Danke für Ihr Feedback.

Name

Geben Sie einen Namen für das Desktop Profil ein. Sie können ein Desktop Profil aus dem Kopieren eines anderen Agent Profils erstellen. Wenn Sie ein Profil kopieren, benennt das System die Kopie um. Der Name des Kopierens besteht aus dem Namen des Profils, aus dem das Kopieren gemacht wird, und den Wörtern copy_of, die als Präfix beigefügt sind. Sie können den Namen behalten, den das System der Datei zugewiesen hat, oder sie umbenennen.

Beschreibung

Geben Sie eine Beschreibung für das Profil des Desktop ein.

Übergeordnete Eingabe

Übergeordnete Art eingeben:

• Mieter: Das Desktop Profil ist für alle Standorte in Ihrem Unternehmen verfügbar.

• Standort: Das Desktop Profil ist für eine bestimmte Website verfügbar.

Popups-Fenster

Schalten Sie Ein oder Aus ein, um anzugeben, ob Sie externe Popup-Bildschirme zulassen möchten.

Letztes Agent Routing

Schalten Sie Ein oder Aus ein, um anzugeben, ob Sie das letzte Routing beibehalten möchten.

Automatische Anrufannahme

Schalten Sie Ein oder Aus ein, um anzugeben, ob Sie die automatische Anrufannahme zulassen möchten.

Persönlicher Gruß

Schalten Sie Ein oder Aus ein, um anzugeben, ob Agenten einen persönlichen Gruß aufzeichnen und hochladen können.

Kurzschlusscodes

Manual: Der Agent gibt den Wrap-up-Code nach dem Gespräch manuell ein.

Auto: Wenn Sie diese Option auswählen, kann das System automatisch den Standard Wrap-up-Code eingeben, nachdem der Agent die Konvertierung beendet hat.

Nach Outdial verfügbar Agent

Kurzschlusscodes

All: wählt alle für diesen Mandanten eingestellten Wrap-Up-Codes aus.

Specific: können Sie die Wrap-up-Codes aus der aufgeführten auswählen.

Leerlaufcodes

All: wählt alle Leerlaufcodes aus, die für diesen Mandanten festgelegt sind.

Specific: können Sie die Leerlaufcodes aus der aufgeführten auswählen.

Ziele für Einstiegspunkt/Warteschlange

Geben Sie die Einstiegspunkte oder Warteschlangen an, die die Agenten aus der Dropdown-Liste Warteschlange auf dem Agent Desktop auswählen können:

• Wählen Sie All alle Einstiegspunkte und Warteschlangen verfügbar zu machen.

• Wählen Sie None wenn Sie keine Einstiegspunkte oder Warteschlangen als Transferziele verfügbar machen möchten.

• Wählen Sie Specific um bestimmte Einstiegspunkte und Warteschlangen verfügbar zu machen; wählen Sie dann Einstiegspunkte und Warteschlangen aus der Dropdown-Liste aus.

Zur Warteschlange konsultieren

Umschalten Consult to queue wenn Sie möchten, dass der Agent eine Warteschlange in der Dropdown-Liste Warteschlange als Ziel für eine Beratung auswählen kann. Das Ziel muss eine eingehende Warteschlange sein.

• Wählt der Agent einen Einstiegspunkt als Ziel aus, deaktiviert das System die Schaltfläche Consult.

• Das System unterstützt Consult to Queue nur für Warteschlangen, die von Teams bedient werden. Wenn der Agent versucht, eine Warteschlange zu konsultieren, die nur zu einem anderen Einstiegspunkt oder Warteschlange umgeleitet wird, zeigt das System eine Nachricht „Consult Failed“ an.

Buddy-Teams

Geben Sie die Teams an, die die Agenten aus der Dropdown-Liste Agent auf dem Agent Desktop auswählen können.

Die Agents können andere Agents aus den von ihnen ausgewählten Teams konsultieren, Konferenzen durchführen und übergeben.

• Wählen Sie All um die Agenten aller Teams verfügbar zu machen.

• Wählen Sie None wenn Sie keine Teams für Beratung, Konferenz oder Anrufübergabe verfügbar machen möchten.

• Wählen Sie Specific um Agenten für bestimmte Teams verfügbar zu machen; wählen Sie dann Teams aus der Dropdown-Liste aus.

Microsoft Teams/Webex-App

Schalten Sie EIN Display user details Einstellung in Microsoft Teams, um es den Agenten zu ermöglichen, die Präsenz der Fachexperten zu sehen und nach Namen, Abteilung und Rolle der Benutzer von Microsoft Teams zu suchen, wenn sie die Konsultation oder die Übertragung von Anrufen einleiten.

Schalten Sie EIN Display user details Einstellung in der Webex-App, damit die Agenten die Präsenz der Fachexperten einsehen und nach dem Namen der Nutzer in der Webex-App suchen können, wenn sie eine Beratung oder Übertragung von Anrufen einleiten.

Schalten Sie EIN State synchronisation Einstellung in Microsoft Teams/Webex-App, um die Zustände zwischen Microsoft Teams/Webex-App und Desktop zu synchronisieren.

Externer Anruf

Schalten Sie Outdial ein, um zu aktivieren, wenn Sie möchten, dass der Agent in der Lage ist, Outdial-Anrufe zu tätigen. Nachdem Sie den Auswählschalter aktiviert haben, müssen Sie einen Einstiegspunkt auswählen.

Das Wählfeld

Umschalten Dial Pad So können die Agenten manuell über das Wählfeld wählen.

Ausgehender Einstiegspunkt

Wenn Sie umschalten Outdial Wählen Sie einen Einstiegspunkt, den der Agent verwenden kann, um externe Anrufe aus der Dropdown-Liste in der Outdial Entry Point An-Feld eingeben möchten.

Adressbuch

Wählen Sie ein Adressbuch aus der Dropdown-Liste im Feld Adressbuch. Ein Adressbuch enthält die Kurzwahlnummern, aus denen der Agent wählen kann, um Anrufe zu tätigen und zu konsultieren.

Ausgehende ANI

Diese Einstellung wird nur angezeigt, wenn Sie Outdial zu aktivieren. Aus der Dropdown-Liste in der Outdial ANI Feld, wählen Sie den Namen, der mit der aufgeführten Telefonnummern verknüpft ist, die der Agent verwenden kann, um einen externen Anruf zu tätigen. Das System verwendet die Nummer, die der Agent als Anrufer-ID für das Anrufen verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Manage Outdial ANI.

Sprachkanaloptionen

• Agent DN: Ermöglicht es Agenten, sich mit einem DN anzumelden.

• Durchwahl: Ermöglicht es Agenten, sich über eine bestimmte Durchwahlnummer anzumelden.

• Desktop: Ermöglicht es Agenten, sich über einen Browser anzumelden.

Validierung für Agent DN

Klicken Sie auf Unrestricted damit sich die Agenten über einen beliebigen DN anmelden können Station Credentials Aufforderung auf dem Agent Desktop.

Um den DN, den der Agent eingeben kann, einzuschränken, klicken Sie Provisioned DN. Dadurch wird der Anmelde-DN auf den Standardwert beschränkt, den Sie dem Agent zur Verfügung stellen.

Note: Um den Standard DN eines Agents bereitzustellen oder zu ändern, bearbeiten Sie die Benutzereinstellungen des Agents. Auswählen Provisioning > User > Edit > Agent Settings und einen DN in die Default DN An-Feld eingeben möchten. Wenn Sie keinen DN bereitstellen, kann der Agent einen beliebigen DN eingeben, um sich anzumelden.

Agent-Statistik

Umschalten Agent statistics um anzugeben, ob die Agenten ihre persönlichen Statistiken in Agent Desktop anzeigen sollen.

Die Warteschlangenstatistik

Diese Einstellung steuert, ob der Agent Statistiken für alle oder einige Warteschlangen im Tab Agentenleistungsstatistik anzeigen kann. Führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus:

• Wählen Sie All damit der Agent Statistiken für alle Warteschlangen anzeigen kann.

• Wählen Sie None um zu verhindern, dass der Agent Warteschlangenstatistiken anzeigt.

• Wählen Sie Specific und wählen Sie dann die Warteschlangen aus der Dropdown-Liste Warteschlangen auswählen aus, damit der Agent Statistiken für bestimmte Warteschlangen anzeigen kann.

Eingeloggte Teamstatistiken

Teamstatistik

Diese Einstellung steuert, ob der Agent Statistiken für alle oder einige Teams im Tab Agentenleistungsstatistik anzeigen kann. Führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus:

• Wählen Sie All damit der Agent Statistiken für alle Teams anzeigen kann.

• Wählen Sie None um zu verhindern, dass der Agent Teams-Statistiken anzeigt.

• Wählen Sie Specific und wählen Sie dann die Teams aus der Dropdown-Liste Teams auswählen, damit der Agent Statistiken für bestimmte Teams anzeigen kann.

  Sie können nur Agent Based Teams hinzufügen und keine kapazitätsbasierten Teams (CBT) hinzufügen.

Einstellung

Beschreibung

Standardwert

Wählen Sie diese Option, um die in der Mandantenkonfiguration angegebenen Werte zu erben.

Kundenspezifischer Wert

Den Wert in Minuten eingeben, um den Leerlauf einzustellen. Geben Sie einen beliebigen Wert 3–10,000 Minuten in das Textfeld ein. Damit wird der in der Mandantenkonfiguration angegebene Wert außer Kraft gesetzt.