Työpöydän profiilit

Nimi

Anna työasemaprofiilin nimi. Voit luoda työpöytäprofiilin toisen edustajan profiilin kopiosta. Kun kopioit profiilin, järjestelmä nimeää kopion uudelleen. Kopion nimi koostuu sen profiilin nimestä, josta kopio on tehty, ja sanat copy_of liitetty etuliitteeksi. Voit säilyttää tiedostolle määritetyn järjestelmän nimen tai nimetä sen uudelleen.

Kuvaus

Anna työpöytäprofiilin kuvaus.

Päätyyppi

Valitse päätyyppi:

• Vuokralainen: Työpöytäprofiili on kaikkien yrityksen toimipaikkojen käytettävissä

• Sivusto: Työpöytäprofiili on tietyn sivuston käytettävissä.

Näytön ponnahdusikkunat

Määritä, sallitaanko ulkoiset ponnahdusikkunat, valitsemalla Käytössä tai Ei käytössä .

Viimeisin asiakaspalvelijan reititys

Määritä, haluatko jatkaa viimeistä reititystä valitsemalla Käytössä tai Ei käytössä .

Päättämiskoodit

Manuaalinen

Automaattinen

Asiakaspalvelija valittavissa

(Valinnainen) Anna työpöytäprofiilin kuvaus.

Päättämiskoodit

Kaikki

Spesifinen

Vapaat koodit

Kaikki

Spesifinen

Sisääntulopisteen/jonon siirron kohteet

Määritä syöttöpaikat tai jonot, jotka edustajat voivat valita avattavasta Jono-luettelosta Agent Desktop:

• Saat kaikki sisään- ja jonot saataville valitsemalla Kaikki .

• Valitse Ei mitään , jos et halua asettaa yhtään sisään- tai jonoa saataville siirtokohteina.

• Valitse Erityis, jos haluat määrittää tietyt sisään- ja jonot saataville ja valitse avattavasta luettelosta sisään- ja jonot.

Konsultoi jonoon

Ota Konsultointi käyttöön tai poista se jonosta , jos haluat edustajan pystyvän valitsemaan avattavasta Jono-luettelosta jonon konsultoinnin kohteena. Kohteen on oltava saapuva jono.

• Jos edustaja valitsee kohteesta aloituspisteen, järjestelmä poistaa Konsultoi-painikkeen käytöstä.

• Järjestelmä tukee Konsultointi jonoon -tukea vain jonoissa, joihin niitä tukevat työryhmät. Jos edustaja yrittää konsultoida jonoon, joka ohjataan vain toiseen syöttöpisteeseen tai jonoon, järjestelmä näyttää Konsultointi epäonnistui -sanoman.

Kaveriryhmät

Määritä työryhmät, jotka edustajat voivat valita Agent Desktop Avattavasta Edustaja-luettelosta.

Edustajat voivat konsultoida, puhelinneuvottelua ja siirtää puheluita valitsemistaan ryhmistä edustajille.

• Valitse Kaikki , jos haluat, että kaikkien ryhmien edustajat ovat käytettävissä.

• Valitse Ei mitään , jos et halua antaa yhtään ryhmää käytettävissä konsultointia, puhelinneuvottelua tai puhelun siirtoa varten.

• Valitse Erityis, jos haluat, että tiettyjen ryhmien edustajat ovat käytettävissä, ja valitse sitten työryhmät avattavasta luettelosta.

Microsoft Teams/Webex -sovellus

Ota Näyttöön Microsoft teams/Webex -sovelluksen käyttäjätiedot käyttöön, jotta edustajat voivat tarkastella asiantuntijoiden läsnäoloa sekä etsiä käyttäjiä Microsoft Teams/Webex -sovelluksen käyttäjien nimen, osaston ja roolin perusteella, kun he käynnistävät konsultoinnin tai puhelun siirron.

Synkronoi Microsoft Teams/Webex Appin tilan synkronointiasetus käyttöön ja synkronoi Microsoft Teams/Webex App and Desktopin väliset tilat.

Ulkoinen käytössä

Ota ulkopuhelu käyttöön tai poista se käytöstä, jos haluat edustajan pystyvän soittamaan puheluja. Kun olet saartanut valvojan, sinun on valittava ulostulokohta.

Outdial-sisääntulopaikat

Jos otat Outdial-määrityksen käyttöön, valitse aloituskohta, jolla edustaja voi soittaa puheluja Outdial Entry Point -kentässä olevasta avattavasta luettelosta.

Osoitteisto

Valitse osoitekirja Luettelo-kentän avattavasta luettelosta. Osoitekirja sisältää lyhytvalintanumerot, joista edustaja voi valita soittaessaan ulossoittoa ja konsultoidakseen puheluita.

ANI-ulkoinen

Tämä asetus tulee näkyviin vain, jos olet ottanut outdial-asetuksen käyttöön. Valitse ANI-kentässä olevasta avattavasta numeroluettelosta nimi, joka liittyy puhelinnumeroluetteloon, jolla edustaja voi soittaa puhelun. Järjestelmä käyttää numeroa, jota edustaja käyttää puhelun soittajan tunnukseksi. Lisätietoja on kohdassa Outdial ANI:n hallinta.

Soittosuunnitelma käytössä

Jos otat Dial-suunnitelman käyttöön, edustaja voi soittaa s-räystäspuheluita.

Valitse soittosuunnitelma

Tämä asetus tulee näkyviin vain, jos valitsit soittosuunnitelman käyttöön. Valitse vähintään yksi järjestelmän soittosuunnitelma, jonka avulla voidaan vahvistaa edustajan Enter-numeroa soittamiskenttään syöttävä numero.

Käytettävissä on kaksi oletusvalintasuunnitelmaa. Voit myös luoda mukautettuja soittosuunnitelmia yrityksellesi. Oletusvalintasuunnitelmat ovat:

• Yhdysvallat hyväksyy syötetekstin, kuten:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Mikä tahansa muoto hyväksyy syötteet, kuten:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-KUKKIA
  (800) 555-1234
  Matti.Smith

Puhekanavan asetukset

• Edustajan luettelonumero: Sallii edustajien kirjautua sisään luettelonumerolla

• Alanumero: Edustajat voivat kirjautua sisään tietyn alanumeron kautta

• Työpöytä: Edustajat voivat kirjautua sisään selaimella

Edustajan luettelonumeron vahvistus

Valitsemalla Rajoittamaton edustajat voivat käyttää mitä tahansa luettelonumeroa kirjautuakseen sisään Agent Desktop asematunnistetiedot -kehotteen kautta .

Rajoita edustajan kirjoittamaa luettelonumeroa valitsemalla jokin seuraavista:

• Valmistettu luettelonumero rajoittaa sisäänkirjauksen luettelonumeron edustajalle varattuun oletusarvoon.

  Huomautus: Jos haluat valmistella tai muuttaa edustajan oletusarvoista luettelonumeroa, muokkaa edustajan käyttäjäasetuksia. Valitse Valmistelu>Käyttäjä>Edit > Asiakaspalvelijaasetukset ja kirjoita luettelonumero oletusnumerokenttään . Jos et anna luettelonumeroa, edustaja voi antaa minkä tahansa luettelonumeron kirjautuakseen sisään.

• Soittosuunnitelmia käyttävä tarkistus rajoittaa kirjautumisen luettelonumeron kaikkeen tai erityiseen soittosuunnitelmaan, jonka annat Vahvistusehdot-asetuksessa.

Valitse soittosuunnitelmat

Tämä asetus on käytettävissä vain, jos olet määrittänyt edustajan luettelonumeron vahvistusehdot.

Valitse luettelonumeron vahvistukseen käytettävä soittosuunnitelma:

• Tarkista luettelonumero kaikkien saatavilla olevien soittosuunnitelmamuotojen mukaan valitsemalla Kaikki .
• Vahvista luettelonumero vähintään yhtä valintasuunnitelmaa vastaan valitsemalla Erityis .

Edustajan tilastot

Määritä, haluatko edustajien tarkastelevan henkilökohtaisia tilastojaan Agent Desktop valitsemalla Edustajan tilastot .

Jonon tilastotiedot

Tämä asetus määrittää, voiko edustaja näyttää kaikkien tai joidenkin jonojen tilastot Edustajan henkilökohtaiset tilastot -välilehdessä. Tee jokin seuraavista:

• Valitse Kaikki , jos haluat, että edustaja näyttää kaikkien jonojen tilastot.

• Jos haluat estää edustajaa näyttämästä jonotilastoja, valitse Ei mitään .

• Valitse Erityiset ja valitse sitten avattavasta Valitse jonot -luettelosta jonot, jotta edustaja voi näyttää tiettyjen jonojen tilastot.

Kirjautuneen ryhmän tilastot

Määritä, näkeekö edustaja työryhmän tilastot, valitsemalla kirjautuneet työryhmän tilastot .

Tiimin tilastot

Tämä asetus määrittää, voiko edustaja näyttää kaikkien tai joidenkin ryhmien tilastot Edustajan henkilökohtaiset tilastot -välilehdessä. Tee jokin seuraavista:

• Valitse Kaikki , jos haluat, että edustaja näyttää kaikkien ryhmien tilastot.

• Jos haluat estää edustajaa näyttämästä työryhmätilastoja, valitse Ei mitään .

• Valitse Erityistiedot ja valitse avattavasta Valitse työryhmät -luettelosta työryhmät, jotta edustaja voi näyttää tiettyjen ryhmien tilastot.

Asetus

Kuvaus

Oletusarvo

Valitse tämä, jos haluat periä vuokraajan tason määrityksissä annetut arvot.

Mukautettu arvo

Määritä käyttämätön aikakatkaisu kirjoittamalla arvo muutamassa minuutissa. Anna tekstiruutuun arvo 3–10 000 minuuttia. Tämä ohittaa vuokraajan tason määrityksissä annetun arvon.