Per ricevere un'assistenza migliore, è consigliabile consultare questo elenco di controllo e fornire le informazioni richieste.

  1. È stato verificato lo stato su https://status.webex.com?

  2. È stato consultato l'articolo problemi noti?

  3. È stata eseguito il test su https://mediatest.webex.com. Allegare i risultati.

  4. Qual è il nome della Cisco Webex Board in uso?

  5. Quale operazione era in corso?

    • Videochiamata?

    • Lavagna - locale

    • Lavagna - condivisa in tempo reale?

    • Condivisione dello schermo?

  6. Quale spazio o indirizzo video è stato utilizzato?

  7. Quale dispositivo è stato utilizzato per avviare la chiamata o la condivisione in tempo reale?

    • Cisco Webex Board?

    • Computer desktop o laptop?

    • Dispositivo mobile?

  8. Per quanto tempo è stata eseguita questa operazione? (ricordarsi di indicare il fuso orari in cui ci si trova)

  9. È stato inviato un feedback oppure sono stati salvati i registri?

  10. Fornire una descrizione dettaglia del problema.


    Per informazioni su come contattare il supporto Cisco, leggere qui.