2024

November 2024

Ondersteuning voor WhatsApp en Facebook Messenger Digital Channels

Webex CCE geïntegreerd met Webex Connect stellen agenten in staat om communicatiekanalen zoals e-mail, live chat en SMS af te handelen. Nu heeft Webex CCE zijn ondersteuning uitgebreid met de digitale kanalen WhatsApp en Facebook Messenger.

Zie de gebruikershandleiding van de Cisco Contact Center Enterprise Gadget Digitale kanalen beheren voor meer informatie over het gebruik van de gadget Digitale kanalen beheren.

September 2024

Privé, veilige verbinding via Webex Edge Verbinden (vroege toegang)

Webex CCE introduceert ondersteuning voor de early adopter-implementatie voor Cisco Webex Edge Connect. Webex Edge Connect is een Cisco-aanbod dat een beheerde peeringverbinding met Quality of Service (QoS) biedt, waarbij uw vestiging rechtstreeks met Webex-oplossingen wordt verbonden. Klanten die al over de Webex Edge Connect beschikken, of die graag willen profiteren van de functie Managed Secure Connection, kunnen deze oplossing nu naadloos integreren met Webex CCE.

Webex CCE klanten die Webex Edge Connect gebruiken, krijgen een vaste bandbreedte, beheerd, door QoS ondersteund IP koppeling tussen hun vestiging en Webex, tot stand gebracht via direct peering via Equinix Cloud Exchange (ECX) of Megaport. De verbinding kan Webex CCE Activiteiten van het Internet verbeteren door een privécircuit via Virtual Connect via VPN op te zetten.

Ziehttps://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-edge-connect/index.html voor meer informatie over Webex Edge Verbinden .

Nieuw Monitoring Dashboard voor partners en klanten

Het nieuwe Monitoring Dashboard geeft klanten en partners toegang tot de logbestanden van alle Webex CCE componenten en oplossingen. Als partner of klant kunt u binnen een gekozen tijdsbereik logboeken met gespreksfouten, logboeken met gespreksgegevens, CDR-records (call management records), gespreksbeheerrecords (CMR) en de apparaatstatus van een agent weergeven. Bovendien kunt u als klant ook geplande onderhoudsactiviteiten bijhouden, Windows-berichten van gebeurtenissen bekijken en u aanmelden om meldingen van gebeurtenissen te ontvangen via e-mail.

Zie voor meer informatie over het openen en gebruiken van het monitoringdashboard de gebruikershandleiding voor Webex Contact Center Enterprise Dashboard controleren op https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/WebexCCE/End_User_Guides/Guide/wxcce_b_monitoring-user-guide.html.

Ondersteuning voor 48.000 agenten

Webex CCE ondersteunt 48.000 gelijktijdige agents met een gespreksverwerkingscapaciteit van 300 gesprekken per seconde (CPS) op één tenant.

Deze verbetering voldoet aan de schaalbaarheidsbehoeften van grote implementaties en heeft tot doel de klantervaring te verbeteren door het aantal agents, de wachtrijcapaciteit en het oproepvolume dat een enkele Webex CCE tenant kan verwerken, te verhogen.

Door op te schalen kunnen klanten een centrale pool met resources creëren die flexibel kunnen worden toegewezen aan de services en branche die door de Webex CCE tenant worden afgehandeld. Een enkele Webex CCE instantie met zijn gecentraliseerde grote pool met resources en gecentraliseerde rapportage heeft het potentieel voor het aanzienlijk verbeteren van de algehele gebruikerservaring en het beheer.

Augustus 2024

Mogelijkheid om toepassingen voor aangepaste code te hosten op Webex CCE

U kunt uw aangepaste codetoepassingen hosten en uitvoeren op Webex CCE. U kunt eenvoudig huidige CVP toepassingen die lokaal worden gehost of op servers van afstand, migreren naar Webex CCE zonder dat doorlopende oproepen via VXML- en callservers worden onderbroken. U kunt uw aangepaste code scheiden van uw kern VXML-toepassing, zodat u makkelijker fouten van de VXML-server en andere problemen met geheugenlekken kunt herkennen.

Juli 2024

Regionale media-ondersteuning

Webex CCE uitbreiding van de ondersteuning voor geregionaliseerde media voor alle ondersteunde datacenterlocaties. Via geregionaliseerde media kunnen klanten en agentmedia (audio- en SIP-signalering) lokaal blijven in een geografische regio, ongeacht waar de Webex tenant of thuislocatie zich bevindt. Door de media lokaal in een regio te houden, vermindert de latentie, verbetert de audiokwaliteit, voldoet het land aan de beveiligingsvereisten voor data residency en zijn unieke regionale configuraties in multinationale implementaties mogelijk.

Als een CCAI-cloudservicesten tenant bijvoorbeeld in de Verenigde Staten (VS) is gevestigd, zijn gesprekken binnen de VS daar gelokaliseerd, Worden Europese gesprekken in Europa afgehandeld en Aziatische gesprekken in Azië. Alleen controlesignalen worden vanaf het media eindpunt naar de VS verzonden.

Regionale media zijn zonder extra kosten beschikbaar voor alle klanten die gebruik Webex CCE en on-premises gebruiken die kiezen voor Cisco CCAI-services. Zorg dat de toegewezen tenant is ingeschakeld voor de uitgebreide functionaliteit van het mediaplatform.

2023

Augustus 2023

Mogelijkheid om aangepaste SIP-headers te verzenden in standalone implementatie

U kunt geselecteerde SIP-headers (aangepaste kopteksten) ontleeden wanneer u een standalone implementatiemodel en de SIP-trunkbeëindiging op VVB gebruikt. Deze functie biedt u een grote mate van flexibiliteit bij het verzenden van gebruikergegevens of een context vanaf Automatic Call Distributor (ACD) of serviceprovider naar een VXML-server voor verwerking. U kunt alleen SIP-headers verzenden en ontvangen bij het eerste SIP-uitnodigbericht en niet bij de berichten die opnieuw in gebruik worden genomen.

Juli 2023

Ondersteuning voor Microsoft Windows 11 (64-bits)

Webex CCE ondersteunt het besturingssysteem Microsoft Windows 11-client (64-bits) voor Finesse desktop, Call Studio en Reporting.

Juni 2023

Gedeeltelijke respons in virtuele agent - Spraak

De functie Gedeeltelijk antwoord behandelt een belangrijk aspect van de gebruikerservaring door een gebruiker te betrekken tijdens een gesprek. Er wordt een tussenbericht afgespeeld terwijl het Webhook-antwoord tijd nodig heeft om het antwoord op de achtergrond te verwerken.

Het duurt vaak langer voordat een API- of Webhook-aanvraag aan een AI-toepassing (Dialogflow CX) wordt ingediend waarvoor verschillende parameters nodig zijn. Een eindgebruiker wordt absoluut stil gehouden terwijl een API aanvraag wordt verwerkt. Er is een kans dat de eindgebruiker de telefoon ophangt. Om dit te voorkomen moet een tussentijdse reactie naar de eindgebruiker worden gestuurd met de mededeling dat zijn of haar aanvraag momenteel wordt verwerkt.

Deze functie stelt een AI bot-ontwikkelaar in staat om een statische reactie te creëren die aan de eindgebruiker kan worden overgebracht terwijl hun vraag nog wordt verwerkt. In de CX-bot agent kunnen statische berichten worden geconfigureerd voor maximaal 30 seconden. Zodra de laatste API reactie ontvangen is, kan de stroom worden voortgezet.

Fed OMn certificering

Webex Contact Center Enterprise biedt nu Cisco cloud contactcenterservices met ingebouwde beveiliging op amerikaans niveau, waarmee organisaties veilig kunnen samenwerken met iedereen en overal. Webex CCE voor de overheid is een oplossing die is geautoriseerd door het Federal Risk and Authorization Management Program (Fed EN Authorization Management Program) om de gegevens en privacy van uw bureau te beschermen.

April 2023

Een transcript van een gesprek tussen virtuele agenten en klanten ophalen

Deze functie is beschikbaar voor klanten op aanvraag en na noodzakelijke controle en overeenkomst. Neem voor meer informatie contact op met uw partner, Customer Success Manager of Cisco Support.

In de gadget Transcript kunt u het transcript weergeven van het spraakgesprek tussen de klant en de virtuele agent wanneer het gesprek naar u wordt doorverbonden. Zo kunt u het gesprek voortzetten zonder dat uw klanten de informatie herhaald kunnen worden. Bovendien is er een venster Highlights waarin de bedoelingen en intentieparameters worden weergegeven die gebaseerd zijn op de query van uw klant. U kunt ook een idee krijgen van hoe de interactie verloopt en hoe tevreden de klant is over het resultaat.

Zorg dat u de Contact Center CCAI-service (Artificial Intelligence) inschakelen om de gadget Transcript weer te geven. Zie Een AI-configuratie voor een contactcenter maken.

Zie het gedeelte Transcript in de gebruikershandleiding van Contact Center AI-gadgets voor Cisco Contact Center Enterprise voor instructies over het weergeven van het transcript .

Verbind met bedrijven via digitale kanalen via Webex Connect

Deze functie is beschikbaar voor klanten op aanvraag en na noodzakelijke controle en overeenkomst. Neem voor meer informatie contact op met uw partner, Customer Success Manager of Cisco Support.

Vandaag de dag willen klanten contact zoeken met bedrijven via elk communicatiekanaal dat ze willen. Webex Connect stelt het contactcenterbedrijf en haar klanten in staat om met digitale kanalen als e-mail, chatten en SMS te communiceren.

De Webex CCE oplossing is geïntegreerd met Webex Connect om een naadloze omnichannel-ervaring voor je agenten te creëren. Deze integratie helpt uw klanten de interactie tussen spraak en digitale communicatiekanalen als één oplossing te maken.

Webex Connect biedt een rijke self-service en bot integratie om uw klanten te stimuleren en antwoord te krijgen op een aantal veelgestelde vragen. Het systeem biedt een geïntegreerde oplossing voor geïntegreerde routerings-, Agent Desktop- en rapportageservice. Webex Connect biedt een vereenvoudigd raamwerk dat partners en klanten helpt met elkaar te communiceren via digitale kanalen.

Zie het gedeelte met de gadget Digitale kanalen beheren in de Cisco Finesse gebruikershandleiding voor Agent en Supervisor Desktop voor Cisco Webex CCE voor meer informatie over de beschikbare digitale kanalen en wanneer u de gadget Digitale kanalen beheren kunt bekijken.

Zie de gebruikershandleiding van de Cisco Contact Center Enterprise Gadget Digitale kanalen beheren voor meer informatie over het gebruik van de gadget Digitale kanalen beheren.

Integreert bot services van derden op basis van spraak met Cisco CCAI

Met het Cisco Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) servicesplatform kunt u gebruikmaken van Cisco's cloud-gebaseerde Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Understanding (NLU) services om virtuele spraak agenten te ontwerpen en complexe IVR gespreksstromen te creëren. U kunt botservices van derden op basis van spraak integreren met de functie Virtual Agent-Voive (VAV) via de cloud-connector.

Met Cisco's Hybrid IVR functionaliteit kunt u gebruikmaken van uw traditionele ASR/TTS/CRM-integraties, samen met de cloud-gebaseerde Dialogflow CX AI-mogelijkheden. U kunt een aantal knooppunten of secties van uw toepassing selecteren om in de cloud te worden verwerkt en enkele nodes om on-premises te worden verwerkt. In een toepassing kunt u OTP-het genereren bijvoorbeeld on-premises uitvoeren, terwijl andere taken in de cloud worden uitgevoerd.

Aanpasbaar gedrag van de gadget

Als beheerder kunt u nu de vermelding van de bureaubladindeling van een gadget wijzigen om de gadgeteigenschappen aan te passen en te negeren. U kunt de gadgeteigenschappen voor een specifiek team wijzigen.

Functies voor slepen en neerzetten vernieuwen en het formaat van gadgets aanpassen

De gedragsvormen voor slepen en neerzetten en het formaat van de desktop worden vernieuwd om nieuwe mogelijkheden te bieden. De nieuwe functies die nu beschikbaar zijn op de desktop zijn:

  • De beperkingen voor het verplaatsen en formaat van gadgets op paginaniveau worden verwijderd.

  • Elk tabblad op het bureaublad kan een unieke indeling krijgen zonder gevolgen voor andere tabbladen.

  • Elk tabblad op het bureaublad kan opnieuw worden ingesteld op de oorspronkelijke indeling zonder gevolgen voor de aanpassingen van andere tabbladen.

  • Als de browsergrootte wordt verkleind op basis van de breedte van de browser, worden de gadgets in de bureaubladindeling automatisch onder elkaar ingedeeld.

  • Wanneer de functie voor slepen en neerzetten op het bureaublad is ingeschakeld, zijn de functies voor maximaliseren en samenvouwen beschikbaar in de gadget Meerdere tabbladen.

  • Gadget Gespreksbeheer minimaliseert en wordt automatisch hersteld als de gadgets onder Gespreksbeheer respectievelijk zijn gemaximaliseerd en hersteld.

Zie het gedeelte gadget of component met slepen en neerzetten en aanpassen in de Cisco Finesse gebruikershandleiding agent en Supervisor Desktop voor Cisco Webex CCE voor instructies.

September 2022

Webex Cloud-Verbonden UC Analytics-ondersteuning

Webex CCE biedt nu de Cloud-Verbonden UC-analyse waarmee het bedrijfs- en ondersteuningsteam problemen kan volgen met betrekking tot de kwaliteit van de oproep. De meetwaarden helpen de bewerkingen en het ondersteuningsteam bij het analyseren van aspecten van de gesprekskwaliteit als er sprake is van achteruitgang.

Juli 2022

Certificering van De Cloud Security Alliance (AAN HET ANDERE)

Webex CCE is nu een STAR Level 1-gecertificeerde oplossing voor de Cloud Security Alliance (EN DANSBE).

Mei 2022

Webex CCE 911 conformiteit

Webex CCE voldoet nu aan de wet van Kari en de wet van Ray Aan de wet van 6 januari 2022 voor het bieden van 911-belondersteuning voor alle vaste en niet-vastgefixeerde apparaten in de Vs. Zie de sectie Conformiteit Cisco Webex CCE 9-1-1 in de Webex Contact Center Enterprise Technical Guide Partner voor meer informatie.

Maart 2022

Ondersteuning voor hybride model

Webex CCE ondersteunt nu twee modellen hybride cloudimplementaties: SBC Peering Hybrid Model en Localized RTP Hybrid Model , waarmee u de flexibiliteit hebt van enkele contactcentrum- en gespreksbeheerapparaten die in uw locale datacenters worden uitgevoerd en de rest van de apparaten naar Webex CCE cloud zijn verplaatst. Zie de volgende documenten voor meer informatie over hybride modellen:

Verbinden met Webex CCE via Equinix

U kunt nu verbinding maken met Webex CCE via Equinix-vestigingen in de Vs en EMEA-regio's. Verbind uw WAN rechtstreeks met het Webex CCE Business Partner Network (BPN) door middel van peering over één of meer fabric locaties van Equinix Cloud Exchange (ECX) met bandbreedte-opties van 200 MB tot 10 GB. Meer informatie over het tot stand brengen van een verbinding vindt u in de sectie Webex CCE Connectivity Process van Equinix Connectivity Process in de Webex Contact Center Enterprise Technical Guide partner.

VPN-loze toegang tot Finesse Desktop (voor agenten en supervisors)

Deze functie biedt agenten en supervisors de flexibiliteit om vanaf elke locatie via het internet toegang te krijgen tot de Finesse-desktop zonder dat er VPN verbinding met de Finesse-server nodig is.

Belangrijke overwegingen

Houd rekening met het volgende wanneer u de Finesse-desktop via internet opent zonder VPN verbinding te maken met de Finesse-server:

  • Finesse IP Phone Agent (FIPPA) wordt niet ondersteund.

  • Finesse-desktop openen via NAT (Network Address Translation) wordt niet ondersteund voor meerdere apparaten.

Februari 2022

Groepstoegang alle gebruikers

Webex CCE Unified Intelligence Center stelt de eigenaars van niet-beheerders van entiteiten nu in staat om de groep Alle gebruikers in de machtigingsmodus weer te geven en machtigingen toe te wijzen.

Januari 2022

Voorkeursagent voor chats

Webex CCE stelt u nu in staat om voorkeursagent voor een bepaalde klant in te stellen tijdens chatinteracties. Nadat u de voorkeursagent voor een klant hebt ingesteld, worden de chatactiviteiten van de klant gerouteerd naar de voorkeursagent voor de inkomende chat.

Mei 2021

Antwoorden agent

Webex CCE maakt gebruik van Kunstmatige Intelligentie (AI) en NlU (Natural Language Understanding) om diensten aan te bieden die agenten assisteren. Deze AI-services voor het contactcentrum zijn beschikbaar voor agenten via de gadget Antwoorden agent en de gadget Gesprektranscript op de Cisco Finesse-desktop.

In de gadget Agentantwoord worden relevante suggesties en aanbevelingen in real-time weergegeven die de agent kan overwegen. Deze suggesties en aanbevelingen zijn gebaseerd op het voortgaande gesprek tussen de beller en de agent. Antwoorden met agent verbetert de ervaring van klanten omdat de tijdige suggesties de agent beter in staat hebben te antwoorden.

De gadget Gesprektranscript converteert het lopende spraakgesprek dynamisch naar tekst en geeft de tekst weer aan een agent voor real-time weergave en verwijzing.

Belangrijke overwegingen

Houd rekening met het volgende voordat u de service Agentantwoord gebruikt:

  • Agentantwoordservices worden ondersteund voor gesprekken die afkomstig zijn van CVP routeringsclients. Gesprekken die afkomstig zijn van routeringsclients anders dan CVP of gesprekken die zijn verzonden via de vertaalroute naar CVP ondersteunen de service Agentantwoorden niet.

  • Agentantwoordservices worden niet ondersteund in de volgende gespreksscenario's:

    • Gesprekken naar rechtstreeks toestel

    • Uitgaande campagneoproepen en door agent geïnitieerde uitgaande oproepen.

    • Oproepen die zijn gerouteerd naar agenten op gateways van niet-CUCM-randapparaten zoals TDM PG en System PG

    • Gesprekken doorverbinden en conferentiegesprekken

  • Agentantwoordservices worden niet ondersteund met G.729-eindpunt codecs.

Ondersteuning voor 36.000 agents

Webex CCE stelt uw contactcenter nu in staat om maximaal 36.000 agents op te schalen.

Virtual Agent -Voice: Aan boord voor OEM klanten

De functie Virtual Agent-Voice (VAV) biedt een verbeterde ervaring aan boord voor de OEM-klanten (klanten die het contract, de facturering en ondersteuning voor de spraakservices van Google gebruiken) via Webex Control Hub. De OEM klanten kunnen gebruik maken van Cisco diensten in combinatie met Google's cloud-gebaseerde AI-spraakservices.

Virtuele agent-spraak voor Dialogflow CX

Virtual Agent-Voice for Dialogflow CX maakt gebruik van de Dialogflow CX-service van Google, waarmee u virtuele spraakagenten kunt ontwerpen en complexe IVR gespreksstromen kunt creëren en verbinden.

Met Google Dialogflow CX kunnen meerdere agents worden gemaakt onder dezelfde Project-id en voor verschillende branche met één Google-account worden geopend en beheerd. Raadpleeg de documentatie van Google Dialogflow CX op https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs voor meer informatie.

Apparaatselectie agent

Wanneer agenten en supervisors verschillende apparaten moeten gebruiken die zijn geconfigureerd met hetzelfde toestelnummer, moet de beheerder daarvoor de functie Selectie apparaat agent inschakelen. Agenten en supervisors kunnen een van de eindpunten (Bureautelefoon met Extension Mobility, Bureautelefoon zonder Extension Mobility, Jabber enzovoort) op de gedeelde Automatic Call Distribution-lijnen (ACD) selecteren als actieve apparaat wanneer ze zich aanmelden bij Finesse Desktop. Hierdoor moet de oplossing de andere apparaten negeren en het aangeduide apparaat als enige bron voor gespreksinteractie gebruiken. Dit maakt een effectieve controle van het gesprek mogelijk, ongeacht waar de gebruiker verbinding maakt met het systeem. De gebruiker kan het apparaat schakelen op basis van hun werk, tussen diensten in een kantoor, van het ene kantoor naar het andere gaan over verschillende locaties, of thuis werken.

Wanneer de gebruiker zich aanmeldt met het gewenste toestelnummer, wordt op het scherm voor het selecteren van het apparaat een lijst met apparaten weergegeven die hetzelfde toestelnummer delen. Als het vereiste apparaat niet wordt vermeld, kan de gebruiker de lijst met apparaten vernieuwen (als het vereiste apparaat niet wordt vermeld) en het apparaat selecteren dat moet worden gebruikt als het actieve apparaat voor de huidige desktopsessie.

Zie het gedeelte Apparaatselectie agent in Cisco Finesse gebruikershandleiding Agent en Supervisor Desktop voor meer informatie over Cisco Webex CCE voor meer informatie over apparaatselectie.

Onderhoudsmodus agent PG

Webex CCE ondersteunt nu de onderhoudsmodus Randapparatengateway (PG), waarmee de Cisco Finesse server opnieuw verbinding kan maken met de alternatieve PG zonder de huidige bewerkingen te onderbreken. Wanneer de onderhoudsmodus Agent PG wordt gestart, zien Finesse-desktopgebruikers geen onderbreking tijdens aanmeldingen, statusbewerkingen of oproepbewerkingen.

Gadget Meerdere tabbladen

Finesse Desktop ondersteunt toegang tot meerdere gadgets via tabbladen in één gadget, meerdere tabbladen genaamd. Met de gadget Meerdere tabbladen kan de desktop meer gadgets weergeven in één desktopweergave, waardoor het contactcenter het bureaublad efficiënt kan gebruiken. Hiermee kan meer informatie op een beknopte en gemakkelijk toegankelijke manier aan de agent worden gepresenteerd, zonder dat de gebruiker gedwongen wordt om door de pagina te bladeren of in de Finesse-gadgetcontainer te schakelen om extra informatie te zien.

De gadget Meerdere tabbladen kan de meeste gadgets hosten die door Cisco Finesse desktop worden ondersteund. Meerdere exemplaren van de gadget Meerdere tabbladen met verschillende groepen gadgets worden ook ondersteund, waardoor gebruikers groepen gadgets kunnen stapelen, als dat nodig is om hun bureaublad aan te passen.

De multitabbladgadget kan de volgende gadgets niet hosten:

  • Gadget Chat en e-mail beheren (Finesse Agent-desktop en Supervisor desktop)
  • Gadget Geavanceerde supervisormogelijkheden (Finesse Supervisor-desktop)

De Multi-Tab-functionaliteit ondersteunt de opties voor maximaliseren en samenvouwen wanneer deze wordt geconfigureerd als een gadget op paginaniveau of als een gadget op tabbladniveau voor desktopcontainers in de standaardinstelling voor de indeling.

Zie het gedeelte Gadgets met meerdere tabbladen in Cisco Finesse Gebruikershandleiding agent en Supervisor Desktop voor meer informatie over deze functie voor Cisco Webex CCE.

Vereenvoudigde beheerconsole

Als Webex CCE Partner dient u, wanneer u de Unified Contact Center Enterprise Beheerportal opent, rekening te houden met de volgende verbetering die zijn aangebracht om de gebruikerservaring te verbeteren:

Vereenvoudigde beheerconsole voor Unified CCE

De Beheerconsole is volledig opnieuw ontworpen om moderner en efficiënter te zijn. De nieuwe console stroomlijnt de beheertaken door acties samen te voegen die eerder over de beheer-, systeem- en hulpprogrammaconsoles zijn gedistribueerd.

Consolidatie van consoles in de beheerconsole

  • Systeemconsolefuncties zijn in de nieuwe beheerconsole samengevoegd. Deze groep functies is alleen beschikbaar voor gebruikers die over weergavemachtigingen op systeemniveau en over beheermachtigingen op systeemniveau beschikken.

  • De functies van de console Hulpprogramma's zijn geconsolideerd in de nieuwe beheerconsole. Sommige toepassingen in de console Hulpprogramma's zijn alleen beschikbaar voor gebruikers met een weergavemachtiging op systeemniveau en over beheermachtigingen op systeemniveau.

Reorganisatie van configuraties en instellingen

  • De instellingen en de configuratieprocessen die nodig zijn voor het instellen en onderhouden van het product zijn geherstructureerd en ingedeeld om de gebruikerservaring te verbeteren.

  • Instellingen die specifiek zijn voor bepaalde apps of functies van de toepassing, kunnen in dezelfde ruimte worden geconfigureerd.

  • Apps en configuratie-elementen zijn gecombineerd om het aantal klikken met de muis en navigatie dat nodig is om het configuratieproces van een app te voltooien, te verminderen.

Paginering en filters

  • De beheerconsole is geherstructureerd voor het gebruik van pagination om de gebruikerservaring te verbeteren. Hiermee wordt er niet allerlei rommel in de console weergegeven en kunnen gebruikers met gemak door de verschillende functies van de console navigeren.

  • Er is een zoekfunctie voor filteren beschikbaar, waarmee gebruikers snel de gewenste functies kunnen vinden. Deze zoekfunctie werkt door alle pagina's en wordt automatisch voltooid wanneer de gebruiker de functienaam typt. De zoekfunctionaliteit is beschikbaar op de pagina's Lijst en Eigenschappen om snel objecten in het systeem te vinden en tijd te besparen tijdens het configuratieproces.

Wij delen details over onze geplande functiereleases die binnenkort uitkomen. Houd er rekening mee dat de releasedata en de functies zelf kunnen wijzigen.

Introductie van Insights - de nieuwe BI-tool voor Webex WFO

Hier is een herinnering dat de nieuwe Webex WFO rapportage en analyse tool, Insights, nu beschikbaar is voor vroege toegang. Insights wordt de plaats van Gegevensverkenner . Data Explorer wordt niet meer gebruikt op 14 maart 2025.

Tot en met 14 maart 2025 zijn Zowel Data Explorer als Insights beschikbaar voor gebruik. Zorg ervoor dat u uw abonnement voor 28 maart 2025 bijwerkt (wijzigen-wijzigen), zodat u onderbroken toegang tot Insights hebt. Zie de Veelgestelde vragen voor meer informatie.

Meer over Webex WFO Insights:

Insights is een moderne, bi-oplossing met alle voorzieningen en verbeteringen die zijn ontworpen om de toegang tot gegevens en het zicht binnen Webex WFO aanzienlijk te verbeteren. Het heeft tot doel de gebruikerservaring te verhogen en de huidige rapportagefunctionaliteit te verbeteren die vandaag in Gegevensverkenner beschikbaar is.

Redenen om enthousiast te zijn over Insights:

  • De Insights-ervaring is ontworpen voor het stroomlijnen van data in Den Duur en Analyse, terwijl het eenvoudig is voor niet-technische gebruikers om onafhankelijk rapporten en dashboards te maken.

  • En zeer aanpasbaar aangestuurd door AI om besluitvorming te versnellen

  • Biedt een breed scala aan de ene op de andere plaats des 2011

  • Geschikt voor zowel efficiënte ad-hoc analyse als uitgebreide dash-boarding

Nieuwsgierig? We hebben een korte video opgesteld om een overzicht te geven van alle nieuwe capaciteiten die Insights in zicht brengt. Toegang krijgen tot Insights is eenvoudig, het is al naar alle Webex WFO datacenters uitgerold . Zie de Veelgestelde vragen voor meer informatie.

Details agent gebeurtenis

In 36.000 agentimplementaties kunt u nu gedetailleerde informatie over de agentstatus vastleggen, zodat u geavanceerdere en gedetailleerdere rapporten kunt genereren. In de tabel Details agentgebeurtenis wordt een logboek weergegeven van overgangsgebeurtenissen voor agenten en de tijd die agenten in verschillende statussen doorbrengen.

Download CCE flowsjablonen van Webex Connect-portal

U kunt de Webex Connect CCE Flow-sjablonen downloaden, die oorspronkelijk toegankelijk zijn via Cisco.com, via de Webex Connect-portal. Deze vooraf gebouwde stroomsjablonen kunnen worden geïmporteerd en aangepast aan uw wensen.

Connect with business via meer digitale kanalen

Uw klanten kunnen gebruikmaken van nieuwe digitale kanalen zoals Apple Messages for Business with Business.

Mogelijkheid om rapporten in lokale tijd te bekijken

U kunt de tijd instellen op basis van de tijdzone van de bedrijfsprocessen. Uw klanten die van de implementatie op kantoor migreren naar Webex CCE de real-time en historische rapporten in hun tijdzone kunnen weergeven.

Ondersteuning voor ECE (Enterprise Chat en E-mail) en Webex Connect op dezelfde Webex CCE-implementatie

U kunt zich aanmelden voor Enterprise Chat en E-mail (ECE) en Webex Verbinding maken op dezelfde implementatie. U kunt ervoor kiezen om ECE te gebruiken voor interacties met klanten via e-mail en chatten, en u kunt Webex Connect gebruiken voor klantinteracties via andere digitale kanalen.