Благодарим вас за обратную связь.

Имя

Введите имя для профиля рабочего стола. Вы можете создать профиль рабочего стола, используя копию профиля другого агента. При копировании профиля система переименовывает копию. Имя копии состоит из названия профиля, с которого сделана копия, и слов copy_of , добавленных в качестве префикса. Вы можете сохранить имя, присвоенное файлу системой, или переименовать его.

Описание

Введите описание для профиля рабочего стола.

Тип родительского объекта

Выберите тип родительского элемента:

• Жилец: Профиль для настольных компьютеров доступен для всех подразделений вашей компании.

• Веб-сайт: Профиль для настольных компьютеров доступен для конкретного сайта.

Всплывающие сообщения на экране

Переключите Вкл или Выкл, чтобы указать, хотите ли вы разрешить внешние всплывающие окна.

Маршрутизация на последнего оператора

Переключите Вкл или Выкл, чтобы указать, хотите ли вы сохранить последний маршрут.

Автоматический ответ

Переключите Вкл или Выкл, чтобы указать, хотите ли вы разрешить автоматический ответ.

Личное приветствие

Переключите Вкл или Выкл, чтобы указать, могут ли агенты записывать и загружать персональное приветствие.

Коды завершения

Руководство: После разговора агент вручную введёт код завершения.

Авто: Выбор этой опции позволит системе автоматически ввести код завершения разговора по умолчанию после того, как агент завершит беседу.

Оператор, доступный после исходящего вызова

Коды завершения

Все пользователи. Выбирает все коды завершения, установленные для этого арендатора.

Специфический: Вы можете выбрать коды для завершения заказа из списка.

Коды простоя

Все пользователи. Выбирает все коды неактивности, установленные для этого арендатора.

Специфический: Вы можете выбрать коды холостого хода из списка.

Вход Point/Queue Цели трансфера

Укажите точки входа или очереди, которые агенты смогут выбирать из раскрывающегося списка «Очередь» на рабочем столе агента:

• Выберите Все, чтобы сделать доступными все точки входа и очереди.

• Выберите Нет, если вы не хотите предоставлять точки входа или очереди в качестве целевых объектов для передачи.

• Выберите Specific , чтобы сделать доступными определенные точки входа и очереди; затем выберите точки входа и очереди из раскрывающегося списка.

Остановить консультацию

Переключить Консультировать в очередь, если вы хотите, чтобы агент мог выбрать очередь в раскрывающемся списке «Очередь» в качестве цели для консультации. Целевой точкой должна быть входящая очередь.

• Если агент выбирает точку входа в качестве цели, система отключает кнопку «Консультация».

• Система поддерживает функцию "Консультация в очередь" только для очередей, в которых работают команды. Если агент пытается обратиться к очереди, которая только перенаправляет запрос к другой точке входа или очереди, система отображает сообщение «Обращение не удалось».

Команды друзей

Укажите команды, которые агенты могут выбирать из раскрывающегося списка «Агент» на рабочем столе агента.

Операторы могут консультироваться, проводить совещания и перенаправлять звонки другим операторам из выбранных ими команд.

• Выберите Все, чтобы сделать доступными агентов из всех команд.

• Выберите Нет, если вы не хотите предоставлять команды для консультаций, конференций или переадресации звонков.

• Выберите Specific , чтобы сделать доступными агентов из определенных команд; затем выберите команды из выпадающего списка.

Microsoft Teams/Webex Приложение

Включите параметр Отображение сведений о пользователе в Microsoft Teams, чтобы агенты могли видеть статус присутствия экспертов и осуществлять поиск по имени, отделу и роли пользователей в Microsoft Teams при инициировании консультаций или переадресации звонков.

Включите параметр Отображение сведений о пользователе в приложении Webex, чтобы агенты могли видеть присутствие экспертов и осуществлять поиск по имени пользователей в приложении Webex при инициировании консультации или переадресации звонков.

Включите параметр синхронизации состояния в Microsoft. Teams/Webex Приложение для синхронизации состояний между устройствами Microsoft. Teams/Webex Приложение и версия для настольных компьютеров.

Исходящие вызовы

Включите функцию исходящих звонков (Toggle Outdial ) , если хотите, чтобы оператор мог совершать исходящие звонки. После активации функции исходящего набора вам потребуется выбрать точку ввода исходящего вызова.

Номеронабиратель

Переключить Клавиатура набора номера, чтобы разрешить операторам набирать номер вручную с помощью клавиатуры набора номера.

Точка входа исходящих вызовов

Если вы включите параметр Outdial , выберите точку входа, которую агент сможет использовать для совершения исходящих вызовов, из раскрывающегося списка в поле Outdial Entry Point.

Адресная книга

Выберите адресную книгу из выпадающего списка в поле Адресная книга. Адресная книга содержит номера быстрого набора, которые агент может использовать для совершения исходящих и консультационных звонков.

ANI исходящих вызовов

Этот параметр отображается только в том случае, если вы включили параметр Outdial . В раскрывающемся списке в поле Outdial ANI выберите имя, связанное со списком телефонных номеров, которые оператор может использовать для совершения исходящего звонка. Система использует номер, который оператор называет в качестве идентификатора вызывающего абонента. Для получения дополнительной информации см. manage Outdial ANI.

Параметры голосового канала

• Агент DN: Позволяет агентам входить в систему, используя DN.

• Расширение: Позволяет агентам входить в систему, используя определенный добавочный номер.

• Рабочий стол: Позволяет агентам входить в систему через браузер.

Проверка номера набора оператора

Нажмите Неограниченный, чтобы разрешить агентам использовать любой DN для входа в систему через запрос Учетные данные станции на рабочем столе агента.

Чтобы ограничить доступ агента к вводимому DN, нажмите Provisioned DN. Это ограничивает значение DN для входа в систему значением по умолчанию, которое вы задаете для агента.

Примечание. Для настройки или изменения стандартного DN агента необходимо отредактировать пользовательские настройки агента. Выберите Подготовка > Пользователь > Редактировать > Настройки агента и введите DN в поле DN по умолчанию. Если вы не укажете DN, агент сможет ввести любой DN для входа в систему.

Статистика оператора

Переключите Статистика агентов, чтобы указать, хотите ли вы, чтобы агенты просматривали свою личную статистику в Agent Desktop.

Статистика очереди

Этот параметр определяет, может ли агент отображать статистику по всем или некоторым очередям на вкладке «Статистика производительности агента». Выполните одно из приведенных ниже действий.

• Выберите Все, чтобы агент мог отображать статистику для всех очередей.

• Выберите Нет, чтобы запретить агенту отображать статистику очереди.

• Выберите Конкретные и затем выберите очереди из раскрывающегося списка «Выбрать очереди», чтобы агент мог отображать статистику для конкретных очередей.

Статистика авторизованных команд

Статистика команды

Этот параметр определяет, может ли агент отображать статистику по всем или некоторым командам на вкладке «Статистика производительности агента». Выполните одно из приведенных ниже действий.

• Выберите Все, чтобы агент мог отображать статистику по всем командам.

• Выберите Нет, чтобы запретить агенту отображать статистику команд.

• Выберите Конкретные и затем выберите команды из раскрывающегося списка «Выбрать команды», чтобы агент мог отображать статистику для конкретных команд.

  Можно разрешить добавление только команд, созданных на основе агентов, добавление команд, созданных на основе возможностей (CBT), невозможно.

Параметр

Описание

Значение по умолчанию

Выберите этот параметр, чтобы унаследовать значения, заданные в конфигурации на уровне арендатора.

Индивидуальная стоимость

Введите значение в минутах, чтобы установить время ожидания бездействия. Введите в текстовое поле любое значение от 3 до 10 000 минут. Это значение переопределяет значение, указанное в конфигурации на уровне арендатора.