Ім’я

Введіть ім'я профілю робочого столу. Ви можете створити профіль робочого столу з копії профілю іншого агента. Коли ви копіюєте профіль, система перейменовує копію. Назва копії складається з назви профілю, з якого зроблено копію, і слів copy_of додано як префікс. Ви можете зберегти ім'я, яке система присвоїла файлу, або перейменувати його.

Опис

Введіть опис профілю робочого стола.

Батьківський тип

Виберіть батьківський тип:

• Клієнт: Профіль робочого столу доступний для всіх сайтів вашого підприємства

• Site: Профіль робочого столу доступний для певного сайту.

Ви не можете змінити тип батька після створення профілю робочого стола.

Спливаючі вікна на екрані

Увімкніть або вимкніть , щоб указати, чи хочете ви дозволити зовнішні спливаючі екрани.

Маршрутизація останнього агента

Увімкніть або вимкніть , щоб вказати, чи хочете ви зберегти останню маршрутизацію.

Підсумкові коди

Вручну

Авто

Агент доступний

(Необов'язково.) Введіть опис профілю робочого стола.

Підсумкові коди

Усі

Специфічний

Коди простою

Усі

Специфічний

Цілі передачі точок входу/черги

Вкажіть точки входу або черги, які агенти можуть вибрати з випадаючого списку Черга на Agent Desktop:

• Виберіть Усі , щоб зробити доступними всі точки входу та черги.

• Виберіть пункт Немає , якщо ви не хочете, щоб точки входу або черги були доступні як цілі передачі.

• Виберіть « Специфічні », щоб зробити доступними певні точки входу та черги, а потім виберіть точки входу та черги з розкривного списку.

Зверніться до черги

Увімкніть Consult to queu , якщо ви хочете, щоб агент міг вибрати чергу у випадаючому списку Черга як ціль для консультації. Ціль має бути вхідною чергою.

• Якщо агент вибирає точку входу в якості цілі, система відключає кнопку Consult.

• Система підтримує Consult to Queue лише для черг, які обслуговують команди. Якщо агент намагається звернутися до черги, яка лише перенаправляє на іншу точку входу або чергу, система видає повідомлення Consult Failed.

Команди приятелів

Вкажіть команди, які агенти можуть вибрати з випадаючого списку Агент на Agent Desktop.

Агенти можуть консультуватися, проводити конференції та передавати дзвінки операторам з обраних ними команд.

• Виберіть Усі , щоб зробити агентів усіх команд доступними.

• Виберіть «Немає », якщо ви не хочете, щоб жодна з команд була доступна для консультацій, конференцій або переадресації дзвінків.

• Виберіть «Специфічні », щоб зробити доступними агентів у певних командах, а потім виберіть команди з розкривного списку.

Microsoft Teams

Увімкніть параметр Відображати відомості про користувача в програмі Microsoft Teams/Webex, щоб агенти могли переглядати присутність профільних експертів і здійснювати пошук за іменем, відділом і роллю користувачів із програми Microsoft Teams/Webex під час ініціювання консультацій або переадресації дзвінків.

Вихідний набір увімкнено

Увімкніть параметр Вихідний номер , якщо ви хочете, щоб оператор міг здійснювати вихідні виклики. Після того, як ви увімкнули вихідний номер, вам потрібно буде вибрати точку входу за вихідним номером.

Вихідні точки входу

Якщо ви перемкнули параметр Outdial на ввімкнено , виберіть точку входу, яку оператор може використовувати для здійснення викликів на вихідний номер, із розкривного списку в полі Outdial Entry Point .

Адресна книга

Виберіть адресну книгу з розкривного списку в полі Адресна книга . Адресна книга містить номери швидкого набору, які оператор може вибрати для здійснення зворотного набору номера та узгодження викликів.

Вихідний номер ANI

Цей параметр з'являється, лише якщо ви ввімкнули параметр Outdial , щоб увімкнути. У випадаючому списку в полі Outdial ANI виберіть ім'я, пов'язане зі списком телефонних номерів, за допомогою яких оператор може здійснювати вихідний дзвінок. Система використовує номер, який оператор використовує як ідентифікатор абонента для дзвінка. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Керування Outdial ANI.

Абонентську групу ввімкнено

Якщо ви ввімкнете абонентський план , оператор зможе здійснювати ситуативні виклики.

Виберіть абонентську групу

Ця настройка з'являється, лише якщо ви ввімкнули параметр Абонентська група . Виберіть одну або кілька абонентських груп, які система використовуватиме для перевірки номерів набору (DN), які агент вводить у поле Введіть номер для виклику .

Доступні дві абонентські групи за промовчанням. Ви також можете створити спеціальні абонентські групи для свого підприємства. За промовчанням використовуються такі абонентські групи:

• США приймає текст введення, наприклад:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Будь-який формат приймає вхідні дані, такі як:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-КВІТИ
  (800) 555-1234
  Джон Сміт

Параметри голосового каналу

• Агент DN

  : дозволяє агентам входити в систему за допомогою DN

• Внутрішній номер

  : дозволяє агентам входити в систему за допомогою певного додаткового номера

• Комп’ютер

  : дозволяє агентам входити в систему через браузер

Десктопний варіант використовує webRTC і доступний як для Преміум, так і для Стандартних агентів. Для цього не потрібна додаткова ліцензія. Наразі вона недоступна для ролі супервізора. Опція "Комп'ютер" підтримується у веб-переглядачі Chrome 104 або новішої версії. Адміністратору потрібно ввімкнути кнопку «Завершити » в Центрі керування, щоб агент міг завершити виклик на комп'ютері.

Перевірка DN агента

Натисніть «Без обмежень », щоб дозволити агентам використовувати будь-який DN для входу через запит «Облікові дані станції» на Agent Desktop.

Якщо агент вводить спеціальний DN і запис не відповідає правилам синтаксису входу, система відхиляє вхід агента.

Щоб обмежити DN, який може вводити агент, виберіть один із наведених нижче варіантів.

• Ініціалізований DN обмежує DN для входу значенням за замовчуванням, яке ви надаєте для агента.

  Примітка: Щоб підготувати або змінити DN агента за замовчуванням, відредагуйте налаштування користувача агента. Виберіть «Параметри ініціалізації > Користувача >Редагування > агента» та введіть DN у полі «DN за замовчуванням». Якщо ви не надасте DN, агент може ввести будь-який DN для входу.

• Перевірка за допомогою абонентських груп обмежує DN для входу до всіх або певних абонентських груп , указаних у параметрі Критерії перевірки.

Вибір абонентських груп

Цей параметр з'являється, лише якщо для параметра Validation for Agent DN встановлено значення Критерій перевірки.

Виберіть абонентську групу, яку потрібно використовувати для перевірки DN:

• Натисніть кнопку Усі , щоб перевірити DN на відповідність усім доступним форматам абонентської групи.
• Натисніть кнопку Специфічний , щоб перевірити DN для однієї або кількох абонентських груп, які можна вибрати з розкривного списку Вибір критеріїв перевірки.

Статистика оператора

Увімкніть статистику агентів, щоб вказати, чи хочете ви, щоб агенти переглядали свою особисту статистику в Agent Desktop.

Статистика черги

Цей параметр визначає, чи може оператор відображати статистику для всіх або деяких черг на вкладці Персональна статистика агента. Виконайте одну з таких дій:

• Виберіть Усі , щоб агент відображав статистику для всіх черг.

• Виберіть Немає , щоб заборонити агенту відображати статистику черги.

• Виберіть Специфічні , а потім виберіть черги з розкривного списку Вибір черг, щоб агент міг відображати статистику для конкретних черг.

Статистика команди, що увійшла в систему

Увімкніть статистику команди, що увійшли в систему, щоб вказати, чи може агент переглядати статистику команди.

Налаштування для статистики команди, що увійшла в систему, і статистики команди не залежать один від одного.

Статистика команди

Цей параметр визначає, чи може агент відображати статистику для всіх або деяких команд на вкладці «Особиста статистика агента». Виконайте одну з таких дій:

• Виберіть Усі , щоб агент відображав статистику по всіх командах.

• Виберіть «Немає », щоб заборонити агенту відображати статистику команд.

• Виберіть Конкретні , а потім виберіть команди з розкривного списку Select Teams, щоб агент міг відображати статистику для певних команд.

Параметр

Опис

Значення за замовчуванням

Виберіть цей параметр, щоб успадкувати значення, які вказано у налаштуваннях на рівні клієнта.

Спеціальна вартість

Введіть значення в хвилинах, щоб установити час очікування простою. Введіть у текстове поле будь-яке значення від 3 до 10 000 хвилин. Це замінює значення, вказане у налаштуваннях на рівні клієнта.