Hva er nytt i Webex Contact Center Enterprise
2024
November 2024
Støtte for WhatsApp og Facebook Messenger digitale kanaler
Webex CCE integrert med Webex Koble gjorde det mulig for agenter å håndtere kommunikasjonskanaler som e-post, live chat og SMS. Nå har Webex CCE utvidet støtten til å inkludere WhatsApp og Facebook Messenger digitale kanaler.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker miniprogrammet Administrer digitale kanaler, kan du se brukerhåndboken for miniprogrammet Cisco Contact Center Enterprise Manage Digital Channels.
September 2024
Privat, sikker tilkobling via Webex Edge Connect (tidlig tilgang)
Webex CCE introduserer implementeringsstøtte for tidlig bruk for Cisco Webex Edge Connect. Webex Edge Connect er et Cisco-tilbud som gir en administrert nodetilkobling med tjenestekvalitet (QoS), og kobler lokalene direkte til Webex løsninger. Kunder som allerede har Webex Edge Connect, eller de som ønsker å dra nytte av funksjonen for administrert sikker tilkobling, kan nå sømløst integrere denne løsningen med Webex CCE.
Webex CCE kunder som bruker Webex Edge Connect vil ha en dedikert, fast båndbredde, administrert, QoS-støttet IP kobling mellom lokalene og Webex, etablert via direkte peering over Equinix Cloud Exchange (ECX) eller Megaport. Tilkoblingen isolerer Webex CCE operasjoner fra Internett ved å etablere en privat krets gjennom Virtual Connect via VPN.
Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Edge Connect, kan du se https://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-edge-connect/index.html.
Nytt overvåkingsdashbord for partnere og kunder
Det nye overvåkingsdashbordet gir kunder og partnere tilgang til loggene for alle Webex CCE komponenter og løsninger. Som partner eller kunde kan du vise anropsfeillogger, anropsdetaljlogger, samtaledetaljoppføringer (CDR), samtalebehandlingsoppføringer (CMR) og agentenhetsstatus innenfor et valgt tidsområde. Videre kan du som kunde også holde oversikt over planlagte vedlikeholdsaktiviteter, se Windows-hendelsesmeldinger og abonnere på å motta hendelsesvarsler via e-post.
For mer informasjon om hvordan du får tilgang til og bruker overvåkingsinstrumentbordet, se brukerhåndboken for Webex Contact Center Enterprise overvåkingsinstrumentbord på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/WebexCCE/End_User_Guides/Guide/wxcce_b_monitoring-user-guide.html.
Støtte for 48000 agenter
Webex CCE støtter 48 000 samtidige agenter med en samtalebehandlingskapasitet på 300 anrop per sekund (CPS) på én leier.
Denne forbedringen oppfyller skalerbarhetsbehovene til store distribusjoner og tar sikte på å forbedre kundeopplevelsen ved å øke antall agenter, køkapasitet og anropsvolum som en enkelt Webex CCE leier kan håndtere.
Oppskalering gjør det mulig for kunder å opprette et sentralt utvalg av ressurser som kan allokeres fleksibelt på tvers av tjenestene og bransjen som håndteres av Webex CCE-leieren. En enkelt Webex CCE forekomst med det sentraliserte store ressursbassenget og sentralisert rapportering har potensial til å forbedre den generelle brukeropplevelsen og administrasjonen betydelig.
August 2024
Evne til å være vert for tilpassede kodeapplikasjoner på Webex CCE
Du kan være vert for og kjøre dine tilpassede kodeapplikasjoner på Webex CCE. Du kan enkelt overføre gjeldende CVP-programmer som driftes lokalt eller på servere langt unna, til Webex CCE uten å forstyrre pågående anrop ved hjelp av VXML- og anropsservere. Du kan skille den egendefinerte koden fra kjerneprogrammet VXML, noe som gjør det enklere å oppdage VXML-serverkrasj og andre problemer med minnelekkasje.
Juli 2024
Støtte for regionale medier
Webex CCE utvider nå støtten for regionaliserte medier til alle støttede datasenterplasseringer. Regionaliserte medier gjør det mulig for kunder og agentmedier (lyd- og SIP-signalering) å forbli lokale i et geografisk område, uavhengig av hvor den Webex kontaktsenterleieren eller hjemmeplasseringen befinner seg. Hvis du holder media lokalt i en region, reduseres ventetiden, lydkvaliteten forbedres, oppfyller kravene til sikkerhetssamsvar for datalagring i landet og muliggjør unike regionaliserte konfigurasjoner i multinasjonale distribusjoner.
Hvis for eksempel en CCAI-skytjenesteleier er basert i området USA (USA), er samtaler innenfor USA lokalisert der, europeiske anrop håndteres i Europa og asiatiske anrop administreres i Asia. Bare kontrollsignaler overføres fra medieendepunktet til USA-regionen.
Regionale medier er tilgjengelig uten ekstra kostnad for alle kunder med Webex CCE og lokal distribusjon som velger Cisco CCAI-tjenester. Kontroller at den tilordnede leieren er aktivert for forbedret medieplattformfunksjonalitet.
2023
August 2023
Mulighet til å sende egendefinerte SIP-hoder i frittstående distribusjon
Du kan analysere valgte SIP-overskrifter (egendefinerte overskrifter) når du bruker frittstående distribusjonsmodell og SIP-trunkavslutning på VVB. Denne funksjonen gir deg stor fleksibilitet når du sender brukerdata eller kontekst fra tredjeparts distributør av automatiske anrop (ACD) eller tjenesteleverandører til en VXML-server for behandling. Du kan bare sende og motta SIP-meldingshoder i den første SIP-invitasjonsmeldingen og ikke i meldingene om å invitere på nytt.
Juli 2023
Støtte for Microsoft Windows 11 (64-biters)
Webex CCE støtter klientoperativsystemet Microsoft Windows 11 (64-biters) for Finesse desktop, Call Studio og Reporting.
Juni 2023
Delvis respons i virtuell agent – tale
Funksjonen for delvis respons adresserer et viktig aspekt av brukeropplevelsen ved å engasjere en bruker under en samtale. Den spiller av en midlertidig melding mens Webhook-svaret tar tid å behandle i bakgrunnen.
En API- eller Webhook-forespørsel til et AI-program (Dialogflow CX) som krever flere parametere, tar ofte lengre tid å motta riktig svar. En sluttbruker holdes helt stille mens en API forespørsel behandles. Det er en sjanse for at sluttbrukeren legger på telefonen. For å unngå dette må det sendes et mellomsvar til sluttbrukeren som informerer dem om at forespørselen deres for øyeblikket blir behandlet.
Denne funksjonen lar en AI-botutvikler lage et statisk svar som kan formidles til sluttbrukeren mens forespørselen deres fortsatt behandles. I CX-botagenten kan statiske meldinger konfigureres i opptil 30 sekunder. Når det endelige API svaret er mottatt, kan flyten fortsette.
FedRAMP-sertifisering
Webex Contact Center Enterprise tilbyr nå Ciscos skybaserte kontaktsentertjenester med innebygd sikkerhet på amerikansk myndighetsnivå for å gi byråer muligheten til å samarbeide sikkert med hvem som helst, hvor som helst. Webex CCE for Government er en løsning som er autorisert av Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) for å beskytte byråets data og personvern.
April 2023
Få en utskrift av samtalen mellom virtuelle agenter og kunder
Denne funksjonen er tilgjengelig for kunder på forespørsel og kun etter nødvendig gjennomgang og avtale. Ta kontakt med partneren eller kundeansvarlig eller Ciscos kundestøtte for mer informasjon.
I miniprogrammet Transkripsjon kan du vise utskriften av talesamtalen mellom kunden og den virtuelle agenten når samtalen overføres til deg. Dette hjelper deg med å fortsette samtalen uten å få kundene til å gjenta informasjonen. Videre er det et høydepunktspanel som viser intensjons- og intensjonsparametrene basert på kundens spørsmål. Du kan også få en ide om hvordan samspillet går og hvor fornøyd kunden er med resultatet.
Kontroller at du aktiverer CCAI-tjenesten (Contact Center Artificial Intelligence) for å vise miniprogrammet Transkripsjon. Se Opprette en konfigurasjon av kunstig intelligens for kontaktsenter.
Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du viser transkripsjonen, kan du se delen Transkripsjon i brukerhåndboken for Cisco-miniprogrammer for Contact Center Cisco Contact Center Enterprise.
Få kontakt med bedriften gjennom digitale kanaler ved hjelp av Webex Connect
Denne funksjonen er tilgjengelig for kunder på forespørsel og kun etter nødvendig gjennomgang og avtale. Ta kontakt med partneren eller kundeansvarlig eller Ciscos kundestøtte for mer informasjon.
Dagens kunder ønsker å få kontakt med bedrifter gjennom en hvilken som helst kommunikasjonskanal etter eget valg. Webex Connect gjør det mulig for kontaktsentervirksomheten og kundene å samhandle ved hjelp av digitale kanaler som e-post, chat og SMS.
Den Webex CCE løsningen integreres med Webex Connect for å skape en sømløs omnikanalopplevelse for agentene dine. Denne integrasjonen hjelper kundene dine med å samhandle på tvers av tale- og digitale kommunikasjonskanaler som én enhetlig løsning.
Webex Connect tilbyr en omfattende selvbetjenings- og robotintegrasjon for å gi kundene dine mulighet til å få svar på noen vanlige spørsmål. Det gir en enhetlig løsning for integrert ruting, Agent Desktop og rapporteringstjeneste. Webex Connect gir et forenklet rammeverk som hjelper partnere og kunder med å samhandle gjennom digitale kanaler.
Hvis du vil ha informasjon om tilgjengelige digitale kanaler og når du kan vise miniprogrammet Administrer digitale kanaler, kan du se delen Administrere digitale kanaler i brukerhåndboken for Cisco Finesse Agent og Supervisor Desktop User Guide for Cisco Webex CCE
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker miniprogrammet Administrer digitale kanaler, kan du se brukerhåndboken for miniprogrammet Cisco Contact Center Enterprise Manage Digital Channels.
Integrere talebaserte robottjenester fra tredjeparter ved hjelp av Cisco CCAI
Med tjenesteplattformen Cisco Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) kan du utnytte Ciscos skybaserte tjenester for kunstig intelligens (AI) og naturlig språkforståelse (NLU) til å utforme virtuelle taleagenter og opprette komplekse IVR samtaleflyter. Du kan integrere talebaserte robottjenester fra tredjeparter ved hjelp av VAV-funksjonen (Virtual Agent-Voive) via skybasert kobling.
Med Ciscos Hybrid IVR-funksjonalitet kan du dra nytte av tradisjonelle ASR/TTS/CRM-integrasjoner, sammen med skybaserte Dialogflow CX AI-funksjoner. Du kan velge noen noder eller deler av programmet som skal behandles i skyen, og få noder som skal behandles lokalt. I et program kan du for eksempel utføre OTP-generering lokalt, mens andre oppgaver i skyen.
Virkemåte for miniprogrammer som kan tilpasses
Som administrator kan du nå endre skrivebordsoppsettoppføringen for et miniprogram for å tilpasse og overstyre miniprogramegenskapene. Du kan endre miniprogramegenskapene for et bestemt team.
Oppdatering av dra-og-slipp og endre størrelse på miniprogrammer-funksjonen
Skrivebordets dra-og-slipp og virkemåte for endring av størrelse oppdateres for å gi nye funksjoner. De nye funksjonene som nå er tilgjengelige på skrivebordet, er som følger:
-
Restriksjonene for flytting og endring av størrelse på miniprogrammer på sidenivå fjernes.
-
Hver skrivebordsfane kan tilpasses for å ha et unikt oppsett uten å påvirke andre faner.
-
Hver skrivebordsfane kan tilbakestilles til sin opprinnelige layout uten å påvirke tilpasningene til andre faner.
-
Hvis nettleserstørrelsen reduseres, basert på bredden på nettleseren, organiseres gadgetene i skrivebordsoppsettet automatisk under hverandre.
-
Når dra-og-slipp-funksjonen på skrivebordet er aktivert, er funksjonene Maksimer og Skjul tilgjengelige i miniprogrammet med flere faner.
-
Miniprogrammet Samtalestyring minimerer og gjenoppretter automatisk når miniprogrammene under miniprogrammet Samtalestyring maksimeres og gjenopprettes.
Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se delen Dra og slipp og endre størrelse på miniprogram eller komponent i brukerhåndboken for Cisco Finesse Agent og Supervisor Desktop for Cisco Webex CCE.
September 2022
Webex skytilkoblet UC Analytics-støtte
Webex CCE tilbyr nå skytilkoblet UC-analyse som gjør det mulig for drifts- og supportteamet å overvåke eventuelle problemer som er relatert til samtalekvalitet. Beregningene hjelper drifts- og supportteamet med å analysere aspekter ved samtalekvalitet hvis det oppstår en forringelse.
Juli 2022
Cloud Security Alliance (CSA)-sertifisering
Webex CCE er nå en Cloud Security Alliance (CSA) STAR Level 1-sertifisert løsning.
Mai 2022
Webex CCE 911 Samsvar
Webex CCE er nå i samsvar med Karis lov og Ray Baums lov av 6. januar 2022 for å tilby 911-oppringingsstøtte for alle faste sammenkoblede og ikke-tilkoblede enheter i den amerikanske regionen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco Webex CCE delen 9-1-1 Samsvar i Webex Contact Center Enterprise Partner Technical Guide.
Mars 2022
Støtte for hybridmodell
Webex CCE støtter nå to modeller for hybride skydistribusjoner – SBC Peering Hybrid Model og Localized RTP Hybrid Model , som gir deg fleksibiliteten til få kontaktsenter- og samtalekontrollenheter som kjører i dine lokale datasentre, og resten av apparatene flyttet til Webex CCE skyen. Hvis du vil ha mer informasjon om hybridmodeller, kan du se følgende dokumenter:
-
Delen Kundepremiss PSTN i Webex Contact Center Enterprise Teknisk håndbok for partnere.
Koble til Webex CCE via jevndøgn
Du kan nå koble til Webex CCE gjennom Equinix-anlegg i USA og EMEA-regionene. Koble WAN direkte til Webex CCE Business Partner Network (BPN) gjennom peering over en eller flere Equinix Cloud Exchange (ECX) strukturplasseringer med båndbreddealternativer fra 200 MB til 10 GB. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du oppretter tilkobling, kan du se delen Webex CCE Equinix Connectivity Process i Webex Contact Center Enterprise Technical Guide for partnere.
VPN-mindre tilgang til Finesse Desktop (for agenter og ledere)
Denne funksjonen gir agenter og ledere fleksibilitet til å få tilgang til Finesse-skrivebordet fra hvor som helst via Internett uten at det kreves VPN tilkobling til Finesse-serveren.
Viktige hensyn
Tenk på følgende når du får tilgang til Finesse-skrivebordet via Internett uten VPN tilkobling til Finesse-serveren:
-
Finesse IP Phone Agent (FIPPA) støttes ikke.
-
Flere enheter som har tilgang til Finesse-skrivebordet via NAT (Network Address Translation), støttes ikke.
Februar 2022
Webex WFO med ny WFM-støtte for Webex CCE
Webex CCE støtter nå Webex Workforce Optimization-tilbudet med den nye Webex Workforce Management (WFM). Se https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Gruppetilgang for alle brukere
Webex CCE Unified Intelligence Center kan eiere av ikke-administrative enheter vise gruppen Alle brukere i tillatelsesmodalen og tilordne tillatelser.
Januar 2022
Foretrukket agent for chatter
Webex CCE lar deg nå sette opp foretrukket agent for en bestemt kunde under chat-interaksjoner. Når du har konfigurert den foretrukne agenten for en kunde, rutes chat-aktiviteter fra kunden til den foretrukne agenten for den innkommende chatten.
Mai 2021
Agent svarer
Webex CCE utnytter kunstig intelligens (AI) og Natural Language Understanding (NLU) for å tilby tjenester som hjelper agenter. Disse AI-tjenestene for Contact Center er tilgjengelige for agenter via miniprogrammet Agent Answers og miniprogrammet Call Transcript på skrivebordet i Cisco Finesse.
Miniprogrammet Agent Answers viser relevante forslag og anbefalinger i sanntid som agenten kan vurdere. Forslagene og anbefalingene er basert på den pågående samtalen mellom innringeren og agenten. Agentsvar forbedrer kundeopplevelsen fordi forslagene til rett tid forbedrer agentens evne til å svare.
Miniprogrammet Samtaleutskrift konverterer den pågående talesamtalen dynamisk til tekst og presenterer teksten for en agent for sanntidsvisning og referanse.
Viktige hensyn
Vurder følgende før du bruker Agent Answers-tjenestene:
-
Agentsvartjenester støttes i anrop som kommer fra CVP rutingklienter. Anrop som kommer fra andre rutingklienter enn CVP, eller anrop som sendes via oversettelsesruten til CVP, støtter ikke Agent Answers-tjenestene.
-
Agentsvartjenester støttes ikke i følgende anropsscenarier:
-
Direkte internnumre
-
Utgående kampanjeanrop og agentinitierte utgående anrop.
-
Anrop rutet til agenter på eksterne gatewayer som ikke er CUCM, for eksempel TDM PG og System PG
-
Overføring og konferansesamtaler
-
-
Agentsvartjenester støttes ikke med G.729-endepunktkodeker.
Støtte for 36000 agenter
Webex CCE gjør det nå mulig for kontaktsenteret å skalere opptil 36000 agenter.
Webex Workforce Optimization (WFO)-støtte med Webex CCE
Webex CCE støtter nå Webex Workforce Optimization-tilbudet. Se https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Virtual Agent – Voice: Introduksjon for OEM-kunder
Virtual Agent–Voice (VAV)-funksjonen gir forbedret introduksjonsopplevelse til OEM-kunder (kunder som bruker Ciscos kontrakt, fakturering og støtte for Googles taletjenester) via Webex Control Hub. OEM-kundene kan bruke Cisco-tjenester kombinert med Googles skybaserte AI-aktiverte taletjenester.
Virtuell agent – stemme for Dialogflow CX
Virtual Agent – Voice for Dialogflow CX bruker Googles Dialogflow CX-tjeneste som gjør det mulig å designe virtuelle taleagenter og opprette og koble sammen komplekse IVR samtaleflyter.
Ved hjelp av Google Dialogflow CX kan flere agenter opprettes under samme prosjekt-ID, og de kan åpnes og administreres for ulike bransjer med én enkelt Google-konto. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se dokumentasjonen for Google Dialogflow CX på https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs
Samsvar med tilgjengelighet
Webex CCE støtter nå rapporteringsprogrammet Cisco Unified Intelligence Center som overholder Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0. Hvis du vil ha mer informasjon om den støttede JAWS-versjonen, kan du se VPAT-rapport (Voluntary Product Accessibility Templates) for Contact Center på https://www.cisco.com/c/en/us/about/accessibility/voluntary-product-accessibility-templates.html
Valg av agentenhet
Når agenter og ledere må bruke forskjellige enheter som er konfigurert med samme internnummer, må administratoren aktivere funksjonen Valg av agentenhet for dem. Agenter og ledere kan velge ett av endepunktene (bordtelefon med Extension Mobility, bordtelefon uten Extension Mobility, Jabber og så videre) på de delte ACD linjene (Automatic Call Distribution) som aktiv enhet når de logger på Finesse desktop. Dette informerer løsningen om å ignorere de andre enhetene og bruke den angitte enheten som den eneste kilden for samtaleinteraksjon. Dette gir effektiv kontroll over samtalen uavhengig av hvor brukeren kobler seg til systemet. Brukeren kan bytte enhet basert på hvor de jobber, på tvers av skift på et kontor, flytte fra ett kontor til et annet på forskjellige steder eller jobbe hjemmefra.
Når brukeren logger på med ønsket internnummer, viser skjermen for enhetsvalg en liste over enheter som deler samme internnummer. Hvis den nødvendige enheten ikke er oppført, kan brukeren oppdatere listen over enheter (hvis den nødvendige enheten ikke er oppført) og velge enheten som må brukes som aktiv enhet for gjeldende skrivebordsøkt.
Hvis du vil ha mer informasjon om enhetsvalg, kan du se delen Valg av agentenhet i Cisco Finesse Agent og Supervisor Desktop User Guide for Cisco Webex CCE .
Agent PG vedlikeholdsmodus
Webex CCE støtter nå PG-vedlikeholdsmodus (Peripheral Gateway), som gjør at Cisco Finesse-serveren kan koble til den alternative PG-en på nytt uten å avbryte gjeldende operasjoner. Når Agent PG-vedlikeholdsmodus startes, ser ikke Finesse desktop-brukere noen avbrudd under pålogging, tilstandsoperasjoner eller anropsoperasjoner.
Miniprogram med flere faner
Finesse-skrivebordet støtter tilgang til flere gadgets via faner i en enkelt gadget kalt Multi-Tab-gadget. Multi-Tab-gadgeten lar skrivebordet gjengi flere gadgets i en enkelt skrivebordsvisning, og lar dermed kontaktsenteret effektivt utnytte skrivebordsområdet. Det gjør det mulig å presentere mer informasjon for agenten på en kortfattet og lett tilgjengelig måte, uten å tvinge brukeren til å rulle på siden eller bytte beholder for Finesse-miniprogrammet for å se tilleggsinformasjon.
Multi-Tab-miniprogrammet kan være vert for de fleste gadgets som støttes av skrivebordet Cisco Finesse. Flere forekomster av Multi-Tab-miniprogram som inneholder forskjellige grupper av miniprogrammer, støttes også, noe som hjelper brukere med å stable grupper av miniprogrammer etter behov for å tilpasse skrivebordet.
Multi-Tab-miniprogrammet kan ikke være vert for følgende miniprogrammer:
- Administrer miniprogram for chat og e-post (Finesse Agent-skrivebord og Supervisor-skrivebord)
- Miniprogram for avanserte lederfunksjoner (Finesse Supervisor desktop)
Miniprogrammet med flere faner støtter maksimerings- og skjulingsalternativene når det er konfigurert som et miniprogram på sidenivå eller som et miniprogram for beholderfanenivå på skrivebordet i standard layoutinnstilling.
Hvis du vil ha mer informasjon om denne funksjonen, kan du se delen Miniprogrammer med flere faner i Cisco Finesse Agent og Supervisor Desktop User Guide for Cisco Webex CCE.
Forenklet administrasjonskonsoll
Hvis du som Webex CCE-partner åpner administrasjonsportalen for Unified Contact Center Enterprise, må du notere deg følgende forbedringer som er fullført for å forbedre brukeropplevelsen:
Forenklet administrasjonskonsoll for Unified CCE
Administrasjonskonsollen har fått en helt ny design for å være mer moderne og effektiv. Den nye konsollen effektiviserer administrative oppgaver ved å slå sammen handlinger som tidligere ble distribuert på tvers av administrasjons-, system- og verktøykonsollene.
Konsolidering av konsoller i administrasjonskonsollen
-
Systemkonsollfunksjonene er konsolidert i den nye administrasjonskonsollen. Denne funksjonsgruppen er bare tilgjengelig for brukere som har visningstillatelser på systemnivå og administreringstillatelser på systemnivå.
-
Verktøykonsollfunksjoner er konsolidert i den nye administrasjonskonsollen. Noen av verktøyene i verktøykonsollen er bare tilgjengelige for brukere som har visningstillatelser på systemnivå og administreringstillatelser på systemnivå.
Omorganisering av konfigurasjoner og innstillinger
-
Innstillinger og konfigurasjonsprosessene som er nødvendige for å sette opp og vedlikeholde produktet, har blitt omstrukturert og omorganisert for å forbedre brukeropplevelsen.
-
Innstillinger som er spesifikke for bestemte apper eller funksjoner i programmet, kan konfigureres innenfor samme område.
-
Apper og konfigurasjonselementene deres er kombinert for å redusere antall museklikk og navigering som er nødvendig for å fullføre konfigurasjonsprosessen for en app.
Paginering og filtre
-
Administrasjonskonsollen har blitt omstrukturert for å bruke paginering for å forbedre brukeropplevelsen. Dette fjerner rot fra konsollen og lar brukerne enkelt navigere gjennom de forskjellige funksjonene i konsollen.
-
En filtreringssøkefunksjon er tilgjengelig for å hjelpe brukere med å raskt finne funksjonene de ønsker. Denne søkefunksjonen fungerer på tvers av pagineringen og autofullføres etter hvert som brukeren skriver inn funksjonsnavnet. Filtreringssøkefunksjonalitet er tilgjengelig på sidene Liste og Egenskaper, slik at du raskt kan finne objekter i systemet og spare tid under konfigurasjonsprosessen.
Vi deler detaljer om våre planlagte funksjonsutgivelser som kommer snart. Husk at vi kan endre utgivelsesdato og selve funksjonene.
Vi presenterer innsikt – det nye BI-verktøyet for Webex WFO
Her er en påminnelse om at det nye rapporterings- og analyseverktøyet Webex WFO, Insights, nå er tilgjengelig for tidlig tilgang. Innsikt erstatter Data Explorer. Data Explorer avvikles 14. mars 2025.
Frem til 14. mars 2025 vil både Data Explorer og Insights være tilgjengelige for bruk. Sørg for at du oppdaterer abonnementet ditt (endringsendring) innen 28. mars 2025 for å opprettholde uavbrutt tilgang til Insights. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vanlige spørsmål.
Mer om Webex WFO Insights:
Insights er en moderne, fullt utstyrt BI-løsning med en rekke funksjoner og forbedringer designet for å forbedre datatilgangen og synligheten betydelig i Webex WFO. Den tar sikte på å heve brukeropplevelsen og forbedre den gjeldende rapporteringsfunksjonaliteten som er tilgjengelig i Data Explorer i dag.
Grunner til å bli begeistret for Insights:
-
Insights-opplevelsen er utformet for strømlinjeformet datautforsking og analyse, samtidig som den er enkel for ikke-tekniske brukere å opprette rapporter og instrumentbord uavhengig.
-
AI-drevet og svært tilpassbar for å bidra til å akselerere beslutningstaking
-
Tilbyr et bredt spekter av visualiseringer
-
Egnet for både effektiv ad-hoc-analyse og rik dash-boarding
Nysgjerrig? Vi har utarbeidet en kort video for å gi en oversikt over alle de nye funksjonene som Insights bringer til bordet. Det er enkelt å få tilgang til innsikt – det har allerede blitt rullet ut til alle Webex WFO-datasentre. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vanlige spørsmål.
Detaljer om agenthendelse
I 36000 agentdistribusjoner kan du nå registrere detaljert informasjon om agenttilstander, slik at du kan generere mer avanserte og detaljerte rapporter. Tabellen Detaljer for agenthendelse logger agentovergangshendelser og tiden agenter tilbringer i forskjellige tilstander.
Laste ned CCE Flow-maler fra Webex Connect-portalen
Du kan laste ned Webex Connect CCE Flow-malene, opprinnelig tilgjengelige på Cisco.com, fra Webex Connect-portalen. Disse forhåndsbygde flytmalene kan importeres og tilpasses etter behov.
Få kontakt med bedriften gjennom flere digitale kanaler
Kundene dine kan utnytte nye digitale kanaler som Apple Messages for Business med bedrifter.
Mulighet til å vise rapporter i lokal tid
Du kan angi tiden basert på tidssonen for forretningsoperasjonene. Kundene dine som overfører fra den lokale distribusjonen til Webex CCE, kan vise sanntidsrapporter og historiske rapporter i forretningstidssonen.
Støtte for Enterprise Chat and Email (ECE) og Webex Connect på samme Webex CCE distribusjon
Du kan registrere deg for Enterprise Chat and Email (ECE) og Webex Connect på samme distribusjon. Du kan velge å bruke ECE for kundesamhandling via e-post og chat, og bruke Webex Connect for kundesamhandling gjennom andre digitale kanaler.