Керування профілями на робочому столі

Ім’я

Введіть ім'я профілю робочого стола. Ви можете створити профіль на робочому столі з копії профілю іншого агента. Коли ви копіюєте профіль, система перейменовує копію. Назва копії складається з назви профілю, з якого зроблено копію, і слів , які copy_of додати як префікс. Ви можете зберегти ім'я, яке система призначила файлу, або перейменувати його.

Опис

Введіть опис профілю на робочому столі.

Батьківський тип

Виберіть батьківський тип:

• Клієнт: Профіль робочого столу доступний для всіх сайтів вашого підприємства

• Site: Профіль робочого столу доступний для певного сайту.

Спливаючі вікна на екрані

Увімкніть або вимкніть , щоб вказати, чи хочете ви дозволити зовнішні спливаючі екрани.

Маршрутизація останнього агента

Увімкніть або вимкніть , щоб вказати, чи хочете ви зберегти останню маршрутизацію.

Підсумкові коди

Вручну

Авто

Агент доступний

(Необов'язково.) Введіть опис профілю на робочому столі.

Підсумкові коди

Усі

Специфічний

Коди холостого ходу

Усі

Специфічний

Цілі передачі точок входу/черги

Вкажіть точки входу або черги, які оператори можуть вибрати з випадаючого списку Queue на Agent Desktop:

• Виберіть Усі , щоб зробити доступними всі точки входу та черги.

• Виберіть «Немає », якщо ви не хочете робити жодні точки входу або черги доступними як цілі пересадки.

• Виберіть «Конкретні », щоб зробити доступними конкретні точки входу та черги; а потім виберіть точки входу та черги з розкривного списку.

Звертайтеся до черги

Перемкніть Consult для черги , якщо ви хочете, щоб агент міг вибрати чергу в випадаючому списку Черга як ціль для консультації. Ціллю має бути вхідна черга.

• Якщо агент вибирає цільову точку входу, система відключає кнопку Consult.

• Система підтримує функцію «Звертайтеся до черги» лише для черг, які обслуговують команди. Якщо агент намагається звернутися до черги, яка лише перенаправляє на іншу точку входу або чергу, система відображає повідомлення Consult Failed.

Команди друзів

Вкажіть команди, які агенти можуть вибрати з випадаючого списку Агент на Agent Desktop.

Агенти можуть консультувати, проводити конференції та переводити дзвінки на операторів з обраних ними команд.

• Виберіть Усі , щоб зробити агентів у всіх командах доступними.

• Виберіть «Немає », якщо ви не хочете, щоб жодна з команд була доступна для консультацій, конференцій або переадресації дзвінків.

• Виберіть «Специфічні », щоб зробити агентів певних команд доступними; а потім виберіть команди з розкривного списку.

Програма Microsoft Teams/Webex

Увімкніть параметр Відображати відомості користувача в програмі Microsoft Teams/Webex, щоб агенти могли переглядати присутність профільних експертів і здійснювати пошук за іменем, відділом і роллю користувачів із програми Microsoft Teams/Webex під час ініціювання консультацій або переадресації дзвінків.

Увімкніть налаштування синхронізації станів у програмі Microsoft Teams/Webex, щоб синхронізувати стани між програмою Microsoft Teams/Webex і робочим столом.

Вихідний набір увімкнено

Увімкніть опцію Вихідний номер , якщо ви хочете, щоб оператор міг здійснювати вихідні дзвінки. Після того, як ви увімкнули вихідний номер, вам потрібно буде вибрати точку входу з вихідного номера.

Вихідні точки входу

Якщо ви перемкнули параметр Вихідний набір у положення «Увімкнено», виберіть точку входу, яку оператор може використовувати для здійснення дзвінків за номером, зі спадного списку в полі «Точка входу вихідного набору».

Адресна книга

Виберіть адресну книгу з розкривного списку в полі «Адресна книга ». Адресна книга містить номери швидкого набору, які оператор може вибрати для здійснення виїзного набору та перевірки дзвінків.

Вихідний набір ANI

Цей параметр з'являється, лише якщо ви ввімкнули перемикач Outdial . З випадаючого списку в полі Outdial ANI виберіть ім'я, пов'язане зі списком телефонних номерів, за допомогою яких оператор може здійснювати вихідний дзвінок. Система використовує номер, який оператор використовує як ідентифікатор абонента для дзвінка. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте статтю керування Outdial ANI.

Абонентську групу ввімкнено

Якщо ви перемкнете абонентський план на активацію, агент зможе здійснювати ситуативні дзвінки.

Виберіть «Абонентська група»

Цей параметр з'являється, лише якщо ви ввімкнули параметр Абонентська група . Виберіть одну або кілька абонентських груп, які система використовуватиме для перевірки номерів набору (DN), які агент вводить у поле Введіть номер для виклику .

Доступні дві абонентські групи за умовчанням. Ви також можете створювати власні абонентські групи для свого підприємства. За замовчуванням використовуються такі абонентські групи:

• США приймають текст для введення, такий як наступне:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Будь-який формат приймає введені дані, такі як наступні:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-КВІТИ
  (800) 555-1234
  Джон Сміт

Параметри голосового каналу

• DN агента: дозволяє агентам входити в систему за допомогою DN

• Розширення: дозволяє агентам входити в систему за допомогою певного додаткового номера

• Настільний комп'ютер: дозволяє агентам входити в систему через браузер

Валідація для DN агента

Натисніть «Без обмежень », щоб дозволити агентам використовувати будь-який DN для входу через запит «Облікові дані станції» на Agent Desktop.

Щоб обмежити DN, який може вводити агент, виберіть одну з наведених нижче дій.

• Ініціалізований DN обмежує DN для входу значенням за замовчуванням, яке ви надаєте для агента.

  Примітка: щоб надати або змінити DN агента за замовчуванням, відредагуйте налаштування користувача агента. Виберіть Налаштування ініціалізації > Користувача > Редагування > Агента та введіть DN у поле DN за замовчуванням . Якщо ви не надасте DN, агент може ввести будь-який DN для входу.

• Перевірка за допомогою абонентських груп обмежує DN входу до всіх або конкретних абонентських груп, указаних у параметрах «Критерії перевірки».

Виберіть пункт «Абонентські групи»

Цей параметр з'являється, лише якщо для параметра Перевірка DN агента встановлено критерій перевірки.

Виберіть абонентську групу, яку потрібно використовувати для перевірки DN:

• Натисніть Усі, щоб перевірити DN для всіх доступних форматів абонентської групи.
• Натисніть кнопку Специфічні , щоб перевірити DN для однієї або кількох абонентських груп, які можна вибрати з розкривного списку Вибрати критерії перевірки.

Статистика оператора

Увімкніть статистику агентів, щоб вказати, чи хочете ви, щоб оператори переглядали свою особисту статистику в Agent Desktop.

Статистика черги

Цей параметр визначає, чи може оператор відображати статистику для всіх або деяких черг у вкладці Особиста статистика агента. Виконайте одну з таких дій:

• Виберіть Все , щоб дозволити агенту відображати статистику за всіма чергами.

• Виберіть Немає , щоб заборонити агенту відображати статистику черги.

• Виберіть Конкретні , а потім виберіть черги з випадаючого списку Вибір черг, щоб дозволити агенту відображати статистику для конкретних черг.

Статистика команди, що увійшла в систему

Увімкніть статистику команди, що увійшли в систему, щоб вказати, чи може агент переглядати статистику команди.

Статистика команди

Цей параметр визначає, чи може агент відображати статистику для всіх або деяких команд на вкладці «Особиста статистика агента». Виконайте одну з таких дій:

• Виберіть Усі , щоб агент відображав статистику за всіма командами.

• Виберіть «Немає », щоб заборонити агенту відображати статистику команд.

• Виберіть «Конкретні », а потім виберіть команди з випадаючого списку «Вибрати команди», щоб агент міг відображати статистику для конкретних команд.

Параметр

Опис

Значення за замовчуванням

Виберіть цей параметр, щоб успадкувати значення, які вказано під час налаштування на рівні клієнта.

Користувацька вартість

Введіть значення в хвилинах, щоб встановити час очікування простою. Введіть у текстове поле будь-яке значення від 3 до 10 000 хвилин. Це перевизначає значення, вказане у конфігурації на рівні клієнта.