Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Podpora kodekov A-law pre Webex AI Agent a Webex AI Assistant

Webex AI Agent a AI Assistant hlasové nasadenia teraz podporujú kodek G.711 A-law.

Toto vylepšenie umožňuje zákazníkom v regiónoch, kde sa bežne používa A-law, napríklad v Európe a mnohých krajinách v Ázii a Afrike, používať Webex AI Agent AI Assistant bez nutnosti konverzie na mu -law.

Táto aktualizácia nezmení tok konfigurácie, skúsenosti s agentom, skúsenosti supervízorov, nah lasovanie, licencovanie ani jazykovú podporu. Zákazníci môžu naďalej využívať podporované funkcie AI s konfiguráciou kodekov, ktorá je k dispozícii pre ich nasadenie.

Dynamická uvítacia správa

Autonómny agent AI teraz podporuje dynamické uvítacie správy, čo umožňuje prispôsobiť poz dravy na základe kontextu, ako je profil zákazníka, vstupný bod alebo scenár interakcie. Ďalšie informácie nájdete v časti Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI v prí ručke správy Webex AI Agent Studio.

Vlastné udalosti ukončenia a opätovného vstupu

Autonómny agent AI teraz podporuje vlastné udalosti pre výstupné a opätovné vstupné toky. To umožňuje flexibilnejšiu správu konverzácie, keď zákazník opustí tok a neskôr sa vráti, alebo keď je potrebné spustiť konkrétnu cestu založenú na udalostiach. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia akcie vlastného prenosu v príručke správy Webex AI Agent Studio.

Tichý a ohlásený prevod

Autonómny agent AI teraz podporuje tichý prenos a oznámený prenos. Tichý prenos presunie interakciu do iného cieľa bez toho, aby si vyžadoval ďalšiu akciu zákazníka, zatiaľ čo oznámený prenos zabezpečuje oznámenie pred dokončením prevodu. Ďalšie informácie o tichých a ohlásených prevodoch nájdete v časti Kon figurácia vlast ného preno su v Príručke správy Webex AI Agent Studio.

Dodržiavanie predpisov EÚ

Webex AI Agent teraz obsahuje vylepšenia týkajúce sa zhody, ktoré podporujú vývoj AI, ochranu údajov, bezpečnosť a bezpečnostné požiadavky pre interakcie so zákazníkmi. Ďalšie informácie nájdete v časti Vý voj AI, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a bezpečnosť v príručke správy Webex AI Agent Studio.

Akcie plnenia MCP

Autonómny agent AI teraz podporuje akcie plnenia modelového kontextového protokolu (MCP), čo umožňuje agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán počas živých konverzácií. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia akcie klienta MCP v príručke správy Webex AI Agent Studio.

Webové adresy URL ako zdroje znalostí

Autonómny agent AI teraz podporuje webové adresy URL ako zdroje znalostí, čo umožňuje správcom extrahovať obsah z autorizovaných verejných webových stránok a používať ho na odpovede agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL v príruč ke správy Webex AI Agent Studio.

Motor Webex AI Pro Europe

Autonomous AI Agent teraz podporuje motor Webex AI Pro-Europe 1.0, ktorý poskytuje lokalizovaný zážitok pre európskych zákazníkov. Ďalšie informácie nájdete v časti Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI v príručke správy Webex AI Agent Studio.

Webex WFO zavádza Schedule Periods, možnosť, ktorá je momentálne dostupná v kliente WFM, do modulu People na webe. Táto nová funkcia umožní organizáciám nakonfigurovať, ako sú pracovné hodiny a dni voľna agentov vyvážené v určených a opakujúcich sa časových intervaloch.

Aby sme vám pomohli vytvoriť zmysluplnejšie a spoľahlivejšie zákaznícke spojenia, bol Webex AI Agent aktualizovaný z GPT-4.1 na GPT-5.4. Toto vylepšenie je navrhnuté tak, aby poskytovalo väčšiu presnosť, prirodzenejšie konverzácie a lepšie rýchle dodržiavanie, čo pomáha vašim agentom AI zostať úzko v súlade s vašimi konkrétnymi obchodnými cieľmi. Nové motory sú k dispozícii z rozbaľovacieho zoznamu ako Webex AI Pro 2.0, Webex AI Pro US 2.0 a Webex AI Pro EU 2.0.

Odporúčame aktualizovať svojich existujúcich agentov na verziu 2.0, aby ste mohli využívať tieto vylepšenia, pretože podpora motorov verzie 1.0 sa čoskoro skončí.

Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI v príručke správy Webex AI Agent Studio a v článku Porozumenie motorom AI pre agentov AI.

Nasledujúce funkcie portálu sú vylepšené pre lepšie riadenie smerovania, správu používateľov a lepšiu rýchlosť a výkon.

Zosúladenie kolekcií s tímami agentov UCCE

Správcovia portálu Webex CCE môžu automaticky zosúladiť členstvo agentov a užívateľských kolekcií s úlohami tímu agentov UCCE, čím sa zníži manuálna údržba kolekcie a zabráni posunu členstva. Táto funkcia vytvára a chráni systémom spravované kolekcie pre nových aj existujúcich nájomcov. Predstavuje automatickú kontrolu prístupu na tímovej úrovni, ktorú je možné hromadne povoliť medzi tímami.

Zobrazenie ovládacích prvkov tabuľky s prístupom iba na čítanie kolekcie

Používatelia s prístupom na čítanie do kolekcie môžu prezerať ovládacie údaje tabuľky, kontrolovať podrobnosti riadkov, exportovať údaje a ukladať osobné nastavenia stĺpcov bez zmeny pretrvávajúcich kontrolných údajov. Akcie úprav zostávajú nedostupné pre používateľov iba na čítanie, zatiaľ čo používatelia s povoleniami na úpravu si zachovávajú svoje existujúce pracovné postupy.

Priradenie zručností

Funkcia Priradenie zručností umožňuje správcom aktualizovať priradenia zručností pre viacerých agentov v jednej operácii. Na stránke Priradenie zručností vyberte jednu alebo viac zručností, vyberte cieľových agentov a potom použite jednu z nasledujúcich operácií:

• Pridajte zručnosti: Priraďuje vybrané zručnosti agentom a zachováva ich existujúce úlohy zručností.
• Odstrániť zručnosti: Odstráni vybrané zručnosti z agentov a zachováva všetky ostatné priradené zručnosti.
• Nahradiť zručnosti: Nahrádza existujúcu sadu zručností každého agenta vybranými zručnosťami. Táto operácia pridáva chýbajúce cieľové zručnosti a odstráni zručnosti, ktoré nie sú vybrané.

Pred uložením môžu správcovia skontrolovať ukazovatele Počet zručností, Pridať počet, Odstrániť počet a Preskočený počet, aby pochopili účinné zmeny každého agenta.

Hromadná aktualizácia používateľov a hromadné obnovenie hesla

Hromadné operácie v portáli Webex CCE Administration Portal sú vylepšené o funkciu používateľov hromadnej aktualizácie, ktorá je navrhnutá na zefektívnenie administratívnych pracovných postupov tým, že vám umožní vykonávať aktualizácie offline a nahrávať zmeny vo veľkom rozsahu prostredníctvom bezpečného, kontrolovateľného procesu, ktorý výrazne znižuje manuálne úsilie a minimalizuje riziko zmien. Toto vylepšenie poskytuje robustný rámec pre správu konfigurácií používateľov. Zahŕňa zabudované bezpečnostné opatrenia, ako je overovanie na úrovni terénu, ktoré zabezpečujú , že vaše údaje zostanú presné a kompatibilné. Okrem toho podporuje hromadné úpravy kritických atribútov vrátane tímu agentov, profilu, služieb agenta, kanála digitálnej podpory, lokality, umiestnenia a názvu podniku.

Funkcia hromadného obnovenia hesla pre správcový portál Webex CCE zefektívňuje administratívne úlohy tým, že umožňuje súčasné priradenie jedinečných hesiel AD/portálu a/alebo ICM pre viacerých používateľov. Táto funkcia pomáha správcom dokončiť proces resetovania hesla pre používateľov uvedených vo vstupnom súbore.

Vylepšené sledovanie stavu ICM

Správa používateľov na portáli Webex CCE Admin Portal je rozšírená pridaním stĺpca „Stav ICM“. Používateľská mriežka teraz zobrazuje stav portála/reklamy a stav ICM, čo poskytuje viditeľnosť aktívneho alebo neaktívneho stavu agenta v reálnom čase. Nové možnosti filtrovania vám navyše umožňujú rýchlo triediť a spravovať používateľov na základe ich konkrétneho stavu dostupnosti.

Klonovanie riadkov v ovládnutí tabuľky

V portáli Webex CCE Administration Portal je funkcia klonovania riadkov navrhnutá tak, aby výrazne urýchlila váš pracovný tok v rámci ovládacích prvkov tabuľky. Táto nová funkcia vám umožňuje okamžite duplikovať akýkoľvek existujúci riadok, čím sa eliminuje potreba opakovaného manuálneho zadávania údajov a umožňuje vám konfigurovať nové položky s väčšou rýchlosťou a efektívnosťou.

V rámci nášho neustáleho záväzku zefektívniť skúsenosti s Webex CCE a optimalizovať náš manažérsky rozhranie sú z portálu pre správu Webex CCE odstránené nasledujúce funkcie:

• Aplikácia Interaction Manager: Návrhár aplikácií toku kontaktov na smerovanie hovorov z portálu Webex CCE Administration bude odstránený.
• Funkcie správcu aplikácií CVP: Všetky možnosti správy a administratívne odkazy súvisiace s CVP App Admin budú z portálu odstránené.

Ak potrebujete pomoc s alternatívnymi pracovnými postupmi alebo máte otázky týkajúce sa týchto zmien, obráťte sa na svojho určeného zástupcu podpory spoločnosti Cisco a získajte ďalšie pokyny.

Webex WFO zaviedol hodiny na požiadanie, vďaka čomu nadriadeným orgánom poskytuje väčšiu flexibilitu pri riešení krátkodobých medzier v zamestnancoch. Vedúci môžu konkrétnym skupinám agentov ponúknuť hodiny navyše, zatiaľ čo ag enti so zodpovedajúcimi schopnosťami môžu nárokovať zmeny, ktoré zodpovedajú ich dostupnosti.

Táto schopnosť umožňuje agentom prevziať kontrolu nad svojimi rozvrhmi a pomáha kontaktným centrám udržiavať stabilitu personálu pomocou rezervačných limitov a pravidiel zrušenia, ktoré podporujú potreby na poslednú chvíľu .

Ďalšie informácie nájdete v téme Kontrola úrovní zamestnancov.

Webex WFO Performance Management predstavil Auto Coaching, novú funkciu, ktorá automatizuje vytváranie koučovacích relácií na základe konkrétnych obchodných pravidiel a výkonnostných prahov. Využitím údajov v reálnom čase automatické koučovanie zaisťuje, že agenti dostávajú včasnú a prispôsobenú spätnú väzbu a zároveň výrazne znižuje administratívne zaťaženie nadriadených.

Kľúčové výhody:

• Automatizuje vytváranie relácií a oslobodzuje supervízorov od úloh manuálneho plánovania.

• Spúšťa koučovanie presne vtedy, keď metriky výkonnosti naznačujú potrebu zásahu.

• Poskytuje agentom konzistentné a relevantné usmernenia prispôsobené ich individuálnemu výkonu.

• Posilňuje slučku spätnej väzby a zabezpečuje dôsledné sledovanie a riešenie výkonnostných cieľov .

Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie pravidiel pre automaticky naplánované koučovacie relácie v aplikácii Performance Management.

Webex WFO vylepšila správu externého prihlásenia pridaním webových funkcií spolu s existujúcou klientskou podporou. Externé prihlásenia prepájajú štatistiky agentov zo systémov ako Automatic C all Distribution (ACD), Customer Relationship Management (CRM) alebo Payroll a sú automaticky aktualizované každú noc. Agenti môžu mať viacero externých prihlásení, ale ich zdieľanie sa ne odporúča na udržiavanie presných štatistík jednotlivých agentov.

Ďalšie informácie nájdete na stránke https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/people/manage-basic-user-info.htm.

Táto aktualizácia umožňuje správcom a používateľom spravovať externé prihlásenia priamo cez webové rozhranie, čo zefektívňuje pracovné toky pri zachovaní funkčnosti klienta. Podporuje zlepšenie použiteľnosti a administratívnej efektívnosti pri riadení pracovnej sily.

Nasledujúce funkcie portálu sú vylepšené pre lepšie riadenie smerovania, správu používateľov a lepšiu rýchlosť a výkon.

Vylepšená správa kolekcie agentov a vylepšenia používateľského rozhrania

Táto aktualizácia zlepšuje správu agentov a zbierok používateľov zobrazením poľa Prihlasovacie meno, čo uľahčuje správu zbierky používateľov aj agentov pomocou bežného poľa Prihlasovacie meno. Vydanie navyše obsahuje štandardizované hlavičky stĺpcov a vylepšenia stability, aby sa zabezpečila spoľahlivejšia a konzistentnejšia používateľská skúsenosť.

Vylepšená viditeľnosť pre používateľov správy

Táto funkcia umožňuje správcom nájomcov zobraziť názvy spoločností priamo v mriežke Správa používateľov pre lepší dohľad nad organizáciou. Systém zabezpečuje, aby sa informácie o spoločnosti presne odrážali a aktualizovali v mriežke vždy, keď sa vytvorí alebo upraví profil Manažérskeho používateľa.

Vylepšené prispôsobenie mriežky a pretrvávanie zobrazenia pre portál Webex CCE

Používatelia teraz môžu zmeniť veľkosť stĺpcov mriežky presunutím okrajov a tieto predvoľby sa automaticky ukladajú do svojich vlastných zobrazení pre budúce relácie. Táto funkcia sa rozširuje na dialógové okno Ovládanie smerovania tabuľky, čím sa zabezpečí, že v rámci portálu Webex CCE sa použijú konzistentné nastavenia stĺpcov, viditeľnosť a predvoľby triedenia.

Podpora pre 4-ciferné adresárové čísla agentov (DNS)

Webex CCE Portal teraz podporuje štvormiestne DNS agentov v rámci pracovných postupov vytvárania používateľov, aktualizácie, klonovania a hromadného importu CSV. Táto aktualizácia obsahuje aktualizovanú validačnú logiku a špecifickú manipuláciu s prefixovaním hesiel počas klonovania používateľov, aby sa zabezpečilo správne spracovanie kratších a platných telefónnych čísel.

Vylepšenie funkcie hromadného vzdelávania

Nová funkcia hromadného kvalifikácie, prístupná prostredníctvom ponuky Administrácia, umožňuje autorizovaným používateľom efektívne spravovať priradenia zručností agentov prostredníctvom hromadného nahrávania CSV a špecializovaného rozhrania na výber údajov. Toto vylepšenie zahŕňa podrobnú kontrolu prístupu založenú na rolách na povolenie /vypnutie funkcie a komplexné overenie na zabezpečenie bezproblémovej integrácie v rámci existujúcich pracovných postupov hromadných požiadaviek.

Podpora Unicode pre ovládacie prvky tabuľky portálu

Táto funkcia umožňuje komplexnú podporu Unicode v rámci ovládacích prvkov portálu Table Controls, čím zaisťuje bezproblémové ukladanie, vyhľadávanie a správu medzinárodných znakov v databázach a procesoch synchronizácie. Aktualizácia obsahuje rozšírené limity znakov, vylepšené overenie používateľského rozhrania a úplnú kompatibilitu pre import, export a protokol auditu, aby sa zachovala integrita údajov a prevádzková konzistentnosť.

Dynamická konfigurácia a správa CCAI

Táto funkcia prechádza pevne kódované služby CCAI Agent Services na dynamickú konfiguráciu založenú na tabuľke, čo umožňuje bezproblémové pridávanie nových služieb vo všetkých pracovných postupoch správy používateľov a hromadného spracovania. Okrem toho predstavuje stránku súhrnu CCAI založenú na rolách, ktorá poskytuje správcom a supervízorom centralizovaný prehľad konfigurácií služieb AI.

Rozšírenie kapacity klastra portálu Webex Contact Center Enterprise (WXCCE)

Toto vylepšenie zvyšuje limit správy klastrov Webex CCE Administration Portal z 12 na 15, čo umožňuje veľkým podnikovým zákazníkom plne spravovať a monitorovať svoje nasadenia v rámci jedného rozhrania. Odstránením tohto tvrdého krytu a zlepšením škálovateľnosti aktualizácia zaisťuje bezproblémové riadenie prevádzky a konzistentný výkon pre vysokokvalitných zákazníckych nájomcov.

Webex WFO teraz podporuje WFM Intraday Reprognozovanie, výkonné vylepšenie, ktoré umožňuje nadriadeným zosúladiť personál počas celého dňa na základe najnovšieho dopytu. Rýchlym generovaním a implementáciou revidovaných prognóz môžu tímy efektívne riešiť neočakávané udalosti, ako sú prepätie hovorov alebo absencie agentov, so zvýšenou presnosťou a flexibilitou.

Táto funkcia zlepšuje vnútrodenné riadenie, podporuje kontaktné centrá pri zvyšovaní úrovne služieb, minimalizuje nadmerný počet zamestnancov a nedostatok zamestnancov a zabezpečuje vyvážené harmonogramy. Vďaka neobmedzeným reprognózam prístupným priamo z po hľadu Intraday Personality môžu dozorcovia bez problémov prijímať informované rozhodnutia o zamestnancoch založené na údajoch bez prerušenia súčasných pracovných postupov.

Ďalšie informácie nájdete v časti Zobraziť počet zamestnancov a skutočných potrieb.

Webex WFO teraz podporuje osviežené rozhranie Media Player navrhnuté pre čistejší a intuitívnejší používateľský zážitok. Tento prechod od hustých statických panelov k elegantnému modulárnemu dizajnu nové používateľské rozhranie zaisťuje, že základné informácie sú k dispozícii presne v prípade potreby, čím sa znižuje vizuálny neporiadok a zvyšuje efektivitu pracovných postupov.

Kľúčové výhody:

• Modernizovaná estetika: Aktualizovaný štýl a rafinovaná farebná paleta poskytujú svieži, moder ný vzhľad.

• Flexibilné, modulárne rozloženie: Ľahko rozširujte alebo zrúťte sekcie, aby ste optimalizovali priestor na obrazovke a udržali sústredenie na danú úlohu.

• Kontextové metadá ta: Informácie sa zobrazujú na požiadanie, čím sa zabezpečí, že máte potrebné údaje bez toho, aby ste ohromili váš pohľad.

• Prispôsobené zobraz enie: Pomocou centralizovanej ponuky môžete rýchlo zobrazovať alebo skryť kľúčové prvky, ako sú prepisy, zvuk, sentiment a výrazy.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pre hrávanie kontaktov s novým prehrávačom médií.

Webex WFO teraz podporuje novú stránku Prehliadanie predpovedí na webe, ktorá poskytuje vylepšenú vizualizáciu grafov prognóz spolu s údajmi o pracovnom zaťažení a intervaloch zručností pre konkrét ne zručnosti a kombinuje možnosti, ktoré sú v súčasnosti dostupné v kliente WFM. Táto nová stránka bude fungovať spolu s existujúcou webovou prognóznou stránkou, poskytne používateľom flexibilné možnosti prezer ania informácií o predpovedi a umožní plynulý prechod týchto funkcií na webovú platformu.

Okrem toho budú na tejto stránke čoskoro k dispozícii možnosti úprav údajov o predpovedanom pracovnom zaťažení a zručnostiach vrátane pohodlnej funkcie kopírovania a vkladania v rámci komponentov mriežky pracovného zaťaženia a zručností.

Ďalšie informácie nájdete v téme Ná stroj na pred povede (web).

Dodávatelia tretích strán môžu teraz bezproblémovo integrovať svojich virtuálnych agentov s riešeniami CCE Unified CCE a Pack aged CCE riešeniami. Medzi kľúčové aspekty a výhody tejto funkcie patria:

• Onboarding dodávateľa/zákazníka: Bol vytvorený štruktúrovaný postupný proces vstupu s jasne definovanými fázami, vstupnými kritériami, aktivitami a kontrolnými bodmi úspechu. Keď partner alebo zákazník splní kvalifikačné kritériá, dokončí všetky požadované funkčné a nefunkčné overovania a predloží potrebnú dokumentáciu o zhode, ich riešenie sa stane oprávneným na zaradenie na Cisco Marketplace. Tento prístup zefektívňuje proces pre partnerov a rozširuje prístup zákazníkov.

• Kontrola viditeľ nosti: Zákazníci si môžu vybrať, či sprí stupnia svojho robota virtuálneho agenta iným zákazníkom alebo ho obmedzia tak, aby bol prístupný iba v rámci ich vlastného nájomcu.

• Výber poskytovateľa AI: Zákazníci majú flexibilitu pri výbere virtuálnych agentov od akého koľvek poskytovateľa, ktorý najlepšie spĺňa ich obchodné, jazykové alebo doménové požiadavky.

• Rôzne modely VA: Platforma podporuje integráciu s virtuálnymi agentmi pracujúcimi buď v skriptovaných alebo autonómnych režimoch, čo umožňuje zákazníkom nasadiť typ, ktorý najlepšie vyhov uje ich potrebám.

• Bezproblémová integr ácia: Po integrácii môžu vaši virtuálni agenti fungovať hladko v rámci riešenia CCE. To umožňuje centrálnu správu toku hovorov, riadenie relácií a zapo jenie riadené AI bez potreby zmien existujúcich systémov.

Spoločnosť Cisco Contact Center Enterprise (CCE) predstavuje službu Media Gateway na zlepšenie schopností umelej inteligencie pre interakcie živých agentov v lokálnych nasadeniach. Táto služba prepája lokálnu infraštruktúru s cloudovými platformami AI, čo umožňuje agentom a supervízorom skúsenosti s umelou inteligenciou v reálnom čase.

Ak chcete túto funkciu povoliť:

• Cisco VVB poskytuje pre túto funkciu nasledujúce režimy: iba služba Cisco VVB, iba služba Media Gateway (MGW) alebo zmiešaný režim (Cisco VVB & Media Gateway).

  Pri nasadení používajúcich MGW Service Only alebo zmiešaný režim sa vyžaduje OVA so stredným profilom. Nasadenia zmiešaného režimu navyše vyžadujú zvýšenú vRAM (16 GB namiesto predvolených 10 GB). Ďalšie informácie nájdete na stránke virtualizácie spoločnosti Cisco VVB na adrese https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-virtualized-voice-browser.html.

• Konfigur Unified CCE ácia sa vykonáva prostredníctvom Unified CVP Operations Console (NOAMP).

• V prípade balíkov CCE sa konfigurácia vykonáva prostredníctvom Unified CCE Administration konzoly začiark nutím políčka Media Gateway na stránke Inventár.

Webex WFO teraz podporuje správu Workflow Control Set priamo na webe. Tento prechod z klienta WFM na rozhranie založené na prehliadači poskytuje efektívnejší a centralizovanejší administratívny zážitok, ktorý podporuje jednoduchší prístup a priebežnú modernizáciu platformy.

Ďalšie informácie nájdete v časti S práva súborov a profilov riadenia pracovných postupov na webe.

Webex WFO Analytics teraz podporuje sedem ďalších jazykov: turecký, filipínsky, thajský, bahasský, grécky, maďarský a český. Toto vylepšenie rozširuje pokrytie analytiky naprieč hlasovými aj digitálnymi kanálmi, čo umožňuje širšie globálne prijatie. Zákazníci teraz môžu v týchto jazykoch využiť kľúčové možnosti vrátane automatického QM, súhrnu interakcií, trendových tém a pokročilého sentimentu, čím zaisťujú konzistentné poznatky založené na AI a analýzu kvality vo viacerých regiónoch a interakciách so zákazníkmi.

Ďalšie informácie nájdete v téme Lokalizácia a podporované jazyky.

Webex AI Agent funguje ako inteligentný asistent, ktorý zvláda počiatočné interakcie so zákazníkmi v hlas ových aj digitálnych kanáloch. Funguje v dvoch režimoch:

• Skriptovaný režim: Použí va preddefinované pravidlá a porozumenie prirodzeného jazyka na presnú reakciu na bež né zámery zákazníkov.

• Autonómny režim: Používa pokročilé modely veľkých jazykov (LLM) na zapojenie sa do prirodzenejších rozhovorov podobných človeku a dynamicky sa prispôsobujú potrebám zákazníkov.

To znamená, že mnohé bežné otázky sú vyriešené skôr, ako sa k vám dostanú, čím sa zníži vaše pracovné zaťaženie a umožní vám sústrediť sa na zložitejšie potreby zákazníkov.

Tu je návod, ako to ovplyvňuje váš pracovný deň:

• Skrátené čakacie doby pre zákazníkov: Automatickým riešením jednoduchších problémov zákazníci zažijú rýchlejšie služby, čo zvyšuje spokojnosť a znižuje hlasitosť hovor ov pre vás.

• Vylepšený zákaznícky kontext: Dostávate komplexné súhrny a prepisy interakcií spracovaných AI, ktoré vám poskytnú úplný prehľad o histórii a preferenciách zákazníkov.

• Vylepšená efektívnosť a zameranie: Vďaka rutinným úlohám spravovaným agentom AI môžete venovať viac času zložitým prípadom, ktoré si vyžadujú vaše odborné znalosti, čím zvyšujete produktivitu a spokojnosť s prácou.

• Pod@@ pora hybridných a digitálnych prostredí: AI Agent podporuje riadenie hybridných relácií, čo umožňuje zákazníkom plynulé ukončenie konverzácie a opätovné vstup do konverzácií, čo pomáha udržiavať kontinuitu a kontext.

Tu je to, čo ponúka Webex AI agent:

• Bezproblémové odovzdanie ľudského agenta: Keď agent AI k vám eskaluje konverzáciu, poskytuje jasné zhrnutie doterajšej interakcie. To vám pomôže rýchlo pochopiť problém zákazníka bez toho, aby sa opakoval, čo umožňuje rýchlejšiu a efektívnejšiu podporu.

• Vi@@ ackanálová podpora: Bez ohľadu na to, či zákazníci oslovia hlasové hovory, chat, SMS alebo iné digitálne kanály, agent AI spravuje tieto interakcie hladko a zabezpečuje kon zistentný kontext bez ohľadu na kanál.

• Viacjazy@@ čné schopnosti: AI Agent podporuje viac ero jazykov, čo vám pomôže s väčšou ľahkosťou pomáhať rôznorodej zákazníckej základni.

• Vstavané prehľady a prehľady: Supervízormi majú prístup k podrobným analýzam a zostavám v rámci AI Agent Studio na monitorovanie výkonu umelej inteligencie a interakcií so zákazníkmi, čím pomáhajú optimalizovať pracovné postupy a zlepšovať kvalitu služieb.

• Integrácia s obchodnými systémami: AI Agent sa bezproblémovo spája s existujúcimi obchodnými aplikáciami a automatizačnými pracovnými postupmi, čím zaisťuje efektívne a presné spracovanie požiadaviek zákazníkov.

Funkcia transkripcie agenta AI automaticky zachytáva úplné prepisy interakcií medzi zákazníkmi a agentmi AI a robí ich okamžite prístupnými, keď interakcie eskalujú na ľudských agentov. Táto funkcia podporuje hlasové aj digitálne kanály naprieč skriptovanými a autonómnymi typmi agentov AI a poskytuje agentom úplný kontext interakcie. Tým sa eliminuje potreba zákazníkov opakovať informácie, skrátiť čas spracovania a zlepšovať cel kovú zákaznícku skúsenosť.

Nasledujúce funkcie portálu sú vylepšené pre lepšie riadenie smerovania, správu používateľov a lepšiu rýchlosť a výkon.

Vylepšenia funkcie riadenia smerovania

• Ovlá@@ dacie značky pre ovládacie prvky smerovania: Do všetkých ovládacích prvkov smer ovania sa pridá nové pole značky Control, ktoré umožňuje používateľom pridať až šesť značiek (každá po 15 znakov) na ovládací prvok a vytvárať nové značky počas úprav. Pri vytváraní ovládacích značiek môžu názvy obsahovať špeciálne znaky (okrem potrubia a čiarky) bez medzery. Vylepšené funkcie vyhľadávania vrátane rozbaľovacieho menu, začiar kavacích políčok viacerých výberov a podmienok „ALEBO A“ uľahčujú vyhľadávanie a filtrovanie konkrétnych ovládacích prvkov.
• Ov@@ ládacie prvky smerovania pri hromadnej požiadavke: Nová karta Kontrola smerovania na stránke Hromadná požiadavka umožňuje hromadné vytváranie alebo aktualizáciu ovládacích prvkov smerovania prostredníctvom stiahnuteľných šablón s mož nosťou kontroly duplicitných súborov značiek.
• Typ tajných údajov: Nový typ údajov „Tajný“ pre ovládacie stĺpce tabuľky vyžaduje pole, nastavuje pevnú dĺžku 250 znakov a maskuje vstupy pre bezpečné ukladanie citliv ých informácií, ako sú heslá.
• Generovanie XML pre všetky typy riadenia smerovania: Generovanie XML sa teraz vzťahuje na všetky typy ovládacích prvkov, takže vždy, keď je ovládací prvok vytvorený alebo aktualizovaný, generuje sa súbor XML a nahrá sa na mediálny server.

Vylepšenia funkcie priradenia atribútov

• Vy@@ lepšenia plánu atribútov: Nasledujú ce vylepšenia sú vykonané v plánoch atribútov pre prirad enie atribútov PQ:
  • Používatelia si teraz môžu vybrať viacero atribútov a agentov pre priradenia, naplánovať priradenia atribútov (vrátane opakujúcich sa denných, týždenných, mesačných alebo ročných plánov) a zvoliť pridanie alebo odstránenie atribútov.
  • Operácia Nahradiť a obnoviť umožňuje dočasné priradenie atribútov na určité trvanie, po ktorom sa atribúty vrátia do predchádzajúceho stavu.
  • Stránka sa pridá na stránku plánu atribútov.
  • Vylepšené filtrovanie rýchlo zužuje a prispôsobí zoznamy entít pre efektívny prístup k údajom na celom portáli.
  • Nové pole Č asové pá smo sa pridá na riešenie problémov so servermi UTC a šetriacim denným svetlom, aby sa zabezpečilo správne plánovanie v časových pásmach.
• Hromadné operácie pre priradenie atribútov: Hromadné operácie vám umožňujú vybrať viacerých agentov pre akcie, ako je označenie ich na odstránenie alebo úprava hodnôt atribú tov súčasne.

Všeobecné vylepšenia funkcií portálu

• Všeobecné vylepšenia mriežky: Ponuky možností mriežky teraz obsahujú reorganizované čiastkové možnosti pre stĺpce a export, čo umožňuje používateľom prispôsobiť, ukladať a pretrvávať preferované zobrazenia mriežky v rámci relácií.
• Pole Časové pásmo: Nové pole časového pásma pre harmonogramy zručností a atribútov zaisťuje, že operácie používajú správny miestny čas a riešia predchádzajúce problémy s úsporou denného svetla na serveroch nakonfigurovaných UTC.
• Pri@@ radenie atribútov agentom a supervízorom: Nová karta Atribúty vo formulároch „Pridať nového agenta“ a „Pridať nového kontrolóra“ umožňuje správcom priradiť atribúty priamo počas vytvárania používateľa.
• Kláves@@ ová skratka na vyhľadávanie používateľov: Pomocou kláves ov Ctrl+F môžete vyhľadávať v poliach a klávesy Esc alebo Tab na navigáciu medzi poliami na stránke „Zoznam používateľov“.
• Integr@@ ácia Webex CCE-Common Identity (CI): Fáza 1 integr ácie spoločnej identity (CI) s portálom pomáha poskytovaciemu agentu/supervízorovi umožniť WebExci z portálu. To umožňuje agentom/supervízorom používať Webex Common Identity Flow na prihlásenie do Finesse Desktops.
• Prístup k dokumentom pomocníka produktu: Prístup k dokumentom pomocníka môžete získať z používateľského rozhrania portálu kliknutím na ikonu pomocníka (? ). Dokumentáciu funkcií, ako je Sprievodca správcom, Sprievodca rozhraním API, Poznámky k vydaniu atď., Môžete si stiahnuť z Centra pomoci Webex CCE. Prístup k ďalším zdrojom získate aj zo stránky Cisco.com.

Vylepšenia gadgetu Finesse spätné volania

• Pod@@ pora francúzskeho jazyka: Gadget Portal Callbacks Finesse ponúkne komplexnú podporu francúzskeho jazyka, ktorá bude pokrývať všetky štítky rozhrania, správy, upozornenia a toky spätných volaní, aby splnili regulačné požiadavky pre francúzsky hovoriacich agentov.

Funkcie prechádzajúce uhlovou migráciou

• Zmeny stránky Zmena hesla a Zabudnuté heslo používateľa: Stránky „Zmeniť heslo“ a „Zabudnuté heslo používateľa“ teraz obsahujú možnosti nastavenia nového hesla prostredníctvom externého odkazu a kontaktovať nadriadeného v prípade zlyhania resetovania e-mailu.
• Vylepšenie stránky smerovania čísel adresárov: Existujúca stránka smerovania čísel adresárov vrátane mriežky a možnosti pridať nové smerovanie čísel adresárov sa migru je do aplikácie Angular.
• Agent Desktopa Uhlová migrácia rozloženia pracovnej plochy tímu: Str Agent Desktop ánky „Layout“ a „Team Desktop Layout“ boli migrované do Angular. Okrem toho sa do rozloženia pracovnej plochy pridá editor XML. Rozloženie tímovej pracovnej plochy umožňuje úpravu rozloženia na úrovni tímu.
• Presný audit frontu: Strán ka Precision Queue Audit je vylepšená o rozširujúce sa panely, ktoré zobrazujú podrobnosti o zmenách vykonaných používateľmi.
• Plánovanie z@@ ručností Uhlová migrácia: Nasledujúce stránky boli vylepšené pre lepšiu používateľskú skúsenosť: „Pridať nový rozvrh atribútov“, „Pridať plán“, „Upraviť plán“ a „Klonovanie plánu skupiny zručností“.
• Nástenná tabuľa spätných hovorov portálu: Str ánka Portál Callbacks Wallboard je vylepšená tak, aby zobrazovala živé spätné volania pre agentov na monitorovanie frontov hovorov. To nezahŕňa historické údaje.
• Hro@@ madná migrácia agentov medzi periférnymi bránami: Stránka hromadná požiadavka teraz podporuje migráciu agentov z jedného periférneho zariadenia na inú platformu, buď jednotlivo alebo tí mom, pričom automaticky identifikuje agentov a ich skupiny zručností. Tým sa eliminuje potreba mazať a znovu vytvoriť agentov.
• Hromadná úprava čísel adresárov: Funkciu hromadnej úpravy môžete použiť na výber viacerých čísel adresárov pre súčasné zmeny.
• Vylepšené stránky/widgety Dashboard: Všetky wid gety prístrojovej dosky sú aktualizované menšími úpravami používateľského rozhrania pre nový vzhľad a dojem. Okrem toho je pridaná možnosť „Vybrať dashboard“, ktorá vám pomôže vybrať informačný panel, keď nie sú nakonfigurované žiadne dashboardy.

Nasledujúce funkcie portálu sú vylepšené pre lepšie riadenie smerovania, správu používateľov a lepšiu rýchlosť a výkon.

• Hro@@ madná aktualizácia pre ďalšie polia a stĺpce — teraz budú podporované hromadné aktualizácie nových ďalších polí a stĺpcov, ako sú popis a vlastné atribúty, čo umožní používateľom hromadne premenovať alebo aktualizovať informácie podľa obchodnej línie alebo oddelenia , a nie jeden po druhom.
• Hro@@ madné úpravy atribútov ovlá dania - Vylepšenia hromadného zaťaženia umožnia úpravu atribútov ovládacieho prvku vrátane názvu ovládacieho prvku, popisu ovládacieho prvku, hodnoty ovládacieho prvku (pre číslo, text, prepínač, predvolené ovládacie prvky, dátum, čas dátumu, percentuálne alebo prahové ovládacie prvky) a časové pásmo.
• Hro@@ madné nahrávanie ovládacích prvkov port álu - Používatelia budú môcť hromadné nahrávanie viacerých ovládacích prvkov portálu a ich príslušných párov hodnôt pomocou jedného hárka nahrávania, hoci táto funkcia bude ďalej hodnotená z hľadiska rizika údajov.
• Hro@@ madná správa objektov kontroly prístup u - Správcovia a obchodní používatelia budú môcť efektívne spravovať objekty kontroly prístupu hromadne, s možnosťou pridávať viac objektov naraz, vyhľadávať podľa názvov kódov alebo párov kľúčov hodnôt a vykonávať viacnásobné výbery.
• Typ šifrovania stĺpca v ovlá dacích prvkoch tabuľky - Ovládacie prvky tabuľky sa vylepšujú tak, aby zahŕňali typ šifrovacích stĺpcov, ktorý umožňuje používateľskému používateľskému rozhraniu akceptovať zadanie, ale zachováva hodnotu skrytú v režime zobrazenia, pričom všetky hodnoty sú zašifrované
• Vy@@ lepšené kolekcie zabezpečenia a priradenie objek tov — Zbierky zabezpečenia portálu a funkcie priradenia objektov sú vylepšené tak, aby používateľom umožnili vyhľadávať hodnoty v kľúčových stĺpcoch alebo ktoromkoľvek z desiatich stĺpcov v ovládacích prvkoch tabuľky, čím sa ďalej zefektívnia úlohy hro madnej správy.
• Integrácia API aplikácie Portal Callbacks VXML - Aplik ácia Portal Callbacks VXML bude podporovať robustné a vysoko konfigurovateľné volania externého rozhrania API na získavanie obohatených údajov volajúceho so schopnosťou mapovať odpovede API na premenné volania pred vyvolaním rozhrania Create CallbackRequest API.
• Vy@@ lepšené vyhľadávanie parametrov smerovania - Správcovia a firemní používatelia budú mať vy lepšené používateľské rozhranie na jednoduché vyhľadávanie konkrétnych parametrov smerovania s rozšírenými možnosťami vyhľadávania v mriežke ovládacích prvkov smer ovania, ktoré umožňujú používateľom okrem existujúcich funkcií filtrovania a triedenia vyhľadávať ovládacie prvky podľa kľúčových alebo stĺpcových hodnôt.
• Vylepšenia používateľského rozhrania pre väčšiu flexibilitu - Zažite lepšiu použiteľnosť pomocou týchto kľúčových vylepšení používateľského rozhrania:
  • Dĺžka stĺpca riadiaceho kódu smerovania sa zvýšila zo 40 na 100 znakov.
  • Dĺžka stĺpca Názov riadenia smerovania sa zvýšila zo 40 na 100 znakov.
  • Dĺžka stĺpcov Názov kolekcie a Prístupová skupina Názov skupiny sa zvýšila z 50 na 100 znakov.
  • Dĺžka stĺpca Názov úlohy sa zvýšila o 100 znakov.
  • Značky HTML sú teraz podporované v stĺpci Table Control Key a až 10 stĺpcov.

• Spätné volania na portál na podporu bezpečných pripojení - možnosti spätného volania portálu sú vylepšené tak , aby podporovali bezpečné pripojenia naprieč rôznymi integračnými bodmi. V minulosti integrácia servera spätného volania používala nezabezpečené kanály, ako napríklad:

  • SIP komunikácia (hlasová brána, SIP proxy, správca hovorov)

  • RTP (Správca hovorov, hlasová brána)

  Aktualizácia zavádza bezpečnú integráciu pre Finesse Gadget, ktorá umožňuje bezpečné volania Gadget API na server spätného volania.

  Portál Callback bude teraz podporovať:

  • Zabezpečenie PIM pripojení

  • Zabezpečené pripojenie SIP k správcovi hovorov a hlasovej bráne

  • Zabezpečené RTP (SRTP) na správcu hovorov a hlasovú bránu

  Správcovia nájomcov môžu podľa potreby povoliť alebo zakázať funkciu Zabezpečené pripojenie. Spätné volanie na portáli bude podporovať bezpečné pripojenia PIM vždy, keď je pre nájomcu povolený protokol TLS.

• Vy@@ lepšené ovládanie portálovej tabuľky pre flexibilnú manipuláciu s údajmi a konfiguráciu smerovania — Funkcia ovládacieho prvku portálovej tabuľky bola vylepšená tak, aby používateľom umožnila zadávať a nah rávať nulové hodnoty do nullovateľných stĺpcov a prázdne reťazce v stĺpcoch reťazcov, pričom všetky údaje boli uložené presne tak, ako zadané - vrátane operácií hromadného nahrávania alebo aktualizácie.

  To zaisťuje presnú trvalosť pre flexibilné konfigurácie smerovania bez orezávania alebo zmeny údajov . Používatelia môžu tiež sťahovať a nahrávať údaje tabuľky v rovnakom formáte, ako boli pôvodne zadané, čo podporuje konzistentnú a spoľahlivú správu údajov.

• Odstránenie údajov ovládania tabuľky a funkcie použitia v Application Gateway - Pou žitie funkcie Ovlá danie tabuľky v aplikačnej bráne bolo odstránené.

Agent Assist je teraz naživo vo Webex WFO a pomáha administrátorom zefektívniť interakcie súvisiace s harmonogramom s agentmi a zároveň zachovávať kontrolu nad politikami pracovnej sily. A sistent poháňaný GENAI vyhodnotí každú požiadavku agenta podľa nakonfigurovaných pravidiel WFM, povolení a kritérií oprávnenosti pred odoslaním alebo schválením akcií.

Automatizáciou overovania a spracovaním bežných interakcií s plánovaním znižuje Agent Assist opakujúce sa pracovné zaťaženie správcu a zároveň udržuje operácie pracovnej sily v súlade a konzistentnosti. Je k dispozícii v 59 jazykoch.

Kľúčové výhody:

• Znížte opakované otázky agentov týkajúce sa plánov a dostupnosti

• Uistite sa, že požiadavky dodržiavajú definované pravidlá a povolenia WFM

• Zachovať dôsledné presadzovanie politiky vo veľkom rozsahu

• Trávte viac času vnútrodenným manažmentom a podporou agentov

Predbežné požiadavky a ďalšie podrobnosti nájdete v časti Informácie o pomoci agent ov.

Webex WFO vylepšil sledovanie živej obrazovky, aby supervízorom poskytoval ostrejšiu a cielenú viditeľnosť v pracovných priestoroch agentov. Vďaka tomuto vylepšeniu budú vedúci schopní vyberať a sústre diť sa na jednotlivé monitory počas živých relácií, čo umožní jasnejší prehľad o kľúčových pracovných postupoch.

Kľúčové výhody:

• Presné monitorovanie: Jednoduché zaostrenie na najdôležitejšiu obrazovku.

• Vylepšená jasnosť: Prezrite si podrobnosti bez rozptýlenia pre lepší koučing a dodržiavanie predpisov.

• Optimalizovaný zážitok: Navrhnutý pre prostredia s viacerými monitormi na zjednodušenie monitorovania.

Ďalšie informácie nájdete v časti „Monitorovanie obrazovky agenta“ v časti Monitorujte agentov v reálnom čase.

Webex WFO Performance Management spustila informačný panel efektívnosti koučovania, nový nástroj, ktorý umožňuje supervízorom získať prehľad o tom, ako sa koučing poskytuje naprieč tímami, a posú diť jeho celkový vplyv.

Kľúčové výhody:

• Zobrazenie koučovacej aktivity a vplyvu naprieč tímami na jednom mieste

• Rýchlo spozorujte výkonnostné trendy a konajte s istotou

• Identifikujte, ktoré metódy koučovania sú účinné, a určte oblasti, ktoré majú potenciál na zlepšenie

Ďalšie informácie nájdete v téme Z obrazenie efektívnosti koučovania v riadení výkon nosti.

Webex WFO predstavuje trendy témy vo WFM, schopnosť založenú na AI, ktorá poskytuje hlbšie prevádzkové poznatky v rámci manažmentu pracovnej sily. Analýzou tisícov interakcií so zákazníkmi Trending Topics identifikuje vznikajúce témy a témy, čo pomáha vysvetliť zvýšenie objemu interakcií alebo priemerný čas spracovania.

Kľúčové výhody:

• Identifikuje vznikajúce trendy v interakciách so zákazníkmi s cieľom podporiť informované personálne rozhod nutia.
• Zdôrazňuje zmeny v témach diskusií o zákazníkoch s cieľom optimalizovať plánovanie.
• Identifikuje možnosti koučingu a školenia na základe trendových tém.
• Včasne označuje potenciálne problémy, čo umožňuje proaktívne riešenie pred eskaláciou.

Ďalšie informácie nájdete v téme Zobraz enie a analýza tém vo WFM.

Plány sú teraz k dispozícii vo Webex WFO. Tento inteligentný webový plánovací nástroj je navrhnutý tak, aby zefektívnil budúce plánovanie pracovnej sily. Predstavuje dynamické plánovacie skupiny, konfigurovateľné obdobia a zabudované kontroly overovania, ktoré sú zamerané na minimalizáciu chýb a zníženie manu álneho úsilia. Vďaka jednokrokovému plánovaniu a optimalizácii voľného dňa majú plánovači prospech z rýchlejších a konzistentnejších výsledkov . Plánovači zostávajú pod kontrolou pomocou nástrojov na publikovanie, sledovania zmien a bezproblémovej interoperability s klientom WFM, čo umožňuje inteligentnejšie, škálovateľné a budúce pripraven é plánovanie.

Kľúčové výhody:

• Rýchlejšie plánovanie s automatizovanou optimalizáciou voľného času

• Vylepšená presnosť prostredníctvom overovania pred plánovaním

• Štruktúrované plánovacie obdobia pre jednotné plánovacie cykly

• Dynamické zoskupenie agentov, ktoré sa prispôsobuje zmenám zamestnancov

• Ovládanie a viditeľnosť publikovania v reálnom čase

Ďalšie informácie nájdete na stránke https://www.wfohelp.com/doc/Content/user-guides/plans/plans.htm.

Webex WFO zaviedol Advanced Sentiment, ktorý ponúka hlbšie a zameranejšie informácie o interakciách so zákazníkmi. Táto funkcia, poháňaná generatívnou AI, zlepšuje pochopenie celého kontextu celej konverzácie, prináša väčšiu jasnosť, silnejší koučovací potenciál a efektívnejšie monitorovanie kvality. Pomáha tímom kontaktných centier robiť rýchlejšie a inteligentnejšie rozhodnutia.

Podrobný rozpis všetkých možností nájdete v časti Rozšíren ý sentiment na Webex WFO.

Webex WFO predstavil nové zdroje v aplikácii Insights, aby zákazníkom Classic WFM cloud poskytol hlbšie informácie o plánovaní a výkonnosti. Priečinok „WFM (Classic)“ teraz obsahuje 7 nových súborov údajov a 5 nových dashboardov.

Pre WFM sa pridávajú tieto nové súbory údajov:

• Plán a štatistika agentov WFM: Kombinujte plánované plány so skutočnou aktivitou agenta pre ľahké porovnanie.

• Prognóza pracovného zaťaženia a štatistiky frontu: Podporuje obnovu informačných panel ov a vlastných verzií programu Data Explorer Forecast.

Pre riadenie kvality a konverzačnú inteligenciu sa pridáva nasledujúci nový súbor údajov:

• Kontakty s frázami a hodnoteni ami: Analyzujte údaje o interakcii spolu s hodnoteniami, zásahmi fráz a trendovými témami.

Vydali sme 13 nových súborov údajov podporujúcich funkciu WFM Group Pages v aplikácii Insights. Tieto zrkadľujú existujúce súbory údajov WFM a používajú rovnaké názvy s príponou „(Stránky skupiny)“.

Napríklad:

• Pôvodný súbor údajov: Dodr žiavanie harmonogramu agenta
• Nový súbor údajov: Dodr žiavanie harmonogramu agenta (Skupinové stránky)

Nové polia nájdete v priečinku Organizácia v rámci každého súboru údajov.

https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/insights-bi/get-started/how-insights-works.htm?tocpath=Data%20Analysts%7CInsights%7C_____1

Webex WFO teraz obsahuje výkonné vylepšenia frontu kontaktov, ktoré uľahčujú vytváranie, správu a sledovanie kontaktných cieľov medzi tímami a hodnotitelmi.

Tieto aktualizácie uľahčujú správu cieľov, zacielenie na správne konverzácie a zlepš ujú zážitok pre zadávateľov aj postúpených. Hodnotitelia teraz môžu vidieť viac svojich frontov nar az, sledovať pokrok v reálnom čase a ľahšie dokončiť hodnotenia.

Kľúčové výhody:

• Vytvárajte presnejšie kontaktné ciele s flexibilným zacielením tímu alebo agentov.

• Použite pokročilú logiku na zobrazenie najrelevantnejších konverzácií na vyhodnotenie.

• Zobrazenie viacerých kontaktov v rade naraz pre lepšie plánovanie a stanovenie priorít.

• Sledujte priebeh cieľa pomocou jasných ukazovateľov viditeľnosti a stavu.

• Jednoduchšie spravujte ciele s vylepšenou používateľskou skúsenosťou.

Tieto vylepšenia podporujú inteligentnejšie pracovné postupy hodnotenia, presnejšie výsledky a lepší zá žitok z celého procesu kvality.

Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich témach:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/application-management/contact-goal-administration-v2.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/contact-queue-v2.htm

Atribúty absencie je pripravovaná funkcia, ktorá umožňuje správcom pridať ďalšie podrobnosti k neprítomnostiam pomocou atribútov. Táto aktualizácia zlepšuje možnosti nahlasovania tým, že umožňuje vlastné atribúty pre zostatky osobných účtov a typy neprítomnosti a poskytuje väčšiu flexibilitu pri sledovaní a správe.

Kľúčové výhody:

• Podrobné sledovanie typov neprítomnosti

• Hlásenie počtu hodín naplánovaných pre každý atribút neprítomnosti

Vďaka podrobnejšiemu sledovaniu a lepšiemu zosúladeniu so špecifickými obchodnými potrebami Atribúty absencie zjednoduší správu dostupných zostatkov a zlepší celkové plánovanie pracovnej sily.

Webex WFO rozšíril svoje portfólio o spustenie Basic WFM a Basic QM. Tieto z efektívnené možnosti sú navrhnuté tak, aby pomohli kontaktným centrám začať silno pomocou základných nástrojov na plánovanie a hodnotenie. Tieto balíčky sú navrhnuté pre tímy, ktoré odchádzajú z tabuľkových hárkov alebo základných nastavení nahrá vania, uľahčujú zlepšenie presnosti zamestnancov, zvýšenie angažovanosti agentov a zvyšovanie konzistentnej kvality služieb od prvého dňa.

Podrobný prehľad všetkých možností nájdete v téme Základ né ponuky WFM a QM na webex WFO (Webex Contact Center Enterprise).

Podrobnosti o objednávke nájdete v Sprievodcovi Cisco Webex Contact Centerobjednávaní a Sprievodcovi objednávania kontaktného centra Cisco Col laboration Flex Plan na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Enterprise Analytics je teraz k dispozícii vo Webex WFO a predstavuje novú sadu funkcií založených na umelej inteligencii, ktoré pomáhajú kontaktným centrám efektívnejšie analyzovať konverzácie, objavovať kľúčové trendy a hodnotiť výkonnosť vo veľkom meradle. Vďaka spolupráci s funkciou Auto QM, Trending Themes a Interaction Sum mary môžu tímy odhaliť, čo je najdôležitejšie, znížiť manuálne úsilie a riadiť inteligentnejšie a rýchlejšie rozhodovanie pri každej interakcii so zákazníkom.

Podrobný rozpis všetkých možností nájdete v téme Enterprise Analytics na webex WFO (Webex Contact Center Enterprise)

Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich témach:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/navigating-autoQM.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/understanding-AutoQM-evaluation.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/trending-topics.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/interaction-summary.htm

Podrobnosti o objednávke nájdete v Sprievodcovi Cisco Webex Contact Centerobjednávaní a Sprievodcovi objednávania kontaktného centra Cisco Col laboration Flex Plan na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Portál Webex CCE Admin Portal bol aktualizovaný na Angular pre lepšiu rýchlosť a výkon, čo ovplyvňuje funkcie, ako sú Audio Manager, Kampane, Správa spätných hovorov/spätných hovorov, ovládacie prvky smerovania a plány zručností.

TLS v1.2 prepojenia medzi portálom a službou CONAPI na serveri HDS, zabezpeč ujúce bezpečný prenos dát. Všetky aktualizácie služieb CONAPI, ako napríklad vytváranie, klonovanie alebo úprava tímov agentov a používateľov kontaktného centra, sú šifrované pomocou TLS v1.2.

Toto vydanie obsahuje aj nasledujúce nové vylepšenia používateľského rozhrania portálu:

• Klávesová skratka (Ctrl +S) pre tlačidlo U ložiť vo všetkých dialógových oknách, zlepšuje prístupnosť, navigáciu a znižuje potrebu viacnásobného záloženia.

• Ikona koša, ktorá umožňuje používateľom odstrániť rozloženia tímovej pracovnej plochy, keď je povolená funk Agent Desktop cia Odstrániť rozloženie.

• Text Reason môžete vyhľadávať pomocou mriežky Dôvody vo všetkých klastroch Finesse. Použite nový filter Reason filter Dôvody zobrazené v mriežke podľa všetkých alebo roz dielnych vo všetkých klastroch.

• Tímy supervízorov môžete spravovať priamo z mriež ky Používatelia. Pre každého nadri aden ého je k dispozícii nová ikona Spravovať tí my supervízorov, ktorá poskytuje rýchly prístup k riadeniu tímu.
• V ponuke Mriežka Použí vatelia môžete pridať nového agenta, nadriadeného alebo bezkontaktného používateľa.
• Portál umožňuje správcom spravovať väčšie súbory údajov v rámci ovládacieho prvku tabuľky zvýš ením maximálnej dĺžky stĺpca. Používatelia môžu nakonfigurovať až 10 stĺpcov, pričom každý stĺpec podporuje maximálnu dĺžku 5 000 znakov.

Pre toto vydanie boli vylepšené nasledujúce funkcie:

• Podpora viacerých agentov na používateľa portálu naprieč platformami

  Správcovia môžu vytvárať a spravovať viacerých agentov prepojených s jedným používateľom portálu, každý pre inú platformu. Toto vylepšenie zlepšuje flexibilitu, znižuje redundanciu a zjednodušuje správu používateľov naprieč platformami. Pri úprave používateľa s jedným alebo viacerými priradenými agentmi môžete pridať ďalšieho agenta. Tla čidlo Pridať agenta otvorí dialógové okno na zadanie údajov nového agenta. Agenti priradení k používateľovi sa teraz zobrazia v dolnej časti dialógového okna Upraviť použív ateľa. Pri vyhľadávaní mriežky sa zobraz ia všetci agenti priradení k používateľovi.

• Vylepšené filtrovanie a viditeľnosť zručnosti pre agentov

  Funkcia Skill to Agent ponúka nové filtre pre lepšiu viditeľnosť a použiteľnosť. Používatelia môžu skryť deaktivovaných agentov, filtrovať podľa priradených alebo dostupných zručností a zobraziť počet vybraných zručností.

• Vylepšené filtrovanie a viditeľnosť agenta na zručnosti

  Funkcia Agent to Skill je vylepšená o nové možnosti filtrovania navrhnuté na zvýšenie použiteľnosti. Používatelia môžu skryť zakázané zručnosti, filtrovať priradených a dostupných agentov a ľahko zobraziť počet vybraných agentov.

Webex CCE teraz podporuje oba aj ECE v Webex Connect jednom nasadení, čo umožňuje agentom používať obe platformy. Každý agent môže komunikovať prostredníctvom chatu a e-mailu prostredníctvom ECE a tiež využívať sociálne kanály ako SMS, Facebook Messenger, WhatsApp a Apple Messages for Business prostredníctvom Webex Connect jedného rozhrania Finesse Desktop.

Ak používate ECE ako hlavný digitálny kanál a plánujete prepnúť na Webex Connect digitálne kanály, táto nová funkcia umožňuje dávkové škol enie pre vašich agentov, vďaka čomu je prechod plynulejší.

Webex CCE sa integruje a umožňuje firmá Webex Connect m spojiť sa so svojimi zákazníkmi prostredníctvom viacerých digitálnych kanálov. Okrem existujúcej podpory pre e-mail, živý chat a SMS táto funkcia teraz rozšírila svoje ponuky digitálnych kanálov o WhatsApp, Facebook Messenger a Apple Messages for Business.

Webex Connectteraz poskytuje vylepšenú ochranu pred škodlivým softvérom pre digitálne kanály Webex CCE nepretržitým monitorovaním aktivity súborov pre rýchlejšiu detekciu hrozieb. Detekcia škodlivého sof tvéru je predvolene povolená vo všetkých digitálnych kanáloch, čím chráni agentov a zákazníkov, čím pomáha organizáciám predchádzať porušeniam. Najnovšie Webex Connect pracovné postupy automaticky zisťujú škodlivý softvér v prílohách a upozorňujú agentov aj zákazníkov, ak sa súbor vypustí kvôli škodlivému obsahu. Tok šablóny obsahuje vopred vyplnené premenné špecifické pre kanál, ktoré zobrazujú výsledky kontroly škodlivého softvéru v prílohe.

Šablóny Webex Connect CCE Flow, pôvodne prístupné na Cisco.com, si môžete stiahnuť z portálu. Webex Connect Tieto vopred zostavené šablóny toku je možné importovať a prispôsobiť podľa vašich potrieb.

V 36000 nasadeniach agentov môžete teraz zachytiť podrobné informácie o stavoch agentov, čo vám umožní generovať pokročilejšie a podrobnejšie správy. Tabuľka Detail udalostí agenta zaznamenáva udalosti prechodu agenta a čas strávený agentom v rôznych štátoch.

Správcovia môžu teraz nakonfigurovať časový limit nečinnosti relácie, aby sa vyhli odhláseniu po 30 minútach nečinnosti. Ak chcete nastaviť čas nečinnosti, prejdite na Unified CCE Administrationkonzolu > Nastavenia volania> Rôzne > G lob álne > Pri hlas ovacie relácie > Časový limit nečinnosti relácie.

Táto funkcia je použiteľná iba pre relácie, v ktorých správcovia používajú Unified CCE Administration konzolu, a nevzťahuje sa na relácie agentov v aplikáciách Finesse Desktop a ECE.

V 36000 nasadeniach agentov môžete teraz zachytiť podrobné informácie o stavoch agentov, čo vám umožní generovať pokročilejšie a podrobnejšie správy. Tabuľka Detail udalostí agenta zaznamenáva udalosti prechodu agenta a čas strávený agentom v rôznych štátoch.

Finesse teraz podporuje upozornenia na hriankovač pre:

• Prichádzajúce hovory — pre prichádzajúce hovory, ktoré nie sú prijaté v rámci nakonfigurovaného časového limitu. Ak vyprší čas hovoru, na pracovnej ploche Finesse sa zobrazí upozornenie na hriankovač, ktorý označuje, že ste zmeškali hovor a váš stav sa zmení na Nepripravený.

• Pre@@ č od aktívnej pracovnej plo chy — Ak odstúpite od aktívnej pracovnej plochy a server Finesse, do ktorého ste prihlásení, sa stane nedostupným, spoločnosť Finesse poskytne upozornenie na stratu pripojenia so serverom.

• Interakcie digitálnych kanálov — pre interakcie prichádzajúcich digitálnych kanálov, ktoré nie sú akceptované v rámci nakonfigurovaného časového limitu. Ak vyprší čas interakcie, na pracovnej ploche Finesse sa zobrazí upozornenie na hriankovač, ktorý označuje, že ste zmeškali interakciu a váš stav sa zmení na Nepripravený.

Ďalšie informácie o upozorneniach na hriankovač nájdete v používateľskej príručke pre pracovnú plochu Ag Cisco Finesse enta a Supervisor na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html

Finesse Desktop má teraz ikonu Centrum upozornení, ktorá zobrazuje všetky zobrazenia upozornení na pracov nej ploche, ktoré agent dostane počas relácie. Oznámenie obsahuje chat, e-mail, správy sociálnych médií, upozornenia na systém atď. Ďalšie informácie nájdete v časti Centrum upozornení v používateľskej príručke pre pracovnú plochu Cisco Finesse agenta a superví zorov na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html.

Cisco FinesseDesktop dodržiava smernice o prístupnosti webového obsahu (WCAG) 2.1, úrovne A a AA a štandardy ICT Access 508, čím zabezpečuje prístupnosť pre používateľov so zdravotným postihnutím. Medzi najnovšie vylepšenia patrí zlepšená prístupnosť webových stránok, podpora čítačky obrazovky, štítky lokalizácie, farebný kontrast, indikátory zaostrenia, hlavičky, názvy, prístupné š títky, tipy na nástroje, chybové hlásenia, miniaplikácie vyhľadávania a orientačné body na preskočenie obsahu.

Ďalšie informácie o zjednodušení prístupnosti nájdete v používateľskej príručke pre Cisco Finesse pracovnú plochu Cisco Finesse Agent a Supervisor na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html

Čas môžete nastaviť na základe časového pásma obchodných operácií. Vaši zákazníci, ktorí migrujú z lokálneho nasadenia do Webex CCE, si môžu prezerať správy v reálnom čase a historické správy vo svojom obchodnom časovom pásme.

Na zabezpečenie stability systému a udržanie výkonu bol zavedený limit rýchlosti pre používateľské rozhranie API a rozhranie API povolení. Pomocou príkazov CLI môžete spravovať tento limit rýchlosti, ovládať počet používateľov, ktorí interagujú s Unified Intelligence Center a spravovať povolenia používateľov na prístup k správam a funkciám.

Predvolený limit rýchlosti je 100 požiadaviek za sekundu pre používateľské rozhranie API aj rozhranie API povolení.

V okne Nové zobrazenie grafu na karte Náhľad a Formát je k dispozícii nové začiark nutie Za okrúhliť hodnotu nahor na ďalšie celé číslo. Začiarknutím políčka Za okrúhliť hodnotu nahor na ďalšie celé číslo sa hodnoty číselných ukazovateľov, ktoré boli predtým zobrazené vo formáte desatinných čísel, sa teraz zobrazia vo formáte celého čísla.

Správcovia môžu teraz odstrániť používateľa centra Unified Intelligence Center, ktorý vlastní subjekty, ako sú informa čné panely, zostavy, definície zostáv, plány, zoznam hodnôt a zbierky. Po odstrán ení používateľa Unified Intelligence Center sa všetky entity priradené k používateľovi automaticky priradia správcovi.

Predtým pri prenose hovorov spoločnosť Cisco VVB nečakala na odpoveď zo vzdialeného servera ani túto odpoveď nekomunikovala na VXML, čo viedlo k preddefinovaným tokom aplikácií. S nedávnou aktualizáciou funkcie Blind Transfer však spoločnosť Cisco VVB teraz čaká na od poveď z telefónu agenta pred odoslaním stavu slepého prenosu na server VXML. Akonáhle sa odpoveď dostane na server VXML, môže byť spracovaná, čo umožňuje vhodné akcie aplikáciou VXML. Toto vylepšenie zaručuje plynulé prechody hovorov IVR v rámci telefónu agenta alebo nedostupných scenárov, čo výrazne zlepšuje celkový zážitok zákazníka.

Žiadosti o aktivitu sú teraz k dispozícii vo Webex WFO, čím sa zlepšuje samoplánovanie agentov tým, že umožňuje agentom požadovať čas na neplánované aktivity, ako sú školenia, administratívne úlohy a príležitosti na rozvoj priamo v rámci pridelených harmonogramov. Automatizácia hrá v tomto procese kľúčovú úlohu. Keď agent pridá aktivitu, systém spracuje požiadavku podľa nasledujúcich preddefinovaných pravidiel:

• Systém okamžite schvaľuje činnosti klasifikované ako automaticky schválené.

• Činnosti vyžadujúce manuálne schválenie zostávajú čakané až do preskúmania a schválenia vedúcim tímu.

• Činnosti závislé od personálu sa automaticky schvaľujú alebo odmietajú na základe úrovne zamestnancov v reálnom čase .

Kľúčové výhody:

• Minimalizujte manuálnu prácu prostredníctvom automatizovaných pracovných postupov schvaľovania

• Zosúladiť rozhodnutia o plánovaní s požiadavkami na personál a obchodnými cieľmi

• Vyvážiť dohľad a flexibilitu a zároveň umožniť agilnejšiu a samostatnejšiu pracovnú silu

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia nastavení žiadosti o aktivitu vo WFM.

Periodizácia je teraz k dispozícii vo Webex WFO, čo umožňuje kontaktným centrám vyvážiť pracovný čas agenta počas dlhších období, napríklad štvrťrok alebo rok, aby sa zosúladili so zmluvnými cieľmi.

Výhody periodizácie:

• Zlepšuje flexibilitu pracovnej hodiny

• Zabraňuje nákladom na nadčasy agenta

• Riadi nedostatočné využitie agentov

• Kontroluje regulačné porušenia

• Optimalizuje personál na základe časových vzorcov dopytu

• Zabezpečuje, že požadovaný počet agentov s potrebnými zručnosťami je naplánovaný na špičkové aj mimo špičkových časov

• Zlepšuje úroveň služieb a zároveň znižuje náklady

• Zlepšuje prideľovanie zdrojov a škálovateľnosť pre dlhodobé plánovanie pracovnej sily

Ďalšie informácie nájdete v časti Periodizá cia.

S radosťou oznamujeme zavedenie nového transkripčného motora pre zákazníkov Webex WFO, ktorý ponúka významné zlepšenia presnosti, rýchlosti a škálovateľnosti.

Toto cloudové riešenie je navrhnuté tak, aby poskytovalo rýchlejšie časy obratu a konzistentnejšiu kvalitu prepisu v podpor ovaných jazykoch.

Čo môžete očakávať:

• Zažite až o 20% zvýšenie presnosti v americkej angličtine spolu s významnými zlepšeniami v iných podporovaných jazykoch.

• Transkripcie sa teraz dodávajú rýchlejšie, čo umožňuje rýchlejší prístup k informáciám a urýchľujú pracovné postupy.

• Bezproblémový prechod.

• Historické údaje o transkripcii zostávajú nezmenené.

• Všetky nové a prebiehajúce prepisy automaticky využívajú vylepšený motor.

• Postavená na cloudovej natívnej architektúre na podporu rýchleho spracovania a škálovateľného nasadenia.

• Navrhnuté s ohľadom na lokalizáciu údajov a súlad s ohľadom na splnenie obchodných a regulačných požiadaviek.

Prečo na tom záleží:

• Poskytuje presnejšie a praktickejšie prepisy pre QA, súlad a prehľady.

• Zlepšuje obchodnú inteligenciu prostredníctvom vylepšenej textovej analýzy, sledovania sentimentov a vyhľad ávateľných údajov konverzácie.

• Zvyšuje prevádzkovú efektivitu s rýchlejším prístupom k prepisom konverzácií, čo umožňuje rýchlejšie sledovanie a koučovanie.

Podpora pre viac ako 15 globálnych jazykov vrátane angličtiny, španielčiny, kanad skej francúzštiny, nemčiny, arabčiny a ďalších.

Notifikácie sú vylepšením Webex WFO určeným na zlepšenie povedomia a reakcie agentov aj supervízorov.

Kľúčové prípady použitia podporované oznámeniami:

• Upozor@@ nenia na zatvorenie okna ponuky Shift — Agenti, ktorí nezadali svoje ponuky, dostávajú upozornenia 24 hodín pred konečným termínom prostredníctvom myTimeWeb App, mobilnej aplikácie a upozornení prehliadača. Pomáha to optimalizovať prideľovanie zmien a zabraňuje zmeškaným cen ám.

• Oznámenia o žiadosti o absenciu - Keď agent odošle žiadosť o voľno prostredníctvom modulu Request, jeho vedúci tímu alebo nadriadený dostane trvalé upozor nenie v aplikácii, vyskakovacie upozornenie alebo upozornenie na systém push.

Systém uplatňuje pravidlá na automatické schvaľovanie, zamietnutie alebo zoznam čakaní žiadosti. Ak sa nevzťahuje žiadne pravidlo, žiadosť zostáva Čakajúca a spustí sa oznámenie o preskúmaní dozorného orgánu. Keďže tieto oznámenia fungujú na úrovni tímu, nový supervízor každého prevedeného agenta automaticky dostane žiadosť o konanie.

Výhody oznámenia

• Poskytuje včasné upozornenia

• Zvyšuje efektívnosť plánovania

• Znižuje administratívne zaťaženie

• Zabezpečuje bezproblémovú komunikáciu medzi agentmi a dozormi

Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich témach:

• Nastavenia upozornení

• Zobraziť informácie o používateľovi

• Správa základných informácií o používateľovi

• Konfigurácia hierarchie organizácie

Insights je moderné, plne vybavené riešením BI s celým radom funkcií a vylepšení navrhnutých tak, aby výrazne zlepšili prístup k údajom a viditeľnosť v rámci Webex WFO.

Dôvody, prečo sa nadšovať z Insights:

• Skúsenosť Insights je navrhnutá na zefektívnenie prieskumu a analýzy údajov, pričom netechnickým používateľom je ľahké nezávisle vytvárať prehľady a dashboardy.

• Poháňaný AI a vysoko prispôsobiteľný na urýchlenie rozhodovania
• Ponúka širokú škálu vizualizácií
• Vhodné pre efektívnu ad-hoc analýzu a bohatý dashboarding

Tu je krátke video, ktoré poskytuje prehľad všetkých nových možností, ktoré Insights prináša do tabuľky.

Stretnutia sú teraz naživo, čo zefektívňuje plánovanie a riadenie činností agentov nad rámec tradičného plánovania zmien. Umožňuje manažérom efektívne prideľovať čas na školenie a iné neplánované úlohy v rámci skupiny agentov.

Vďaka funkciám, ako sú automatizované, rovnomerne rozložené aktivity a plánovanie drag-and-drop, Sessions znižuje administratívne úsilie a zvyšuje flexibilitu.

Výhody funkcie Sessions:

• Poskytuje jasný prehľad prideľovania agentov a výkonnosti pri rozhodovaní založených na údajoch.

• Zvyšuje prevádzkovú efektívnosť.

• Podporuje rozvoj a angažovanosť agentov.

• Pomáha tímom kontaktných centier zostať organizovaní a vyvážení.

• Udržiava tímy zamerané na neustále zlepšovanie.

• Je v súlade so širšími obchodnými cieľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Správa relácie.

Webex WFO teraz ponúka vylepšenú viacjazyčnú podporu, ktorá zjednodušuje správu konverzácií v zmiešanom jazyku a zároveň zacho váva presnosť v rôznych kontextoch. Používatelia môžu teraz používať rovnaký názov kategórie vo viacerých jazykoch.

Kľúčové aktualizácie:

• Presné znázornenie viacjazyčných kontextov vrátane konverzácií v zmiešanom jazyku .

• Efektívne zaobchádzanie s konzistentnými výrazmi, ako sú názvy značiek, ktoré zostávajú nezmenené v rôznych jazykoch.

• Vylepšená flexibilita pri kategorizácii toho istého slova alebo frázy v rôznych jazykoch.

• Vďaka týmto vylepšeniam je Webex WFO ešte viac prispôsobený potrebám zákazníkov a poskytuje plynulejší a užívateľsky príjemnejší zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich témach:

• Vytváranie a spravovanie fráz a kategórií fráz

• Lokalizácia a podporované jazyky

Webex WFO predstavil funkciu samoobslužného hromadného vymazania kontaktov, ktorá umožňuje používateľom efektívne odstraňovať viacero kontaktov súčasne bez potreby manuálneho vymazania jeden po druhom.

• Bez námahy odstráňte interakcie zaznamenané omylom alebo tie, ktoré obsahujú neupravené citlivé údaje.

• Minimalizuje potrebu zásahu vývojového tímu a šetrí inžinierske zdroje.

• Umožňuje používateľom väčšiu kontrolu nad správou údajov, čím sa znižuje objem prípadov podpory.

Ďalšie informácie nájdete v téme Odstrán enie alebo aktualizácia viacerých kontaktov naraz.

Webex WFO Hromadný prenos používateľských údajov poskytuje efektívnejšie a užívateľsky prívetivejšie riešenie prenosu údajov z jedného používateľa na druhého, keď má zamestnanec viac ako jeden používateľský účet. Táto funkcia vám tiež umožňuje hromadne prenášať dáta až pre 2 000 používateľov naraz.

Ďalšie informácie o hromadnom prenose dát nájdete v témach O prenose používateľských údajov pre QM a Analytics a Prenos používateľských údajov pre QM a Analytics na adrese:

• Prenos používateľských údajov
• Informácie o prenose používateľských údajov