi sırasında zamandan tasarruf etmek için Liste ve Özellikler sayfalarında bulunur.

Yakında çıkacak olan planlanan özellik yayınlarımız ile ilgili ayrıntıları paylaşıyoruz. Çıkış tarihlerinde ve özelliklerinin kendilerinde değişiklikler yapmamız gerekebileceğini lütfen unutmayın.

İçgörülere Giriş - Webex WFO için yeni BI aracı

WFO'ya yeni Webex raporlama ve analiz aracı Insights'ın artık erken erişime hazır olduğunu hatırlatan bir hatırlatmadır. İçgörüler , Veri Gezgini'nin yerini alır . Veri Gezgini 14 Mart 2025'te kullanımdan kaldırılacak .

14 Mart 2025'e kadar Veri Gezgini ve İçgörülerin her ikisi de kullanılabilecek. Içgörülere kesintisiz erişimi sürdürmek için lütfen aboneliğinizi (değiştir-değiştir) 28 Mart 2025'ekadar güncellemeyi unutmayın. Ayrıntılar için SSS bölümünebakın.

Webex WFO Insights hakkında daha fazla bilgi:

İçgörü, Webex WFO içinde veri erişiminizi ve görünürlüğünüzü önemli ölçüde geliştirmek üzere tasarlanmış çeşitli özellikler ve geliştirmelere sahip, modern, tam özellikli bir BI çözümüdür. Bugün Veri Gezgini'nde mevcut olan kullanıcı deneyimini arttırmayı ve mevcut raporlama işlevselliğini geliştirmeyi hedeflemektedir.

İçgörüler hakkında heyecan almak için nedenler:

  • İçgörü deneyimi, basitleştirilmiş veri keşfi ve analizi için tasarlanmıştır ve teknik olmayan kullanıcıların bağımsız olarak rapor ve panolar oluşturması kolay olur.

  • Karar verme sürecini hızlandıran yapay zeka destekli ve özelleştirilebilir

  • Çok çeşitli kampanyalar sunar

  • Hem verimli geçici analiz hem de zengin dash-boarding için uygundur

Meraklı? Insights'ın tabloya getirdiği tüm yeni özelliklere genel bir bakış sağlamak için kısa bir video hazırladık . Insights'a erişim kolay – zaten tüm WFO veri merkezleri Webex kullanıma hazırlandı . Daha fazla bilgi için SSS bölümüne bakın.

Temsilci Olay Ayrıntıları

36.000 temsilci dağıtımında, artık temsilci durumları hakkında ayrıntılı bilgiler yakalayarak daha gelişmiş ve ayrıntılı raporlar oluşturmanıza olanak tanıyabilirsiniz. Temsilci Olay Ayrıntısı tablosu, temsilci geçiş olaylarını ve temsilcilerin farklı durumlarda geçirdikleri süreyi günlüğe kaydeder.

Webex Connect portalından CCE Akış Şablonlarını İndirme

Başlangıçta Cisco.com'da erişilebilen Webex Connect CCE Akışı Şablonlarını Webex Connect portalından indirebilirsiniz. Bu önceden oluşturulmuş akış şablonları içe aktarılabilir ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilir.

Daha fazla dijital kanal aracılığıyla işletmeyle bağlantı kurma

Müşterileriniz, işletme olarak Apple Messages for Business gibi yeni dijital kanallardan yararlanabilir.

Raporları yerel saatte görüntüleyebilme

Saati, iş faaliyetlerinin saat dilimine göre ayarlayabilirsiniz. Tesis içi dağıtımdan Webex CCE'e geçiş yapan müşterileriniz iş saat dilimlerindeki gerçek zamanlı raporları ve geçmiş raporlarını görüntüleyebilir.

Aynı Webex CCE dağıtımında Kurumsal Sohbet ve E-posta (ECE) ve Webex Connect desteği

Aynı dağıtımda Kurumsal Sohbet ve E-posta (ECE) ve Webex Connect'e kaydolabilirsiniz. ECE'yi e-posta ve sohbet üzerinden müşteri etkileşimleri için kullanmayı seçebilir ve Webex Connect'i diğer dijital kanallarda müşteri etkileşimleri için kullanabilirsiniz.