Дякуємо за відгук.

Назва

Введіть назву профілю робочого столу. Ви можете створити профіль робочого столу з копії іншого профілю агента. При копіюванні профілю система перейменує копію. Назва копії складається з назви профілю, з якого зроблена копія, і слів copy_of, доданих як префікс. Ви можете зберегти ім'я, присвоєне системі файлу, або перейменувати його.

Опис

Введіть опис профілю робочого столу.

Батьківський тип

Виберіть батьківський тип:

• Орендар: Профіль робочого столу доступний для всіх сайтів на вашому підприємстві.

• Сайт: Профіль робочого столу доступний для певного сайту.

Спливаючі вікна

Уві мкніть або ви мк ніть, щоб вказати, чи потрібно дозволити зовнішні спливаючі екрани.

Маршрутизація останнього агента

Уві мк ніть або вимк ніть, щоб вказати, чи потрібно зберегти останню маршрутизацію.

Автоматична відповідь

Уві мк ніть або вимк ніть, щоб вказати, чи потрібно дозволити автоматичну відповідь.

Автоматичне прийняття цифрових взаємодій

Увімкніть Автоматичне прийняття цифрових взаємодій, щоб автоматично приймати вхідні цифрові взаємодії для агентів, призначених для цього профілю робо чого столу. Цей параметр застосовується до нових взаємодій та взаємодій, перенесених до черги або агента. За замовчуванням він вимкнений, а існуючі профілі робочого столу залишаються вимкненими.

Якщо під час роботи агента призначено іншу взаємодію, Agent Desktop поточна взаємодія зберігається у фокусі. Якщо автоматичне прийняття не вдається через проблему з мереже Agent Desktop ю, відновлює список активних завдань агента.

Цей параметр доступний для ліцензій стандартного та преміум-агента.

Особисте привітання

Уві мкніть або вимк ніть, щоб визначити, чи можуть агенти записувати та завантажувати особисте привітання.

Підсумкові коди

Інструкція: Агент вручну введе код підгортання після розмови.

Авто: Вибір цього параме тра дозволить системі автоматично вводити типовий код обгортання після завершення перетворення агентом.

Агент доступний після вихідного дзвінка

Підсумкові коди

Усі: вибирає всі коди підведення, встановлені для цього орендаря.

Конкретні: ви можете вибрати ко ди обгортання зі списку.

Неактивні коди

Все: вибирає всі коди простою, встановлені для цього орендаря.

Конкретні: ви можете вибрати непрацю ючі коди зі списку.

Цілі передачі точки входу/черги

Вкажіть точки входу або черги, які агенти можуть вибрати зі спадного списку «Черга» на: Agent Desktop

• Виберіть «Все», щоб зробити доступними всі точки входу та черги.

• Виберіть «Немає», якщо ви не хочете, щоб будь-які точки входу або черги були доступними як цілі передачі.

• Виберіть «Спе цифічний», щоб зробити доступними певні точки входу та черги; потім виберіть пункти входу та черги зі спадного списку.

Звернутися до черги

Якщо ви хочете, щоб агент міг вибрати чергу у спадному списку «Черга» як ціль для консуль тації, перемкніть пункт «Консультація» на чергу. Ціллю повинна бути вхідна черга.

• Якщо агент вибере точку входу як цільову, система вимикає кнопку «Консультувати».

• Система підтримує «Консультація до черги» лише для черг, які обслуговують команди. Якщо агент намагається звернутися до черги, яка перенаправляє лише на іншу точку входу або чергу, система відображає повідомлення Невдало звертатися.

Команди друзів

Вкажіть команди, які агенти можуть вибрати зі спадного списку Агент на панеліAgent Desktop.

Агенти можуть консультуватися, проводити конференції та передавати дзвінки іншим агентам із команд, які вони обирають.

• Виберіть Усі, щоб зробити доступними агенти з усіх команд.

• Виберіть «Немає», якщо ви не хочете, щоб команди були доступні для консультацій, конференцій або передачі дзвінків.

• Виберіть Спе цифічні, щоб зробити доступними агентів у певних командах; потім виберіть команди зі спадного списку.

Майкрософт Команди/Додаток Webex

Увімкніть параметр Відображення відомостей користувача в Microsoft Teams, щоб агенти могли переглядати присутність експертів із теми та здійснювати пошук за іменем, відділом та роллю користувачів із Microsoft Teams під час ініціювання консультацій або передачі дзвінків.

Увімкніть параметр Відображення відомостей користувача у програмі Webex, щоб дозволити агентам переглядати присутність експертів з теми та здійснювати пошук за іменами користувачів із програми Webex під час ініціювання консультацій або передачі дзвінків.

Увімкніть параметр синхронізації стану в Microsoft Teams/Webex App, щоб синхронізувати стани між програмою Microsoft Teams/Webex і робочим столом.

Зовнішній

Уві мкніть Outdial, щоб увімкнути, якщо ви хочете, щоб агент міг здійснювати зовнішні дзвінки. Після того, як ви ввімкнули вихідний диск, вам доведеться вибрати точку входу зовнішнього дзвінка.

Циферблата

Увімк ніть клавіатуру на бору номера, щоб дозволити агентам набирати вручну за допомогою клавіатури набору номера.

Зовнішня точка входу

Якщо увімк нути Вихід ний дзвінок, виберіть точку входу, яку агент може використовувати для здійснення зовнішніх дзвінків, зі спадного списку в полі Точка в ходу Outdial.

Адресна книга

Виберіть адресну книгу зі спадного списку в полі Адресна кни га. Адресна книга містить номери швидкого набору, з яких агент може вибрати для здійснення зовнішніх дзвінків та консультацій.

Зовнішній АНІ

Цей параметр відображається, лише якщо ви увімкнули Вихідний діал для увімк нення. У спадному списку в полі Outdial ANI виберіть ім'я, пов'язане зі списком телефонних номерів, які агент може використовувати для здійснення зовнішнього дзвінка. Система використовує номер, який агент використовує як ідентифікатор абонента для дзвінка. Для отримання додаткової інформації див. Керування Outdial ANI.

Параметри голосового каналу

• Агент DN: Дозволяє агентам входити за допомогою DN.

• Розширення: Дозволяє агентам входити за допомогою певного номера розширення.

• Робочий стіл: Дозволяє агентам входити через браузер.

Перевірка для агента DN

Клацніть «Необмежен о», щоб дозволити агентам використовувати будь-який DN для входу через запит «О блікові дані станції» на Agent Desktop панелі.

Щоб обмежити DN, який може вводити агент, клацніть «Забезпе чене DN». Це обмежує DN входу до значення за замовчуванням, яке ви надаєте для агента.

Примітка. Щоб забезпечити або змінити типовий DN агента, відредагуйте параметри користувача агента. Виберіть пункт «Забез печення» > «Користувач» > «Ре дагування» > «Параметри аген та» і введіть DN у поле DN за замовчуванням. Якщо ви не надаєте DN, агент може ввести будь-який DN для входу.

Статистика агента

Уві мкніть «Статистика аген тів», щоб вказати, чи потрібно, щоб агенти переглядали особисту статистикуAgent Desktop.

Статистика черги

Цей параметр визначає, чи може агент відображати статистику для всіх або деяких черг на вкладці Ст атистика ефективності агента. Виконайте одну з наступних дій:

• Виберіть «Все», щоб агент міг відображати статистику для всіх черг.

• Виберіть «Не має», щоб агент не міг відображати статистику черги.

• Виберіть «Кон кретні», а потім виберіть черги зі спадного списку «Вибрати черги», щоб агент міг відображати статистику для певних черг.

Статистика команд, що увійшли

Командна статистика

Цей параметр визначає, чи може агент відображати статистику для всіх команд або деяких команд на вклад ці Статистика ефективності агента. Виконайте одну з наступних дій:

• Виберіть «Все», щоб агент міг відображати статистику для всіх команд.

• Виберіть «Не має», щоб агент не міг відображати статистику команд.

• Виберіть «Конкре тні», а потім виберіть команди зі спадного списку Вибрати команди, щоб дозволити агенту відображати статистику для певних команд.

  Ви можете дозволити дода вати лише команди на основі агентів, не можна додавати команди на основі потужності (CBT).

Налаштування

Опис

Значення за замовчуванням

Виберіть це, щоб успадкувати значення, задані в конфігурації рівня орендаря.

Користувальницьке значення

Введіть значення в хвилині, щоб встановити тайм-аут простою. Введіть будь-яке значення 3—10 000 хвилин у текстовому полі. Це замінює значення, надане в конфігурації рівня орендаря.