Grazie per il feedback.

Nome

Per inviare un nome per il profilo desktop. È possibile creare un profilo desktop da una copia di un altro profilo di agente. Quando si copia un profilo, il sistema rinomina la copia. Il nome copia è costituito dal nome del profilo da cui viene effettuata la copia e dalle parole copy_of allegate come prefisso. È possibile mantenere il nome del sistema assegnato al file o rinominarlo.

Descrizione

Per inviare una descrizione del profilo desktop.

Genitore digitato

Scegliere un genitore digitare:

• Conduttore: Il profilo desktop è disponibile per tutti i siti della tua azienda.

• Sito: Il profilo desktop è disponibile su un sito specifico.

Popup di schermo

Commuta On o Off per specificare se si desidera consentire schermate esterne pop-up.

Routing dell'ultimo agente

Commuta On o Off per specificare se si desidera mantenere l'ultimo routing.

Risposta automatica

Commuta Ilo Disattivatoper specificare se si desidera consentire la risposta automatica.

Saluto personale

Commuta Ilo Disattivatoper specificare se gli agenti possono registrare e caricare un saluto personale.

Codici a capo

Manual: L'agente invia manualmente il codice a capo dopo la conversazione.

Auto: Selezionando questa opzione, il sistema potrà inviare automaticamente il codice a capo predefinito dopo che l' agente avvolge la conversione.

L'agente disponibile dopo l'outdial

Codici a capo

All: seleziona tutti i codici a capo impostati per questo tenant.

Specific: è possibile scegliere i codici a capo dall'elenco.

Codici di inattività

All: seleziona tutti i codici di inattività impostati per questo conduttore.

Specific: è possibile scegliere i codici di inattività in elenco.

Obiettivi FTP/Queue Transfer

Specificare i punti FTP o le code che gli agenti possono scegliere dall'elenco a discesa Coda su Agent Desktop:

• Seleziona All per rendere disponibili tutte le FTP e le code.

• Seleziona None se non si desidera rendere disponibili punti FTP o code come target di trasferimento.

• Seleziona Specific Selezionare FTP e FTP dall'elenco a discesa.

Consultare Per Accodare

Interruttore Consult to queue se si desidera che l'agente sia in grado di selezionare una coda nell'elenco a discesa Coda come obiettivo per una consultazione. Il target deve essere una coda in entrata.

• Se l'agente seleziona un FTP come obiettivo, il sistema disabilita il pulsante Consulta.

• Il sistema supporta Consult to Queue solo per le code che hanno team che le servono. Se l'agente tenta di consultare una coda che reindirizza solo ad un altro FTP o ad una coda, il sistema visualizza un messaggio Consulta non riuscito.

Squadra di amici

Specificare i team che gli agenti possono scegliere dall'elenco a discesa Agente sull'Agent Desktop.

Gli agenti possono consultare, fare conferenze e chiamare trasferire le chiamate ad altri agenti dai team che scelgono.

• Seleziona All rendere disponibili gli agenti di tutte le squadre.

• Seleziona None se non si desidera rendere disponibili team per la consultazione, la conferenza o il trasferimento della chiamata.

• Seleziona Specific per rendere disponibili agenti su team specifici, quindi selezionare team dall'elenco a discesa.

Team di Microsoft / App Webex

Attiva/ disattiva IL Display user details impostazione in Microsoft Teams per consentire agli agenti di visualizzare la presenza degli esperti in materia e di ricercare per nome, reparto e ruolo degli utenti di Microsoft Teams quando si inizia la consultazione o il trasferimento di chiamate.

Attiva/ disattiva IL Display user details impostazione nell'App Webex per consentire agli agenti di visualizzare la presenza degli esperti in materia e di ricercare per nome degli utenti dell'App Webex quando si inizia la consultazione o il trasferimento di chiamate.

Attiva/ disattiva IL State synchronisation impostazione in Microsoft Teams/ App Webex per sincronizzare gli stati tra Microsoft Teams/ App Webex e Desktop.

Chiamata in uscita

Attiva/disattiva Outdial per abilitare se si desidera che l'agente sia in grado di effettuare chiamate in outdial. Dopo aver abilitato l’Outdial, dovrai selezionare un Outdial FTP.

Quadrante tastierino numerico

Interruttore Dial Pad per consentire agli agenti di comporre manualmente il tastierino numerico.

Punto di accesso chiamata in uscita

Se si commuta Outdial per essere abilitato, scegliere un FTP che l'agente può utilizzare per effettuare chiamate esterne dall'elenco a discesa nel Outdial Entry Point .

Rubrica

Scegliere una rubrica dall'elenco a discesa nel campo Rubrica. Una rubrica include i numeri di chiamata rapida tra cui l'agente può scegliere per effettuare chiamate esterne e consultare le chiamate.

ANI chiamata in uscita

Questa impostazione viene visualizzata solo se si è disattivata Outdial per abilitare. Dall'elenco a discesa nella Outdial ANI campo, scegliere il nome associato all'elenco dei numeri di telefono che l'agente può utilizzare per fare una chiamata esterna. Il sistema utilizza il numero che l'agente usa come ID chiamante per la chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere manage Outdial ANI.

Opzioni del canale vocale

• DN dell'Agente: Consente agli agenti di accedere utilizzando una DN.

• Interno: Consente agli agenti di accedere tramite uno specifico numero di interno.

• Desktop: Consente agli agenti di accedere tramite un browser.

Validazione per DN agente

Fare clic Unrestricted per consentire agli agenti di utilizzare qualsiasi DN per accedere tramite il Station Credentials prompt su Agent Desktop.

Per limitare la DN che l'agente può inviare, fare clic Provisioned DN. Ciò limita la DN di accesso al valore predefinito definito per l'agente.

Note: Per definire o modificare la DN predefinita di un agente, modificare le impostazioni dell’utente dell’agente. Scegli Provisioning > User > Edit > Agent Settings e invio di una DN nel Default DN . Se non viene definita una DN, l'agente può inviare una DN per accedere.

Statistiche agente

Interruttore Agent statistics per specificare se si desidera che gli agenti visualizzino le loro statistiche personali in Agent Desktop.

Lista di statistiche coda

Questa impostazione controlla se l'agente può visualizzare le statistiche per tutte o alcune code nella tab Statistiche prestazioni agente. Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Seleziona All per consentire all'agente di visualizzare le statistiche per tutte le code.

• Seleziona None per impedire all'agente di visualizzare le statistiche coda.

• Seleziona Specific quindi scegliere le code dall'elenco a discesa Seleziona code per consentire all'agente di visualizzare le statistiche relative a code specifiche.

Statistiche del team di accesso

Statistiche di confronto agente e team

Questa impostazione controlla se l'agente può visualizzare le statistiche per tutti o alcuni team nella tab Statistiche prestazioni agente. Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Seleziona All per consentire all'agente di visualizzare le statistiche per tutte le squadre.

• Seleziona None per impedire all'agente di visualizzare le statistiche del team.

• Seleziona Specific quindi scegliere i team dall'elenco a discesa Seleziona Teams per consentire all'agente di visualizzare le statistiche per i team specifici.

  È possibile aggiungere solo Team basati su agenti, non è possibile aggiungere team basati sulla capacità (CBT).

Impostazione

Descrizione

Valore predefinito

Selezionare questa opzione per ereditare i valori dati nella configurazione a livello tenant.

Valore personalizzato

Per impostare il tempo di inattività, digitare il valore in minuti. L'invio di qualsiasi valore 3–10,000 minuti nella casella di testo. Questo sovrascrive il valore dato alla configurazione a livello tenant.