Nimi

Anna nimi työpöytäprofiilille. Voit luoda työpöytäprofiilin toisen agenttiprofiilin kopiosta. Kun kopioit profiilin, järjestelmä nimeää kopion uudelleen. Kopion nimi koostuu sen profiilin nimestä, josta kopio on tehty, ja sanoista copy_of liitetty etuliitteenä. Voit säilyttää järjestelmän tiedostolle antaman nimen tai nimetä sen uudelleen.

Kuvaus

Kirjoita työpöytäprofiilin kuvaus.

Vanhemman tyyppi

Valitse vanhemman tyyppi:

• Vuokralainen: Työpöytäprofiili on kaikkien yrityksesi sivustojen käytettävissä

• Sivusto: Työpöytäprofiili on saatavilla tietylle sivustolle.

Et voi muuttaa ylätason tyyppiä sen jälkeen, kun olet luonut työpöytäprofiilin.

Näytön ponnahdusikkunat

Vaihda Päällä tai Vinossa määrittääksesi, haluatko sallia ulkoiset ponnahdusikkunat.

Viimeisen agentin reititys

Vaihda Päällä tai Vinossa määrittääksesi, haluatko säilyttää viimeisen reitityksen.

Päätöskoodit

Manuaalinen

Auto

Agentti saatavilla

(Valinnainen) Kirjoita työpöytäprofiilin kuvaus.

Päätöskoodit

Kaikki

Erityinen

Idle koodit

Kaikki

Erityinen

Aloituspisteen/jonon siirtotavoitteet

Määritä tulokohdat tai jonot, jotka agentit voivat valita Agent Desktopin Jono-pudotusvalikosta:

• Valitse Kaikki jotta kaikki sisääntulokohdat ja jonot ovat käytettävissä.

• Valitse Ei mitään jos et halua asettaa sisääntulokohtia tai jonoja saataville siirtokohteina.

• Valitse Erityinen asettaa tiettyjä sisääntulokohtia ja jonoja saataville; valitse sitten aloituspisteet ja jonot avattavasta luettelosta.

Ota yhteyttä jonoon

Vaihda Ota yhteyttä jonoon jos haluat, että agentti voi valita jonon Jono-pudotusvalikosta konsultoinnin kohteeksi. Kohteen on oltava saapuva jono.

• Jos agentti valitsee kohteeksi tulopisteen, järjestelmä poistaa Konsultointi-painikkeen käytöstä.

• Järjestelmä tukee Consult to Queue -toimintoa vain jonoissa, joita palvelevat tiimit. Jos agentti yrittää neuvotella jonoon, joka vain ohjaa toiseen tulopisteeseen tai jonoon, järjestelmä näyttää Consult Failed -viestin.

Kaverijoukkueet

Määritä tiimit, jotka edustajat voivat valita Agent Desktopin Agent-pudotusvalikosta.

Agentit voivat neuvotella valitsemiensa ryhmien edustajien kanssa, keskustella heidän kanssaan ja siirtää puheluita heille.

• Valitse Kaikki jotta kaikkien ryhmien agentit ovat käytettävissä.

• Valitse Ei mitään jos et halua asettaa ryhmiä konsultaatioon, neuvotteluun tai puhelun siirtoon.

• Valitse Erityinen asettaa tiettyjen ryhmien agentit saataville; valitse sitten joukkueet avattavasta luettelosta.

Microsoft Teams

Kytke PÄÄLLE Näytä käyttäjätiedot -asetus Microsoft Teamsissa/Webex Appissa, jotta agentit voivat tarkastella aiheen asiantuntijoiden läsnäoloa ja etsiä käyttäjien nimen, osaston ja roolin mukaan Microsoft Teamsissa/Webex Appissa aloittaessaan konsultointia tai puhelujen siirtoa.

Outdial käytössä

Vaihda Ulkopuolinen salliaksesi, jos haluat, että edustaja voi soittaa ulkopuheluja. Kun olet valinnut ulkovalinnan, sinun on valittava ulkoisen sisääntulopiste.

Ulkopuoliset sisääntulopisteet

Jos vaihdat Ulkopuolinen Ota käyttöön, valitse aloituspiste, jota agentti voi käyttää ulkopuhelujen soittamiseen avattavasta luettelosta Ulkopuolinen sisääntulopiste ala.

Osoitekirja

Valitse osoitekirja avattavasta luettelosta Osoitekirja ala. Osoitekirja sisältää pikavalintanumerot, joista edustaja voi valita soittaakseen ulkopuheluja ja neuvotellakseen puheluita.

Ulkopuolinen ANI

Tämä asetus näkyy vain, jos olet vaihtanut Ulkopuolinen mahdollistaa. Kohteen avattavasta luettelosta Ulkopuolinen ANI -kenttään nimi, joka liittyy luetteloon puhelinnumeroista, joita agentti voi käyttää ulkopuhelun soittamiseen. Järjestelmä käyttää numeroa, jota agentti käyttää soittajan tunnuksena puhelussa. Katso lisätietoja kohdasta hallinnointi Ulkopuolinen ANI.

Dial Plan käytössä

Jos vaihdat Soittosuunnitelma Tämän mahdollistamiseksi agentti voi soittaa ulkopuolisia ad hoc -puheluita.

Valitse Soittosuunnitelma

Tämä asetus näkyy vain, jos olet valinnut Dial Plan mahdollistaa. Valitse yksi tai useampi soittosuunnitelma, jota järjestelmä käyttää vahvistamaan edustajan syöttämät numerot (DN) Syötä numero soittaaksesi ala.

Saatavilla on kaksi oletusvalintasuunnitelmaa. Voit myös luoda mukautettuja soittosuunnitelmia yrityksellesi. Oletusvalintasuunnitelmat ovat:

• MEILLE hyväksyy syötetyn tekstin, kuten seuraavan:

  18005551234
1-800-555-1234
1 (800) 555-1234

• Mikä tahansa muoto hyväksyy syötteet, kuten seuraavat:

  123
5551234
555-1234
1-800-FLOWERS
(800) 555-1234
John.Smith

Äänikanavan asetukset

• Agentti DN

  : Sallii agenttien kirjautua sisään DN:llä

• Laajennus

  : Sallii agenttien kirjautua sisään tietyn laajennusnumeron kautta

• Työpöytä

  : Sallii agenttien kirjautua sisään selaimen kautta

Työpöytävaihtoehto käyttää webRTC:tä ja on saatavana Premium- ja Standard Agents -agenteille. Se ei vaadi ylimääräistä lisenssiä. Tällä hetkellä se ei ole käytettävissä valvojan roolissa. Työpöytävaihtoehtoa tuetaan Chrome-selaimen versiossa 104 tai uudemmissa. Järjestelmänvalvojan on otettava käyttöön Loppu Ohjauskeskuksen painike, jolla agentti lopettaa työpöytäpuhelun.

Vahvistus agentti DN:lle

Klikkaus Rajoittamaton salliaksesi agenttien käyttää mitä tahansa kieltäytymisnimeä kirjautuakseen sisään verkkotunnuksen kautta Aseman tunnistetiedot kehote Agent Desktopissa.

Jos agentti syöttää ad-hoc-DN-tunnuksen ja merkintä ei täytä kirjautumisen syntaksisääntöjä, järjestelmä hylkää agentin kirjautumisen.

Jos haluat rajoittaa DN:ää, jonka edustaja voi syöttää, napsauta jotakin seuraavista:

• Edellytetty DN rajoittaa sisäänkirjautumisen DN:n oletusarvoon, jonka määrität agentille.

  Huomautus: Muokkaa agentin käyttäjäasetuksia, jos haluat määrittää tai muuttaa agentin oletusarvoista DN:ää. Valita Varausten luominen > Käyttäjä > Muokata > Agentin asetukset ja syötä DN kohtaan Oletus DN ala. Jos et määritä kieltäytymistunnusta, agentti voi kirjautua sisään antamalla minkä tahansa kieltotunnuksen.

• Vahvistus soittosuunnitelmien avulla rajoittaa sisäänkirjautumisen DN:n kaikkiin tai tiettyyn valintasuunnitelmaan, jonka annat Validation Criteria -asetuksessa.

Valitse Soittosuunnitelmat

Tämä asetus näkyy vain, jos määrität sen Vahvistus agentti DN:lle validointikriteeriin.

Valitse DN-vahvistukseen käytettävä valintasuunnitelma:

• Klikkaus Kaikki vahvistaaksesi DN kaikkien käytettävissä olevien soittosuunnitelmamuotojen suhteen.
• Klikkaus Erityinen vahvistaaksesi DN yhden tai useamman soittosuunnitelman perusteella, joista voit valita Valitse Validointikriteerit pudotusvalikosta.

Agenttitilastot

Vaihda Agenttitilastot määrittääksesi, haluatko agenttien tarkastelevan henkilökohtaisia tilastojaan Agent Desktopissa.

Jonotilastot

Tämä asetus määrittää, voiko agentti näyttää kaikkien tai joidenkin jonojen tilastot Edustajan henkilökohtaiset tilastot -välilehdessä. Tee jokin seuraavista:

• Valitse Kaikki jotta agentti voi näyttää tilastot kaikista jonoista.

• Valitse Ei mitään estääksesi agenttia näyttämästä jonotilastoja.

• Valitse Erityinen ja valitse sitten jonot avattavasta Select Queues -luettelosta, jotta agentti voi näyttää tiettyjen jonojen tilastot.

Sisäänkirjautuneen tiimin tilastot

Vaihda Sisäänkirjautuneen tiimin tilastot määrittääksesi, voiko agentti tarkastella ryhmän tilastoja.

Sisäänkirjautuneiden tiimitilastojen ja tiimitilastojen asetukset ovat toisistaan riippumattomia.

Joukkueen tilastot

Tämä asetus määrittää, voiko agentti näyttää kaikkien tai joidenkin ryhmien tilastot Edustajan henkilökohtaiset tilastot -välilehdessä. Tee jokin seuraavista:

• Valitse Kaikki jotta agentti voi näyttää tilastot kaikille joukkueille.

• Valitse Ei mitään estääksesi agenttia näyttämästä joukkuetilastoja.

• Valitse Erityinen ja valitse sitten tiimit avattavasta Select Teams -luettelosta, jotta agentti voi näyttää tilastotietoja tietyistä ryhmistä.

Asetus

Kuvaus

Oletusarvo

Valitse tämä, jos haluat periä vuokralaisen tason määrityksissä annetut arvot.

Muokattu arvo

Aseta tyhjäkäynnin aikakatkaisu kirjoittamalla arvo minuutteina. Kirjoita tekstikenttään mikä tahansa arvo väliltä 3 - 10 000 minuuttia. Tämä ohittaa vuokralaisen tason määrityksissä annetun arvon.