2024
נובמבר 2024
תמיכה בערוצים דיגיטליים של WhatsApp ו-Facebook Messenger
Webex CCE המשולב עם Webex Connect איפשר לסוכנים לטפל בערוצי תקשורת כגון דואר אלקטרוני, צ'אט חי SMS. כעת, Webex CCE הרחיבה את התמיכה שלה כך שתכלול גם את הערוצים הדיגיטליים של וואטסאפ ופייסבוק מסנג'ר.
לקבלת מידע אודות אופן השימוש בגאדג'ט Manage Digital Channels, עיין במדריך למשתמש של Cisco Contact Center Enterprise Manage Digital Channels Gadget.
ספטמבר 2024
קישוריות פרטית ומאובטחת באמצעות Webex Edge Connect (גישה מוקדמת)
Webex CCE מציגה תמיכה ביישום Early Adopter עבור Cisco Webex Edge Connect. Webex Edge Connect היא הצעה של Cisco המספקת חיבור עמית מנוהל עם איכות השירות (QoS), ומחברת את האתר שלך ישירות לפתרונות Webex. לקוחות שכבר יש להם את Webex Edge Connect, או כאלה המעוניינים לנצל את תכונת החיבור המאובטח המנוהל שלו, יכולים כעת לשלב פתרון זה בצורה חלקה עם Webex CCE.
לקוחות Webex CCE המשתמשים ב-Webex Edge Connect יקבלו רוחב פס ייעודי וקבוע, מנוהל, הנתמך על-ידי QoS IP קישור בין האתר שלהם לבין Webex, שיוקם באמצעות הצצה ישירה דרך Equinix Cloud Exchange (ECX) או Megaport. החיבור מבודד את Webex CCE Operations מהאינטרנט על ידי הקמת מעגל פרטי באמצעות Virtual Connect באמצעות VPN.
לקבלת מידע נוסף אודות Webex Edge Connect, ראה https://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-edge-connect/index.html.
לוח מחוונים חדש לניטור עבור שותפים ולקוחות
לוח הבקרה החדש לניטור מספק ללקוחות ולשותפים גישה ליומנים של כל הרכיבים והפתרונות Webex CCE. כשותף או כלקוח, באפשרותך להציג יומני שגיאות שיחה, יומני פרטי שיחות, רשומות פרטי שיחה (CDR), רשומות ניהול שיחות (CMR) ומצב מכשיר סוכן בטווח זמן נבחר. יתר על כן, כלקוח, תוכל גם לעקוב אחר פעילויות תחזוקה מתוזמנות, להציג הודעות אירועים של Windows ולהירשם לקבלת הודעות על אירועים באמצעות דואר אלקטרוני.
לקבלת מידע נוסף אודות אופן הגישה ללוח המחוונים של הניטור והשימוש בו, עיין במדריך למשתמש עבור לוח מחוונים לניטור Webex Contact Center Enterprise בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/WebexCCE/End_User_Guides/Guide/wxcce_b_monitoring-user-guide.html.
תמיכה עבור 48000 סוכנים
Webex CCE תומך ב- 48,000 סוכנים בו-זמניים עם קיבולת טיפול בשיחות של 300 שיחות לשנייה (CPS) בדייר יחיד.
שיפור זה עונה על צרכי המדרגיות של פריסות גדולות ומטרתו לשפר את חוויית הלקוח על-ידי הגדלת מספר הסוכנים, קיבולת התורים ונפח השיחות שבהם דייר Webex CCE יחיד יכול לטפל.
הרחבה מאפשרת ללקוחות ליצור מאגר מרכזי של משאבים שניתן להקצות באופן גמיש על פני השירותים וקו העסקים המטופלים על ידי הדייר Webex CCE. מקרה Webex CCE יחיד עם מאגר מרכזי גדול של משאבים ודיווח מרכזי הוא בעל פוטנציאל לשפר באופן משמעותי את חוויית המשתמש הכוללת ואת הניהול.
אוגוסט 2024
יכולת לארח יישומי קוד מותאמים אישית ב- Webex CCE
באפשרותך לארח ולהפעיל את יישומי הקוד המותאם אישית שלך Webex CCE. באפשרותך להעביר בקלות יישומי CVP נוכחיים המתארחים באופן מקומי או בשרתים מרוחקים כדי Webex CCE מבלי להפריע לשיחות מתמשכות באמצעות VXML ושרתי שיחות. באפשרותך להפריד את הקוד המותאם אישית שלך מיישום הליבה של VXML, מה שמקל עליך לזהות קריסות של שרת VXML ובעיות אחרות של דליפת זיכרון.
יולי 2024
תמיכה במדיה אזורית
Webex CCE מרחיבה כעת את התמיכה במדיה אזורית לכל מיקומי מרכזי הנתונים הנתמכים. מדיה אזורית מאפשרת ללקוחות ולמדיה של סוכנים (שמע ואיתות SIP) להישאר מקומיים באזור גיאוגרפי, ללא קשר למקום שבו נמצא הדייר או מיקום הבית של מרכז הקשר Webex. שמירה על מדיה מקומית באזור מפחיתה את ההשהיה, משפרת את איכות השמע, עומדת בדרישות תאימות האבטחה של מיקום נתונים במדינה ומאפשרת תצורות אזוריות ייחודיות בפריסות רב-לאומיות.
לדוגמה, אם דייר שירותי ענן CCAI נמצא באזור ארצות הברית (ארה"ב), שיחות בתוך ארה"ב מותאמות שם, שיחות אירופאיות מטופלות באירופה ושיחות אסיאתיות מנוהלות באסיה. רק אותות בקרה מועברים מנקודת הקצה של המדיה לאזור ארה"ב.
מדיה אזורית זמינה ללא עלות נוספת עבור כל לקוחות הפריסה Webex CCE והמקומית שבוחרים בשירותי Cisco CCAI. ודא שהדייר שהוקצה לך הפך לזמין עבור יכולת משופרת של פלטפורמת מדיה.
2023
אוגוסט 2023
יכולת לשלוח כותרות SIP מותאמות אישית בפריסה עצמאית
באפשרותך לנתח כותרות SIP נבחרות (כותרות מותאמות אישית) בעת שימוש במודל פריסה עצמאי וסיום תא מטען של SIP ב- VVB. תכונה זו מספקת לך מידה רבה של גמישות בעת שליחת נתוני משתמש או הקשר ממפיץ שיחות אוטומטי (ACD) או מספק שירות של צד שלישי לשרת VXML לצורך עיבוד. באפשרותך לשלוח ולקבל כותרות SIP רק בהודעת הזמנת SIP הראשונית ולא בהודעות ההזמנה מחדש.
יולי 2023
תמיכה עבור Microsoft Windows 11 (64 סיביות)
Webex CCE תומך במערכת ההפעלה לקוח Microsoft Windows 11 (64 סיביות) עבור שולחן העבודה של Finesse, סטודיו שיחות ודיווח.
יוני 2023
תגובה חלקית בסוכן וירטואלי – קול
תכונת התגובה החלקית מטפלת בהיבט מרכזי של חוויית המשתמש על-ידי מעורבות משתמש במהלך שיחה. הוא משמיע הודעת ביניים בזמן שלוקח זמן לעבד את תגובת Webhook ברקע.
בקשת API או Webhook ליישום AI (Dialogflow CX) הדורשת מספר פרמטרים נמשכת לעתים קרובות זמן רב יותר כדי לקבל את התגובה הנכונה. משתמש קצה שומר על שתיקה מוחלטת בעת עיבוד בקשת API. יש סיכוי שמשתמש הקצה ינתק את הטלפון. כדי להימנע מכך, יש לשלוח תגובת ביניים למשתמש הקצה המודיעה לו שבקשתו מטופלת כעת.
תכונה זו מאפשרת למפתח בוט AI ליצור תגובה סטטית שעשויה להיות מועברת למשתמש הקצה בזמן שהחקירה שלו עדיין מעובדת. בסוכן הבוט CX, ניתן להגדיר הודעות סטטיות למשך עד 30 שניות. לאחר קבלת תגובת API הסופית, ניתן להמשיך בזרימה.
אישור FedRAMP
Webex Contact Center Enterprise מציעה כעת את שירותי מרכז השירות בענן של Cisco עם אבטחה מובנית ברמת ממשלת ארה"ב כדי להעניק לסוכנויות את הכוח לשתף פעולה באופן מאובטח עם כל אחד, בכל מקום. Webex CCE for Government הוא פתרון שאושר על-ידי התוכנית הפדרלית לניהול סיכונים והרשאות (FedRAMP) כדי להגן על הנתונים והפרטיות של הסוכנות שלך.
אפריל 2023
קבל תמליל שיחה בין סוכנים וירטואליים ללקוחות
תכונה זו זמינה ללקוחות על פי בקשה ורק לאחר בדיקה והסכמה נדרשות. לקבלת פרטים, פנה לשותף או למנהל הצלחת הלקוחות או לתמיכה של Cisco.
בגאדג'ט תמלול, באפשרותך להציג את תמליל השיחה הקולית בין הלקוח לסוכן הווירטואלי כאשר השיחה מועברת אליך. זה עוזר לך להמשיך את השיחה מבלי לגרום ללקוחות שלך לחזור על המידע. יתר על כן, יש חלונית הדגשות המציגה את הפרמטרים של כוונות וכוונות בהתבסס על שאילתת הלקוח שלך. אתה יכול גם לקבל מושג על איך האינטראקציה הולכת וכמה מרוצה הלקוח עם התוצאה.
הקפד להפעיל את שירות הבינה המלאכותית של Contact Center (CCAI) כדי להציג את הגאדג'ט של התמלול. ראה יצירת תצורת AI של Contact Center.
לקבלת הוראות כיצד להציג את התמלול, עיין בסעיף תמליל במדריך למשתמש של Contact Center AI Gadgets עבור Cisco Contact Center Enterprise.
צור קשר עם עסקים באמצעות ערוצים דיגיטליים באמצעות Webex Connect
תכונה זו זמינה ללקוחות על פי בקשה ורק לאחר בדיקה והסכמה נדרשות. לקבלת פרטים, פנה לשותף או למנהל הצלחת הלקוחות או לתמיכה של Cisco.
הלקוחות של היום רוצים להתחבר לעסקים בכל ערוץ תקשורת שיבחרו. Webex Connect מאפשר לעסק של Contact Center וללקוחותיו לקיים אינטראקציה באמצעות ערוצים דיגיטליים כגון דואר אלקטרוני, צ'אט SMS.
פתרון Webex CCE משתלב עם Webex Connect כדי ליצור חוויה רב-ערוצית חלקה עבור הסוכנים שלך. שילוב זה מסייע ללקוחות שלך לקיים אינטראקציה בערוצי תקשורת קוליים ודיגיטליים כפתרון מאוחד אחד.
Webex Connect מציע שילוב עשיר של שירות עצמי ובוט כדי להעצים את הלקוחות שלך לקבל תשובות למספר שאלות נפוצות. הוא מספק פתרון מאוחד עבור ניתוב, Agent Desktop ושירות דיווח משולבים. Webex Connect מספק מסגרת פשוטה המסייעת לשותפים וללקוחות לקיים אינטראקציה באמצעות ערוצים דיגיטליים.
למידע על הערוצים הדיגיטליים הזמינים ומתי ניתן לצפות בגאדג'ט ניהול ערוצים דיגיטליים, עיין בסעיף ניהול ערוצים דיגיטליים ב Cisco Finesse מדריך למשתמש של סוכן ומנהל שולחן עבודה עבור Cisco Webex CCE
למידע על אופן השימוש בגאדג'ט ניהול ערוצים דיגיטליים, עיין במדריך למשתמש של Cisco Contact Center Enterprise ניהול ערוצים דיגיטליים גאדג'ט.
שלב שירותי בוט מבוססי דיבור של צד שלישי באמצעות Cisco CCAI
פלטפורמת שירותי הבינה המלאכותית (CCAI) של Cisco Contact Center מאפשרת לך למנף את שירותי הבינה המלאכותית (AI) והבנת השפה הטבעית (NLU) מבוססי הענן של סיסקו כדי לעצב סוכני קול וירטואליים וליצור זרימות שיחות מורכבות IVR. אתה יכול לשלב שירותי בוטים מבוססי דיבור של צד שלישי באמצעות התכונה Virtual Agent-Voive (VAV) באמצעות מחבר מבוסס ענן.
עם הפונקציונליות ההיברידית IVR של Cisco, אתה יכול למנף את שילובי ה-ASR/TTS/CRM המסורתיים שלך, יחד עם יכולות ה-Dialogflow CX AI מבוססות ענן. אתה יכול לבחור כמה צמתים או חלקים של היישום שלך לעיבוד בענן וכמה צמתים לעיבוד מקומי. לדוגמה, באפליקציה, אתה יכול לבצע יצירת OTP מקומית, בעוד משימות אחרות בענן.
התנהגות גאדג'ט להתאמה אישית
כמנהל מערכת, כעת תוכל לשנות את ערך פריסת שולחן העבודה של גאדג'ט כדי להתאים אישית ולעקוף את מאפייני הגאדג'ט. אתה יכול לשנות את מאפייני הגאדג'ט עבור צוות ספציפי.
רענון תכונת גרור ושחרור ושינוי גודל של גאדג'טים
התנהגויות הגרירה ושחרור ושינוי הגודל של שולחן העבודה מתרעננות כדי לספק יכולות חדשות. היכולות החדשות הזמינות כעת בשולחן העבודה הן כדלקמן:
-
ההגבלות על העברה ושינוי גודל של גאדג'טים ברמת העמוד יוסרו.
-
ניתן להתאים אישית כל כרטיסייה בשולחן העבודה כך שתהיה לו פריסה ייחודית מבלי להשפיע על כרטיסיות אחרות.
-
ניתן לאפס כל לשונית שולחן העבודה לפריסה המקורית שלה מבלי להשפיע על ההתאמות האישיות של כרטיסיות אחרות.
-
אם גודל הדפדפן מצטמצם, בהתבסס על רוחב הדפדפן, הגאדג'טים בפריסת שולחן העבודה מאורגנים באופן אוטומטי אחד מתחת לשני.
-
כאשר תכונת הגרירה והשחרור של שולחן העבודה מופעלת, תכונות מקסימום וכיווץ זמינות בגאדג'ט Multi-Tab.
-
גאדג'ט בקרת שיחות ממזער ומשחזר באופן אוטומטי כאשר הגאדג'טים תחת גאדג'ט בקרת שיחות מוגדלים ומשוחזרים בהתאמה.
להוראות, עיין בסעיף גרור ושחרר ושנה גודל גאדג'ט או רכיב ב Cisco Finesse מדריך למשתמש של סוכן ומנהל שולחני עבור Cisco Webex CCE.
ספטמבר 2022
Webex תמיכה בענן UC Analytics
Webex CCE מציע כעת את Cloud-Connected UC Analytics המאפשר לצוות התפעול והתמיכה לנטר כל בעיה הקשורה לאיכות השיחות. המדדים עוזרים לצוות התפעול והתמיכה לנתח היבטים של איכות השיחה אם יש ירידה.
יולי 2022
הסמכת Cloud Security Alliance (CSA).
Webex CCE הוא כעת פתרון מוסמך של Cloud Security Alliance (CSA) STAR Level 1.
מאי 2022
Webex CCE 911 תאימות
Webex CCE תואם כעת לחוק קארי ולחוק ריי באום מ-6 בינואר 2022 למתן תמיכה בחיוג 911 עבור כל המכשירים המחוברים הדדיים הקבועים והלא קבועים באזור ארה"ב. למידע נוסף, עיין בסעיף Cisco Webex CCE 9-1-1 תאימות ב Webex Contact Center Enterprise המדריך הטכני לשותפים.
מרץ 2022
תמיכה בדגם היברידי
Webex CCE תומך כעת בשני דגמים של פריסות ענן היברידיות—SBC Peering Hybrid Model ו Localized RTP Model Hybrid , המאפשרים לך להפעיל את מוקדי ה-Contact Data Center והגמישות המוקדמת של האפליקציה שלך. ושאר המכשירים עברו לענן Webex CCE. למידע נוסף על דגמים היברידיים, עיין במסמכים הבאים:
-
הסעיף Customer Premise PSTN ב Webex Contact Center Enterprise המדריך הטכני לשותפים.
-
הספר הלבן Webex CCE Partner Managed Premise Business.
התחבר אל Webex CCE דרך Equinix
כעת תוכל להתחבר אל Webex CCE דרך מתקני Equinix באזורי ארה"ב ו-EMEA. חבר את ה-WAN שלך ישירות ל-Webex CCE רשת שותפים עסקיים (BPN) באמצעות הצצה על מיקומי מארג אחד או יותר של Equinix Cloud Exchange (ECX) עם אפשרויות רוחב פס הנעות בין 200 MB ל-10 GB. למידע על אופן יצירת קישוריות, עיין ב Webex CCE תהליך קישוריות Equinix בסעיף Webex Contact Center Enterprise Partner Technical Guide.
גישה ללא VPN לשולחן העבודה של Finesse (לסוכנים ומפקחים)
תכונה זו מספקת את הגמישות לסוכנים ולמפקחים לגשת לשולחן העבודה של Finesse מכל מקום דרך האינטרנט מבלי להידרש לקישוריות VPN לשרת Finesse.
שיקולים חשובים
שקול את הדברים הבאים כאשר אתה ניגש לשולחן העבודה של Finesse דרך האינטרנט ללא הקישוריות VPN לשרת Finesse:
-
Finesse IP סוכן טלפון (FIPPA) אינו נתמך.
-
התקנים מרובים שניגשים לשולחן העבודה של Finesse באמצעות תרגום כתובות רשת (NAT) אינם נתמכים.
פברואר 2022
Webex WFO עם תמיכה חדשה WFM עבור Webex CCE
Webex CCE תומך כעת בהצעה Webex Workforce Optimization עם Webex ניהול כוח העבודה החדש (WFM). לִרְאוֹת https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
גישה לקבוצת כל המשתמשים
Webex CCE מרכז מודיעין מאוחד מאפשר כעת לבעלי הישויות הלא ניהוליות לצפות בקבוצת כל המשתמשים במודאל ההרשאות ולהקצות הרשאות.
ינואר 2022
סוכן מועדף לצ'אטים
Webex CCE מאפשר לך כעת להגדיר סוכן מועדף עבור לקוח מסוים במהלך אינטראקציות בצ'אט. לאחר הגדרת הסוכן המועדף עבור לקוח, פעילויות הצ'אט מהלקוח מנותבות לסוכן המועדף עבור הצ'אט הנכנס.
מאי 2021
הסוכן עונה
Webex CCE ממנפת אינטליגנציה מלאכותית (AI) והבנת שפה טבעית (NLU) כדי לספק שירותים המסייעים לסוכנים. שירותי בינה מלאכותית אלה של מרכז הקשר זמינים עבור הסוכנים דרך הגאדג'ט של תשובות סוכן וגאדג'ט תמלול שיחות בשולחן העבודה Cisco Finesse.
הגאדג'ט של תשובות הסוכן מציג הצעות והמלצות רלוונטיות בזמן אמת כדי שהסוכן ישקול אותו. ההצעות וההמלצות מבוססות על השיחה המתמשכת בין המתקשר לסוכן. Agent Answers משפר את חווית הלקוח מכיוון שההצעות בזמן משפרות את יכולת הסוכן להגיב.
הגאדג'ט תמלול שיחות ממיר באופן דינמי את השיחה הקולית המתמשכת לטקסט ומציג את הטקסט לסוכן לצפייה והתייחסות בזמן אמת.
שיקולים חשובים
שקול את הדברים הבאים לפני השימוש בשירותי Agent Answers:
-
שירותי Agent Answers נתמכים בשיחות שמקורן בלקוחות ניתוב CVP. שיחות שמקורן בלקוחות ניתוב שאינם CVP או שיחות שנשלחות באמצעות נתיב התרגום אל CVP אינן תומכות בשירותי התשובות של הסוכן.
-
שירותי Agent Answers אינם נתמכים בתרחישי השיחה הבאים:
-
שיחות שלוחה ישירה
-
שיחות יוצאות לקמפיין ושיחות יוצאות ביוזמת הסוכן.
-
שיחות מנותבות לסוכנים בשערים היקפיים שאינם CUCM כגון TDM PG ו-System PG
-
העברה ושיחות ועידה
-
-
שירותי Agent Answers אינם נתמכים עם קודקים של נקודת קצה G.729.
תמיכה ב-36000 סוכנים
Webex CCE מאפשר כעת למרכז הקשר שלך להגדיל עד 36000 סוכנים.
Webex תמיכה באופטימיזציית כוח העבודה (WFO) עם Webex CCE
Webex CCE תומך כעת בהצעה Webex Workforce Optimization. ראה https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
סוכן וירטואלי – קול: הדרכה עבור לקוחות OEM
התכונה Virtual Agent–Voice (VAV) מספקת חווית כניסה משופרת ללקוחות OEM (לקוחות המשתמשים בחוזה, חיוב ותמיכה של Cisco בשירותי הדיבור של Google) באמצעות Webex Control Hub. לקוחות OEM יכולים להשתמש בשירותי סיסקו בשילוב עם שירותי דיבור מבוססי-ענן של גוגל.
סוכן וירטואלי – קול עבור Dialogflow CX
סוכן וירטואלי–Voice for Dialogflow CX ממנף את שירות Dialogflow CX של גוגל המאפשר לעצב סוכני קול וירטואליים וליצור ולחבר זרימות שיחות מורכבות IVR.
באמצעות Google Dialogflow CX, ניתן ליצור מספר סוכנים תחת אותו מזהה פרויקט וניתן לגשת אליהם ולנהל אותם עבור קווי עסקים שונים באמצעות חשבון Google יחיד. למידע נוסף, עיין בתיעוד של Google Dialogflow CX בכתובת https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs
תאימות לנגישות
Webex CCE תומך כעת באפליקציית הדיווח Cisco Unified Intelligence Center התואמת להנחיות נגישות תוכן אינטרנט (WCAG) 2.0. למידע נוסף על גרסת JAWS הנתמכת, ראה דוח תבניות נגישות למוצר מרצון (VPAT) עבור מרכז הקשר בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/about/accessibility/voluntary-product-accessibility-templates.html
בחירת מכשיר סוכן
כאשר סוכנים ומפקחים צריכים להשתמש בהתקנים שונים המוגדרים עם אותה הרחבה, על המנהל להפעיל עבורם את התכונה בחירת התקן סוכן. סוכנים ומפקחים יכולים לבחור באחת מנקודות הקצה (טלפון שולחני עם Extension Mobility, טלפון שולחני ללא Extension Mobility, Jabber וכן הלאה) בקווים המשותפים של חלוקת שיחות אוטומטית (ACD) כמכשיר הפעיל בזמן הכניסה לשולחן העבודה של Finesse. זה מודיע לפתרון להתעלם מהמכשירים האחרים ולהשתמש במכשיר המצוין כמקור היחיד לאינטראקציה עם שיחות. זה מאפשר שליטה אפקטיבית בשיחה ללא תלות מהיכן המשתמש מתחבר למערכת. המשתמש יכול להחליף את המכשיר על סמך המקום שבו הוא עובד, על פני משמרות במשרד, מעבר ממשרד אחד למשנהו על פני מיקומים שונים, או עבודה מהבית.
כאשר המשתמש נכנס עם הרחבה הרצויה, מסך בחירת המכשיר מציג רשימה של מכשירים החולקים את אותה הרחבה. אם המכשיר הדרוש אינו מופיע ברשימה, המשתמש יכול לרענן את רשימת המכשירים (אם ההתקן הדרוש אינו מופיע ברשימה) ולבחור את המכשיר שיש להשתמש בו כמכשיר הפעיל עבור הפגישה הנוכחית של שולחן העבודה.
למידע נוסף על בחירת מכשיר, עיין בסעיף בחירת התקן סוכן ב Cisco Finesse מדריך למשתמש של סוכן ומנהל שולחני עבור Cisco Webex CCE.
Agent PG מצב תחזוקה
Webex CCE תומך כעת במצב תחזוקה של שער היקפי (PG), המאפשר לשרת Cisco Finesse להתחבר מחדש ל-PG החלופי מבלי להפריע לפעולות הנוכחיות. כאשר מופעלת מצב התחזוקה של Agent PG, משתמשי שולחן העבודה של Finesse אינם רואים כל הפרעה במהלך התחברות, פעולות מצב או פעולות שיחה.
גאדג'ט מרובה כרטיסיות
שולחן העבודה של Finesse תומך בגישה לגאדג'טים מרובים דרך כרטיסיות בתוך גאדג'ט יחיד בשם Multi-Tab gadget. הגאדג'ט Multi-Tab מאפשר לשולחן העבודה להציג יותר גאדג'טים בתצוגת שולחן עבודה אחת ובכך מאפשר למרכז הקשר לנצל ביעילות את אזור שולחן העבודה. זה מאפשר להציג מידע נוסף לסוכן בצורה תמציתית ונגישה, מבלי לאלץ את המשתמש לגלול את הדף או להחליף את מיכל הגאדג'טים של Finesse כדי לראות מידע נוסף.
הגאדג'ט Multi-Tab יכול לארח את רוב הגאדג'טים הנתמכים על ידי Cisco Finesse שולחן העבודה. נתמכים גם מופעים מרובים של גאדג'ט Multi-Tab המכילים קבוצות שונות של גאדג'טים, מה שעוזר למשתמשים לערום קבוצות של גאדג'טים כנדרש כדי להתאים אישית את שולחן העבודה שלהם.
הגאדג'ט מרובה כרטיסיות לא יכול לארח את הגאדג'טים הבאים:
- נהל גאדג'ט של צ'אט ואימייל (שולחן העבודה של Finesse Agent ושולחן העבודה של Supervisor)
- גאדג'ט יכולות מתקדמות של Supervisor (שולחן העבודה של Finesse Supervisor)
הפונקציונליות של הגאדג'ט Multi-Tab תומכת באפשרויות המקסום והכיווץ כאשר היא מוגדרת כגאדג'ט ברמת העמוד או כגאדג'ט ברמת הכרטיסייה של מיכל שולחן העבודה בהגדרת הפריסה המוגדרת כברירת מחדל.
למידע נוסף על תכונה זו, ראה גאדג'טים מרובי כרטיסיות ב Cisco Finesse מדריך למשתמש של סוכן ומנהל שולחני עבור Cisco Webex CCE.
מסוף ניהול פשוט
כשותף Webex CCE, אם אתה ניגש לפורטל הניהול Unified Contact Center Enterprise, עליך לשים לב לשיפורים הבאים שהושלמו כדי לשפר את חוויית המשתמש:
מסוף ניהול פשוט עבור Unified CCE
קונסולת הניהול עוצבה מחדש במלואה כדי להיות עכשווית ויעילה יותר. המסוף החדש מייעל את המשימות הניהוליות על ידי מיזוג פעולות שהופצו בעבר על פני קונסולות הניהול, המערכת והכלים.
איחוד קונסולות לתוך מסוף הניהול
-
פונקציות מסוף המערכת אוחדו לתוך מסוף הניהול החדש. קבוצת תכונות זו זמינה רק למשתמשים שיש להם הרשאות תצוגה ברמת המערכת והרשאות ניהול ברמת המערכת.
-
פונקציות מסוף הכלים אוחדו לתוך מסוף הניהול החדש. חלק מכלי השירות ב-Tools Console זמינים רק למשתמשים שיש להם הרשאות תצוגה ברמת המערכת והרשאות ניהול ברמת המערכת.
ארגון מחדש של תצורות והגדרות
-
ההגדרות ותהליכי התצורה הדרושים להגדרה ותחזוקה של המוצר עברו מבנה ואורגנו מחדש כדי לשפר את חווית המשתמש.
-
ניתן להגדיר הגדרות ספציפיות לאפליקציות או תכונות מסוימות של האפליקציה באותו מרחב.
-
אפליקציות ורכיבי התצורה שלהן שולבו כדי להפחית את מספר לחיצות העכבר והניווט הדרושים להשלמת תהליך הגדרת האפליקציה.
עימוד ומסננים
-
מסוף הניהול עבר מבנה מחדש לשימוש בעימוד כדי לשפר את חווית המשתמש. זה מסיר את העומס מהמסוף ומאפשר למשתמשים לנווט בין הפונקציות השונות של הקונסולה בקלות.
-
תכונת חיפוש סינון זמינה כדי לעזור למשתמשים למצוא במהירות את הפונקציות שהם רוצים. תכונת חיפוש זו פועלת על פני העימוד ומסתיימת אוטומטית כשהמשתמש מקליד את שם התכונה. פונקציונליות חיפוש סינון זמינה בדפי רשימה ומאפיינים כדי לאתר אובייקטים במהירות במערכת ולחסוך זמן במהלך תהליך ההגדרה.
אנו משתפים פרטים על מהדורות הפיצ'רים המתוכננות שלנו שיוצאות בקרוב. זכור שנוכל לשנות את תאריכי ההפצה ואת התכונות עצמן.
הכירו את Insights - כלי ה-BI החדש עבור Webex WFO
הנה תזכורת שכלי הדיווח והניתוח החדש של Webex WFO, תובנות, זמין כעת לגישה מוקדמת. תובנות רָצוֹן לְהַחלִיף סייר נתונים. סייר הנתונים יופסק ב-14 במרץ, 2025.
עד 14 במרץ 2025, גם Data Explorer וגם Insights יהיו זמינים לשימוש. אנא ודא שאתה עדכן את המנוי שלך (שינוי-שינוי) עד ה-28 במרץ 2025, עד לשמור על גישה ללא הפרעה לתובנות. לפרטים, ראה את שאלות נפוצות.
עוד על Webex WFO Insights:
Insights הוא פתרון BI מודרני עם מגוון רחב של תכונות ושיפורים שנועדו לשפר משמעותית את הגישה והנראות לנתונים שלך בתוך Webex WFO. מטרתו היא להעלות את חווית המשתמש ולשפר את פונקציונליות הדיווח הנוכחית הזמינה היום ב-Data Explorer.
סיבות להתלהב מ-Insights:
-
חוויית Insights מיועדת לחקר וניתוח נתונים יעילים, תוך קלה למשתמשים שאינם טכניים ליצור באופן עצמאי דוחות ודשבורדים.
-
מופעל בינה מלאכותית וניתן להתאמה אישית מאוד כדי לעזור להאיץ את קבלת ההחלטות
-
מציע מגוון רחב של הדמיות
-
מתאים הן לניתוח אד-הוק יעיל והן ללוח מחוונים עשיר
סקרנית? הכנו סרטון קצר כדי לספק סקירה כללית של כל היכולות החדשות ש-Insights מביאה לשולחן. קל לקבל גישה לתובנות – הן כבר נפרסו בכל מרכזי הנתונים של WFO Webex. לקבלת פרטים נוספים, עיין בשאלות הנפוצות .
פרטי אירוע סוכן
בפריסות סוכן 36000, כעת באפשרותך ללכוד מידע מפורט על מצבי סוכן, המאפשר לך ליצור דוחות מתקדמים ופרטניים יותר. הטבלה Agent Event Detail מתעדת אירועי מעבר סוכן ואת הזמן שסוכנים מבלים במצבים שונים.
הורדת תבניות זרימה CCE מפורטל Webex Connect
באפשרותך להוריד את תבניות הזרימה של Webex Connect CCE, שהיו נגישות במקור ב- Cisco.com, מפורטל Webex Connect. ניתן לייבא ולהתאים אישית תבניות זרימה בנויות מראש אלה בהתאם לצרכיך.
התחבר לעסקים באמצעות ערוצים דיגיטליים נוספים
הלקוחות שלכם יכולים למנף ערוצים דיגיטליים חדשים, כגון Apple Messages for Business, עם עסקים.
יכולת להציג דוחות בזמן המקומי
ניתן להגדיר את השעה בהתבסס על אזור הזמן של הפעילות העסקית. הלקוחות שלך שעוברים מהפריסה המקומית לפריסה המקומית Webex CCE יכולים להציג דוחות בזמן אמת ודוחות היסטוריים באזור הזמן העסקי שלהם.
תמיכה בצ'אט ארגוני ובדואר אלקטרוני (ECE) וב-Webex Connect באותה פריסת Webex CCE
באפשרותך להירשם לצ'אט ארגוני ולדואר אלקטרוני (ECE) ול- Webex Connect באותה פריסה. באפשרותך לבחור להשתמש ב- ECE עבור אינטראקציות עם לקוחות בדואר אלקטרוני וצ'אט, ולהשתמש ב- Webex Connect עבור אינטראקציות עם לקוחות דרך ערוצים דיגיטליים אחרים.