Mitä uutta on Webex Contact Center Enterprise
2024
Marraskuu 2024
Tuki WhatsApp- ja Facebook Messenger -digitaalisille kanaville
Webex CCE integroitu Webex Connect -palvelimeen, ja edustajat voivat käsitellä viestintäkanavia, kuten sähköpostia, reaaliaikaista keskustelua ja SMS. Nyt Webex CCE on laajentanut tukeaan sisältämään WhatsApp- ja Facebook Messenger -digitaaliset kanavat.
Lisätietoja digitaalisten kanavien hallintapaperin käytöstä on Cisco Contact Center Enterprise Digital Kanavien Hallinta-Kodinkopio-käyttöoppaassa.
Syyskuu 2024
Yksityinen, turvallinen yhteys Webex Edge Connectin kautta (Early Access)
Webex CCE tuo käyttöön Early Adopter -käyttöönottotuen Cisco Webex Edge Connectille. Webex Edge Connect on Cisco-tarjous, joka tarjoaa hallitun vertaisyhteyden palvelun laatuun (QoS) ja yhdistää tilasi suoraan Webex ratkaisuihin. Asiakkaat, joilla on jo Webex Edge Connect, tai jotka haluavat hyödyntää sen Managed Secure Connection -ominaisuutta, voivat nyt integroida tämän ratkaisun saumattomasti Webex CCE.
Webex CCE-asiakkailla, jotka käyttävät Webex Edge Connectia, on oma, kiinteä kaistanleveys, hallinta, QoS:n tukema IP yhteys tilojensa ja Webex välillä. Se on luotu suoralla vertaisella Equinix Cloud Exchangen (ECX) tai Megaportin kautta. Yhteys eristää Webex CCE Toiminnot Internetistä luomalla yksityisen piirin Virtual Connectin kautta VPN kautta.
Lisätietoja Webex Edge Yhteyden muodostamisesta on kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-edge-connect/index.html.
Uusi seurantakojelauta kumppaneille ja asiakkaille
Uusi Monitoring Dashboard tarjoaa asiakkaille ja kumppaneille pääsyn kaikkien Webex CCE-osien ja ratkaisujen lokeihin. Voit tarkastella kumppanina tai asiakkaana puheluvirhelokeja, puhelutietolokeja, PUHELUtietotietueita (CDR), puhelunhallintatietueita (CMR) ja edustajan laitetilaa valitussa aikavälissä. Asiakkaana voit myös seurata ajoitettuihin ylläpitotoimintoihin, katsella Windowsin tapahtumaviestejä ja tilata tapahtumailmoitusten vastaanottamisen sähköpostilla.
Lisätietoja seurannan kojelaudan avaamisesta ja käytöstä on Webex Contact Center Enterprise seurannan koontinäytön käyttöoppaassa numerossa https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/WebexCCE/End_User_Guides/Guide/wxcce_b_monitoring-user-guide.html.
Tuki 48 000 asiakaspalvelijalle
Webex CCE tukee 48 000 samanaikaista edustajaa, joiden puhelunkäsittelykapasiteetti on 300 puhelua sekunnissa (CPS) yhdellä vuokraajalla.
Tämä parannus vastaa suurten käyttöönottojen skaalautuvuustarpeita ja pyrkii tehostamaan asiakaskokemusta lisäämällä edustajien määrää, jonotuskapasiteettia ja puhelun äänenvoimakkuutta, joita yksittäinen Webex CCE vuokralainen pystyy käsittelemään.
Skaalautumalla asiakkaat voivat luoda keskitetyn resurssivarannon, joka voidaan jakaa näkyvästi Webex CCE vuokraajan käsittelemiin palveluihin ja toiminta-alalle. Yksi Webex CCE-esiintymä, jossa on keskitetty suuri resurssijoukko ja keskitetty raportointi, voi parantaa merkittävästi yleistä käyttäjäkokemusta ja hallintaa.
Elokuu 2024
Mahdollisuus isännöidä mukautettuja koodisovelluksia Webex CCE
Voit isännöidä ja suorittaa mukautettuja koodisovelluksia Webex CCE. Voit helposti siirtää nykyiset CVP paikallisesti tai kaukaisilla palvelimilla isännöityjä sovelluksia Webex CCE häiritsemättä meneillään olevia puheluita VXML- ja Puhelupalvelimilla. Voit irrottaa mukautetun koodin VXML-ydinsovelluksesta, mikä helpottaa VXML-palvelimen kaatumisen ja muiden muistivuotojen havaitsemista.
Heinäkuu 2024
Aluemedian tuki
Webex CCE laajentaa nyt alueellista mediaa kaikkiin tuettuihin datakeskusten sijainteihin. Alueellistetun median avulla asiakkaat ja edustajamediat (ääni- ja SIP-signalointi) voivat pysyä paikallisina maantieteellisellä alueella riippumatta siitä, missä Webex yhteyskeskuksen vuokralainen tai kotisijainti sijaitsee. Median ottaminen paikalliseksi alueelle vähentää odotustasoa, parantaa äänen laatua, täyttää maansisäisen tietosuojavaatimusten vaatimukset ja mahdollistaa ainutlaatuiset alueelliset kokoonpanot kokoonpanoissa, jotka ovat mukana kokoonpanoissa, jotka ovat mukana kokoonpanossa.
Esimerkiksi jos CCAI-pilvipalvelujen vuokralainen sijaitsee Yhdysvaltojen alueella, puhelut Yhdysvalloissa lokalisoituvat siellä, Eurooppalaiset puhelut käsitellään Euroopassa ja aasialaisia puheluita hallitaan Aasiassa. Ainoastaan valvontaetakeviestintä välitetään median päätepisteestä Yhdysvaltojen alueelle.
Alueelliset tiedotusvälineet ovat saatavilla ilman lisäkustannuksia kaikille Cisco CCAI -palveluja valitseville Webex CCE- ja on-premise-käyttöönoton asiakkaille. Varmista, että määritetty vuokralainen on ottanut käyttöön laajennetun mediaympäristön ominaisuuden.
2023
Elokuu 2023
Mahdollisuus lähettää mukautettuja SIP-otsikoita erillisessä käyttöönotossa
Voit jäsentää valitut SIP-otsikot (mukautetut otsikot), kun käytät VVB:ssä itsenäistä käyttöönottomallia ja SIP-ulkolinjan päättymistä. Tämä toiminto mahdollistaa suuren joustavuuden lähettäessäsi käyttäjätietoja tai kontekstia kolmannen osapuolen automaattisen puhelun jälleenmyyjältä (ACD) tai palveluntarjoajalta VXML-palvelimeen käsiteltäväksi. Voit lähettää ja vastaanottaa SIP-otsikoita vain alkuperäisessä SIP-kutsuviestissä etkä uudelleenviimeissä.
Heinäkuu 2023
Tuki 11 Microsoft Windows (64-bittinen)
Webex CCE tukee Microsoft Windows 11 (64 bit) -asiakkaan käyttöjärjestelmää Finesse Desktopissa, Call Studiossa ja Reportingissa.
Kesäkuu 2023
Osittainen vastaus virtuaaliedustajassa – Puheposti
Osittainen vastaustoiminto käsittelee käyttäjäkokemuksen keskeistä osa-seikkaa, kun käyttäjää on saatu mukaan puhelun aikana. Se toistaa väliaikaisen viestin, kun Webhook-vastaus käsittelee taustaa.
Oikean vastauksen vastaanottaminen kestää usein kauemmin, jos tekoälysovellus (Dialogflow CX) pyytää API tai Webhook-pyyntöä, joka edellyttää useita parametreja. Loppukäyttäjä pysyy ehdottoman hiljaisena, kun API -pyyntöä käsitellään. Loppukäyttäjä voi katkaista puhelimen puhelun. Tämän välttämiseksi loppukäyttäjälle on lähetettävä välivastaus, jossa ilmoitetaan, että heidän pyyntöään käsitellään.
Tämän toiminnon avulla tekoälybotin apulainen voi luoda staattisen vastauksen, joka voidaan välittää loppukäyttäjälle, kun heidän kyselyään käsitellään. CX-bottiedustajassa staattisia viestejä voidaan määrittää enintään 30 sekunnin ajan. Kun lopullinen API vastaanotettu, työnkulkua voidaan jatkaa.
FedRAMP-varmenne
Webex Contact Center Enterprise tarjoaa nyt Ciscon pilviyhteyskeskuspalveluja, joissa on sisäänrakennettu Yhdysvaltain hallituksen tason turvallisuus, jotta virastot voivat tehdä yhteistyötä turvallisesti kenen tahansa kanssa, missä tahansa. Webex CCE for Government on liittovaltion riskin- ja valtuutuksenhallintaohjelman (FedRAMP) hyväksymä ratkaisu, joka suojaa virastosi tietoja ja yksityisyystietoja.
Huhtikuu 2023
Pyydä kopio virtuaaliedustajien ja asiakkaiden välisestä keskustelusta
Tämä toiminto on asiakkaiden saatavilla pyynnöstä ja vasta tarvittavan tarkastelun ja sopimuksen jälkeen. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä kumppaniin, asiakkaan onnistumishallintaan tai Cisco-tukeen.
Transkriptio-kopiossa voit tarkastella asiakkaan ja virtuaaliedustajan välisen äänikeskustelun transkriptiota, kun puhelu siirretään sinulle. Tällöin voit jatkaa keskustelua saamatta asiakkaita toistamaan tietoja. Lisäksi on olemassa Kohokohtien paneeli, joka näyttää asiakkaan kyselyyn perustuvat ylistys- ja korvausparametrit. Voit myös saada kuvan siitä, miten kanssakäyminen menee ja kuinka tyytyväinen asiakas on lopputulokseen.
Varmista, että sallit Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) -palvelun katsella Transcript-kopiota. Lisätietoja on kohdassa Yhteyskeskuksen tekoälymääritysten luominen.
Ohjeita transkription tarkastelemisesta on Yhteyskeskuksen Tekoälyn Kodinkopio-käyttöoppaan Cisco Contact Center Enterprise -oppaan Transkriptio-osiossa .
Muodosta yhteys liiketoimintaan digitaalisten kanavien kautta Webex Connectilla
Tämä toiminto on asiakkaiden saatavilla pyynnöstä ja vasta tarvittavan tarkastelun ja sopimuksen jälkeen. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä kumppaniin, asiakkaan onnistumishallintaan tai Cisco-tukeen.
Tämän päivän asiakkaat haluavat muodostaa yhteyden yrityksiin minkä tahansa valitsemansa viestintäkanavan kautta. Webex Connectin avulla Yhteyskeskusliiketoiminta ja sen asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa digitaalisten kanavien, kuten sähköpostin, keskustelun ja SMS avulla.
Webex CCE-ratkaisu integroituu Webex Connectiin luodakseen edustajille saumattoman kaikkivoipaisen kokemuksen. Tämä integraatio auttaa asiakkaitasi olemaan vuorovaikutuksessa ääni- ja digitaalisen viestinnän kanavien välillä yhtenä unified-ratkaisuna.
Webex Connect tarjoaa rikkaan itsepalvelu- ja bottiintegroinnin, jotka antavat asiakkaillesi mahdollisuuden vastata joihinkin yleisiin kysymyksiin. Se tarjoaa unified-ratkaisun integroituun reititys-, Agent Desktop- ja raportointipalveluun. Webex Connect tarjoaa yksinkertaistetun kehyksen, jonka avulla kumppanit ja asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa digitaalisten kanavien kautta.
Lisätietoja saatavilla olevista digitaalisista kanavista ja digitaalisten kanavien hallinta-kaappaamisesta Cisco Finesse on Cisco Webex CCE
Lisätietoja digitaalisten kanavien hallintapaperin käytöstä on Cisco Contact Center Enterprise Digital Kanavien Hallinta-Kodinkopio-käyttöoppaassa.
Integroi kolmannen osapuolen puhepohjaiset bottipalvelut Cisco CCAI:n avulla
Cisco Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) -palvelualustan avulla voit hyödyntää Ciscon pilvipohjaisia tekoäly- ja NLU-palveluita virtuaalisten ääniedustajien suunnitteluun ja monimutkaisten IVR puheluvirtojen luomiseen. Voit integroida kolmannen osapuolen puhepohjaiset bottipalvelut VIRTUAALINEN Edustaja-Voive (VAV) -toiminnolla pilvipohjaisen liittimen avulla.
CisconOtteri-IVR-toiminnolla voit hyödyntää perinteisiä ASR/TTS/-/-OHJELMISTO-integraatioitasi sekä pilvipohjaisia Dialogflow CX AI -ominaisuuksia. Voit valita joitakin sovelluksen solmuja tai osia käsiteltäviä pilvessä ja muutamia solmuja käsiteltäviä tiloissa. Esimerkiksi sovelluksessa voit suorittaa OTP-luontia tiloissa ja muita tehtäviä pilvessä.
Mukautettava laitekäyttö
Järjestelmänvalvojana voit nyt muokata ohjelmisto-asettelun työpöytäasettelutietuetta mukauttamaan ja ohittamaan ohjelmistojen ominaisuudet. Voit muokata tietyn työryhmän laiteominaisuuksista.
Vedä ja pudota -toiminnon päivitys ja kokoa uudelleensuuret ohjelmistot-toiminto
Työpöydän vedä ja pudota -toiminto sekä koon muuttaminen päivitetään, jotta se tarjoaa uusia ominaisuuksia. Työpöydällä saatavilla olevat uudet ominaisuudet ovat seuraavat:
-
Sivutason kopiokoneiden siirtämisen ja koon muuttamisen rajoitukset poistetaan.
-
Jokaista työpöytävälilehteä voi mukauttaa siten, että sen ulkoasu on yksilöivä ilman, että se vaikuttaa muihin välilehtiin.
-
Kunkin työpöytävälilehden alkuperäinen ulkoasu voidaan palauttaa ilman, että se vaikuttaa muiden välilehtien mukautuksiin.
-
Jos selaimen kokoa pienennetään selaimen leveyden perusteella, työpöydän ulkoasun laiteluettelot ryhmitetään automaattisesti yksi toisensa alapuolelle.
-
Kun työpöydän vedä ja pudota -toiminto on käytössä, Suurenna- ja Pienennä-toiminnot ovat käytettävissä Moniväli-ohjelmistossa.
-
Puhelunhallinta-ohjelmisto automaattisesti pienenee ja palautuu, kun Call Control -aset. -aset ovat suurentaneet ja palautuneet.
Ohjeita on Cisco Webex CCE edustajan ja Supervisor Desktopin käyttöoppaan Cisco Finesse-Osan Vedä ja katkaise sekä koon muuttaminen - osasta.
Syyskuu 2022
Webex Cloudiin yhdistetty UC Analytics -tuki
Webex CCE tarjoaa nyt Cloud-Connected UC -analytiikkaa, jonka avulla toiminnot ja tukiryhmä voivat seurata puhelun laatuun liittyviä ongelmia. Mittarit auttavat toimintoja ja tukiryhmää analysoimaan puhelun laatuun liittyviä näkökulmia, jos tapahtuu heikentymistä.
Heinäkuu 2022
Cloud Security Alliance (CSA) -sertifiointi
Webex CCE on nyt Cloud Security Alliance (CSA) STAR Level 1 Merkittävä ratkaisu.
Toukokuu 2022
Webex CCE 911 -vaatimustenmukaisuus
Webex CCE on nyt Kari:n lain ja Ray Klusterin 6.1.2022 annetun lain mukainen, koska he tarjosivat hätäpuhelutukea kaikille kiinteästi liitetyille ja liittämättömille laitteille Yhdysvaltain alueella. Lisätietoja on Cisco Webex CCE 9-1-1 -yhteensopivuusosassa Webex Contact Center Enterprise Kumppanin teknisessä oppaassa .
Maaliskuu 2022
Tuki Mallin Jallegolle
Webex CCE tukee nyt kahta ohjelmistomallia, kuten SBC Peering Desktop - mallia ja lokalisoitua RTP-Mallin , jotka mahdollistavat muutaman yhteyskeskuksen ja puhelunhallintalaitteen joustavuuden toimipaikkatietokeskuksissa ja loput laitteet, jotka on siirretty Webex CCE pilveen. Lisätietoja moottoripyörämalleista on seuraavissa dokumenteissa:
-
Customer Premise PSTN -osasta Webex Contact Center Enterprise Kumppanin teknisestä oppaasta.
-
Webex CCE Partner Managed Premise -yrityksen valkoinen kirja.
Yhdistä Webex CCE Equinixin kautta
Voit nyt muodostaa yhteyden Webex CCE Equinixin tilojen kautta Yhdysvaltain ja EMEA:n alueilla. Liitä WAN suoraan Webex CCE Business Partner Network (VPN) -verkkoon vertaiskoneiden avulla yhden tai usean Equinix Cloud Exchange (ECX) -kangassijainnin kautta, ja kaistanleveysvaihtoehdot ovat käytössä vuodesta 200 MB kymmeneen VW:hen. Lisätietoja yhteyden luomisesta on Webex CCE Equinix-yhteysprosessi -osasta Webex Contact Center Enterprise Kumppanin teknisessä oppaassa.
VPN-käyttöoikeus Finesse Desktopiin (edustajille ja valvojille)
Tämä toiminto tarjoaa edustajille ja valvojille mahdollisuuden käyttää Finesse-työpöytää kaikkialta Internetistä ilman, että heidän tarvitsee VPN yhteyttä Finesse-palvelimeen.
Tärkeät näkökohdat
Ota huomioon seuraavat asiat, kun käytät Finesse-työpöytää Internetissä ilman VPN yhteyttä Finesse-palvelimeen:
-
Finesse IP Phone Agent (FIPPA) ei ole tuettu.
-
Useita laitteita, jotka käyttävät Finesse-työpöytää VERKKO-osoitteen muunnon (NAT) kautta, ei ole tuettu.
Helmikuu 2022
Webex WFO:lle uusi WFM-tuki Webex CCE
Webex CCE tukee nyt Webex Työvoiman optimointi -tarjontaa uudella Webex Workforce Managementilla (WFM). Katso https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Kaikkien käyttäjien ryhmäkäyttö
Webex CCE Unified Intelligence Center sallii nyt ei-järjestelmänvalvojayksiköiden omistajien tarkastella kaikkia käyttäjiä lupamallissa ja määrittää käyttöoikeuksia.
Tammikuu 2022
Keskustelun ensisijainen asiakaspalvelija
Webex CCE voit nyt määrittää ensisijaisen edustajan tietylle asiakkaalle keskustelutoimintojen aikana. Kun olet määrittänyt asiakkaalle ensisijaisen edustajan, asiakkaan keskustelutoiminnot reititetään saapuvan keskustelun ensisijaiselle edustajalle.
Toukokuu 2021
Asiakaspalvelijan vastaukset
Webex CCE käyttää tekoälyä (AI) ja NLU-ymmärrystä edustajia avustavien palvelujen tarjoamiseen. Nämä yhteyskeskuksen tekoälypalvelut ovat edustajien käytettävissä Agent Answers -ohjelmistosta ja call transcript -ohjelmistosta Cisco Finesse työpöydällä.
Agent Answers -ohjelmisto näyttää reaaliaikaisesti asianmukaisia ehdotuksia ja suosituksia, jotka edustaja voi ottaa huomioon. Ehdotukset ja suositukset perustuvat soittajan ja edustajan meneillään olevaan keskusteluun. Agent Answers parantaa asiakaskokemusta, koska oikea-aikaiset ehdotukset parantavat edustajan kykyä vastata.
Puhelun transkriptio-ohjelmisto muuntaa meneillään olevan äänikeskustelun dynaamisesti tekstiksi ja esittää tekstin edustajalle reaaliaikaista katselua ja viittausta varten.
Tärkeät näkökohdat
Ota huomioon seuraavat asiat ennen Edustajan vastaukset -palvelujen käyttöä:
-
Agent Answers -palveluita tuetaan puheluissa, jotka ovat peräisin CVP reititysasiakkaista. Puhelut, jotka ovat peräisin muilta reititysasiakkailta kuin CVP, tai puhelut, jotka lähetetään muuntoreititysreitillä CVP eivät tue Edustajan vastaukset -palveluita.
-
Agent Answers -palvelut eivät ole tuettuja seuraavissa puhelutilanteissa:
-
Suorat alanumero-puhelut
-
Lähtevät kampanjapuhelut ja edustajan aloittamat lähtevät puhelut.
-
Puhelut reititetty edustajille ei-CUCM-lisäyhdyskäytävien kuten TDM PG ja System PG
-
Puhelujen siirtäminen ja neuvottelu
-
-
G.729-päätepisteiden koodekit eivät tue Agent Answers -palveluita.
Tuki 36 000 asiakaspalvelijalle
Webex CCE avulla yhteyskeskus voi skaalata jopa 36 000 edustajaa.
Webex-työvoiman optimointituki (WFO) Webex CCE
Webex CCE tukee nyt Webex Työvoiman optimointi -tarjontaa. Katso https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Virtuaaliedustaja–Puheposti: OEM-asiakkaiden laivallaolo
Virtuaalinen edustaja–ääni -toiminto (VAV) tarjoaa parannettua laivallaolokokemusta OEM-asiakkaille (asiakkaat, jotka käyttävät Ciscon sopimusta, laskutusta ja tukea Googlen puhepalveluille) Webex Control Hubin kautta. OEM-asiakkaat voivat käyttää Cisco-palveluita sekä Googlen pilvipohjaisia tekoälyä hyödyntäviä puhepalveluja.
Virtuaalinen edustaja–puheposti valintaikkunan CX:lle
Virtual Agent–Voice for Dialogflow CX hyödyntää Googlen Dialogflow CX -palvelua, joka mahdollistaa virtuaalisten ääniedustajien suunnittelun sekä monimutkaisten IVR puheluvirtojen luomisen ja yhdistämisen.
Google Dialogflow CX:n avulla voidaan luoda useita edustajia samalla Project ID-tunnuksella, ja niitä voidaan käyttää ja hallita eri liiketoiminta-linjoilla yhdellä Google-tilillä. Lisätietoja on Google Dialogflow CX -dokumentaatiossa osoitteessa https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs
Helppokäyttötoimintojen yhteensopivuus
Webex CCE tukee nyt Cisco Unified Intelligence Center-raportointisovellusta, joka on Web-sisällön helppokäyttötoimintojen ohjeiden (EISTA) 2.0 mukainen. Lisätietoja tuetuista JAWS-versioista on Vapaaehtoisten tuotteiden helppokäyttötoimintojen mallien (VPAT) raportissa Yhteyskeskuksessa osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/about/accessibility/voluntary-product-accessibility-templates.html
Asiakaspalvelijan laitteen valinta
Kun edustajien ja valvojien on käytettävä eri laitteita, joihin on määritetty sama alanumero, järjestelmänvalvojan on otettava heille käyttöön Edustajan laitteen valinta -toiminto. Edustajat ja valvojat voivat valita jaetun automaattisen puhelun jakelun (ACD) riveistä jonkin päätepisteistä (Pöytäpuhelin, jossa Extension Mobility, Pöytäpuhelin ilman Extension Mobility, Jabber ja niin edelleen) aktiivisena laitteena kirjautuessaan Finesse-työpöytään. Tällöin ratkaisulle ilmoitetaan, että se ohittaa muut laitteet ja käyttää määritettyä laitetta ainoana puhelun vuorovaikutuksen lähteenä. Tällöin puhelua voidaan hallita tehokkaasti riippumatta siitä, mistä käyttäjä muodostaa yhteyden järjestelmään. Käyttäjä voi vaihtaa laitetta sen mukaan, missä hän työskentelee, vuoroissa toimistossa, siirtymällä toimistosta toiseen eri paikoissa tai työskentelemällä kotoa käsin.
Kun käyttäjä kirjautuu sisään halutun alanumeron kanssa, laitteen valintanäytössä näkyy luettelo laitteista, joilla on sama alanumero. Jos vaadittua laitetta ei ole luettelossa, käyttäjä voi päivittää laiteluettelon (jos vaadittua laitetta ei ole lueteltu) ja valita laitteen, jota nykyisen työpöytäistunnon aktiivisena laitteena on käytettävä.
Lisätietoja laitteen valinnasta on Cisco Webex CCE Edustajan laitteen valinta -osassa Cisco Finesse Agentin ja Supervisor Desktopin käyttöoppaassa.
Edustajan PG-ylläpitotila
Webex CCE tukee nyt lisäyhdyskäytävän (PG) ylläpitotilaa, jonka avulla Cisco Finesse-palvelin voi muodostaa uudelleen yhteyden vaihtoehtoiseen PG:hen keskeyttämättä senhetkistä toimintaa. Kun Edustajan PG-ylläpitotila on käynnistetty, Finesse-työpöytäkäyttäjät eivät näe keskeytyksiä sisäänkirjautumisen, tilan toiminnan tai puhelutoimintojen aikana.
Monivälinen veh.veh.
Finesse-työpöytä tukee useiden??? Monivälisen laitemallin avulla työpöytä voi tehdä enemmän ohjelmistoja yhdellä työpöytänäkymällä ja siten yhteyskeskuksen avulla se voi hyödyntää työpöytäaluetta tehokkaasti. Sen avulla edustajalle voidaan esittää enemmän tietoja ytimekkäällä ja helposti saatavilla olevalla tavalla pakottamatta käyttäjää vierittämään sivua tai vaihtamaan Finesse-säilöä lisätietoja varten.
Monivälilehtinen laite voi isännöidä useimpia Cisco Finesse-työpöydän tukemia??? Tuettuja useita monivälilehtisiä???-esiintymiä, jotka sisältävät erilaisia vehjeryhmiä, auttavat käyttäjiä pinoamaan vehjeryhmiä työpöytänsä mukauttamisen tarpeen mukaan.
Monivälilehtinen laite ei voi isännöidä seuraavia vehjeitä:
- Keskustelu- ja sähköposti-ohjelmistojen hallinta (Finesse Agent desktop ja Supervisor desktop)
- Advanced Supervisor Capabilities -tietokoneet ja -toiminnot (Finesse Supervisor desktop)
Usean välilehden laiteohjelmistotoiminto tukee suurentamis- ja kaatumisvaihtoehtoja, kun se on määritetty sivutason ohjelmistoversioksi tai työpöytäkontin sarkaintason ohjelmistoversioksi oletusarvoisessa ulkoasuasetuksessa.
Lisätietoja tästä toiminnosta on Cisco Finesse Agentin ja Supervisor Desktopin käyttöoppaassa Cisco Webex CCE.
Yksinkertaistettu hallintakonsoli
Webex CCE-kumppanina, jos käytät Unified Contact Center Enterprise Administration -portaalia, sinun on otettava huomioon seuraavat parannukset, jotka on tehty käyttökokemuksen parantamiseksi:
Unified CCE yksinkertaistettu hallintakonsoli
Administration Console on suunniteltu olemaan nykyaikaisempi ja tehokkaampi. Uusi konsoli tehostaa hallintatoimia yhdistämällä toimintoja, jotka on aiemmin jaettu eri puolille hallinta-, järjestelmä- ja työkalukonsolia.
Konsolien yhdistäminen hallintakonsoliin
-
Järjestelmäkonsolitoiminnot on yhdistetty uudeksi Administration Console -konsoliksi. Tämä toimintoryhmä on käytettävissä vain käyttäjille, joilla on järjestelmätason näyttöoikeudet ja järjestelmätason oikeudet.
-
Tools Console -toiminnot on yhdistetty uudeksi Administration Console -konsoliksi. Osa Tools Consolen apuohjelmista on vain niiden käyttäjien käytettävissä, joilla on järjestelmätason näyttöoikeudet ja järjestelmätason hallintaoikeudet.
Kokoonpanojen ja asetusten uudelleenjärjestäminen
-
Tuotteen määrittämisen ja ylläpidon edellyttämät asetukset ja määritysprosessit on järjestelty uudelleen ja uudistettu käyttökokemuksen parantamiseksi.
-
Sovelluksen tietyille sovelluksille tai ominaisuuksille ominaisia asetuksia voidaan määrittää samassa tilassa.
-
Sovellukset ja niiden määrityselementit on yhdistetty vähentämään hiiren napsautusten ja navigoinnin määrää, joka on tarpeen sovelluksen määritysprosessin suorittamiseksi.
Sivutus ja suodattimet
-
Administration Console -konsoli on järjestelty uudelleen sivutuksen avulla käyttökokemuksen parantamiseksi. Tämä poistaa konsolista sotkun ja antaa käyttäjille mahdollisuuden siirtyä konsolin eri toiminnoissa helpottuneena.
-
Saatavilla on suodattava hakutoiminto, jonka avulla käyttäjät voivat nopeasti löytää haluamansa toiminnot. Tämä hakutoiminto toimii kaikissa sivuissa ja viimeistelee automaattisesti ominaisuuden nimen käyttäjänä. Luettelo- ja Ominaisuudet-sivuilla on saatavilla suodatettavan hakutoiminnon, joka etsii nopeasti objekteja järjestelmästä ja säästää aikaa määritysprosessin aikana.
Jaamme tietoja suunnittelemistamme toimintoversioista, jotka tulevat pian ulos. Pidä mielessä, että voimme muuttaa julkaisupäivämäärää ja ominaisuuksia itse.
Henkäysten esittely - uusi BI-työkalu Webex WFO: lle
Tässä on muistutus siitä, että uusi Webex WFO-raportointi- ja analytiikkatyökalu , Tavoittaminen, on nyt saatavilla varhaiseen käyttöön. Kävijätiedot korvaavat resurssienhallinnan. Data Explorer kirjataan tietokantaan 14.3.2025.
14.3.2025 asti sekä Data Explorer että Tavoittaminen ovat käytettävissä. Varmista, että päivität tilauksesi (muut muokatut) 28.3.2025 mennessä, jotta voit ylläpitää keskeytyksettä pääsyn Kävijätiedot-tuotteeseen. Lisätietoja on usein kysytyissä jonoissa .
Lisätietoja Webex WFO-oivalluksista:
Suurennustoiminnot on moderni, täysin varustettu BI-ratkaisu, jossa on erilaisia ominaisuuksia ja parannusta, jotka on suunniteltu lisäämään merkittävästi tietojen käyttöä ja näkyvyyttä Webex WFO:ssa. Sen tavoitteena on parantaa käyttökokemusta ja parantaa data explorerissa tänään saatavilla olevia raportointitoimintoja.
Syitä innostua Siitä, miten Paljon Onnensyistä:
-
Hänen kokemuksensa on suunniteltu syvennytettyyn datan etsintään ja analyysiin, mutta ei-teknisten käyttäjien on helppo luoda itsenäisesti raportteja ja kojelautaa.
-
Tekoälykäyttöiset ja hyvin mukautettavat päätöksenteon nopeuttamiseksi
-
Tarjoaa laajan valikoiman visualisointeja
-
Sopii sekä tehokkaaseen mainos-analyysiin että rikkaaseen dash-boardingiin
Utelias? Olemme valmistellut lyhyen videon , joka tarjoaa yleiskuvan kaikista uusista kyvyistä, joita Integroituminen tuo pöytään. Käyttöoikeuksien saaminen On helppoa – se on jo otettu käyttöön kaikkiin Webex WFO-tietokeskuksiin. Lisätietoja on usein kysytyissä jonoissa .
Asiakaspalvelijan tapahtuman tiedot
36 000 edustajan käyttöönotossa voit nyt tallentaa tarkkoja tietoja edustajan tiluksista, jolloin voit luoda kehittyneempiä ja yksityiskohtaisempia raportteja. Edustajan tapahtumien tietotaulukko kirjaa edustajan siirtymätapahtumat ja ajan, jonka edustajat viettivät eri tiloissa.
Lataa CCE työnkulkumallit Webex Connect -portaalista
Voit ladata Webex Connect CCE Flow Templates -mallit, jotka ovat alun perin saatavilla numerossa Cisco.com, Webex Connect -portaalista. Näitä valmiiksi rakennettuja virtausmalleja voidaan tuoda ja mukauttaa tarpeitasi sopiviksi.
Ota yhteyttä liiketoimintaan useampien digitaalisten kanavien kautta
Asiakkaasi voivat hyödyntää uusia digitaalisia kanavia, kuten Apple Messages for Business -ohjelmistoa.
Mahdollisuus tarkastella raportteja paikallisina aikoina
Voit määrittää ajan yritystoimintojen aikavyöhykkeen mukaan. Paikan päällä käyttöönotosta Webex CCE siirtyvät asiakkaasi voivat tarkastella reaaliaikaisia ja historiaraportteja yrityksen aikavyöhykkeellä.
Ece-tuki yrityskeskustelulle ja -sähköpostille sekä yhteyden Webex samassa Webex CCE käyttöönotossa
Voit kirjautua ece-sähköpostiin ja Webex Muodostaa yhteyden samassa käyttöönotossa. Voit käyttää ECE:ä asiakkaiden kanssakäymiseen sähköpostin ja keskustelun kautta ja käyttää Webex Connectia asiakkaiden kanssakäymiseen muiden digitaalisten kanavien kautta.