Имя

Введите имя профиля рабочего стола. Вы можете создать профиль рабочего стола на основе копии профиля другого оператора. При копировании профиля система переименовывает копию. Имя копии состоит из имени профиля, из которого выполнена копирование, а также слов , copy_of добавленных в виде префикса. Вы можете сохранить имя системы, назначенное файлу, или переименовать его.

Описание

Введите описание профиля рабочего стола.

Тип родителя

Выберите тип родителя:

• Клиент: профиль рабочего стола доступен для всех сайтов на вашем предприятии

• Site: профиль рабочего стола доступен для определенного сайта.

После создания профиля рабочего стола родительский тип изменить невозможно.

Экранные всплывающие окна

Переключение «Вкл. » или «Выкл .», чтобы указать, следует ли разрешить внешние всплывающие экраны.

Маршрутизация последних операторов

Переключение «Вкл. » или «Выкл .», чтобы указать, следует ли сохранить последнюю маршрутизацию.

Коды свертывания

Вручную

Авто

Оператор доступен

(Необязательно) Введите описание профиля рабочего стола.

Коды свертывания

Все

Конкретных

Коды бездействия

Все

Конкретных

Цели передачи точек входа/очереди

Укажите точки ввода или очереди, которые могут выбирать операторы, в раскрывающемся списке "Очередь" на Agent Desktop:

• Выберите все , чтобы сделать все точки входа и очереди доступными.

• Выберите « Нет», чтобы не делать точки входа или очереди доступными в качестве целей передачи.

• Выберите « Специфичный», чтобы сделать определенные точки входа и очереди доступными; затем в раскрывающемся списке выберите точки входа и очереди.

Беседа в очередь

Переключение между консультацией и очередью необходимо, чтобы оператор мог выбрать очередь в раскрывающемся списке "Очередь" в качестве объекта для консультации. Целевым объектом должна быть входящая очередь.

• Если оператор выбирает в качестве цели точку входа, система отключает кнопку «Консультировать».

• Система поддерживает консультации в очередь только для очередей, обслуживающих группы по ним. Если оператор пытается обратиться к очереди, которая перенаправляется только в другую точку входа или очередь, в системе отображается сообщение "ConsultEd Failed".

Команды друзей

Укажите группы, которые могут выбирать операторы, в раскрывающемся списке операторов в Agent Desktop.

Операторы могут консультироваться с операторами, конференц-связью и передавать вызовы операторам из выбранных ими групп по сервисам.

• Выберите « Все », чтобы сделать операторов всех групп доступными.

• Выберите « Нет», чтобы не предоставлять группы для консультации, конференц-связи или перевода вызовов.

• Выберите « Конкретный», чтобы сделать операторов в определенных группах доступными, затем выберите группы в раскрывающемся списке.

Microsoft Teams

Переключение в параметр "Отображение сведений о пользователях" в приложении Microsoft Teams/Webex app, чтобы позволить операторам просматривать присутствие экспертов по теме и искать их по имени, отделу и роли в приложении Microsoft Teams/Webex при инициировании консультации или переадресации вызовов.

Выход включен

Переключение между исходящими вызовами включается, если вы хотите, чтобы оператор мог совершать исходящие вызовы. После того, как вы взъехали аутдиал, вам придется выбрать точку входа в исходящий набор.

Точки входа в набор номера

Если переключение «Исходящий набор» на «Включено», выберите точку входа, которую оператор может использовать для выполнения исходящих вызовов в раскрывающемся списке в поле «Точка входа вне набора».

Адресная книга

Выберите адресную книгу в раскрывающемся списке в поле "Адресная книга ". Адресная книга содержит номера быстрого набора, которые оператор может выбрать для выполнения исходящих вызовов и консультации.

ANI для набора номеров

Этот параметр отображается только в том случае, если вы включили Outdial для включения. В раскрывающемся списке в поле Outdial ANI выберите имя, связанное со списком телефонных номеров, которые оператор может использовать для выполнения исходящих вызовов. Система использует номер, используемый оператором в качестве идентификатора вызывающего абонента для данного вызова. Дополнительную информацию см. в разделе "Управление outdial ANI".

Номерной план включен

Если переключить номерной план на enabale, оператор может совершать исходящие вызовы по запросу.

Выберите номерной план

Этот параметр отображается только в том случае, если для включения включен номерной план . Выберите один или несколько номерных планов для использования системой для проверки номерных номеров (DN), которые оператор вводит в поле "Вводить номер для вызова ".

Доступны два номерных плана по умолчанию. Вы также можете создавать пользовательские номерные планы для своего предприятия. По умолчанию используются следующие номерные планы:

• В США допускается ввод текста, такого как:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Ввод допускается в любом формате , например:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-ЦВЕТЫ
  (800) 555-1234
  Джон.Смит

Параметры голосовых каналов

• Номер оператора

  : Позволяет операторам выполнять вход с использованием DN

• Добавочный номер

  : Позволяет операторам входить в систему с помощью определенного номера распространения

• Настольный ПК

  : позволяет операторам выполнять вход через браузер

Опция рабочего стола использует webRTC и доступна как для премиум, так и для стандартных операторов. Для этого не требуется никакой дополнительной лицензии. В настоящее время она недоступна для роли супервизора. Опция рабочего стола поддерживается в браузере Chrome версии 104 или более поздней. Для завершения вызова на рабочем столе администратору необходимо включить кнопку «Конец » в центральной панели управления.

Проверка абонентского номера оператора

Щелкните «Беспрепятственно», чтобы операторы могли использовать абонентские номера для входа с помощью запроса учетных данных станции на Agent Desktop.

Если оператор вводит специальный абонентский номер, и запись не соответствует правилам синтаксиса для входа, система отклоняет вход оператора.

Чтобы ограничить абонентский номер, который может вводить оператор, щелкните один из следующих вариантов:

• «Подготовленный номер » ограничивает номер для входа значением по умолчанию, заданным для оператора.

  Примечание. Для подготовки или изменения номера абонентского номера оператора по умолчанию необходимо изменить пользовательские настройки оператора. Выберите «Выделение ресурсов > User > Edit > Agent Settings » и введите DN в поле «Номер по умолчанию». Если вы не подготовки номера абонента, оператор может ввести любой номер абонента для входа в систему.

• Проверка с помощью номерных планов ограничивает вход в номерной номер всем или конкретным номерным планом, заданным в параметре "Критерии проверки".

Выберите номерные планы

Этот параметр отображается только в том случае, если для DN оператора задан критерий проверки.

Выберите номерной план, используемый для проверки DN:

• Щелкните « Все », чтобы проверить DN на соответствие всем доступным форматам номерного плана.
• Щелкните " Конкретный" , чтобы проверить номерной план, который можно выбрать в раскрывающемся списке "Выбрать критерии проверки".

Время нахождения оператора в состояниях

Переключение статистики операторов позволяет указать, должна ли операторы просматривать свою личную статистику в Agent Desktop.

Статистика по очереди

Этот параметр управляет тем, может ли оператор отображать статистику по всем или некоторым очередям на вкладке "Персональная статистика оператора". Выполните одно из следующих действий:

• Выберите " Все ", чтобы оператор мог отображать статистику по всем очередям.

• Выберите « Нет», чтобы оператор не отображал статистику очереди.

• Выберите " Конкретные", затем выберите очереди в раскрывающемся списке "Выбрать очереди", чтобы оператор мог отображать статистику по определенным очередям.

Статистика группы по входу в систему

Переключение со статистикой группы по команде, чтобы указать, может ли оператор просматривать статистические данные по группе.

Параметры статистики команд по входу в систему и статистики группы по сервисам не зависят друг от друга.

Статистика группы

Этот параметр управляет тем, может ли оператор отображать статистику по всем или некоторым группам на вкладке "Персональная статистика оператора". Выполните одно из следующих действий:

• Выберите " Все ", чтобы операторы могли отображать статистику по всем группам по сервисам.

• Выберите « Нет», чтобы операторы не отображали статистику групп.

• Выберите "Конкретные" , а затем выберите группы в раскрывающемся списке "Выбрать группы", чтобы операторы могли отображать статистику по определенным группам.

Параметр

Описание

Значение по умолчанию

Выберите этот вариант для наследовать значения, заданные в конфигурации уровня клиента.

Пользовательское значение

Введите значение в минутах, чтобы установить время ожидания. Введите в текстовое поле любое значение от 3 до 10 000 минут. Это переопределяет значение, заданное в конфигурации на уровне клиента.