- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Pokud narazíte na problémy se zařízením Board, Desk nebo Room Series, můžete získat přístup k podrobným statistikám a datům, které vám pomohou problém identifikovat. To vám může pomoci při řešení problému nebo zajistit, abyste při kontaktování podpory společnosti Cisco měli potřebné podrobnosti.
V nabídce Nastavení v části Problémy a diagnostika naleznete informace o:
-
Podrobnosti hovoru
-
SpeakerTrack dagnostics
-
Odesílání protokolů
-
Kontrola mikrofonu
-
Podrobnosti o připojení Webex
-
Test připojení Webex
Další informace o tom, jak kontaktovat podporu společnosti Cisco, najdete v tématu Kontak tování podpory.
Některé problémy, které jsou viditelné v této nabídce, jsou informativní a nevyžadují okamžitou akci.
Informace o vašem zařízení
Nabídka nastavení vašeho zařízení je místem, kde najdete základní podrobnosti, jako je model vašeho zařízení nebo verze RoomOS, kterou používá.
| 1 |
Chcete-li otevřít nabídku Nastavení, přejeďte prstem z pravé strany obrazovky nebo klepněte na |
| 2 |
Klep nutím na O tomto zařízení vyhledejte informace o modelu zařízení, sériovém čísle, verzi softwaru a dalších podrobnostech. |
knoflík. Poté klepněte na Zkontrolujte síťová připojení
Obrazovka Síťové připojení zobrazuje podrobnosti, jako je nastavení ethernetu nebo Wi-Fi vašeho zařízení.
| 1 |
Otevřete nabídku Nastavení zařízení. |
| 2 |
Přejděte na položku Síťové připojení a klepněte na ni. |
| 3 |
Můžete zkontrolovat stav sítě a ujistit se, že není problém s připojením Wi-Fi nebo Ethernet. |
Kontrola služeb
Zkontrolujte obrazovku Problémy a diagnostika a ujistěte se, že základní služby fungují.
Chcete-li zkontrolovat aktuální stav Cisco Webex a zjistit, zda existují nějaké probíhající problémy, přejděte na https://status.webex.com.
| 1 |
Otevřete nabídku Nastavení zařízení. |
| 2 |
Klepněte na Problémy a diagnostika. |
| 3 |
Zkontrolujte podrobnosti o připojení Webex a proveďte test připojení Webex. |
| 4 |
Pokud se vedle žádné z těchto položek neobjeví zelené zaškrtnutí, služby nefungují správně. Pokud ano, obraťte se na podporu společnosti Cisco. Viz Kontaktujte podporu. |
Nahrávání protokolů
Na obrazovce Probl émy a diagnostika můžete nahrávat protokoly do Cisco Webex cloudu, pokud o to požádá váš Cisco TAC technik. Tyto protokoly lze použít k diagnostice a opravě všech problémů, ke kterým dochází v zařízení. Můžete také povolit rozšířené protokolování. Rozšířené protokolování shromažďuje informace, které mohou pomoci s jakýmikoli problémy s kvalitou médií, ke kterým dochází během hovorů nebo bezdrátových prezentací.
| 1 |
Otevřete nabídku Nastavení zařízení. |
| 2 |
Klepněte na Problémy a diagnostika. Pokud dojde k problému s rušením ultrazvukem, zobrazí se v horní části obrazovky Problémy
a diagnostika varování. Ultrazvukové rušení nastává, když je v místnosti jiné
zařízení generující další ultrazvukový signál. Tento signál může ru
šit ultrazvuk, který vaše deska vysílá, aby detek Cisco Webex
oval jakékoli aplikace v místnosti.
|
| 3 |
Přepněte na Rozšířené protokolování. Shromážděné informace jsou uloženy spolu s ostatními protokoly a mohou být odeslá Cisco Webex ny do cloudu provedením dalšího kroku. Můžete také přepnout Protokol ování zaměření lidí, které shromažďuje data a události související s funkcí Zaměření na lidi. |
| 4 |
Klepnutím na Odesí lá protokoly nahrajte protokoly zařízení do Cisco Webex cloudu. |
| 5 |
Zkopírujte ID protokolu, které se zobrazí po nahrání protokolů. Poskytněte jej svému správci nebo technikovi TAC, aby bylo možné tyto protokoly identifikovat a stáhnout. |
Zkontrolujte kvalitu hovoru
Pokud máte problémy s kvalitou hovoru, podívejte se do podrobností hovorů, kde najdete přehled statistik médií. Tyto informace vám umožní zjistit, zda během hovorů dochází ke ztrátě paketů, a poskytnou vám podrobné diagnostické informace o médiích.
| 1 |
Během hovoru otevřete nabídku Nastavení zařízení. |
| 2 |
Klepněte na Problémy a diagnostika a Podrobnosti hovoru. |
| 3 |
Klepnutím na schůzku nebo hovor získáte informace, jako je frekvence hovorů nebo snímková frekvence. |
| 4 |
Chcete-li získat diagnostické informace médií, můžete přepnout na Přehled statistik médií. |
Diagnostika SpeakerTack a kontrola mikrofonu
Pomocí funkce selfview můžete zkontrolovat, zda fotoaparát vašeho zařízení funguje správně. Selfview umožňuje zobrazit video, které fotoaparát odesílá ostatním účastníkům schůzky.
Můžete také povolit diagnostiku SpeakerTrack, která zobrazuje celý snímek pořízený snímačem fotoaparátu s plným rámem. To vám umožní ověřit počet lidí, ujistit se, že jsou detekovány tváře, a sledovat konkrétní oblast, kterou fotoaparát ořízne při zaostřování na konkrétní reproduktor. Tváře jsou detekovány pomocí těchto barevně odlišených čtverců:
|
Typ |
Popis |
|---|---|
|
|
Jasně detekuje obličej. |
|
|
Detekce obličeje, ale ne jasně. |
|
|
Nepodařilo se detekovat obličej. Poté, co se na chvíli objeví, červený čtverec zmizí. |
| 1 |
V nabídce Nastavení přejděte na Probl émy a diagnostika a zapněte diagnostiku SpeakerTrack. |
| 2 |
Otevřete svůj vlastní pohled a zkontrolujte výše uvedenou tabulku barevně označených čtverců, kde najdete popis čtverců, které tam vidíte. Kontrola mikrofonu Můžete zkontrolovat, zda vaše mikrofony fungují správně, jednoduše výběrem možnosti Kontrola mikrofonu v nabídce Problémy a diagnostika a promluvením otestujte mikrofon (y). |
Diagnostika místnosti
Funkce diagnostiky místnosti v místnosti 26 pomáhá zajistit, aby kamery byly správně zarovnány a fungovaly, takže všichni v místnosti jsou během filmových schůzek jasně viditelní.
| 1 |
Přejděte do nabídky Nastavení. |
| 2 |
Klepněte na Problémy a diagnostika. |
| 3 |
Vyberte možnost Diagnostika místnosti. Zvolte, zda chcete vlastní zobrazení skrýt, zobrazit na celé obrazovce nebo zobrazit v obra ze. |
| 4 |
Můžete zvolit několik režimů diagnostiky: standardní, sledování, kalibrace a 3D zobrazení. Ve 3D zobrazení můžete vidět celou místnost, včetně kamer, účastníků, mikrofonů, abyste pomohli identifikovat jakékoli problémy. |
Obnovit výchozí nastavení
Jako poslední možnost můžete zařízení obnovit tovární nastavení a vyřešit problémy. Tato akce trvale vymaže všechna data a nastavení ze zařízení.
Když vrátíte zařízení do výchozího nastavení, ztratíte svou aktuální registraci. V důsledku toho musíte získat nový aktivační kód pro použití zařízení. Obnovení továrního nastavení nelze vrátit zpět.
| 1 |
Otevřete nabídku Nastavení zařízení. |
| 2 |
Přejděte dolů a klepněte na Obnovit tovární nastavení. Kromě výše uvedených kroků můžete také obnovit tovární nastavení zařízení řady Board stisknutím resetovací dírky. Neexistuje žádná potvrzovací zpráva a všechna data a nastavení jsou po resetování trvale vymazány. |
