Мы сможем лучше помочь вам, если вы сначала выполните проверки из данного списка и предоставите нам соответствующие сведения.

  1. Вы просмотрели https://status.webex.com?

  2. Вы просмотрели статью об известных проблемах?

  3. Вы выполнили https://mediatest.webex.com. Приложите результаты.

  4. Какое имя присвоено вашему устройству Cisco Webex Board?

  5. Какие действия вы выполняли?

    • Видеовызов?

    • Использование виртуальной доски — локально?

    • Использование виртуальной доски — общий доступ в режиме реального времени?

    • Предоставление общего доступа к экрану?

  6. Какое пространство или адрес для видеосвязи вы использовали?

  7. Какое устройство вы использовали для выполнения вызова или предоставления общего доступа в режиме реального времени?

    • Cisco Webex Board?

    • ПК или ноутбук?

    • Мобильное устройство?

  8. Когда и как долго вы выполняли это действие? (не забудьте сообщить, в каком часовом поясе вы находитесь)

  9. Вы отправляли отзыв или сохраняли журналы?

  10. Подробно опишите проблему.


    Сведения о том, как обратиться в службу технической поддержки Cisco, см. здесь.