Nous pourrons vous aider bien plus efficacement si vous utilisez d'abord cette liste de contrôle et nous fournissez des informations pertinentes.

  1. Avez-vous vérifié https://status.webex.com ?

  2. Avez-vous vérifié l'article sur les problèmes connus  ?

  3. Avez-vous exécuté https://mediatest.webex.com. Veuillez joindre les résultats.

  4. Quel est le nom de votre Cisco Webex Board ?

  5. Qu'étiez-vous en train de faire ?

    • En appel vidéo ?

    • En train d'utiliser le tableau blanc - en local

    • En train d'utiliser le tableau blanc - partage en direct ?

    • De partager l'écran ?

  6. Quelle adresse d'espace ou de vidéo avez-vous utilisé ?

  7. Quel appareil avez-vous utilisé pour démarrer l'appel ou le partage en direct ?

    • Cisco Webex Board ?

    • Ordinateur de bureau ou portable ?

    • Périphérique mobile ?

  8. Quand l'avez-vous fait, et pendant combien de temps ? (n'oubliez pas de nous indiquer votre fuseau horaire)

  9. Avez-vous envoyer vos commentaires ou enregistrer les journaux ?

  10. Veuillez décrire le problème en détail.


    Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique Cisco, accédez ici.