Kiitos palautteestasi.

Nimi

Anna työpöytäprofiilille nimi. Voit luoda työpöytäprofiilin toisen agentin profiilin kopiosta. Kun kopioit profiilin, järjestelmä nimeää kopion uudelleen. Kopion nimi koostuu sen profiilin nimestä, josta kopio tehdään, ja etuliitteeksi liitettävästä sanasta copy_of . Voit säilyttää järjestelmän tiedostolle antaman nimen tai nimetä sen uudelleen.

Kuvaus

Anna työpöytäprofiilin kuvaus.

Ylätason tyyppi

Valitse päätyyppi:

• Vuokralainen: Työpöytäprofiili on käytettävissä kaikissa yrityksesi toimipisteissä.

• Sivusto: Työpöytäprofiili on käytettävissä tietylle sivustolle.

Näytön ponnahdusikkunat

Määritä, sallitaanko ulkoiset ponnahdusikkunat, kytkemällä päälle tai pois päältä.

Viimeisen agentin reititys

Määritä, haluatko säilyttää viimeisen reitityksen, kytkemällä päälle tai pois päältä.

Automaattinen vastaus

Määritä, haluatko sallia automaattisen vastauksen, kytkemällä päälle tai pois päältä, jos haluat.

Henkilökohtainen tervehdys

Määritä, voivatko agentit tallentaa ja ladata henkilökohtaisen tervehdyksen, kytkemällä päälle tai pois päältä.

Loppukoodit

Käyttöohje: Agentti syöttää lopetuskoodin manuaalisesti keskustelun jälkeen.

Auto: Tämän vaihtoehdon valitseminen sallii järjestelmän syöttää automaattisesti oletusarvoisen lopetuskoodin, kun asiakaspalvelija on päättänyt keskustelun.

Agentti käytettävissä ulkovalinnan jälkeen

Loppukoodit

Kaikki: valitsee kaikki tälle vuokralaiselle asetetut päättämiskoodit.

Tarkka: Voit valita loppusummakoodit listalta.

Lepotilakoodit

Kaikki: valitsee kaikki tälle vuokralaiselle asetetut lepotilakoodit.

Tarkka: Voit valita lepotilakoodit luettelosta.

Sisäänpääsy Point/Queue Siirtokohteet

Määritä aloituspisteet tai jonot, jotka agentit voivat valita Agent Desktopin Jono-pudotusvalikosta:

• Valitse Kaikki, jos haluat kaikkien aloituspisteiden ja jonojen olevan käytettävissä.

• Valitse Ei mitään, jos et halua asettaa siirtokohteiksi mitään aloituspisteitä tai jonoja.

• Valitse Määrätyt , jos haluat tiettyjä aloituspisteitä ja jonoja käytettäväksi, ja valitse sitten aloituspisteet ja jonot avattavasta luettelosta.

Konsultoi jonossa

Vaihda Konsultoi jonoon, jos haluat asiakaspalvelijan voivan valita jonon Jono-pudotusvalikosta konsultaation kohteeksi. Kohteen on oltava saapuvan liikenteen jono.

• Jos agentti valitsee kohteeksi aloituspisteen, järjestelmä poistaa käytöstä Konsultoi-painikkeen.

• Järjestelmä tukee konsultointia jonossa vain jonoissa, joita palvelevat tiimit. Jos agentti yrittää ottaa yhteyttä jonoon, joka vain ohjaa toiseen aloituspisteeseen tai jonoon, järjestelmä näyttää viestin Konsultointi epäonnistui.

Kaveritiimit

Määritä tiimit, jotka agentit voivat valita, Agent Desktopin Agent-pudotusvalikosta.

Agentit voivat keskustella, pitää puhelinneuvotteluja ja siirtää puheluita muille agenteille valitsemistaan tiimeistä.

• Valitse Kaikki, jos haluat kaikkien tiimien agenttien olevan käytettävissä.

• Valitse Ei mitään, jos et halua asettaa yhtään tiimiä saataville konsultointia, neuvottelua tai puhelunsiirtoa varten.

• Valitse Määrätty , jos haluat tiettyjen tiimien agenttien olevan käytettävissä, ja valitse sitten tiimit avattavasta luettelosta.

Microsoft Teams/Webex Sovellus

Ota käyttöön Näytä käyttäjätiedot -asetus Microsoft Teamsissa, jotta asiakaspalvelijat voivat nähdä aiheen asiantuntijoiden läsnäolon ja hakea käyttäjiä nimen, osaston ja roolin perusteella Microsoft Teamsista konsultaatiota tai puheluiden siirtoa aloitettaessa.

Ota Webex-sovelluksessa käyttöön Näytä käyttäjätiedot -asetus, jotta asiakaspalvelijat voivat nähdä aiheen asiantuntijoiden läsnäolon ja hakea käyttäjiä nimen perusteella Webex-sovelluksesta konsultaatiota tai puheluiden siirtoa aloittaessaan.

Ota käyttöön Tilasynkronointi -asetus Microsoftissa Teams/Webex Sovellus Microsoftin tilojen synkronointiin Teams/Webex Sovellus ja työpöytä.

Ulkovalitsin

Ota käyttöön Ulkopuolinen puhelu, jos haluat agentin voivan soittaa ulkopuolisia puheluita. Kun olet ottanut ulkoisen valinnan käyttöön, sinun on valittava ulkoisen valinnan aloituspiste.

Valintapaneeli

Vaihda Näppäimistö -painiketta, jotta asiakaspalvelijat voivat soittaa numeroita manuaalisesti näppäimistöllä.

Ulkoisen dialin sisääntulopiste

Jos otat Ulkosoitto -toiminnon käyttöön, valitse Ulkosoittoon liittyvän aloituspiste [ -kentän avattavasta luettelosta aloituspiste, jota agentti voi käyttää ulkosoittoihin.

Osoitekirja

Valitse osoitekirja Osoitekirja -kentän avattavasta luettelosta. Osoitekirja sisältää pikavalintanumerot, joista asiakaspalvelija voi valita soittaakseen ulkoisia numeroita ja keskustellakseen puheluista.

Ulkoinen ANI

Tämä asetus näkyy vain, jos olet ottanut Ulkoinen valinta -toiminnon käyttöön. Valitse Ulkoisen soittamisen ANI -kentän avattavasta luettelosta nimi, joka liittyy puhelinnumeroluetteloon, jota asiakaspalvelija voi käyttää ulkoisen soittamisen soittamiseen. Järjestelmä käyttää asiakaspalvelijan käyttämää numeroa soittajan tunnuksena puhelussa. Lisätietoja on kohdassa hallinta Outdial ANI.

Äänikanavan asetukset

• Agentin tunnistenumero: Sallii agenttien kirjautumisen sisään DN-nimellä.

• Laajennus: Antaa agenteille mahdollisuuden kirjautua sisään tietyn alanumeron kautta.

• Työpöytä: Sallii agenttien kirjautumisen sisään selaimen kautta.

Agentin tunnisteen validointi

Napsauta Rajoittamaton, jos haluat agenttien kirjautuvan sisään millä tahansa tunnistenimellä Agent Desktopin ] Aseman tunnistetiedot -kehotteen kautta.

Voit rajoittaa agentin syöttämää tunnistenimeä napsauttamalla Valmisteltu tunnistenimi. Tämä rajoittaa kirjautumis-DN:n agentille määrittämääsi oletusarvoon.

Huomautus: Jos haluat määrittää tai muuttaa agentin oletus-DN:ää, muokkaa agentin käyttäjäasetuksia. Valitse Valmistelu > Käyttäjä > Muokkaa > Agentin asetukset ja kirjoita DN-nimi Oletus-DN-nimi -kenttään. Jos et määritä tunnistetta (DN), agentti voi kirjautua sisään syöttämällä minkä tahansa tunnisteen (DN).

Agentin tilastot

Vaihda Agentin tilastot -kohtaan määrittääksesi, haluatko agenttien näkevän henkilökohtaiset tilastonsa Agent Desktopissa.

Jonotilastot

Tämä asetus määrittää, voiko agentti näyttää Agentin suorituskykytilastot -välilehdellä tilastoja kaikista vai joistakin jonoista. Tee jokin seuraavista:

• Valitse Kaikki, jos haluat agentin näyttävän tilastoja kaikista jonoista.

• Valitse Ei mitään, jos haluat estää agenttia näyttämästä jonotilastoja.

• Valitse Tietyt ja valitse sitten jonot Valitse jonot -pudotusvalikosta, jotta agentti voi näyttää tiettyjen jonojen tilastoja.

Sisäänkirjautuneen joukkueen tilastot

Joukkueen tilastot

Tämä asetus määrittää, voiko agentti näyttää Agentin suorituskykytilastot -välilehdellä tilastoja kaikille vai joillekin tiimeille. Tee jokin seuraavista:

• Valitse Kaikki, jos haluat agentin näyttävän kaikkien tiimien tilastot.

• Valitse Ei mitään, jos haluat estää agenttia näyttämästä tiimien tilastoja.

• Valitse Tietyt ja valitse sitten tiimit Valitse tiimit -pudotusvalikosta, jotta agentti voi näyttää tiettyjen tiimien tilastoja.

  Voit sallia vain agenttipohjaisten tiimien lisäämisen, et voi lisätä kapasiteettiin perustuvia tiimejä (CBT).

Asetus

Kuvaus

Oletusarvo

Valitse tämä, jos haluat periä vuokralaisen tason määrityksissä annetut arvot.

Mukautettu arvo

Kirjoita arvo minuutteina asettaaksesi käyttämättömyysajan aikakatkaisun. Kirjoita tekstikenttään mikä tahansa arvo väliltä 3–10 000 minuuttia. Tämä ohittaa vuokralaisen tason määrityksissä annetun arvon.