Дякуємо за відгук.

Ім’я

Введіть назву профілю робочого столу. Ви можете створити профіль робочого столу з копії профілю іншого агента. Під час копіювання профілю система перейменовує копію. Ім'я копії складається з назви профілю, з якого створюється копія, та слів copy_of , доданих як префікс. Ви можете зберегти ім'я, яке система призначила файлу, або перейменувати його.

Опис

Введіть опис профілю робочого столу.

Тип партнера

Виберіть тип батьківського елемента:

• Орендар: Профіль робочого столу доступний для всіх сайтів вашого підприємства.

• Вебсайт: Профіль робочого столу доступний для певного сайту.

Спливаючі повідомлення на екрані

Увімкніть або вимкніть ], щоб указати, чи потрібно дозволити зовнішні спливаючі екрани.

Маршрутизація на останнього оператора

Перемкніть Увімк. або Вимк., щоб указати, чи потрібно зберегти останню трасу.

Автовідповідь

Перемкніть Увімк. або Вимк., щоб указати, чи потрібно дозволити автоматичну відповідь.

Особисте привітання

Увімкніть або вимкніть ], щоб указати, чи можуть агенти записувати та завантажувати особисте привітання.

Коди завершення

Керівництво: Агент вручну введе код завершення розмови.

Авто: Вибір цієї опції дозволить системі автоматично вводити код завершення за замовчуванням після того, як агент завершить розмову.

Оператор, доступний після вихідного набору

Коди завершення

Усі: вибирає всі коди завершення, встановлені для цього орендаря.

Конкретні: Ви можете вибрати коди завершення зі списку.

Коди очікування

Усі: вибирає всі коди простою, встановлені для цього орендаря.

Конкретні: Ви можете вибрати коди очікування зі списку.

Вхід Point/Queue Цілі трансферу

Укажіть точки входу або черги, які агенти можуть вибрати, у розкривному списку «Черга» на робочому столі агента:

• Виберіть Усі, щоб зробити доступними всі точки входу та черги.

• Виберіть Немає, якщо ви не хочете робити жодні точки входу або черги доступними як цілі перенесення.

• Виберіть Специфічні , щоб зробити доступними певні точки входу та черги; потім виберіть точки входу та черги зі спадного списку.

Консультація для черги

Перемикання Консультація з чергою дозволяє агенту вибирати чергу у розкривному списку «Черга» як ціль для консультації. Ціль має бути вхідною чергою.

• Якщо агент вибирає точку входу як ціль, система вимикає кнопку «Консультація».

• Система підтримує функцію «Звернення до черги» лише для черг, які обслуговують команди. Якщо агент намагається проконсультуватися з чергою, яка перенаправляє лише до іншої точки входу або черги, система відображає повідомлення «Про невдалу консультацію».

Команди друзів

Укажіть команди, які агенти можуть вибрати, у розкривному списку «Агент» на робочому столі агента.

Агенти можуть консультуватися, організовувати конференції та переадресовувати дзвінки іншим агентам з обраних ними команд.

• Виберіть Усі, щоб зробити агентів усіх команд доступними.

• Виберіть Немає, якщо ви не хочете робити жодні команди доступними для консультацій, конференцій або переадресації викликів.

• Виберіть Спеціальні , щоб зробити доступними агентів у певних командах; потім виберіть команди зі спадного списку.

Майкрософт Teams/Webex Додаток

Увімкніть параметр Відображати відомості про користувача у Microsoft Teams, щоб агенти могли переглядати присутність експертів у предметній області та шукати користувачів Microsoft Teams за іменем, відділом і роллю під час ініціювання консультації або переадресації викликів.

Увімкніть параметр Відображати деталі користувача у застосунку Webex, щоб агенти могли бачити присутність експертів у відповідній галузі та шукати користувачів за іменем у застосунку Webex під час ініціювання консультації або переадресації викликів.

Увімкніть параметр Синхронізація станів у Microsoft Teams/Webex Додаток для синхронізації станів між Microsoft Teams/Webex Додаток і робочий стіл.

Вихідний набір

Увімкніть Зовнішній набір, якщо ви хочете, щоб агент міг здійснювати зовнішні дзвінки. Після того, як ви ввімкнули зовнішній набір, вам потрібно буде вибрати точку входу для зовнішнього набору.

Клавіатура для набору

Увімкніть/вимкнути панель набору номера, щоб дозволити агентам набирати номер вручну за допомогою панелі набору номера.

Точка входу зовнішнього набору

Якщо ви ввімкнете опцію Зовнішній набір , виберіть точку входу, яку агент може використовувати для здійснення зовнішніх викликів, зі спадного списку в полі Точка входу зовнішнього набору.

Адресна книга

Виберіть адресну книгу зі спадного списку в полі Адресна книга. Адресна книга містить номери швидкого набору, з яких агент може вибирати для здійснення зовнішніх та консультаційних дзвінків.

Зовнішній ANI

Цей параметр відображається, лише якщо ви ввімкнули Зовнішній набір . Зі спадного списку в полі Outdial ANI виберіть ім'я, пов'язане зі списком номерів телефонів, які агент може використовувати для здійснення зовнішнього дзвінка. Система використовує номер, який використовує агент, як ідентифікатор абонента для дзвінка. Для отримання додаткової інформації див. керування Outdial ANI.

Параметри голосового каналу

• DN агента: Дозволяє агентам входити за допомогою DN.

• Розширення: Дозволяє агентам входити через певний додатковий номер.

• Робочий стіл: Дозволяє агентам входити через браузер.

Перевірка номера набору оператора

Натисніть Без обмежень, щоб дозволити агентам використовувати будь-яке DN для входу через запит Облікові дані станції на робочому столі агента.

Щоб обмежити DN, яке може ввести агент, натисніть Підготовлене DN. Це обмежує DN входу значенням за замовчуванням, яке ви надаєте агенту.

Примітки Щоб підготувати або змінити DN агента за замовчуванням, відредагуйте налаштування користувача агента. Виберіть Налаштування > Користувач > Редагувати > Налаштування агента та введіть DN у поле DN за замовчуванням. Якщо ви не надасте DN, агент може ввести будь-яке DN для входу.

Статистика оператора

Увімкніть Статистика агента, щоб указати, чи потрібно, щоб агенти переглядали свою особисту статистику в Agent Desktop.

Статистика черги

Цей параметр визначає, чи може агент відображати статистику для всіх чи деяких черг на вкладці «Статистика продуктивності агента». Виконайте одну з наведених нижче дій.

• Виберіть Усі, щоб агент міг відображати статистику для всіх черг.

• Виберіть Немає, щоб заборонити агенту відображати статистику черги.

• Виберіть Специфічні, а потім виберіть черги зі спадного списку Вибрати черги, щоб агент міг відображати статистику для певних черг.

Статистика команди, що ввійшла в систему

Статистика команди

Цей параметр визначає, чи може агент відображати статистику для всіх чи деяких команд на вкладці «Статистика продуктивності агента». Виконайте одну з наведених нижче дій.

• Виберіть Усі, щоб агент міг відображати статистику для всіх команд.

• Виберіть Немає, щоб заборонити агенту відображати статистику команд.

• Виберіть Конкретні, а потім виберіть команди зі спадного списку Вибрати команди, щоб агент міг відображати статистику для певних команд.

  Ви можете дозволити додавання лише команд на основі агентів, не можете додавати команди на основі потужностей (CBT).

Налаштування

Опис

Значення за замовчуванням

Виберіть це, щоб успадкувати значення, надані в конфігурації на рівні орендаря.

Спеціальне значення

Введіть значення в хвилинах, щоб встановити час очікування. Введіть будь-яке значення від 3 до 10 000 хвилин у текстове поле. Це замінює значення, вказане в конфігурації на рівні орендаря.