1 |
Kirjaudu ohjauskeskukseen .
|
2 |
Valitse .
|
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta .
|
4 |
Valitse Luo työpöytäprofiili.
|
5 |
Anna tiedot seuraaviin Yleiset asetukset -osaan :
Kenttä
|
Kuvaus
|
---|
Nimi
|
Anna työasemaprofiilin nimi. Voit luoda työpöytäprofiilin toisen edustajan profiilin kopiosta. Kun kopioit profiilin, järjestelmä nimeää kopion uudelleen. Kopion nimi koostuu sen profiilin nimestä, josta kopio on tehty, ja sanat copy_of liitetty etuliitteeksi. Voit säilyttää tiedostolle määritetyn järjestelmän nimen tai nimetä sen uudelleen.
|
Kuvaus
|
Anna työpöytäprofiilin kuvaus.
|
Päätyyppi
|
Valitse päätyyppi:
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
Et voi muuttaa päätyyppiä, kun olet luonut työpöytäprofiilin.
|
|
Näytön ponnahdusikkunat
|
Määritä, sallitaanko ulkoiset ponnahdusikkunat, valitsemalla Käytössä tai Ei käytössä .
|
Viimeisin asiakaspalvelijan reititys
|
Määritä, haluatko jatkaa viimeistä reititystä valitsemalla Käytössä tai Ei käytössä .
|
|
6 |
Luo vapaa-/päättämiskoodit ja kirjoita tiedot seuraaviin kenttiin valitsemalla Seuraava :
Kenttä
|
Kuvaus
|
---|
Päättämiskoodit
|
Manuaalinen
Automaattinen
|
Asiakaspalvelija valittavissa
|
(Valinnainen) Anna työpöytäprofiilin kuvaus.
|
Päättämiskoodit
|
Kaikki
Erityisiä
|
Vapaat koodit
|
Kaikki
Erityisiä
|
|
7 |
Luo yhteistyö ja kirjoita tiedot seuraaviin kenttiin valitsemalla Seuraava :
Asetus
|
Kuvaus
|
---|
Sisääntulopisteen/jonon siirron kohteet
|
Määritä syöttöpaikat tai jonot, jotka edustajat voivat valita Agent Desktopin Avattava jono -luettelosta:
-
Saat kaikki sisään- ja jonot saataville valitsemalla Kaikki .
-
Valitse Ei mitään , jos et halua asettaa yhtään sisään- tai jonoa saataville siirtokohteina.
-
Valitse Erityis, jos haluat määrittää tietyt sisään- ja jonot saataville ja valitse avattavasta luettelosta sisään- ja jonot.
|
Konsultoi jonoon
|
Ota Konsultointi käyttöön tai poista se jonosta , jos haluat edustajan pystyvän valitsemaan avattavasta Jono-luettelosta jonon konsultoinnin kohteena. Kohteen on oltava saapuva jono.
-
Jos edustaja valitsee kohteesta aloituspisteen, järjestelmä poistaa Konsultoi-painikkeen käytöstä.
-
Järjestelmä tukee Konsultointi jonoon -tukea vain jonoissa, joihin niitä tukevat työryhmät. Jos edustaja yrittää konsultoida jonoon, joka ohjataan vain toiseen syöttöpisteeseen tai jonoon, järjestelmä näyttää Konsultointi epäonnistui -sanoman.
|
Kaveriryhmät
|
Määritä työryhmät, jotka edustajat voivat valita Agent Desktopin Avattavasta Edustaja-luettelosta.
Edustajat voivat konsultoida, puhelinneuvottelua ja siirtää puheluita valitsemistaan ryhmistä edustajille.
-
Valitse Kaikki , jos haluat, että kaikkien ryhmien edustajat ovat käytettävissä.
-
Valitse Ei mitään , jos et halua antaa yhtään ryhmää käytettävissä konsultointia, puhelinneuvottelua tai puhelun siirtoa varten.
-
Valitse Erityis, jos haluat, että tiettyjen ryhmien edustajat ovat käytettävissä, ja valitse sitten työryhmät avattavasta luettelosta.
|
Microsoft Teams/Webex -sovellus
|
Ota Näyttö käyttöön tai poista se käytöstä Microsoft Teams/Webex Appissa, jotta edustajat voivat tarkastella asiantuntijoiden läsnäoloa sekä etsiä käyttäjiä Microsoft Teams/Webex -sovelluksen käyttäjien nimen, osaston ja roolin perusteella, kun he käynnistävät konsultoinnin tai puhelun siirron.
Synkronoi Microsoft Teams/Webex Appin tilan synkronisointiasetus käyttöön ja synkronoi Microsoft Teams/Webex App and Desktopin väliset tilat.
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | Sinun on otettava Microsoft Teams/Webex -sovellus käyttöön vuokraajan tasolla, jotta varmistat, että työasemaprofiilien tilan synkronointi toimii oikein. |
|
|
8 |
Määritä soittosuunnitelma OutDial Options - kentässä valitsemalla Seuraava ja anna tiedot seuraaviin kenttiin:
Kenttä
|
Kuvaus
|
---|
Ulkoinen käytössä
|
Ota ulkopuhelu käyttöön tai poista se käytöstä, jos haluat edustajan pystyvän soittamaan puheluja. Kun olet saartanut valvojan, sinun on valittava ulostulokohta.
|
Outdial-sisääntulopaikat
|
Jos otat Outdial-määrityksen käyttöön, valitse aloituskohta, jolla edustaja voi soittaa puheluja Outdial Entry Point -kentässä olevasta avattavasta luettelosta.
|
Osoitekirja
|
Valitse osoitekirja Luettelo-kentän avattavasta luettelosta. Osoitekirja sisältää lyhytvalintanumerot, joista edustaja voi valita soittaessaan ulossoittoa ja konsultoidakseen puheluita.
|
ANI-ulkoinen
|
Tämä asetus tulee näkyviin vain, jos olet ottanut outdial-asetuksen käyttöön. Valitse ANI-kentässä olevasta avattavasta numeroluettelosta nimi, joka liittyy puhelinnumeroluetteloon, jolla edustaja voi soittaa puhelun. Järjestelmä käyttää numeroa, jota edustaja käyttää puhelun soittajan tunnukseksi. Lisätietoja on kohdassa Outdial ANI:n hallinta.
|
Soittosuunnitelma käytössä
|
Jos otat Dial-suunnitelman käyttöön, edustaja voi soittaa s-räystäspuheluita.
|
Valitse soittosuunnitelma
|
Tämä asetus tulee näkyviin vain, jos valitsit soittosuunnitelman käyttöön. Valitse vähintään yksi järjestelmän soittosuunnitelma, jonka avulla voidaan vahvistaa edustajan Enter-numeroa soittamiskenttään syöttävä numero.
Käytettävissä on kaksi oletusvalintasuunnitelmaa. Voit myös luoda mukautettuja soittosuunnitelmia yrityksellesi. Oletusvalintasuunnitelmat ovat:
-
Yhdysvallat hyväksyy syötetekstin, kuten: 18005551234
1-800-555-1234
1 (800) 555-1234
-
Mikä tahansa muoto hyväksyy syötteet, kuten: 123
5551234
555-1234
1-800-KUKKIA
(800) 555-1234
Matti.Smith
|
|
9 |
Määritä Puhekanavan asetukset ja valitse seuraavat asetukset valitsemalla Seuraava :
Kenttä
|
Kuvaus
|
---|
Puhekanavan asetukset
|
-
Edustajan luettelonumero: Sallii edustajien kirjautua sisään luettelonumerolla
-
Alanumero: Edustajat voivat kirjautua sisään tietyn alanumeron kautta
-
Työpöytä: Edustajat voivat kirjautua selaimella
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
Työpöytävaihtoehto käyttää webRTC:ä, ja se on saatavilla Sekä Premium- että Standard Agent -kohteille. Se ei vaadi lisälisenssejä. Tällä hetkellä se ei ole Valvojan roolien käytettävissä.
Desktop-vaihtoehto on tuettu Chrome-selainversiossa 104 tai uudempaa.
Järjestelmänvalvojan on otettava Lopeta-painike käyttöön ohjauskeskuksessa, jotta edustaja voi lopettaa työpöytäpuhelun.
|
|
Edustajan luettelonumeron vahvistus
|
Valitsemalla Rajoittamaton edustajat voivat käyttää mitä tahansa luettelonumeroa kirjautuakseen sisään Agent Desktop asematunnistetiedot -kehotteen kautta .
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
Jos edustaja antaa ad-disenssin eikä tietue täytä kirjautumissyntaksisääntöjä, järjestelmä hylkää edustajan sisäänkirjauksen.
|
Rajoita edustajan kirjoittamaa luettelonumeroa valitsemalla jokin seuraavista:
-
Valmistettu luettelonumero rajoittaa sisäänkirjauksen luettelonumeron edustajalle varattuun oletusarvoon.
Huomautus: Jos haluat valmistella tai muuttaa edustajan oletusarvoista luettelonumeroa, muokkaa edustajan käyttäjäasetuksia. Valitse Jos et anna luettelonumeroa, edustaja voi antaa minkä tahansa luettelonumeron kirjautuakseen sisään.
-
Soittosuunnitelmia käyttävä tarkistus rajoittaa kirjautumisen luettelonumeron kaikkeen tai erityiseen soittosuunnitelmaan, jonka annat Vahvistusehdot-asetuksessa.
|
Valitse soittosuunnitelmat
|
Tämä asetus on käytettävissä vain, jos olet määrittänyt edustajan luettelonumeron vahvistusehdot.
Valitse luettelonumeron vahvistukseen käytettävä soittosuunnitelma:
- Tarkista luettelonumero kaikkien saatavilla olevien soittosuunnitelmamuotojen mukaan valitsemalla Kaikki .
- Vahvista luettelonumero vähintään yhtä valintasuunnitelmaa vastaan valitsemalla Erityis .
|
|
10 |
Määritä edustajan tilastot valitsemalla Seuraava ja valitse seuraavat asetukset:
Asetus
|
Kuvaus
|
---|
Edustajan tilastot
|
Määritä, haluatko edustajien tarkastelevan henkilökohtaisia tilastojaan Agent Desktop valitsemalla Edustajan tilastot .
|
Jonon tilastotiedot
|
Tämä asetus määrittää, voiko edustaja näyttää kaikkien tai joidenkin jonojen tilastot Edustajan henkilökohtaiset tilastot -välilehdessä. Tee jokin seuraavista:
-
Valitse Kaikki , jos haluat, että edustaja näyttää kaikkien jonojen tilastot.
-
Jos haluat estää edustajaa näyttämästä jonotilastoja, valitse Ei mitään .
-
Valitse Erityiset ja valitse sitten avattavasta Valitse jonot -luettelosta jonot, jotta edustaja voi näyttää tiettyjen jonojen tilastot.
|
Kirjautuneen ryhmän tilastot
|
Määritä, näkeekö edustaja työryhmän tilastot, valitsemalla kirjautuneet työryhmän tilastot .
|
Tiimin tilastot
|
Tämä asetus määrittää, voiko edustaja näyttää kaikkien tai joidenkin ryhmien tilastot Edustajan henkilökohtaiset tilastot -välilehdessä. Tee jokin seuraavista:
-
Valitse Kaikki , jos haluat, että edustaja näyttää kaikkien ryhmien tilastot.
-
Jos haluat estää edustajaa näyttämästä työryhmätilastoja, valitse Ei mitään .
-
Valitse Erityistiedot ja valitse avattavasta Valitse työryhmät -luettelosta työryhmät, jotta edustaja voi näyttää tiettyjen ryhmien tilastot.
|
|
11 |
Määritä Työpöydän aikakatkaisu ja valitse jokin seuraavista asetuksista valitsemalla Seuraava :
Asetus
|
Kuvaus
|
Oletusarvo
|
Valitse tämä, jos haluat periä vuokraajan tason määrityksissä annetut arvot.
|
Mukautettu arvo
|
Määritä käyttämätön aikakatkaisu kirjoittamalla arvo muutamassa minuutissa. Anna tekstiruutuun arvo 3–10 000 minuuttia. Tämä ohittaa vuokraajan tason määrityksissä annetun arvon.
|
|
12 |
Luo työpöytäprofiili valitsemalla Luo .
|